医院政工工作对医患关系的改善作用分析

2021-11-26李旭萍

魅力中国 2021年14期

李旭萍

（江苏省泰兴市人民医院，江苏泰兴 225400）

引言

在当前的医疗工作中，医患矛盾突出，医疗纠纷也是时有发生，这就导致医患关系管理需要进一步加强。通过在日常医疗过程中开展合理有效的政工工作，缩小医患差距，促进医患和谐。为了提高医院的医疗技能，近年来，怎样构建一个良好的医患关系已经成为一个不可忽视的社会问题。就像部分医患关系的建立起着不可替代的作用，医务人员本来作为医患关系的一方就起着重要的作用，在这种情况下强调医院的政治工作，更应该了解医务人员的思想动态，这样他们就可以积极地与患者保持关系，而不是对医学产生消极的观念，这样就可以提高患者的医疗满意度。

一、医患关系紧张的原因

（一）医务人员意识淡薄

随着人民生活水平的不断提高，人们对医务人员的医疗水平要求也越来越高，现在的医务人员不仅要关心患者，还要服务好患者，让他们得到最大程度的满意。绝大多数的医务人只是光看病，但是对患者的态度以及服务一点也不够强烈，而且现在的医务工作人员的服务观念也是相当的淡薄，缺乏与患者的良好沟通，更糟糕的是，不仅服务意识不强，沟通能力不强，而且最主要的是专业技术水平也普遍偏低，缺乏经验，导致医患纠纷不断发生。

（二）医患之间缺乏沟通

由于医务人员的工作性质特殊，他们这个行业具有相当强的专业性，所以患者和医务人员的理解病情是不相等的，所以容易产生医患矛盾。在此医务人员应加强与患者的沟通，了解患者的心理想法，才能满足患者对医疗信息的需要。而部分医务工作人员态度冷漠，对患者以及家属缺乏必要的交流和了解。

（三）医院管理水平落后。

我国的医院在体制上是事业单位，所以针对这种事业单位，医务人员在工作中可能积极性就比较低，办事效率也是极低的，而且管理上存的问题也是实有发生的。这就缺乏必要的监督管理制度。加上医院的环境相对来说也比较复杂，服务的流程复杂这些原因都是增加医患关系的紧张的重要原因。

二、有效开展医院政工工作的途径

（一）加强对医疗工作人员的心理引导

医务人员也是普通人，他们在工作中遇到问题也会发泄，当发生医疗纠纷时，患者的不理解时，这时就需要管理者对医务人员的关系，并和他们积极沟通，了解事情发生的具体经过，从而减轻医务人员的工作压力和工作情绪。特别是医院护士在日常工作中承担着更大的责任，同时也承受着更大的心理压力。因此，我们在医院做政工工作时，对医务人员心理健康就必须重视起来，我们要对遇到问题的医务人员进行正确的心理疏导，使他们能面对当前发生的纠纷状况，减少当时因为情绪激动而出现的过激行为。

（二）通过医院政工工作促进医德医风建设

对于医院的医德医风建设，我们时刻都是铭记在心里的。我们要加强医德医风建设，提高医务人员的思想道德素质和文化水平素质。并要提高医务工作者的服务意识以及为患者服务的精神。这些都直接影响着患者的就医体验，从而影响医患双方的关系。因此，医院的政工工作，要重视对医德医风的建设。通过在日常的医疗工作中，对医务工作者的道德素质和职业素养要加强培养。在医疗服务中，可以根据患者的利益开展医疗活动。在医德方面建设方面，可以引入绩效考核机制，将医护人员的医疗服务与奖惩措施挂钩。对医务人员要定期进行医德考核和奖惩，对考核较差的人员要进行思想教育，在医德医风方面，要拓宽医疗问题的反馈和沟通渠道，在日常医疗卫生中，要对医务人员的工作绩效进行监督和管理。在医务人员中营造良好的工作作风，有针对性地开展思想教育工作，使医德医风建设真正落到实处。我们要做好宣传工作，营造氛围，公开廉洁行医承诺书，提高社会影响力，提高医务工作者的服务形象。

