医学生就业服务语言胜任力培养的研究

刘佳

（石家庄人民医学高等专科学校教务处，河北 石家庄 050000）

普林斯顿大学对1 万份人事档案进行研究，其中专业技术和工作经验占成功因素的25%，而75%的成功因素取决于良好的语言胜任力。语言对于医学生就业来说，是用于服务的一种工具，不同的语言服务胜任力会有不同的效果。医务人员在与病患进行沟通时，因语音错误、语调不当、语速失当、语意偏差等因素会导致紧张的医患关系，甚至会影响医疗效果。因此医疗服务人员在医疗场景中能够准确传递医疗内容、能清楚理解病患的语言、能分辨语言潜在含义等不仅有助于服务任务的完成，更有助于服务质量的提高。“注重专业知识技能培养，轻视语言修养一直都是我国医学院校教育的突出问题”，语言能力的培养缺乏专业、系统、高效的设计方案，关于这方面的研究也不够系统深入，尤其是专门针对就业服务语言胜任力的培养方面。对此,本文根据医学生专业和职业的特点，从医疗服务语言的特点、就业服务语言胜任力内容，探讨医学生就业服务语言胜任力培养方案和路径。

一、医疗服务语言的特点

医疗服务语言主要指医疗服务过程中医务人员与患者进行交流时所用的语言。具体来说，医疗语言是医务人员传达信息，患者接收信息的载体和工具。根据医学专业的特殊性，沟通群体特殊性的状况，医疗服务语言的特点主要具有服务性、科学性和可操作性三方面的特点。

（一）服务性

语言服务最早是用于服务业的，医疗工作人员不是服务行业，但是医务人员面对的人群是病患，为了更好达到医疗效果，从某种角度来说，医务人员的在医疗场景中的语言就要为患者服务的。为了维持更好的医患关系，医务人员的语言要从患者的角度出发，基本的服务语言要具备文明礼貌、亲切和蔼、保护患者的隐私等服务性特点，因为医疗语言具有治病和“致病”的双重作用。良好的服务语言可以给患者带来信心和力量，良好的心态趋势可以使患者达到更好的治疗。

（二）科学性

医务人员的语言要规范、科学，简单明了，通俗易懂，避免用专业术语与患者进行沟通，“恰当得体的医疗服务语言因其本身的专业技巧性和体现的服务意识使患者产生踏实的心理状态，增加对医务人员的信任程度，从而使医疗服务得以顺利进行。”医务人员和病患在医学专业的知识方面本身存在不对等地位，大部分患者对医疗术语不是很了解，医务人员在和病患进行交流时，在保证医疗内容正确的前提下，尽量避免运用晦涩的医疗术语与患者进行沟通。

（三）可操作性

医疗服务语言是医疗服务的手段和信息交流载体，在与病患进行医疗内容沟通时，医务人员的语言要具有可操作性，患者可以根据医务人员的语言内容进行正确的操作，进而达到医疗的作用。

二、就业服务语言胜任力内容

（一）语言认知胜任力

语言基本知识是语言能力的基础，更是语言交际的基础，语言基本知识包括词汇、语法、句法、情境等方面的知识，词汇是语言知识最基本的单位，也是构成语言系统基本的元素，需要一定量的积累才能顺利完成语言工具的作用。语法是把词汇按照一定的规则和规律而进行排序，涉及到词汇的性质、含义以及成分等，必须符合现代汉语基本的语言习惯。句法实际上是指在语言交际过程中使用的语言单位，在实际使用过程中，要符合具体情境的要求。

我国语言能力的培养在大学教育之前主要是积累语言相关的知识，主要是应试教育。语言能力的培养，需要在一个开放性和流通性的环境中进行，高等教育的环境为学生语言能力培养提供了可操作的空间，能够在语言教学过程中以最佳的教学模式进行语言能力的培养。

（二）语言情感胜任力

就业服务语言主要是针对特定人群的语言交际能力，在交际过程中，语言的情感能力会参与到语言交际中，由于医学生所从事职业的特殊性，面对的是身体不舒服的患者，在与患者沟通时，由于患者当时的身体状况、身份地位、语言习惯、年龄、职业等，医学生要克服心理因素，紧张、焦虑和突发情况等因素，就需要有较强的语言情感能力。冷静地处理医疗过程中突发的情况，能够设身处地为患者考虑，针对不同病情、不同状况的患者采取不同的语言表达方式等都是一个优秀的医务工作者应该具备的素质。

（三）语言应用胜任力

医学生的语言的应用能力是指与患者进行有效的沟通，进而达到治病救人的效果。这就要求医学生能够在特定的场景中正确使用语言，所以要求医学生掌握语言表达的准确性、应变性等。语言胜任力比较强的医学生就业会很快适应职业岗位的发展需求，会更好的处理医疗实践中的问题。

