医院文化建设的探讨与思考

2021-11-26毕亚炜

魅力中国 2021年22期

毕亚炜

（株洲市中医伤科医院，湖南株洲 412007）

一、医院文化建设的重要性

医院文化建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是适应现代医院管理理论的文化体系，是对医院整体发展追求更高层次起到了重要的作用。

（一）文化是医院发展的精髓，是经营管理的重要手段。医院文化建设的前提是医院管理者的高度重视和积极倡导。因此，首先作为管理者必须对医院文化的重要性有着充分的认识，善于从文化的视觉角度去仔细观察、认真分析和妥善处理医院存在的问题。作为一名医务工作者，对于医学科学的认知，如果说是严谨的，是务实的，那么对于文化那则是对尽善尽美的追求，是精神升华。因此科室管理者需要具备对医院文化重要性有高度的认识，才能带动全院职工对文化建设的概念有一个清晰的了解，从而更好地进行文化建设。

（二）人文建设是医院发展的基石，是医院管理的基本动力。医院是一种特殊的行业，特殊的群体，服务的对象是受到百姓的普遍关注。医院医务人员素质的高低和思想认知与医院文化建设息息相关，所以提高医院职工的自身素质和个性、内涵需要营造一个良好的文化建设氛围。随着社会的不断发展变化以及时代的进步，人们对医疗服务的期望跟要求也愈发增长，相对的医护人员的压力也随之在不断地加重，如何更好地缓解职工的思想压力，妥善地解决工作及生活中的各种问题，提升职工地对事物的认识以及是非的辨别能力，是医院管理者值得思考和努力的方向，既关注患者的实际需求，又要采取更合理、更有效的措施为医务人员减压减负，激发其内在潜力和主动性，调动和集结全体职工的智慧和力量，创造和谐的医院文化。

二、如何推动文化建设

（一）通过加强精神文化建设，增强职工的认同和责任感

医院精神是医院文化建设的精髓，集中反映了医院文化理念，服务理念，管理理念和医院职工应恪守的行为规范准则。“人本、诚信、敬业、创新”的医院精神，以此为基础，建立以病人为中心，全心全意为人民服务的奉献精神；设计符合医院特色的标识，不仅可以指引患者到达目的地从而实现治疗的过程,另外医院标识标牌还可以为医院树立好的形象，在全院范围内形成爱岗敬业的文化氛围，彻底激发全体职工的责任感、主人翁意识、忧患和竞争意识，从而形成强大的凝聚力，为医院健康发展奠定了坚实的思想基础。

（二）通过加强医院制度文化建设，形成和谐共处的良好局面

制度文化是全体职工共同遵守的行为指南，从而促使全体职工言行举止和工作习惯朝着医院长远发展所需要的方向转化。制度文化是医院各种规章制度、道德规范、行为准则的总和，是医院文化建设的有力保障。加强制度文化建设，第一要进一步完善并严格执行医院的医疗护理技术规范、医疗仪器操作规范、医疗服务规范和科室工作规范，并且进一步修订和完善涉及医院行政、人事管理、财务管理、后勤保障、设备采购、安全生产、党风廉政建设、绩效考核、医疗服务、院感管理等各个方面的管理制度，逐步形成一整套适合医院发展的富有医院文化特色的管理制度体系并不断改进与创新，做到用制度律人、按制度办事，依制度奖惩，从而确保各项工作程序顺畅、环环相扣、密切配合、高效运转，医务人员各司其职、各尽其责，为医院健康发展提供有力的制度保障。第二要关心尊重职工，医院要从改善职工工作环境、关心职工生活着手，在医院内部形成一种轻松活跃、正直公平、海纳百川的氛围，使医护之间、临床一线人员与管理者之间、后勤与临床人员之间和谐相处，精诚合作，营造一个良好和谐的工作环境，进而带动全院医务人员形成恪守道德、遵守纪律、团结友爱、互帮互助、蓬勃向上、和谐共处的良好局面。

（三）通过加强医院服务文化建设，积极营造良好的医疗环境

医院服务文化的培育是提升医院的两个文明程度，增强职工的工作积极性、主人翁精神和凝聚力，改进和提升人性化服务水平，创新的服务理念，重塑核心价值观的是新医改形势下的时代要求。

一要着力培育职工的服务文化意识，让医院职工树立以病人为中心的服务理念。医院是一个汇聚专业人才的特殊机构，从更高层面上来讲医院文化即是“人”的思想建设，病人是我们的顾客，对顾客提供优质服务的观念要植入每个职工的思想，做到人人为顾客服务，从根本上提高医院的服务质量，让医院职工发自内心的真诚服务奉献给病人，为病人提供全面、快捷、优质的服务。

二要深化“以病人为中心”的服务理念，积极营造温馨舒适的医疗环境。具体做到“四抓”：一抓院容整洁，达到“门前三包”有力、车辆停放有序、线路布设整齐、卫生责任明确、绿化亮化完好、院容院貌整洁；二抓科室规范，做到科室标识显著，门窗室内清洁，物品排列有序；三抓病房卫生，做到通风采光良好，病床规格统一，床单及时换洗，地面及时保洁，环境温馨安静，达到规范化病房标准；四抓流程畅通。流程更加优化，环节更加简化，方便群众就医。

三要加强医患沟通。要加强把医院服务文化建设放在医患沟通上，全面落实合理用药、合理收费、合理治疗、完善医疗告知制度，落实首诊责任制，尊重和维护患者合法权益。积极推行“医疗服务规范”和“人性化”服务模式，鼓励科室医护人员对每一位住院病人进行“入院介绍”“服务承诺”“术前宣教”“出院指导”“用药指导”“康复指导”等内容告知，体恤病人的痛苦,宽容病人的苛求，主动与病人的交流。不断完善医患沟通制度、患者知情同意制度、患者投诉处理制度等，不断整理收集患者和社会对医院的意见和建议，及时处理投诉，为医院发展营造良好的社会环境。

（四）通过加强医院品牌文化建设，逐步扩大社会影响力

品牌对消费者意识的导向作用是巨大的，医院的品牌效应，是社会公众对医院的认同和价值取向，是医院给人们提供高超技术和优质服务的一种保证，引导患者产生归属感。在品牌文化建设上，首先要综合利用加强管理、宣传等手段。对医院而言，管理活动是一个持续的，不断自我完善的过程，只有塑造内外和谐的管理环境，医院才能进入一个良性的循环，从而实现真正意义上的上下同欲、精诚合作的团队精神，形成强大的竞争力。医院宣传要牢牢把握体现公益性、社会性的原则，不仅要对医院的资深老专家、骨干医师，科研成果等进行大量宣传，还要大力宣传新技术、新疗法以及最新设备等内容，树立医院良好形象。其次要以社会需求为导向、患者满意为标准目标。医院的品牌实际上是以往服务过的患者口碑的叠加，医疗不同于普通商品，关系到人们的身体健康，是人们最最关心和重视的事。对患者平等的交流和充分尊重就显得尤为重要，作为医院，从病人进入医院开始，就应该给他营造温馨舒适医疗环境。医院对患者的病情费用要求公开、透明，以及相关主治医生的技术及医德，都应该让患者和家属通过各种公开途径有一定了解。