（三）我们要提高医务人员的素质

现在医务人员上班的工作量都是很大的，他们往往就是忽略了和患者的沟通，因此我们也需要提高医务人员的沟通能力，因为医务人员是一线工作人员也是直接与患者面对面的，只有当医务人员的沟通能力提高了，才能有效的减少和患者之间的医疗纠纷。而医院的政工工作应注重沟通技巧和医务人员能力的培养，在以前的医疗服务中，医疗机构只是关注医务人员的技术水平，并没有很的提高医务人员的沟通技巧。这个工作方法往往导致医务人员无法向患者及其家属解释医疗过程中的某些问题，应该怎么避免以及如何处理。因此，医务人员在不断提高医术水平的同时，也要意识到患者是可以沟通的，同时还要不断提高自己的医术水平，医院的政工工作必须对患者的沟通能力进行一定的训练。一线医务人员在日常医疗活动中，以及对患者进行心理培训，使一线医务人员能够通过有效途径了解患者的想法，知道患者的需求，在医疗纠纷初期运用适当的沟通技巧，可以很有效解决医疗纠纷，从而提高患者对医务工作者和医疗服务的满意度。

三、改进医院政工工作的具体策略

（一）建立科学的长效运行机制

为推进医院政工工作的顺利高效开展，应当结合医院自身发展实际，积极建立科学化的长效运行机制，准确把握医院政工工作核心，建立科学化的领导机制，并鼓励员工参与到医院思想政治工作中，多管齐下，为医院政工工作的全面开展打下良好的基础。在明确医院政工工作领导核心的基础上，树立现代化的管理理念，优化管理方式，将医院政工工作落到实处，定期对医院政工工作进行考核，并总结相关经验，为后期各项工作的开展提供可靠的借鉴。除此之外，应当积极建立优良的思想教育机制，调动医院员工参与医院政工工作的积极性和主动性，开拓医院思想政治教育新气象，打造出一支高素质的医疗队伍，推进医院建设事业的稳定发展。

（二）加强医院政工队伍建设

医院政工工作能够顺利高效的开展，就需要一批素质高、技能强的政工人员提供可靠的人才支持。因此在医院建设过程中，应当积极组建一支德才兼备的医院政工队伍，并定期组织开展政工工作业务培训，制定切实可行的竞争机制，并规定政工工作相关指标，坚持优胜劣汰，强化政工工作人员的竞争意识，切实调动政工工作人员的积极性和主观能动性，推进政工工作的顺利开展。与此同时应当积极完善相关奖惩制度、薪资待遇制度和晋升制度，维护政工工作人员的切身利益，稳定政工队伍，从而推进医院政工队伍科学化建设。

（三）创新政工工作方式

为全面提高医院政工工作的有效性，应当结合医院自身实际情况加以全面分析和研究，从政工工作的特殊性和活动性出发，不断创新工作方式，激发政工工作人员的内在潜力，提高政工工作的丰富性。可以通过在医院内部创建政工专栏、开展知识竞赛以及演讲比赛等方式，营造优良的政工工作氛围，调动医务人员参与思想政治工作的积极性，全面提高医务人员的综合素质、医德风貌以及专业能力，优化医患关系，为医疗活动的顺利开展打下可靠的基础。

（四）定期开展教育培训

对于在岗的工作人员，也要定期开展教育培训。培训工作开展前更要加强交流沟通，明确政工人员所存在的不同问题，通过教育培训来减轻工作能力上的差异性，并促进队伍内的工作人员可以更好的配合，共同完成所制定的工作任务，避免对医院发展造成阻碍影响。培训结束后针对政工人员的专业能力进行检测，通过测试也能更准确的判断教育培训是否真实有效，并对下一阶段的培训内容做出调整。任何培训工作的开展都离不开现场配合，由此可见沟通的重要性，能够帮助了解到传统工作内容中所存在的不合理现象，并明确需要调整的方向。教育培训期间调整理论与实践内容之间的比例，达到更理想化的建设效果，并考虑队伍内的整体工作能力，为培训计划落实打下稳定基础。