专业类媒体如何在突发事件报道中提升格局

文_张 力

近年来，面对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件为代表的突发事件，部分媒体特别是自媒体为片面博流量，出现传播不实信息、缺乏人文关怀、放大焦虑情绪、缺乏理性思考等现象，这样操作纵然能够一时“吸睛”，但终究有违新闻从业人员的初心和使命。

分众化、细分化是新时代传播的新规律和新趋势，这为专业类媒体在突发事件报道中扬长避短提供了机遇。《平安时报》作为浙江省公安厅新闻中心主管主办的专业类媒体，充分依托行业资源，多次在突发事件中派出采编人员深入核心现场，当好“深耕者”“贴心者”“警醒者”，就提升此类报道的格局进行了探索，在舆情引导方面发挥了重要作用，多篇稿件获得国家有关部委和浙江省领导批示，多次获得浙江新闻奖等奖项。

突发事件报道中格局不高的常见表现

在突发事件报道中，新媒体速度快、手段多、善整合、互动强，但也容易陷入格局不高的窘境，增强了突发事件的“负能量”。

（一）缺乏有效渠道。突发事件前期信息有限，导致别有用心者把其它突发事件的视频或图片“移花接木”，制造谣言来博取流量。例如，在G15沈海高速公路温岭段“6·13”槽罐车爆炸事故发生后几个小时，就有大量槽罐车爆炸的视频和照片在网上流传，经有关部门鉴定后发现，这些视频和照片为几年前在美国发生的一起槽罐车事故。

（二）刻意误导受众。一方面，个别媒体特别是自媒体故意夸大突发事件伤亡人数和财产损失，贩卖焦虑情绪，从而推销保险、安防类产品；另一方面，个别媒体故意在政府部门和网民之间制造对立，以“谣言倒逼真相”，逼迫相关部门打乱正常工作节奏出来发声，借机收割一波流量。例如，在“7·5”杭州市江干区来女士失踪一案中，部分媒体和网民变成“键盘神探”，质疑杭州警方的办案能力，给办案民警增加了不必要的压力。

（三）忽视以史为鉴。突发事件产生人员伤亡和财产损失，这是社会发展中的必然现象，随着中国社会治理能力的提升，防范化解重大风险工作的推进，部分恶性事件有望避免；如何让类似事件少一点发生？如何从灾难中汲取教训和前行动力？这些需要深度调查的工作，却容易被忽视。

专业类媒体应发挥优势以提升格局

新媒体时代，流量成为评价传播力和影响力的重要指标。突发性事件必将成为各家媒体抢夺注意力的焦点，但是专业类媒体不能唯流量论，而是要坚持“有所为、有所不为”的原则，在突发事件报道中坚持党性原则，提升格局。

（一）不随波逐流，当好“深耕者”，在众声喧哗中澄清真相。专业类媒体通常有政府背景、业内专家资源，又有专业化采编队伍和规范的采编流程，拥有自媒体无法比拟的原创内容生产优势，应在突发事件报道中着力打造优质新闻产品，确保网上网下的报道真实准确、全面客观。

2019年7月，淳安9岁女童章子欣失联遇害，吸引了全国60多家媒体前来采访。《平安时报》记者与杭州、宁波公安机关保持密切联系，于结案后第一时间采访了专案组负责人，就社会关注的“是否涉及拐骗拐卖？”“带走女童的租客是否与网上盛传民间宗教有关系？”“租客杀害女童动机”等问题进行了采访，得到了明确回应。这篇报道发布3个小时后，微信阅读量就突破了10万，被众多大V转发，平息了网络舆情。

政府信息发布的“空窗期”导致网民情绪焦虑不安，专业类媒体可采取“小步多跑”的办法，主动与政府部门对接，在不影响处置工作的前提下，报道一些事件细节，从而掌握舆论主导权。例如，在“7·5”杭州市江干区来女士失踪案中，《平安时报》记者同样依托业内资源，独家披露了上百名警力在高温天气下身着防护服、在抽取的18车粪水中寻获人体组织的细节，展示了杭州警方坚持法治思维、以证据说话的理念，舒缓网友焦虑情绪。

