新形势下国有企业文化建设的传承与创新——对中国石油云南销售公司“七彩云南 魅力云销”企业文化建设的调查研究

汪韶琛

（中国石油云南销售公司，云南 昆明 650100）

习总书记在十九大报告中指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟大复兴”。国家如此、民族如此，一个企业也是如此。中国石油在艰苦奋斗、波澜壮阔的发展历程中，孕育了“我为祖国献石油”的核心价值观，培育了“爱国创业求实奉献”的企业精神，形成了被毛泽东、邓小平、习总书记等历届党和国家领导人高度认可的以“苦干实干、三老四严”为核心的石油精神和以铁人王进喜为代表的工人阶级的典型模范，走出了一条具有中国特色的企业文化建设之路，丰富了中华民族精神和优良传统，促进了中国石油企业的大发展。

这里，以中国石油云南销售公司特色企业文化建设实践为案例，对新形势下国有企业文化建设的传承与创新进行分析分享。

自1999 年成立以来，云南销售公司广大员工弘扬石油文化、传承石油精神，在促进公司快速发展的同时，以“做最受信赖的油品供应服务商”为发展理念，秉承“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的经营理念和“关注细节、用心去做”的服务理念，围绕履行三大责任、保障油品供应，以加油站为服务平台，在践行企业文化理念、加强企业文化建设过程中，积淀了“张本荷式服务法”“四皮精神”等具有时代特征、云南特色和公司特质的优秀企业文化，凝结和展现了云南销售人独有的文化气质、精神面貌和职业操守，是公司宝贵的精神财富。

近年来，云南销售公司以习总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，以《集团公司企业文化建设纲要》为准则，不断汲取中国石油文化精华，深挖石油精神丰富内涵，立足改革发展新时代，围绕企业发展新目标，顺应市场发展新形势，厚植企业文化发展沃土，将中国石油文化与现代企业管理理念、销售商业文化、云南民族文化相结合，构建了具有民族风、时尚感、石油味的“七彩云南、魅力云销”特色企业文化，将先进文化优势持续转化为竞争优势和发展优势，用文化自信增强企业发展软实力，用文化魅力打造企业核心竞争力，为早日建成世界一流成品油销售示范企业提供了有力的精神动力和文化支撑。

一、坚持战略引领，促进文化认同，汇聚“文化兴企”内生动力

企业文化认同是企业员工在长期的工作生活中，对公司核心价值观的根本性肯定性体认，最终让企业文化理念成为全体员工根植于内心的修养、无需提醒的自觉、以约束为前提的自由和为别人着想的友善。文化认同决定了企业的品牌影响力。

“十三五”以来，云南销售公司坚持党对企业文化和战略规划的全面领导，将发展战略与企业文化理念紧密结合，明确了“服务创造价值”这个企业核心价值观，以“为客户提供满意服务、为员工创造美好生活”为使命，着眼“成为消费者首选品牌、值得员工忠诚的企业、业务关联方有价值的合作伙伴”的奋斗目标，坚定不移推进高质量稳健发展，强化企业文化对发展战略的有力支撑，实现互融互促。同时，以改革创新为抓手，持续深化发展模式、管理体制、经营机制、服务方式、技术应用、品牌文化等方面的改革创新，从“注重培训引导、提升员工存在感，完善公平机制、提升员工获得感，搭建发展平台、提升员工归宿感，改善后勤保障、提升员工幸福感”出发，持续提升员工对企业文化的认同度，为构建以品牌、服务、创新、特色、活力、清正、和谐为支点的特色企业文化提供了坚强保障。

此外，公司把员工对美好生活的向往作为奋斗目标，深入推进和谐企业建设，按照加油站3.0 的发展方向，创新打造油站“家文化”，从关注员工工作感受、生活体验和贴近员工情感诉求的角度，对油站布局布置进行优化改善，提升基层员工幸福指数，成就一个“有温度”的企业，以人为本，加强员工对企业文化的普遍认同。

二、发挥创新优势，突出企地融合，提升文化软实力和市场竞争力

创新是公司发展的不竭动力。国有企业要在不断创新中适应市场变化，坚持以发展的观点和创新的思维，不断赋予大庆精神铁人精神新的时代内涵。在继承和传承中，博采众长，不断拓展企业文化外延，广泛吸收和借鉴优秀企业管理成果，推动中国石油销售企业文化与优秀经营管理理念的有机融合，不断创新和延伸企业文化建设的机制、载体和平台、路径，确保企业文化建设与时俱进，充分发挥企业文化引领发展、服务发展、推动发展的重要作用。

近年来，中国石油云南销售公司以开放包容的文化理念，使中国石油销售企业文化与云南地域文化、民族文化、商业文化等相互交融，建立了符合销售企业发展的企业文化实践体系，收效良好。2010 年5 月25 日，“张本荷加油站”成为中国石油首个以劳模名字命名的加油站，不到一年，加油站主、非油销量显著提升，“劳模文化”助推经营，“本荷品牌”效应凸显。2014 年，云南省总工会授牌成立“张本荷劳模创新工作室”，发挥劳模作用，汇聚创新力量，开展“百站千万U 计划”，探索推行阿米巴经营管理新模式，用劳模文化、本荷品牌打造企业文化制高点。同时，公司秉承“文化铸站、特色强站”理念，深挖石油文化和地方民族特色文化内涵，打造了“金花”特色站群体，目前数量近30 座，基本实现省内各地（州）市全覆盖，“金花品牌”将文化优势转化为竞争优势，极大地提高了加油站的市场认同度，实现了品牌效应、社会效应和经济效应的共促共赢。2014 年，“金孔雀文化营销创意工作室”成立，率先用微电影、MV、动画片、歌舞小品等艺术形式展示油站之美、顾客之美、员工之美，多个作品点击率破百万，吸引更多客户群体关注中国石油、关注云南销售。2018 年，公司紧跟品牌IP 营销热潮，将文化营销目光转向年轻消费群体，用年轻人的语言体系和思维方式讲述企业文化，设计了“象哥雀妹”IP 形象，并与名创优品等国内知名快销产品生产商合作，注册“好客生活”商标，设计开发了共计6 大类113 款文创产品，顺利实现店内、线上同步销售，有效带动量效齐增。

