服务业成本管控研究

赵美玉

（哈尔滨科谷国际采购服务中心有限公司，黑龙江 哈尔滨 150028）

截至2020年底，“十三五”规划圆满收官，根据国家统计局统计，2020年我国全年国内生产总值突破百亿大关，综合国力跃上新的台阶，第三产业增加值553977亿元，增长2.1%，然而，从全球经济现状来看，服务业企业和外部环境存在诸多不确定性，受客观因素影响，十四五规划初期，我国服务业经济恢复基础尚不牢固，国内外经济环境严峻而复杂。新环境下扩张了服务业的新业态、新模式，人工智能，物联网等新技术得到更广泛的应用，在线营销逆势增长，为经济发展注入了新的活力，服务业竞争也变得愈加激烈，因此，对服务业成本管控模式的创新和优化迫在眉睫，成本管控也成为市场竞争的重要手段，如何利用现有条件，对成本进行有效控制，使企业利润最大化，是企业管理者的重要工作方向，也是企业实现发展目标的重要途径。

一、服务企业成本管控概述

（一）服务业企业成本管控的含义

服务企业成本管控是对服务企业成本消耗的控制与管理，控制即是根据企业在某期间服务成本发生前进行的成本消耗预算，从而在特定服务期间内使成本发生额控制在预算范围之内，而管理则需要企业管理者主观对影响成本的因素进行调节，保证成本管理目标的实现。

（二）服务企业成本管控的重要性

1.有利于建立健全企业内部管理机制，规避财务风险

成本控制的首要依据是前期对成本进行预估以及计划，也就是成本预算，而后期的成本核算、控制和分析也贯穿于成本管控的始终。这要求企业管理者认识到成本管控的重要性，建立和完善控制标准和控制制度，公司成本管控制度的建立，有利于在公司各部门间起到牵制的作用，合理的控制公司的资金流向，对公司资金进行合理的利用，避免账户亏空。

2.有利于提高企业经济效益，增强企业综合竞争力

加强成本管控是企业增加盈利的最直接有效的途径，从国民经济数据指标来看，服务业在国民经济中的地位愈加明显，在过去的五年里，服务业GDP产值比重由50%增长到53.9%，这就说明服务业已成为国民经济发展的支柱产业，而有效的成本管控不仅可以降低企业运营成本，提高企业经济效益，更能够使企业由充分的闲置资金进行服务设施改进，提高服务质量，提高企业知名度，从而提高企业的综合竞争力！

3.有利于推动改善企业的经营管理

服务业企业成本管控是企业经营管理的重要方面，实行成本管控，需要建立相对完善的管理制度和控制标准，使公司各部门按照管控制度配合执行，从而达到管控目标。而有效的成本支出，更有利于巩固经营基础，节约资源，促使企业经营者有充足的机会去寻求新的发展方向，开辟新的发展思路，积极面对瞬息万变的市场环境，进而提高企业的综合实力。

二、服务企业成本管控存在的问题

从目前服务业现状来看，有很多服务企业尤其是很多私企并没有把成本管控当作一项重要的工作，只关注眼前的收入和利润，并不关注公司运营过程中的各项费用指标是否已经超标，管理者资金滥用无节制，成本过度消耗，不与时俱进，必然会影响公司的长远发展。总结问题如下：

（一）管理者成本管控意识的淡薄

成本管控作为企业经营管理的重要组成部分，是企业经营的重要手段和基本环节，企业能够有效地进行成本管控，需要企业经营管理者具备成本管控的能力，而不是盲目的进行成本支出，从国内服务业目前现状来看，我国服务企业多以私企民营企业为主，管理者片面的追求盈利，过度的营销和包装广告，只注重收入的增长而不去关注费用的消耗是否合理，并认为成本管控只是财务部门的工作，而忽视了自身的重要性和领导职能，导致成本管控无法有效的实施。

（二）缺乏成本预算或预算不合理

当下很多服务企业只注重服务销售的过程和结果，而忽略了一个重要的步骤，就是合理的成本预算。一方面，各部门费用开支额度没有约束，项目费用消耗不合理，过度开支，资金滥用。另一方面，管理层不注重前期的预算，导致后期管控难度加大，从而无法对成本做出有效的管控。缺乏预算或者不合理的成本预算，无法在盈利的前提下充分控制成本消耗，以最少的劳动消耗获得最好的收益。