三、切合医学生就业服务语言胜任力培养设计

高职类医学院校一般是重技能，重专业，对于语言能力的培养没有专门的内容和研究系统，语言能力培养主要依附在大学语文和大学生职业规划与就业指导等课程中。提升医学生就业服务语言能力，必须充分考虑他们专业学习压力和职业特点，对培养内容和方式进行合理设计。

（一）持续阅读，积累语言基础知识和素养

语言能力和素养的培养最有效和关键的方式就是持续阅读，持续阅读经典的作品不但可以积累大量的基础语言知识（词汇、句法、语法等），更主要的是可以提高学生的语言表达技巧、素养和幽默感等。高职医学院校对以医学生的培养主要倾向于医学技能的培养，语言能力的培养只能着重放在课余时间的阅读，作为教师，引导学生放下手机，远离网络，潜心阅读。古今中外经典书籍的阅读，可以从多方面提升学生的语言知识：文学作品的阅读可以增强语言表达的丰富性、准确性和质感，哲学和史学等经典作品的阅读可以提高语言沟通的观照力和敏锐性。中华民族是一个具有五千年文化积淀的优秀的民族，在语言表达上也出现过许多纵横捭阖的语言艺术家，在面对不同医疗突发情况，语言艺术家的处理方式也是可以借鉴的方面。持续性阅读可以使医务工作者更清楚明确传递自己的思想和内容、清晰理解患者的语言和意图、辨清不同的歧义等。

（二）改革教学模式，利用多种教学形式为学生创造语言环境

在授课过程中，改变以前“满堂灌”的教学模式，让学生积极参与到课堂，大胆的表达自己的想法，把课堂教学过程看作一个可以互动的过程。精选教学内容，注重授课内容的多样性、实用性和趣味性，进行多样化的教学设计，借助一体化教学设备、音频、视频等教学设备，引导学生从模仿开始，渐渐形成自己的语言风格。学生参与到课堂，可以提高学生的兴趣，充分的调动学生进行口语练习的积极性，进而很好地达到训练效果。

职业医学高校没有专门的语言能力培养课程，语言培养课程一般依附在大学语文和大学生职业规划与创业指导等课程。努力开发选修课程，确保开发课程可以为医学生提供充足的语言学习空间和丰富的内涵，这是医学生语言能力提升的必要教学补充。针对医学院校自身师资的力量，在选修课程资源上，可以借助其他人文类学校的师资力量，相对来说比较容易。邀请相关领域的语言专家来校开选修课程，补充学校的师资不足现象。

加大一些语言实践方面的活动，针对不同层次的学生开设辩论赛、阅读沙龙、各种文化节等，鼓励学生积极参加，实施效力和学生参与程度，都会有很大空间提升学生的语言表达能力。

（三）创设语言情境模式，提高学生的语言应用能力

创设语言情境根本目是把学生带入情境，充分利用创设的情境，增强学生进行有效的语言训练，从根本上提高学生的语言表达能力。语言能力的训练必须在真实的语言情境中才能达到很好的训练。

影视教学是一种比较简单便捷的真实情境教学法。《急诊医生》《实习医生格蕾》《豪斯医生》等关于医学题材的影视作品，可以还原再现医疗情境，学生可以通过观看影片，医生和患者之间的不同语言交流造成不同的效果，进而反思自己在今后的职业生涯中应该以什么样的心里和言语去面对职业需求，进而加深学生的语言思维和认知能力，加深医学生对语言文化的理解和运用，从而实现语言应用能力的提高。在就业语言胜任力的培养过程中，可以适当地加入视频教学，可以为学生提供真实场景的输入，教师可以根据具体的场景进行点播分析相关的语言表达知识，进而达到语言应用能力的提高。

角色扮演，模拟医患场景，教师设置具体问题情境（偏重语言沟通方面），学生围绕“问题”展开思考、讨论，共同寻找解决问题的办法。通过不同学生运用不同语言解决“问题”，达到不同效果，让学生有亲临其境之感，切实感受到语言交流的重要性，使学生在环境模拟中得到语言交流和沟通技巧的锻炼，提高医学生语言胜任能力，并锻炼团队协作能力。

医学生就业服务主要是专业技能知识的运用，语言服务是使专业知识更能有效发挥的一种手段，语言能力的培养不是一朝一夕的事情，需要长期的、持续的不断地渗透，承担专业课的教师在授课过程中也应当适当的渗透一些语言沟通方面的知识，致力于培养专业素质和人文素质过硬的医学生。