基于“互联网+时代”的智慧养老平台新模式的探讨

苏颖 高标

（江苏师范大学科文学院，江苏 徐州 221000）

随着科学技术的迅速发展，我国“人口老龄化”问题日益加重，“养老问题”也成了社会上急需解决的热门问题。在当今“互联网+时代”的背景下，智慧养老作为时代孵化的产物与传统养老服务相结合，既符合中国国情需求，又服务老人的日常需求，让老人紧跟社会发展，增强生活幸福感。

一、智慧养老新模式

中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大。因此推行以家庭养老为基础、机构养老为补充、社会公益为添彩、人工智能为特色的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局[1]，对提高政府部门的服务效率和管理水平，应对人口老龄化、保障和改善民生，促进社会稳定和谐发展有积极的作用。

（一）家庭养老为基础

由于中国传统“养儿防老”的观念，大部分的老人在退休后不愿意去养老院养老，子女工作在外也无暇顾及老人的日常需求。因此，该平台有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化服务平台为支撑，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，开拓心理咨询服务，上门医疗体检服务为补充的综合式养老服务。以社区站点为依托，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

针对空巢老人或者独居老人，子女为老人在平台预约上门服务，涉及上门家政清洁服务，上门送餐服务，上门心理疏导服务，预约视频通话，上门医疗体检服务，同时也有专门的老人陪伴机器人，为老人提供更贴心的服务等，每次上门服务结果会通过微信小程序和子女回报，代羁旅异地的子女尽一份孝心，让亲情零距离。在中国传统节日之时，平台的工作人员根据老人的意愿，考虑老人实际情况，将有意愿且能到场的老人举办公益性聚会，为有意愿却不能到场老人提供视频聚餐服务。例如：七夕节为有需要的老人提供订花服务，双人餐服务；冬至为老人提供饺子宴；重阳节为老人举办登高比赛；除夕夜陪伴老人跨年等等特色活动来丰富老人的日常生活，排解老人的孤单情绪。

（二）机构养老为补充

平台协助各大养老机构管理发展，加快传统养老院向智慧型养老模式转型，降低上门服务手工计时的失误率，借此也做到平台宣传的。同时，平台可以承办养老机构的活动举办。平台利用大数据技术将区域养老院各项资料数据进行整合，为老人提供优质的养老院信息，同时提供论坛让老人自由交流养老院的真实信息，为有需要进入养老院的老人提供经验，让老人根据自己的实际情况选择合适的养老院。

（三）社会公益为添彩

平台将养老与社会紧密相连。将社会上各阶级对老年人生活的关爱联系起来，让爱心有处可献。平台大力与各大学校合作，为学校学生提供社会实践平台。根据区域选择最近的服务站点，由平台介绍安排学生。保证学生社会实践的安全性，同时平台将为学生提供社会实践证明。与医院合作，将与三甲级以上的综合性医院或者社区卫生站进行合作，由医院负责医疗机械以及医生护士，对社区老人进行义诊，减少由于疏忽检查导致老人由于心梗、脑梗等突发性疾病造成死亡的概率，确保老人的身心健康。平台也将与企业进行合作，对于有想法向慈善献出一份爱心的企业，本平台将搭桥牵线，对无儿无女。孤寡老人进行慈善捐助帮助其安享晚年。

（四）人工智能为特色

平台将利用人工智能相关技术，大力推行陪护型机器人，机器人设立特色的特定音色讲述、老人监护、自动报警、实时定位、视频监控、亲情代付等功能24 小时关注老人身心健康。1.特定音色讲述。考虑到老人对于普通话的不适应，建立特色以子女声音的语音设置，这样尽管儿女工作在外，也可以跨越距离，让老人感觉儿女陪在身边，减少心理的孤单感。2.老人监护。在老人陪伴机器人上设立按钮，实行智能呼救，并配备相应的智能手环，在发生紧急事件或老人身体数据异常，比如突然晕厥，脑梗等急性疾病，机器人将会自动察觉，并立即采取应急举措，迅速与平台后台工作人员以及卫生医疗机构、120 等反馈，争取急救最佳时机。3.实时定位。通过GPS 定位系统和GIS 地理信息系统，机器人可进行地图定位，做老人的智能导航，避免老人走失，即使老人走失，老人陪伴智能机器人也会主动向老人的家属提供老人的地理位置，保证老人安全。4.视频监控。机器人自带视频监控功能，当儿女需要对老人叮嘱时，通过微信小程序可以随时和老人进行视频通话，还可以实现远程看护。

