基于游客视角的森林公园发展策略探析<br/>——以昆明金殿森林公园为例

基于游客视角的森林公园发展策略探析
——以昆明金殿森林公园为例

2021-11-27崔厅，柳娥

绿色科技 2021年1期

崔厅，柳娥

(西南林业大学，云南昆明 650224)

1 引言

森林旅游发展涉及到自然资源的保护和利用，也涉及到人类社会的福祉和发展[1]，是推动经济快速发展和解决就业困难的重要手段之一，是促进人们德智体美劳全面发展以及共同富裕的重要渠道。森林旅游发展的完善是经济社会发展的迫切需求，是推进现代林业发展和旅游业升级转型的强劲动力，是实现兴林富民和兴旅富民的重要途径[2]。关于游客对森林公园服务质量的满意度的研究有利于全面认识云南建设生态文明建设排头兵的特点，可以丰富目前森林旅游发展路径的研究。

2 游客对金殿森林公园的满意度分析

本研究将采用SPSS计量经济软件中的描述统计分析方法和多重响应分析方法对云南省昆明市金殿森林公园游客满意度进行分析。在调研数据的基础上，通过SPSS计量经济软件对数据进行客观分析，以描述解释影响游客满意度的各个变量间的关系。共发放问卷50份，回收50份。

2.1 出游目的以观光度假为主

在50位被调查的游客中，男性游客有23人，女性游客有27人，男女人数相差不多，保证了调查数据的平衡性；从年龄上看，年龄在45岁及以上的人数最少有12人，占24%，15～24岁和25～44岁的人数一样多，有19人，占38%，可见景区主要服务对象以15～44岁居多；从学历上看，学历为本科的最多有28人，占56%，大专次之有8人，占16%，高中和初中及以下的人数一样有5人，占10%，硕士及以上的人数最少只有4人，占8%；从职业上来看，职业为学生的人数最多有20人，占40%，可见去景区的学生比较多，这充分显示了景区靠近学校的优势；从外出旅游的目的来看，外出旅游的目的中处于观光和度假的人最多，所占比例分别是76%和66%。

调查的游客中选择金殿森林公园最多的理由是休闲放松的为43人，占32.3% ；其次是交通便利可达性好的为36人，占27.1% ；最少的是商务或科研需求，占6.0%。

2.2 游客对金殿森林公园满意度情况

被调查游客对景区文化元素的满意情况并不是很好，尤其是25～44岁这个年龄阶段的人对文化元素的评价是一般的最多，15～24岁的次之。并且被调查者对景区文化元素的评价是非常满意的人数是最少的。

被调查者在对餐饮饭店的评价中一般的最多，频率为27，占54.0%，不满意次之频率为18，占36.0%，人数最少的是不满意为1，占2.0% ；环卫公共设施(如厕所、垃圾桶等)的评价中满意的人数最多为34，占68.0%，不满意和非常不满意均为零；景区引导标志物的评价中一般的人数最多为22，占44.0%，满意的次之为16人，占32.0%；景区解说牌的评价一般的人数最多为27人，占54.0%,满意的次之为18人，占36.0%。在这四个方面的评价中，只有对餐饮饭店的评价中才有非常不满意的评价。

被调查的男游客对景区服务的满意度是最差的，平均值小于3.5，即表明男游客对景区服务的满意度偏于一般，其他选项的平均值均在3.5以上，说明被调查的男游客对景区的总体满意度是偏向于满意的；被调查的女游客在“与你到访过的其他类似景区相比，此景区如何”与“对该景区服务的满意度”俩项的平均值在3.5以下，说明被调查的女游客的满意度偏于一般，其他选项的平均值均在3.5以上，说明被调查的男游客对景区的总体满意度是偏向于满意的；虽然被调查的游客对景区的总体满意度偏于满意，但满意度的偏差幅度确是比较大的。从标准偏差来看游客满意度在2.3～4之间，即满意度在不满意和满意之间，甚至都没有达到非常满意。

