“服务论”教育法在高校辅导员工作中的应用

甄圆铮 王洁

[摘要]“师生的需要是学校存在的价值，学校及学生的需要就是教师存在的价值”，学校里的一切工作都是服務。为学生服务是我们的最高宗旨，这是为人民服务的具体化。

[关键词] 服务论 教育法 高校辅导员

为学生服务就是为家庭服务，为家庭服务就是为社会服务，为社会服务就是为我们党在工作，为我们党工作就是为祖国服务，为祖国服务就是为民族复兴服务，当中华民族真正实现复兴，强大的中国就会真正屹立在世界的东方！

一、“服务”概念的扩大化。教育是一种服务，管理也是一种服务;批评是一种服务，表扬还是一种服务，我们所做的一切都是服务。在服务与放纵之间，必须找好“点”，服务的结果如果是放纵，那么，我们的服务就是失败的;如果我们的管理、教育、表扬、鼓励能使其定心、定身、知止，那么，我们的服务就成功了。为学生服务，拨正其世界观、人生观、价值观，让家长满意，让用人单位认可，是我们的最高宗旨。质量是服务的灵魂，所有的工作都要落实到基层，都要落脚到为基层服务的质量上来。

二、带着“有情”的关爱为学生服务。学校教育的目的就是为了培养人、塑造人。培养人的过程要体系化：坚持培养他的思想习惯，随时掌握他的思想状态;坚持关注他说的和做的是否一个样;教方式、教方法，让他逐渐成为一个善于解决问题的人;帮助他找到切合实际的向前向上的发展方向。用细节启发，用事实说服，用真情感动，用激情感染，用事例征服，用行动带动，用坚持赢得，用真心塑造。

三、“无情”的“管”和“理”也是一种服务。对管理的理解是既要“管”，又要“理”。有一句话这样说：“管得不严等于没管，抓得不紧等于没抓。”管的最终目的是为了不管，要实现这一目的就得想方设法让学生产生内驱力，在以约束为前提的“自由”中自律、自动、自发地养成习惯并付诸于实际行动。理，就是要理顺他的思想、意识、观念等，给出路径、画出“道道儿”，使其在制度要求中自然形成一种习惯，水到渠成，例如在学习、纪律、文明、礼貌、作息、卫生等方面的要求，一方面需要用严格的规章制度进行约束，一方面需要教师耐心地讲和教，前者促成了“管”，后者成就了“理”;“管”和“理”就是“规”和“矩”。这种服务使学生懂礼、知礼、知行、知止。

四、服务的天平要平衡。表扬、奖励是一种服务，批评、处罚也是一种服务;表扬要在人前，批评要在人后。教师最大的师德就是不能庇护自己学生的缺点，而是要为学生修枝打杈。表扬与惩罚结合在一起才是服务，符合一分为二的原理和实事求是的精神。我们对学生要多点理解，少点挑剔;多些赞赏，少些批评;多点肯定，少点否定;多看优点，少看缺点。当教师必须要有严父的脸和慈母的心，带着感情去做学生工作才能做好。要像父母关心孩子一样去关心、引导、影响学生，说话的语气杜绝命令式，杜绝冷、横、硬，句句话都应该拨动学生的心弦。反对空洞说教，反对讲大道理。

五、为学生服务的“度量衡”。教会学生如何学习是一种服务，教会学生如何做人更是一种服务。教育就是要用知识充实学生、用文化感染学生、用风气熏陶学生，用鲜活的、真实发生在学生身边的案例为学生增智。要打造“五教五学”课堂：教师教做人、教知识、教技能、教创造、教创新;学生学做人、学知识、学技能、学创造、学创新。学生的“学”是学习，来学校学习主要是跟教师学自己陌生的、不熟悉的、不会的、不知道的、不懂的事物和学习方法，让学生主动学习，让学生从内驱力、兴趣、欲望上带着目的学习;学校的“学”是教学生学习，提供给学生学习的场地、学习的知识、学习的技能、学习的智慧、学习思考的方法、学习做人的方向以及怎么树立正确的世界观、人生观和价值观。教学生做人要追求“讲理、明理、知理、达理、通理、驭理、人理合一”的过程。教学生做人45度，做事90度，为人180度，处事360度。（45度：下巴保持与地面45度，堂堂正正，不偏不倚;90度：做事正直公平，让人抓不住把柄;180度：为人方方面面光彩照人堪为楷模;360度：严谨圆润，挑不出毛病。）

六、公平公正是一种服务，特殊关注也是一种服务。教师要以平等的态度对待学生，爱护学生的自尊心，充分调动学生的积极性和主动性，发挥学生的主体作用，使我们的教书育人工作真正步入良性循环的轨道。每个学生都是学校的儿女，每个学生都有享受同等教育的权利，教师要对他们进行同样的要求，要给他们同样的关注和爱护。马克思基本原理中提到矛盾的普遍性与特殊性，公平公正是我们在开展教育工作中需坚持的原则，但同时对于特殊情况需要特殊对待。所以，对于“特困生”要给予最大程度的关注和帮助。不仅是“经济特困生”、更要对“思想特困生”进行跟踪指导，让他们对学习、生活和人际关系充满信心，积极应对各种场合和事件，使其思想不断进步，生活更加充实。

我们的教育无所不在，我们的服务就更要无微不至，让服务贯穿在高校各项工作的始终。河北外国语学院校长孙建忠说过，教育是一项让我们用良心去温暖的事业。因此高校辅导员要带着责任和良心去工作，去服务每一位学生。

参考文献

[1]孙麦双.论新时代高校辅导员如何提升自身素质.汽车时代.2021（11）

[2]程佳玲.浅析高校辅导员队伍素质提升的途径.农家参谋.2020（09）

作者简介

甄圆铮（1996.09-）;女;汉族;河北保定人;河北外国语学院，研究方向：大学生思想政治教育

王洁（1986.10-）;女;汉族;江西永修人;河北外国语学院，研究方向：大学生思想政治教育