图书馆服务工作的创新

刘琳

（甘肃省图书馆，甘肃 兰州 730000）

图书馆由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的图书馆。这类的图书馆也会收集与当地地方特色有关的书籍和资讯，并提供社区活动的场所。它注重对人的管理，注重轻松、愉快安静的氛围和灵活的领导方式，就是把人作为工作的中心，以为广大读者服务为最基本的服务宗旨，来实现图书馆在社会生活中不可或缺的地位，图书馆要想真正实现全心全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务工作，实现服务功能。因此，读者服务工作的好坏将成为图书馆服务水平高低的标志。

一、创新服务的概念

创新服务指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动。包括创造、创见、创业等意。，也指打破常规，突破框框，以不同以往任何形式的发明创造，产生出新的形式。

所谓创新服务就是区别与一般的具有独立风格和形式的服务，也就是图书馆按照读者群体的要求，提供不同读者需求的服务，创新服务的第一要素是展现图书馆本身的有利资源，是图书馆自身具有的优势在对外读者服务工作中得到特殊效果。

图书馆的创新服务就是以自身优势，融合现代信息环境和各种信息渠道，从而利用各种信息要素，应运不同的方法和手段开展的崭新的而不是墨守成规的、进步的而不是落后的、有特点的而不是平淡的服务活动，是服务工作产生积极影响，为图书馆发展寻找出新的服务方向，为图书馆的发展与生存赢得广阔空间。

二、图书馆服务工作创新的目的和意义

图书馆服务创新是指运用新思想与新技术改善、变革现有服务流程和产品,提高服务质量和效率,扩大服务范围,更新服务内容,它是图书馆继续生长与生存的关键。服务创新的目的是充分利用既有基础,创造条件,促进图书馆传统价值在新环境中更好地实现,一为更高效地利用文献资源,二为更好地帮助读者完善自我。

三、图书馆在服务方面创新发展的几点想法

（一）建立“人文”服务理念

“以人为本，共建和谐”是当今时代的主题，其内涵和核心内容是依靠人、尊重人、理解人、关心人，以激发人的热情，挖掘人的潜力，满足人的合理要求，调动人的积极性、主动性和创造性。把这一理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作用。图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是人民大众，因此就给我们提出了更高的要求。

1.图书馆的管理理念和服务理念应向“人性”回归

在管理层面上，要树立“馆员为本”的理念，实行人性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全心全意地做好服务工作;在服务层面上，要树立“读者为本”的理念，提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务和人性化的阅览环境，最大限度地满足读者的需求。图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与大自然和谐统一，要高雅时尚，有吸引力和亲和力，内部环境要与人文协调统一，设施装潢要做到的绿色环保，书架摆放要有特色，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中自由徜徉，又能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现人文关怀。

2.创建良好的人文环境

首先，馆领导要变刚性领导为柔性领导。要以自己的品格和领导以及自身内在的素质与外在素质的提高来感召下属，以宽容别人的胸怀激励下属;其次，要营造信任人、理解人的氛围，在全馆形成上下级之间、同事之间相互信任、相互理解、相互支持、团结协作的和谐宽松氛围，使大家在轻松、和睦、愉快的环境中发挥各自的才能;第三，要营造团队精神。现代社会强化了人与人之间的互相依赖与合作，很多工作需要团队的共同合作才能完成。因此，在图书馆的组织系统内要有一种积极向上的团队合作精神。

四、开展网上读者服务的创新

因特网的飞速发展彻底改变了传统的信息提供和获取方式，有效地推动了信息的创新。开展新型的网上信息服务，将信息的资源优势与网络有机结合，发出其他机物无法或难于实现的服务项目，将其转化为自身及服务对象的竞争优势，才是图书馆信息服务步入网络时代的光明之路。

（一）利用网络开展检索服务的创新

21 世纪的图书馆，网上资源异常丰富和缺乏程序与控制，给用户的信息查询带来一定的困难，图书馆员应担负起文献信息的筛选、组织、排序等工作，并在原始文献的基础上进行深度加工、分类检查，开发出有序的及有用得人心文献信息产品，为用户提供优质服务。随着计算机的普及和网络技术在图书馆的应用，我们应把较多的人力、财力、物力投向网上文献的检索、馆际互借和文献下载复制、网上文献的游览阅读等方面。

（二）开展网上读者服务的创新

现代信息技术尤其是网络通信技术的应用，使信息服务利用网络技术进行信息沟通更方便、快捷。我们将E-mail 这种电子邮件方式用于开展图书馆的业务宣传、导读工作和文献流通预约等业务。E-mail 具有容量大、时效性强、便于修改、互为连动、不受时空限制等特点。E-mail电子邮件通讯方式还可以作为读者、馆员在网上对话、交流的载体、媒介。网上业务活动及网上同读者的情感交流，虽然是在虚拟的情境里进行，但却取得了较好的效果，这是较旧模式的一种进步。

五、服务意识的创新

（一）树立以市场为导向的意识

在计划经济条件下图书馆单一的文化功能;在市场经济条件下图书馆的信息服务从某种意义上说，也是一种经济活动，因此图书馆应树立市场意识，多方面研究和预测信息市场变化趋势，认真做好用户研究和调查，分析用户需求，以市场为导向，主动的、形式多样的将信息产品传递给用户，以满足用户需求。市场经济是以用户至上为宗旨的图书馆，只要做到文献信息适销对路、质量第一、服务第一，才有旺盛的生命。