二、智慧养老平台SWOT 分析

（一）优势

1.服务内容涉及全面，形成一站式养老。2.低端高端服务相结合，符合社会各经济层面。3.充分利用科学技术的发展。4.政策优势：国家目前对智慧养老项目的重视，社会养老问题刻不容缓。

（二）劣势

1.品牌：刚刚进入市场，品牌知名度还不够高，难以得到老年人信任，在发展中会遇到很多壁垒。对社会接触不多，对相关知识了解有限，在经营方面会欠缺。2.目前养老模式依旧停留在养儿防老的层面上，观念尚未转变，认为“代之行孝”是可耻的，却又没精力尽孝，大部分的子女还在心里矛盾的阶段，对智慧养老领域认知尚浅，半信半疑，不敢尝试。

（三）机会

政策机会：随着智慧养老领域的普及，必将对的发展带来很多的发展机会。消费市场潜力巨大：目前我国正处于过渡期，421 家庭在将来面临巨大压力，对养老服务需求很大。

（四）威胁

对于智慧养老市场运营，大众需要一个适应期。成本高昂，起步困难。市场前景巨大，主要是开头较难，群众认可度有待提高。智慧养老这一行业目前为止各大团队都处于试运营阶段，但随着潜在的进入者一旦进入该行业，用户很容易被新的特色理念吸引过去，这时候我们可能就需要采取更多的措施去吸引客户，这意味着资金需要大量的投入，对于盈利就需要更长的时间去实现。不断强化自身优势，同时将自身的劣势弥补，扭转为优势，提高进入壁垒，密切关注用户需求的变化，最大程度满足用户的需求，不断创新，提高产品的关誉度，培养用户忠诚度，以增强自身的市场地位与竞争实力。

三、智慧养老平台发展展望

（一）大力宣传智慧养老理念，转变大众传统养老思维

改变大众传统养老思维是重中之重，将智慧养老理念广泛传播，可以利用广告宣传片，软文推荐，座谈会等形式，加大平台宣传，让更多的人接受智慧养老，让更多的老人能够因此受益；同时改变养老院的经营模式，传统养老院在大众心里的印象无外乎孤儿院[2]，改变养老院在人们心中的观念。

（二）完善平台精度，加强人文温度

目前，尽管科学时代的进步给人类生活带来了前所未有的便利。不过值得一提的是技术并不是万能的，并不能一味低头开发，更重要的是符合老人需求，防止出现“智慧不养老”，[3]“中看不中用”等问题，明确智慧养老是目前养老行业的努力方向。避免出现智能终端的体验感不好，真正忽略了用户的实际需求，确保有目的，有设想，有温度的开发和改善，引领智慧养老新时尚，让智慧养老走进千家万户。

（三）获得政府支持，争做行业前列

在当今的时局中，为了增加平台的社会影响力以及大众对平台的信任感，平台需要不断完善自身功能，同时争取与政府合作，获得政府融资，继续扩大平台涉及规模，致力于用爱心助力每一位需要帮助的老人，让他们真正做到老有所依，老有所养，争取打造“社会化”智慧养老服务网络，建立良好的养老服务生态圈。

结论：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，平台还需不断努力，以“千嘉凝智慧，百善孝先行”为宗旨，涵盖互联网技术，云平台，智能呼叫，GPS定位信息技术，创建全面的系统+服务+终端+温情的新型智慧养老模式，覆盖机构养老，居家养老，社会养老等多种养老形式，让老人可以感受到生活的便捷，高效的养老服务。做老人与子女直接的桥梁，让亲情零距离。