（三）管控方法缺乏创新性

服务业传统的成本管理方法主要遵循经济效益原则，把经济成果作为成本管控工作的目标，即成本控制的目的就是使节约的成本大于该项成本控制的支出，从而缩减成本开支，可能短期效益明显，但是对企业长远发展有非常不利的影响。所以，服务企业管理者的管理方法很大程度上影响着企业成本管控的成效。从大多数服务业现状看，一方面，企业管理者不重视对成本管控的学习，不与时俱进，片面地认为只要减少投入和支出，就可以提高收益。另一方面，一些企业管理方式缺乏创新思维和科学考量，盲目的运用不适合自己的管控方式，不去借鉴一些优秀的管控方式，或者盲目照搬，导致管控不见成效。

（四）企业奖励机制不完善

我国的服务业以私企和民营为主要单位，多数企业只注重效益，不注重服务质量，这跟员工缺乏积极性有很大的关系，服务业跟其他行业相比，员工工作时间有很大的不确定性，企业只顾消耗员工的工作时长和体力，不注重对员工的激励，导致员工工作懈怠，企业人员流动性强，服务标准不达标等问题。

三、服务企业加强成本管控的对策

针对多数服务业企业成本控制的管理现状，面对服务业市场的多样性和复杂性，想要保证企业在市场的竞争力，如何“改变”已成为企业必须要思考的问题，而加强成本管控是最直接有效的途径，只有从根本上解决企业成本管理中出现的问题，才能达到成本管控的目的。针对上述谈及的几点问题，提出如下解决对策：

（一）提高企业管理者水平以及员工的成本管控意识

首先，企业管理者要意识到成本管控并不只是财务部门的工作，而是企业所有部门的工作，这就要求企业管理者将管控理念渗透到服务管理相关的各个环节，包括服务售后。其次，专业的成本管控经理人是企业所必需的，提高成本管理人的招聘要求，选拔专业人才将直接影响企业的发展，与此同时，动员企业全员树立良好的节约意识，积极地进行专项培训与倡导，使成本管控理念在全员的心里根深蒂固，共同遵守，充分发挥，才有利于达到预期的管控目标。

（二）建立健全成本预算体系，完善财务制度

第一，服务企业应根据上年度的运营情况，以及对下年度公司运营的分析，合理的编制成本预算，例如一些服务企业的成本构成要素包含人工费、材料费、场地租赁费、折旧费、运费等，企业掌握了这些费用指标，就可以组织各部门提供本部门的本年度的项目支出数据以及下年度的支出计划，按成本项目进行预算，由财务部汇总编制，管理层审核通过。并要求各部门在无紧急特殊情况下，严格按照预算执行。第二，企业应明确公司采购制度以及财务报销制度，明确各项部门支出审核流程，从而使各部门人员相互制约，业务处理程序相互关联，从而保证资金的控制，保证资产的完整性，提高工作效率，防止弄虚作假以及徇私舞弊的发生。

（三）引进先进的成本管控方法和手段

随着互联网时代信息互通，高科技的广泛应用，服务企业尤其是现代服务业，在面对激烈的行业竞争的压力下，一方面，要审时度势，摒弃传统的经营理念，适时调整管控手段，研究服务业的新政策、新变化，并结合企业实际学习先进的成本管控方法。另一方面，企业可以搭建关于成本控制的网络信息系统，提高信息化管控水平，充分利用大数据时代的科技优势，取其精华去其糟粕，寻求一套适合自己的成本管控方式，并根据需要适时调整。

（四）建立成本管理激励机制

所谓成本管理激励机制是指利用外在的物质奖励来调动员工配合的积极性，公司可以根据自身情况制定成本管控奖励方案，根据成本管控达成的实际情况，按照不同部门的贡献程度对相应部门的员工进行考核，并以考核的结果进行相应的精神上和物质上的奖励。奖励可以是荣誉奖状、现金，也可以是股份分红，员工出游等，获奖名单进行集团公示，并计入个人的工作业绩中，也可以借鉴一些专业的岗位考评方法，例如海氏评估法、360度考核法等。成本管理机制体现了公司对员工的工作的认可，促使企业成本管控的理念渗透在每一位普通员工身上。

四、结束语

对比十三五期间的收入增长指标，部分规模以上服务行业从无到有，从小到大，服务业行业指标结构也发生了重大转变，“十四五”时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一个五年，我国将进入新发展阶段，党的十九届五中全会明确指出这五年经济社会发展努力实现的主要目标，而首要目标就是经济发展取得新成效，这必然导致服务业竞争会更加激烈，因此，对服务业成本管控的管理模式创新和优化也迫在眉睫。成本管控必将是提高市场竞争力的重要保证和企业实现精细化管理的重要途径。