3 金殿森林公园发展存在问题

3.1 景区文化元素宣传不到位

金殿公园不仅是一个森林公园，还是一个历史文化公园。调查发现，被调查者对景区文化元素评价为非常满意的只占10.0%，满意的占52.0%，一般的占38.0%。由此可见，游客们对景区文化元素评价虽然偏向于满意，但并没有达到非常满意。金殿的景区文化除了耳熟能详的铜文化，还聚集了道、儒、佛三家文化的精粹，其中道教文化为主流。金殿里面主要供奉的是北极真武大帝，真武大帝又称玄天上帝、玄武大帝、佑圣真君玄天上帝、荡魔天尊、九天荡魔祖师、无量祖师，全称真武荡魔大帝，是汉族神话传说中的北方之神，为道教神仙中赫赫有名的玉京尊神[3]。曾降世为伏羲，为龙身，中华之祖龙[4]。而这些文化元素多数游客并不知道，可以看出景区的文化元素宣传并不到位。

3.2 餐饮饭店设施需要加强

被调查者在对餐饮饭店的评价中一般的最多，频率为27，占比为54.0%，不满意次之频率为18，占比为36.0%，人数最少的是不满意为1，占比为2.0% 并且在对金殿森林公园景区设施评价中，只有对餐饮饭店的评价中才有非常不满意的评价。此外，被调查游客在景区逗留的时间多为2～6 h。适量的餐饮服务设施具有满足餐饮服务，增强建筑美化，增加公园收八，提供旅游产品，发扬地域文化等积极功能(城市综合性公园餐饮服务设施的规划与设计)。金殿作为森林公园，不仅要把自然资源利用好，还要顾及到游客们的用餐需求，游客满意不仅仅指精神上的满意，还讲究物质上的满意。

3.3 景区引导标志物和景区解说牌需加强

被调查的游客在对景区引导标志物和景区解说牌的评价中，满意情况多为一般。被调查游客选择去金殿的目的主要是休闲放松，追求的是全身心的投入到旅游中。景区引导标志物和景区解说牌做的好坏程度直接影响到游客的心情。同时，如果景区对景区引导标志物和景区解说牌做得不到位，会影响景区在游客们心中的美好印象。

3.4 景区服务有待提高

游客在对金殿的总体满意评价中对景区服务的评价是最差的，说明景区的服务急需加强。服务水平的不足会游客对景区的整体印象。虽然被调查的游客对景区的总体满意度偏于满意，但满意度的偏差幅度确是比较大的。从标准偏差来看游客满意度在2.3～4之间，即满意度在不满意～满意之间，甚至都没有达到非常满意。无论男女，游客们对景区服务的满意度均偏于一般，可见景区服务是所有评价中最差的一个。如果景区服务达不到游客的满意标准，不仅是景区的损失，也是游客的损失。即景区客流量遭到损失，游客花了钱却得不到相应的服务。

4 金殿森林公园发展对策

4.1 充分挖掘景区文化元素

当今时代是多媒体时代，多媒体已经成为了人们不可或缺的一部分，多媒体对人们的影响是无法估量的。如在呈现景区文化元素时，除了现有的展现方式，还可以多媒体的方式展现，比如银幕再现、二维码扫描、问答形式等等。在多媒体的呈现下，游客能更加清晰明了的认识金殿。

4.2 适当增加餐饮服务设施

景区主要的服务对象是游客，所以景区的餐饮服务设施不仅要做到不对景区造成危害，还要能让顾客满意。除了要尊重公众的意愿以及满足公众要求，还要不同的问题采取不同的的解决办法。比如对被服务的游客进行多方面考虑，被服务的人不仅仅局限于入园游览顺便用餐的游客和没有用餐需求的游客，还有专门入园用餐的食客。只有考虑周全了才能更好地服务游客，力求餐饮设施与周边环境完美结合。