树立“以人为本”理念构建服务型高校学生管理体系

彭日丽

（赣南卫生健康职业学院，江西 赣州 341000）

一、综述

2020 年的《政府工作报告》提出，2020、2021 两年高职院校要扩招200 万人。量化指标任务完成情况显示，仅2020 年，高职院校就实现扩招157.44 万人。我国高等教育毛入学率超过50%，由此迈入高等教育普及化阶段。招生规模的扩大，如影随形的还有学生管理方面的压力。高校学生管理工作是高校工作的重要组成部分，在大学生成长成才过程中扮演着重要的作用，是培养高素质、创新型人才的重要保证。面对扩招带来的参差不齐的生源素质，多元化价值取向的学生群体，传统的学生管理方式和管理理念已无法适应当代思维活跃，自我意识强烈的青年大学生。在此基础上，高校必须改善学生管理服务水平，提高服务质量，尊重学生的主体性，在服务中让学生感受到人文关怀，激励学生成长成才，助力培养全面发展的高素质人才，这也是树立“以人为本”理念构建服务型高校学生管理体系，具有现实紧迫性和重要性。

“以人为本”是科学发展观的核心，理念的提出是在党的十六届三中全会上。“以人为本”最核心的原则就是尊重和肯定人的主体性。当代大学生民主意识、主体意识越来越强烈，随着“以人为本”理念的传播和推广，这一思想也深植学生心中，要求高校学生管理更好贴合学生“主体性”和“个性化”的呼声也越来越高。“以人为本”理念运用在构建服务型高校学生管理工作中，有以下优势。一方面，满足学生的个性化需求，尊重学生的主体性，促进学生的全面发展；另一方面，可以提高人才培养的效率，完善学生管理体系。

二、传统高校学生管理存在的问题

（一）管理理念相对滞后，缺乏创新性

随着时代的发展，尤其是网络时代的发展，深刻地影响着人们沟通交流的方式，思考方式，获取信息的方式，现在的大学生基本是95 后和00后为主，他们思维比较活跃，独立意识强烈。传统的高校学生管理理念陈旧，一般按照统一标准和规范的制度执行，而且这个制度弹性空间较窄，制度老化，按部就班，无法满足当代学生全面的发展。例如，学校图书馆借书，由于检索设备老化，电脑老化，学生需要花费比较多的时间排队等待，缺少人性化管理；网络时代，校园卡充值设备没有及时更新，部分高校还采用人工排队充值的方式。

（二）学生管理机制忽视学生的个性化发展

当代社会竞争压力增大，对人才的要求也越来越高，全面发展的高素质人才愈发炙手可热。传统的高校学生管理机制从根本上说是没有考虑到学生的个体性和个性化需求，学校的管理主体是学生，需要建立学生主体地位的思想观念。强调学生的主体作用，需要结合学生的实际情况，进行有效管理，推动学生的个体化和创造性发展。学校给学生提供满足个性化发展的平台和空间，遵循学生身心发展规律，因材施教，使学生能够在学习和生活中得到更理想的安排和提升个人发展，同时，也能够使教师加强对学生的沟通和了解，促进师生良性互动。

（三）学生干部队伍建设相对松散

现在的大学生受主流媒体的影响逐渐形成多元化价值观，越来越难以用单一的校规校纪和规章制度进行有效约束。在此基础上，甄选出来的学生干部队伍也相对松散，无法激发集体活力，迸发集体荣誉感和积极性主动性对待学生工作。其次，由于管理学生干部队伍的相关管理教师，也因为缺乏相关管理技能提升，无法满足学生干部队伍建设的高质量发展需求。加之社会大环境发展，功利主义盛行，学生自我牺牲和自我奉献精神理念淡化。

三、以人为本理念下构建服务型学生管理体系途径

（一）创新管理方式和理念

高校为构建更加符合学生身心发展规律，满足学生个性化需求，为社会培养又红又专的新时期高校毕业生，在以人为本理念下，创新管理方式和理念，完善已有管理模式，减少管理层次，增加管理投入力度。一方面，知己知彼，百战百胜。为了更好实施学生管理，可以细读研究高校人才培养大纲，了解目前高校人才基本要求，按照人才培养大纲，分层逐级地实施管理机制，避免一刀切似的标准化管理，以此，才能满足学生多元化的需求，激发学生积极性和创造性；另一方面，可以利用国外先进管理利用，整改已有学生管理机制存在的弊端和不足。例如PDCA 质量管理法。PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA 循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Action(处理)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

（二）健全学生管理各项机制

班级和社团是高校学生自我教育、自我管理和自我服务的基本形式，而学生管理工作大都是围绕与班级、社团开展。学生管理工作从根本上说是做学生的工作，而学生是一个个鲜活，有思想，有主观能动性的人，管理这部分群体的框架和机制必须要灵活，以适应学生更好更全面发展。建立“以人为本”理念健全学生管理各项机制，首先，建立人性化的学生管理机制，细微之处更显温馨，例如，人性化办事窗口，增加语言魅力，语气温柔真切，急人之所急；其次，灵活学生管理机制。尊重学生主体性，引导学生正确、客观地看待自己的学涯、生活和情感，通过学生主体的自我管理和自我教育，是树立“以人为本”理念构建高校服务型学生管理体系的基本实现途径。苏联著名心理学家维果茨基曾说过：“学生归根到底是自己教育自己，在他自己身上，而不是在别的任何地方发生着长期地决定他们的行为的各种影响的决战”。从大学生身心特点角度考虑，当代大学生有很强的自我意识，渴望得到他人的认可，被给予充分的时间和空间发展自我，进行自我规划和自我教育，有利于促进学生的主观能动性。

（三）提升专职学生管理人员水平

专职学生管理人员主要是辅导员和各级行政处室相关办公室人员，他们是高校学生管理工作的重要组成部分，也是树立“以人为本”理念构建服务型高校学生管理体系的重要一环，因此，必须提升专职管理人员的素质。主要包含以下几方面：

1.培养专职管理人员“以人为本”的理念，引导他们认识“以人为本”理念在高校学生管理工作中的重要性和实施途径，并通过实际行动落实“以人为本”理念，因为理念是行动的先导，只要将“以人为本”理念深植心中，才能在今后的实际学生管理工作化“以人为本”理念无形到有形；

2.提升管理人员的职业素养。管理育人是高校九大育人体系之一，通过学生管理工作，可以提升育人水平。首先是爱岗敬业，只有热爱这份学生管理工作，才能迸发出内心深处的热情和创造性，才能更加热爱与学生管理工作息息相关的对象——学生。其次是热爱学生，热爱学生是“以人为本”的学生管理工作的具体体现，关心和尊重每一个学生的方方面面，才能更好地做好工作，以此形成良性循环。

3.涵养个人人格魅力。学生管理工作是做学生的工作，与学生打交道，通过提升专职管理者自身的人格魅力，包括言行举止、幽默谈吐、行为世范、乐于助人、热情真诚等，可以增进学生的亲近感，加深与学生的交流，反哺“以人为本”高校学生管理工作。

四、结束语

综合上述，为了更好适应当代人才培养的要求，树立“以人为本”理念构建服务型高校学生管理体系势在必行。结合学生、高校、社会人才培养的现实实际出发，创新管理方式和理念，健全学生管理各项机制以及提升管理人员水平，促进高校服务型学生管理体系的质量提升。