基于互联网思维下图书馆服务变革思索

2021-11-26田波

魅力中国 2021年22期

田波

（黑龙江省鹤岗市绥滨县图书馆，黑龙江绥滨 156200）

伴随着我国综合实力的不断增强，人们的物质生活得到了极大的满足，与此同时，人们开始重视精神文明的建设，图书馆作为人们获取知识和信息的重要途径之一，担负着建设人类精神文明的重要责任。近年来随着互联网技术的不断突破，图书馆的服务开始发生变革，为了促进图书馆的长久发展，我们必须基于互联网思维创新图书馆的服务模式，满足人们精神生活需要的同时，提高人们的生活质量。

一、互联网思维对图书馆服务的影响

我国近年来越来越重视精神文明的建设，提倡全民学习，无论大众文化馆的建设还是企业文化的形成，都标志着人们越来越享受精神文明建设带来的好处。在这种情况下图书馆也应该采取相应的策略，利用互联网技术来增强自己的服务水平，促进图书馆的长久发展，强化精神文明的建设[1]。随着精神文明的建设逐渐步入正轨，大众对图书馆的要求越来越高，不仅要求图书馆中拥有庞大的信息资源，还要求其服务水平能够提高，因此图书馆需要在服务水平上投入更多的资源。图书馆本身的意义重大，其中不仅包含着大量的图书资源，而且涵盖的领域非常广泛，例如机械、诗词、信息技术、音乐等等，人们可以在其中寻找自己想要的图书资源进行阅读。人们越多地参与到图书阅读行为，人们之间的距离就会越来越近，提高人们素质的同时，拉近了人们之间的距离，促进了社会的稳定。

互联网思维对图书馆服务变革拥有巨大的优势，通过对互联网思维的分析，我们可以发现，互联网思维的特点包括公平、公开、民主思想等等，这些特点对我国精神文明的建设具有一定的促进意义。互联网思维除了这些特点之外，还具有一定的相对性，无论是在市场环境中的一些商业行为还是互联网时代下产生的商业活动，都可以通过互联网思维进行解决，并且互联网思维还体现出了多元化的思维模式，让人们站在不同角度思考问题[2]。基于互联网思维变革主要强调的就是用户至上，也就是基于互联网思维下的服务水平非常重要，这一特点非常契合图书馆的服务变革所需，对促进我国精神文明的建设有着巨大的作用。图书馆本身就是一个信息资源储存交汇传播的主要平台，对于当地发展乃至整个人类社会来说具有重要的意义，是人类文明传承的主要保存地点，也是提高国民素质的主要媒介。有效利用图书馆这个平台与互联网思维进行融合发展，可以有效地提高服务水平，促进图书馆服务变革，提高图书馆的影响力，促进精神文明的建设。

互联网思维可以帮助图书馆将服务范围扩大，从本地城市延伸到相邻的城市，提高图书馆影响力的同时，提升资源共享率，从而丰富各个图书馆内的信息资源，大大提高了图书馆的服务水平。除此之外，互联网思维也帮助人们获取信息的速度大大加快，人们可以结合互联网思维在寻找信息的时候根据自己的需求进行快速检索，搜寻，从而大大减少了搜寻信息的速度，极大地提高了服务效率，提升人们获取信息的效率。除此之外，结合互联网思维还能够使信息传递的速度大大加快。结合互联网思维可以打破传统的管理思维模式，使图书馆能够将虚拟情景与现实生活相结合，大大提高了传递信息的数量和速度，从而使信息可以被多样化传输，提升图书馆的服务水平，促进精神文明的建设[3]。

人们在去图书馆寻找图书资源的时候，很多人会选择将图书借走，但是以往的管理模式使得这一环节非常繁琐，人们想要借阅图书需要经历多个步骤才能够完成，降低了工作效率。而结合互联网思维之后可以大大缩减借阅图书需要的环节，从而提高服务效率，不仅能够提升图书馆的影响力，还能够促进人们进行阅读，提升人们的综合素质。

二、互联网思维下图书馆服务变革的探讨概述

（一）变革思维分析概述

对图书馆服务变革思维进行分析我们可以发现，基于互联网思维进行服务变革首先要改变工作人员的服务思维，采取强化用户体验的措施来提高服务水平，从而提升图书馆的影响力，提升人们的阅读欲望。人们在进行图书馆查阅资料时，肯定要与图书馆的工作人员进行交流和合作，这一环节对于图书馆来说非常重要，因此图书馆管理人员应该重视这一环节的工作，结合互联网思维提高自己的服务水平。例如用户想要阅读某种图书资料但是没有找到，图书管理员就可以结合互联网技术帮助用户寻找，提高用户的体验。其次，图书馆内的图书资料要随着时代的变化不断更新，防止出现图书资料过于陈旧影响用户阅读体验的情况出现。我国如今高速发展，科学技术不断突破，文学作品层出不穷，图书馆稍有松懈就有可能缺少大量的新颖图书资料。在以往图书馆想要获得新颖的图书资料非常困难，但是如今结合互联网思维之后，图书管理员可以利用互联网技术来留意那些问世的文学作品和信息资料，从而实现随时随地完善更新图书馆信息。在图书馆服务变革的过程中，图书管理员应该时刻以用户的需求为主要目标，不断创新服务方式，改变自己的服务思维，提升图书馆的服务水平，促进人们进行图书阅读[4]。除此之外，图书馆还可以邀请用户进行意见反馈，分享自己对互联网的体验和对图书馆的一些建议，根据这些建议和反馈不断完善自己的服务体系，提升图书馆的影响力。图书馆的服务水平越高，人们就更加愿意去图书馆进行阅读，这不仅促进了全面学习的目标，而且还会提高人们的知识素养，丰富人们的精神世界，促进社会的稳定。

（二）寻求改变分析概述

图书馆在结合互联网思维寻求变革的过程中，要采取相关的措施进行改变，首先要重视的一方面就是创新陈旧的服务理念，因此图书馆在结合互联网进行服务变革之前，先对自己的服务理念进行更新，这样才能够更好地提升图书馆的服务水平，促进服务改革。管理人员应该意识到传统的管理模式已经落后不适合现在的图书馆体系，无法满足人们的阅读需求，因此整个的工作结构都应该进行更新和重组。其次，图书馆管理人员应该利用互联网技术在互联网大数据中寻找有关图书馆的信息，了解到现在人们的真实需求，并将这些需求信息作为改革的依据，更新服务模式，提升服务水平。除此之外，图书馆的未来发展方向也需要图书馆领导人员结合互联网技术进行确定，根据以往的服务工作中的不足之处，进行服务体系的完善，提升服务水平，从而实现图书馆的可持续发展战略。最后，图书馆管理人员应该结合互联网技术，对图书馆的现有图书资源进行整合和分类，并引入先进的硬件设备，例如高配置的计算机等，加快信息传递的效率，提升用户的阅读体验，满足人们对信息的需求，提升图书馆的服务水平[5]。结合互联网思维，图书馆管理人员还应该学会掌握当前的发展趋势，分析不同的形势变化，利用媒体来提升图书馆的服务水平，例如微信、微博、qq 等社交软件的运用，为用户提供更好的服务体验，使图书馆在互联网思维的帮助下能够成为传播知识和获取知识的主要空间，提升人们的阅读兴趣和知识素养。