三、深化跨界合作，打造“人·车·生活”生态圈，增强品牌影响力

中国石油销售企业是面向广大消费者的“前沿”和“窗口”，始终秉承“打造强大现场、服务创造价值”理念，积极构建领导服务员工、机关服务基层、一线服务客户的服务文化和服务体系，大力培育“人·车·生活”生态圈,让客户充分感受到加油站的优质服务、增值服务、卓越服务。云南销售公司在培育“人·车·生活”生态圈的过程中，坚持以市场为中心，积极推进“互联网+”在销售系统的应用，结合销售业务从油品零售商向加油站综合平台运营商转变的要求，最大限度地满足客户需求，以服务传播企业文化，强化文化的渗透力。

公司坚持“携手并进、合作共赢”原则，最大限度发挥中国石油品牌影响力，精选同业异业优质客户，持续深化合资合作，通过品牌输出、资源加盟、联合建设、联合经营等方式，有效延伸合作链，探索“中国石油+”品牌拓展模式，提升“七彩云南、魅力云销”认可度和美誉度。公司着眼于云南地理标志性产品和地域文化高附加值产品，融入企业文化元素，推进厂商直采合作，在“地方特色+文化营销”的产业模式下，探索构建云茶、云果、云咖、云酒、云花“好客雲品”自有商品体系，将“好客雲品”推向全国。公司立足“人、车、生活”生态圈建设，着力汽车销售前后两个市场，与杭州“大搜车”、中国建设银行、人寿保险等知名企业集团开展战略合作，统筹做强做大“好客搜车”整车销售业务，为客户提供买、卖、用、修、换的“一条龙”服务，最大限度满足车友多元化需求，在汽服业务中创造加油站运营的新模式、盈利新方式。此外，公司还与肯德基等国内外知名品牌合作，开展跨界经营，昆明西福路站肯德基汽车穿梭餐厅、大理金花站“金花小厨”快餐店、版纳景勐站烟酒茶专卖店等相继开业，用文化和品牌的强强联合实现了价值和效益的大大提升。

四、构建媒体联盟，强化宣传引导，加速企业文化传播力

文化传播是推动企业文化建设、重塑企业良好形象的基础工程。做好文化传播工作，有利于进行企业内外的沟通和互动，使企业员工和社会公众进一步了解、感知企业文化的精髓。云南销售公司在企业文化建设中，注重企业文化的有效传播、精准传播，坚持传统媒体和新媒体的紧密融合，并结合开展形式多样的文化营销活动，采取图文、视频、音频、动漫等多种手段，全方位、多维度地传播企业的服务、产品和形象。

公司持续巩固与主流媒体的战略合作关系，及与各类新兴媒体运营方良好交流合作关系，放大主流“音量”。持续强化新闻宣传及新媒体建设，有效整合门户网站及手机端媒体资源，用好“石油党建”平台，搭建“魅力云销”微信企业号，开通公司抖音、微博官方账号，构建公司“两微一抖一平台”媒体联盟传播格局，制作一系列员工参与度广、认可度高的企业文化线上栏目，多渠道多角度宣传公司企业文化、营销活动和员工风采。每年定期组织政府部门、公众媒体、合作伙伴等开展“走近中国石油 感知魅力云销”媒体开放日等活动，提升政府、民众及客户美誉度；积极参与“南博会”“上合昆马”等各类重大活动、展览展示、体育赛事等，搭建展台、布设展板，印发宣传物料，扩大公司品牌知名度。2020 年，面对新冠肺炎疫情带来的市场冲击，公司大力开展社群营销，开通“加油彩云南”直播间，借助网络直播平台拓展业务新渠道，按照两级公司联动、合作伙伴参与的原则，策划开展“刘叔说茶”“菌话彝州”“海淘生活”及百事可乐、武夷山专场等带货直播，实现了企业文化和品牌精神的线上广泛推广。

云南销售公司“七彩云南 魅力云销”特色企业文化建设的探索和实践，取得了显著效果：

一是企业形象明显提升。随着文化营销的不断深入和企业文化体系的逐步健全，公司上下全面融入“服务创造价值”的企业核心价值观，全力打造“客户首选的品牌、值得员工忠诚的企业、业务关联方有价值的合作伙伴”，公司战略主张、管理品质和文化特征充分彰显，树立了良好的企业形象。

二是管理水平整体提升。将文化与营销结合，有利于引导公司各级班子和领导干部不断破解经营管理工作中存在的热点、难点问题，有效提升领导干部管理服务能力和机关服务基层能力，助推公司现代化科学管理水平整体提升。

三是员工队伍战斗力持续提升。基层员工是企业文化建设的主力军，过程中逐步增进了文化认同和文化自觉，增强了与企业互为“利益共同体、事业共同体、命运共同体”的情感连接，公司各类先进典型持续涌现，党员干部模范带头作用持续发挥，队伍凝聚力和战斗力日益提升。

四是市场竞争力和品牌影响力显著提升。面对经济增速持续放缓、市场需求整体下降、经营环境空前复杂等诸多困难和挑战，公司经营指标持续向好，各项经营指标排名销售企业前列。2019 年，公司销量迈上500 万吨新台阶，实现跨越式发展；2020 年，销售总量突破600 万吨，接连迈上新台阶、实现新跨越。