现代供电企业电力营销管理策略分析研究

2021-11-27杨华

魅力中国 2021年44期

关键词：用电供电电力企业

杨华

（国网宁夏电力有限公司固原供电公司，宁夏固原 756000）

引言

近些年来，随着国家宏观经济形势的变化和世界经济一体化的加快，我国的电力市场发生了很大的变化，如何适应这一新形势成了我国供电企业的重要任务，而拓宽营销的渠道、创新营销的方法、抓好营销管理工作是营销管理的重点。

一、供电企业电力营销管理存在的主要问题

（一）营销体系和管理机制方面不够规范

营销项目建设管控压力较大是导致营销管理不规范的主要原因。具体表现于以下几个方面：首先，营销项目建设投入存在较大的资金缺口;其次，营销系统应用了大量的新技术、新设备，如计量装置、集抄系统等，但这些设施目前的运行现状与理想状态还存在着一定的差距，例如载波采集器无法投运等，直接影响了营销系统的完整性以及整体效益的发挥，并在一定程度上增加了电力营销系统的运维成本。最后，用电信息采集系统运维工作量大。

用电信息采集系统的广泛应用使电力营销工作的工作重心转向了系统的运维，并带来了一系统新的问题，这对系统运维人员的综合素养和能力提出了更高的要求，不仅要熟悉电力营销基础业务，还是掌握一定的计算机及信息化技术，这给电力营销工作人员增加了一定的工作压力。受到各种因素的影响，部分供电企业存在电力营销体系和管理机制不断完善的问题，并且，管理人员不注重机制改革，不严格落实相关管理制度，大大影响供电企业的长远发展。随着经济不断发展，传统管理模式存在很多不足的地方，给供电企业的电力营销管理带来很多制约，是当前供电企业市场竞争力不断提高必须高度重视的问题。

（二）营销人员和营销观念方面

根据供电企业的电力营销管理情况来看，电力营销人员的素质水平不高，没有较强的管理意识和责任感，导致他们没有积极参与到各种营销活动中，并且，电力企业的营销人员出现老龄化比较严重的情况，他们的学习能力不强、文化水平不够高等，对于推动供电企业电力营销管理市场化发展有着重要影响。与此同时，供电企业电力营销管理的人员结构存在不合理情况，营销观念不够现代化，较多地区的供电都是由行政单位决定，大大降低了供电企业电力营销效率和经济效益。

一些企业往往忽视电工管理，不按照供用电合同中要求聘请专业电工从事电工作业随着电力企业的传统管理思路的陈旧，现代化电力企业的营销管理呈现出了创新发展的趋势，电力企业的现代化发展进程中，因为改革不彻底，创新发展只能学到肤浅的“表面”知识，而不能深入到“内在”的精华。电力企业电力营销转变思想观念过程中难以适应以市场为主的电力输送与服务现状，传统的垄断式服务理念早已经深入人心，从管理人员到员工的服务意识都很差，不能完全适应电力需求的增加，也缺乏对市场需求、用户对电力供应的反馈信息的分析能力，这些都是制约电力企业长期发展的主要原因。电力企业在转变市场竞争理念的短期时间内仍然处于劣势，导致了电力企业发展的不均衡，产生了电力企业发电量多但是电力供应与电力营销市场“偏斜”的尴尬局面。因此，必须要加强对电力企业电力营销的管理与创新，通过电力营销的市场竞争意识观念的转变来提高电力营销的发展有效性。

（三）管理方法和管理模式方面

在信息技术和网络技术不断推广的过程中，电力营销管理方法和管理模式还不够智能化、信息化，从而无法很好地满足客户的各种需求。部分企业并没有认识到电力营销管理的重要性，企业员工存在较强不平衡心理，大大提高电力企业电力营销管理的难度。根据供电企业的实际情况来看，目前存在的风险主要有技术风险、操作风险等，如网络病毒和黑客入侵等是当前供电企业电力营销管理科急需解决的问题之一。

（四）营销手段和市场开拓方面

目前大多数供电企业用电信息采集终端基本实现了区域内的全覆盖，可实现区域内偷电、漏电、窃电等现象和行为的实时监控。用电信息采集终端的普及在一定程度上代表着现代化营销的.推进。但从目前供电企业营销手段的应用现状来看，其营销工作的本质还是在于机械抄表、人工抄表转化为远程抄表、现场服务等，缺乏对于营销信息的统一和整合。

二、供电企业电力营销策略

针对上述供电企业电力营销存在的问题，笔者认为可通过规范营销管理、应用现代化营销手段以及开拓电力市场来完成企业营销目标。

（一）规范营销管理

营销工作本身附属于电力管理工作，对于供电企业而言，电力营销涉及内部管理、外部安装、用户沟通等多个环节，因此，规范营销管理尤为重要，主要包括以下几个方面的内容。1.规范供电企业内部管理。供电企业内部管理规范的实现主要包括以下内容：电力销售抄、核、收的智能化，报装管理的流程化和制度化，调度管理的现代化，以及需求侧管理的自动化。2.完善供电企业外部管理。根据相关统计数据表明，大客户用电量一般占据了供电企业总售电量的30%左右，因此，供电企业外部管理完善的首要任务就是“大客户制度”的健全，对于用电大客户可开通“营销直通车”，动态关注他们的用电需求。另外，加强营销项目的建设与管理，特别是一些重点项目，要保障资金到位，并注重打造一支业务精良、素质高强的采集运维队伍。