2019年10月2日，台州市公安局路桥分局金清派出所民警王歆带领两名辅警处警时突遭枪击，造成民警和一名辅警身亡、一名辅警重伤，持枪歹徒作案后当场服毒自杀。这是发生在敏感时间的一起敏感案件，很快网上谣言四起。笔者和报社领导独家采访了幸存者、专案民警、警员家属等，查看了现场村道监控和染血的执法记录仪，厘清了真相，采写的内参得到国家相关部门领导及省领导的10个批示；《权威发布：台州三警员为保护群众中弹牺牲负伤始末》《刚刚！台州万人挥泪送别英雄王歆、梁峰》在微信发布后，阅读量分别为54.5万、10.7万，新华社、人民日报、中央政法委长安剑、澎湃新闻等也全文转载。

（二）不囿于一域，当好“贴心者”，在“负能量”中提炼“正能量”。突发事件往往伴生“负能量”，但专业类媒体可以把握好时、度、效，挖掘突发事件中的凡人善举，以全媒体形态进行呈现，从而增强吸引力和感染力，让网民产生共鸣，充分发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用。G15沈海高速公路猫狸岭隧道“8·27”货车起火事故发生后，笔者赶到现场采写了《最早逆行最后离场的他们，为何互扇耳光》《一家六口被困猫狸岭隧道“勇敢爸爸”闻讯赶去救出八名被困群众》，报道了高速交警、普通市民奋不顾身冲进火场救人的英勇事迹，这组报道不但在网上产生了良好反响，而且获得2019年度浙江新闻奖二等奖。

新冠肺炎疫情防控阻击战中，我采写了《参加“湖北保卫战”！回鄂探亲的两位浙江特警紧急编入当地抗疫战队》《特殊的春天，最美的风景》等多篇人物报道，展示了公安民警和医护人员、社区干部并肩作战对抗病魔的感人事迹，注重细节的挖掘，不回避民警作为普通人对病毒的恐惧，赢得了网民的好评。金华特警王飞经报道后，荣获全国抗击新冠肺炎疫情先进个人荣誉称号。

（三）不就事论事，当好“警醒者”，在事件结束后建言献策。突发事件既有偶然性又有必然性，而必然性往往有复杂的历史原因和现实背景，并非三言两语所能描述。专业类媒体拥有深厚的业内专家资源，又与政府部门沟通便利，完全可以运用内参、深度报道等形式进行反思；这些报道着眼点不在一人一事，而是通过解剖麻雀来影响有影响力的人，推动问题的解决，为推进国家治理体系和治理能力现代化建言献策。

2019年下半年，省内发生了几起命案，均为情感纠纷导致。我分析近年来全省警情后发现，矛盾纠纷已经取代侵财成为命案首要动因，今后需要预防此类社会安全事件，于是两次赶到凶案现场，并采访了办案民警、社工以及犯罪学、社会学领域的教授，剖析了犯罪嫌疑人的作案动机，精心采写了内参，并指出此类命案可防可控，坚持和发展新时代“枫桥经验”是最佳办法。这组内参报送后，受到了省领导的批示肯定。

相比2003年抗击非典，浙江新冠肺炎疫情阻击战的最大特点是数字赋能、精密智控，在全国率先推出了“一图一码一指数”，在抓好疫情防控和推进复工复产方面取得了瞩目成绩，为高水平推进省域治理现代化创造了更多改革红利。我走访了省公安厅、省大数据管理局、杭州市公安局等部门，在内参中系统总结提炼了相关工作经验，为今后应对各类风险挑战提供借鉴，部分内容被报送到省委组织部作为干部培训教材。