（二）树立精品意识

信息时代产生了一个十分突出的矛盾，一方面是信息爆炸;另一方面有价值的信息精品难找，形成了"信息孤岛"。因此，图书馆信息服务要想在激烈的竞争中求生存、讲发展，就应该去生产、收录精品为网上信息精品服务。

图书馆读者服务由封闭走向开放，正在面向社会、经济、市场，为全社会各种服务对象提供高效优质增值服务。在图书馆之间建立信息网络的协作网，通过计算机技术和网络技术联网，形成信息网络。数字化的网络资源可通过信息网络传递，从而突破了图书馆之间、地域之间的限制;实现了信息资源共享和网络信息服务。采用现代化服务手段抛弃陈旧的手工读者服务方式，使信息获取迅速、及时、方便，加快信息传送速度，提高信息利用效率。

六、提高图书馆员的素质

随着技术的不断更新，图书馆工作人员更像是"信息导航员"。在网络环境下，要求馆员必须有合理的知识结构、无私的奉献精神和精湛的专业技能。图书馆应大力采取多种有效措施改善馆员的知识、能力结构，使馆员具有高水平的信息素质。

七、开展读者培训工作

积极开展读者培训，通过举办讲座、座谈会等形式让更多的读者认识到图书馆在信息传播与利用中所起到的举足轻重的作用，从而有效地利用图书馆获得专业、准确的文献信息资源，使读者学会信息检索技能，满足自身信息需求。

在科技发展迅猛的信息时代，图书馆读者工作的服务方式和服务手段都发生了巨大的变化。图书馆必须以读者为中心，深入研究读者对文献信息资源的需求，进一步完善信息服务方式和服务手段，全方位立体化地做好服务工作，这样才能顺应信息时代读者服务工作的需求，才能更好地发挥图书馆的职能，以全新的意识去开拓图书馆读者服务的新未来!

（一）对读者的数据以及信息加强重视

大数据背景下，图书馆中众多数据信息发生了很大变化，所以，其竞争力也随之发生了改变，以前为整合资源信息，现在变成了分析信息，在读者逐渐增加阅读需求的基础上，对众多数据资源进行挖掘，只有这样才能够使其具备较强的竞争优势。所以，图书馆在优化建设时，应该把大数据当作重点内容，并不断更新目前具有的数据量，有效整合所有的数字、文献和网络等资源[3]。除此之外，图书馆还应该对非结构化的数据建设加强重视，特别注意的就是要收集一些与读者信息行为有关数据，然后再进行整理，尽量可能应用大数据这项技术挖掘到读者的更多信息。

（二）对大数据分析进行研究

大数据分析即进一步对人们在生产生活中表现出来的行为信息进行分析和整合，然后获得到一种崭新的行为数据。

现在印度已经有100 多家数据公司开展了数据分析业务，譬如:Zinnon 公司、Edge 公司等。据印度有关人士预计未来3 年内，大数据行业将会迅速扩大自己的规模，因此，我们可以明确大数据有着良好的发展前景。而针对目前图书馆而言，想要占据大量的市场份额，就应该积极的对大数据分析进行应用，使自身获得到更强的竞争能力，让广大读者的阅读需求得到满足，为图书馆增添活力。所以，图书馆能够对读者的爱好以及借阅方式进行数据分析，进而从现有资源当中挖掘到更深层次的信息。图书馆还能够利用大数据分析技术对读者需要的信息进行分析。此种分析语目前图书馆为各大企业用户制定的信息情报参考以及竞争情报分析较为类似。同时，此类分析时必须注意应该针对目标和对象的不同制定出合理决策，然后收集众多资源将此问题解决。

（三）为读者提供智能化以及个性化的服务

智能化的网络服务模式可以让广大读者享受到智能化设备给他们到来的便利，同时还可以根据自己的实际需求进行相应搜索以及整合，进而获得自己所需的信息。读者在对信息进行定制时，可以选择界面方式，还可以选择服务方式或者是资源方式，确保搜索到更加有用的电子期刊以及数据库和词汇等。通过职能化服务模式还可以设置阅读界面上的图标大小以及排列形式等，同时，此系统还具有发送信息和邮件的功能，以方便提供读者帮助。此外，我们还能够通过一些职能软件使大数据具备更多的服务功能，通过“我的图书馆”这个服务系统让学生享受到“我的连接”服务和“我的更新”服务给他们带来的好处。其中康奈尔大学、北卡罗大学以及犹他大学等都先后建立了“我的图书馆”系统，此系统在输出以及整合资源信息过程中发挥了极大的作用[4]。智能化服务当中“我的连接”主要负责对一些数字化资源进行收集，读者可以将自己的需求以及信息资源输入到其客户端中，然后读者就可以在任一台电脑上进行登陆，这使系统应用变得更加的广泛和灵活。“我得更新”可以对资源进行及时更新，此系统会定期对图书目录进行检索，然后以邮件的方式传输给读者。

结语

通过分析大数据下图书馆服务情况之后，发现如果想要提升服务质量，就需要应用大数据来丰富图书馆的资源信息。同时，还要对图书馆进行信息化建设，以获得到更好的服务效果。除此之外，针对服务模式而言，要改变以往图书馆中所应用的服务模式，应用创新的服务理念以及模式，让读者享受到优质的服务，进而保证大数据图书馆顺利建设成功。