（二）应用现代化营销手段

对于供电企业而言，电力市场性质已发生了本质性的改变，传统的营销方式已无法满足供电企业发展需求，需要利用现代化信息技术和网络即时、适时开展现代化营销，从而实现电力的增供扩销。1.高度重视电力需求侧管理。电力需求侧管理是用户科学用电、节约用电、有序用电的基本保障，必须时刻得到重视。进一步完善和优化用户用电信息采集系统的建设，进而实现用电信息的采集、分析，以及对负荷的有效控制，进而帮助客户制定错峰、节电、省电的用电方案，真正实现按需求营销。2.市场营销地理信息系统的建设。以详细、完整的市场营销基础数据及地理信息系统为基础，构建电力市场营销地理信息系统，可显示不同空间及区域内用户配网线路、设备等实际情况，实现用电信息的综合查询、供电现状的动态监测以及电力报修抢修的智能化管理，使电力市场营销更为自动化。3.现代化信息、网络技术的应用。网络、手机等媒介的普及，使网络营销、手机营销得到了快速的发展，供电企业也应抓住机遇，在电力营销过程中应用网络、手机等新的营销手段。首先，网络营销的应用，不仅能提高营销效率，还能有效整合供电企业各类信息和工作流程，实现供电企业与电力用户之间的双向互动与交流。例如，在供电企业网站开设和完善服务咨询、用电申请、网上缴费等多种服务，直接拉进了供电企业与用户之间的距离，提高电力用户服务满意度。其次，基于手机使用的广泛性，可通过手机营销为客户提供更为精准的电力营销信息，特别是随着目前智能手机的普及，还能实现手机电费缴纳、电量查询、业务办理等功能，让客户通过手机可以随时掌握用电信息。

（三）开拓电力市场

电力市场开拓是电力市场营销的重要组成部分，没有市场的开拓电力市场营销就失去其本质意义，也就难以维系其持续发展，就目前而言，供电企业电力市场开拓主要包括以下具体措施。首先，不断培育和挖掘潜力市场。随着供电企业所在区域社会及经济的发展，一些高新技术企业、工业产业园以及旅游产业聚集地会不断涌现。作为供电企业，应抓住时机，关注电力市场变化，做好对用电市场调研和判断，预测未来电力市场发展趋势，因地制宜、长远准确的把握供电辖区内涌现的一些新的电源增长点，时刻注重潜力用电市场的培育和挖掘，这是决定供电企业可持续发展的关键。

其次，做好市场细分，推进精细营销。详细市场的划分，以及精细营销的推进是提高营销效率的重要举措。供电企业在对辖区产业分布的实际状况和发展趋势进行调研、分析、预测的基础上，详细划分各个行业的用电主次情况，进而细分出具有层次性的电力市场工作。同时，基于电力市场细分结果，对于主要用电市场采用精细化营销方式，重点关注负荷需求量大及增长快的区域。而对于某些低谷用电市场，也要采用分时电价、阶梯电价等差异化的营销方式，力求通过针对性的营销提高电能消费的普及率。

最后，电动汽车市场的建设。随着电动汽车的不断开发和普及，这给供电企业电力营销市场的开拓提供了新的契机。供电企业应在深入研究电动汽车市场的基础上，不断开发电动汽车充电技术，构建电动汽车充电网点，并制定与之相匹配的可靠性、有效性的营销策略。充分发挥自身的技术、资源、服务及品牌优势，以电网为基础，研制和建设充电设施，推进完整电动汽车充电服务体系的构建，促进电动汽车的产业链的发展，扩大供电企业的整体业务范围，提高供电企业的营销业绩。

（四）优质的产品服务策略

要提高电力质量，加大投入，促进电力营销，加快电网结构的优化、城网改造和户表的改造，提高供电的可靠性与安全性;积极响应国家的政策和策略，不仅要提高供电的可靠率、电压的合格率，还要提供优质的服务和过硬的技术让客户满意。

（五）市场扩张策略

要积极做好市场的预测分析，完善电网的架构建设，创新供电服务的方法，积极扩大电力营销市场。扩张能源市场，挖掘用电潜力和市场，将电能高效、廉价、清洁的优势充分发挥，将居民和工商业用电市场作为主要的目标客户，提高在终端能源市场中电力的消费比例。扩张营销地域，电力销售市场在不断地开放，这将会逐渐打破垄断销售的体制，在日益激烈的同行业竞争下，开拓周边市场、占据市场份额是电力营销的必要任务。

（六）绿色环保策略

目前，环境污染日益严重，温室效应的加剧也使人们对环境越来越担忧，而因为电能的高效与环保的优势，国家政策支持电能的发展。电力企业应该以此为契机，进一步开拓能源市场，加大电力环保的宣传力度，在电力形象的设计上应该突出环保的特点，提倡绿色节能的健康生活方式，树立一个良好的公众形象。尤其在乡村地区，加大电能的推广与使用，可以减少木材与煤炭的使用，减少环境污染。

（七）推广技术策略

提高工作效率和效益，加强电力营销的自动化，要采用新概念与新技术，建设并改善电力营销体系，在日益现代化的信息技术中，做到科学化的决策，银行化的缴费，集中化的管理和制度化的考核。进一步加快营销管理的现代化进程，加强智能电网的建设力度，加快建设的速度，提升服务质量，降低运营成本。当前在城区的信息系统的建设已经达到了较高的水平，但是在乡村的推广与建设还面临很多难题。