基于马斯洛需求层次理论的企业管理研究

刘伟

（河北省公共政策评估研究中心，河北 秦皇岛 066099）

企业的产品和价值由人创造，人的发展好坏直接决定企业的发展走向。在现代企业管理中，人性化的管理方式方法已被众多的企业采纳，其在促进企业发展的同时，能使员工的价值和需求得到满足。在企业经营管理的过程中，管理者需要充分发掘和调动每个人的长处和优势，让员工的价值得到充分展现。但在现实中，人的思想行为和动机往往难以把握，而从马斯洛需求层次理论出发，有利于实现企业管理的人性化、高效化和规范化，从而提高企业效率和市场竞争力。

一、马斯洛需求层次理论的基本内涵

20世纪40年代，美国著名心理学家马斯洛提出需求层次理论，该理论在现代行为科学中占有重要地位。它将人的需求分为五类，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求［1］。其层级由低到高依次增加。

生理需求是指维系人生命存在的最基本要求，涵盖衣、食、呼吸、水等基本生理需求，这也是人们能够正常参与社会劳作的前提；安全需求是生存环境及工作条件安全、稳定，社会保障齐全，生命健康及人身财产有保障等；社会需求是指社交方面的需求，包含友谊、群体归属感，渴望在团体中获得关爱、温暖与帮助；尊重需求包括受到他人尊重和对自己的尊重，包括在组织中获得尊严、自信及在社会上获得优越感；自我实现需求是人的最高层次需求，个人志向和潜能都得以充分发挥，自觉性、创造性等得到充分体现。需要特别指出的是，人往往同时具备多种需求，但不同阶段的侧重点不同。当不同的基本需求得到部分满足时，其需求重点便开始发生改变。

在企业中，人的需求层级越高，其主观能动性的发挥也会越充分，员工在企业的积极性、创造力、幸福感也会相应提升。所以，企业要最大限度满足不同岗位员工的差异化需求，强化人性管理的理念，使人的主体作用得到充分发挥。

二、企业管理中存在的普遍问题

目前，我国很多企业都有相应的奖惩体系、激励机制，但由于模式陈旧单一，缺乏针对性，不够人性化，所以作用并不大。而激励效果会极大地影响全体成员的积极性和创造力，激励效果好坏成为现代企业管理的首要问题［2］。当员工基本的生理需求得不到满足时，其思维能力、工作能力、道德观就会变得脆弱，此时对物质的需求会超越其他需求；当人缺乏安全感时，会变得紧张、焦虑，常常感受到威胁和恐惧，无法全身心地投入正常的工作中，从而直接影响工作效率；当员工的社交需求得不到满足时，由于无法与周边同事建立起和谐、友爱的关系，员工感受不到身边人的温暖和关怀，认为自己缺乏价值，可能与同事产生矛盾和敌对关系，导致情绪低落并影响工作效率；而当员工的尊重需求和自我实现需求得不到满足时，就容易变得心浮气躁、自暴自弃，同时失去工作的斗志和积极性。

当前诸多企业只是满足了员工的生理需求或安全需求等基本需求，却忽视了人的高级需求，从而导致团队成员变得消极和怠惰，缺乏创新的积极性和动力。员工是产品制造和服务企业的主力，倘若员工的需求得不到满足，则企业的产品和服务都将大打折扣，从而蒙受损失。所以，企业正常生产经营活动的开展离不开每一个辛勤付出的员工，他们是企业发展的重要推动力。在对待员工的态度上，国内企业与国外企业也存在明显差别，许多西方企业将员工视为一种战略投资，而我国企业更多将其当作成本［3］。国内多数企业缺乏平等的理念，管理者往往习惯以高姿态凌驾于普通员工之上，独断专行，缺乏人性关怀，破坏了整个团队的凝聚力和向心力。而需求得不到满足的员工会频繁跳槽，这不仅会增加企业的人力成本，还会破坏企业的文化氛围。

三、如何在管理中运用马斯洛需求层次理论

（一）要建立满足员工基础需要的薪酬体系、福利政策、奖励政策、安全保障等规章制度

工资和奖金是满足职工需求最基本的物质保障。企业应当根据不同岗位的劳动强度和贡献值，按照公平公正的原则制定薪酬制度、绩效方式和奖惩办法。确立清晰的岗位职责，根据员工的工作表现和对企业的贡献确定级别和薪酬升降。通过增加收入、提升职级等物质激励方式，及时鼓励表现优异、作出贡献的员工。除薪酬激励外，人性化的福利政策也是每个企业必不可缺的激励方法，如生日、假日的定制化礼物，给予困难家庭补贴，定期旅游团建，为职工提供深造机会等。

以上都是一些较好的吸引员工的基本条件。此外，对于为企业作出卓越贡献的员工，可予以高标准物质奖励或股权奖励，用以激励广大员工，满足他们的需求［4］。

在安全需求方面，要坚持以人为本的理念，为广大员工创造健康平安、有益身心的工作环境，使其远离职业病；健全申诉制度，让员工体会到公正、平等的企业文化；完善企业养老、医疗和失业保险制度，使员工的生活得到保障。为员工提供带薪休假、弹性的工作时间、定期的培训和深造等，这些都可以增强职工的归属感。同时，企业也应设置一些娱乐设施或场所，如台球室、舞蹈室、棋牌室等，以满足员工娱乐和放松的需求。

生理需求、安全需求和社交需求是人相对低层次的基础需求，大多是物质方面的需求，能通过外部条件获取，管理者首先应满足员工这些方面的需求。基本需求的满足能为员工的高效工作和潜能发挥奠定坚实的基础，同时这也是一个人积极创造的原动力。

（二）要激发和满足员工被尊重的需要和自我实现需要

被尊重的需要和自我实现需要往往被企业管理者忽视。如何实现员工的高层次需求，并使其与企业同舟共济、互利共赢，是企业管理长期面临的课题［5］。首先，需要秉承人本主义理念，将对员工的尊重和信任放在首位。尊重是工作有序开展的基石，有利于员工自信心的培养，有助于群体的团结协作。例如，与员工站在同一阵线，共同面对困难，共同庆祝成功；给员工布置工作时，用真诚恳切的口气交流，而非发号施令；认真聆听员工的心声，鼓励和感谢员工的建议，等等。其次，要营造平等、民主的工作氛围。良好的工作氛围有利于减轻员工的思想压力和沟通压力，企业需要建立民主的交流共享机制，实现不同级别的同等对话。在企业中，尽管人与人之间有职务和能力的区别，但作为同一个企业的员工，在人格上是平等的。领导与基层员工应建立平等互助、合作共赢的关系。企业的发展离不开每一个员工的互相协作、积极配合。在现代企业中，如果企业官僚主义文化盛行，将不利于培养员工的责任感和自觉性，影响员工自我价值的实现。最后，要构建人性化的企业文化。企业文化是增强员工归属感和凝聚力的重要路径，是一个企业的精神内涵和灵魂。宽松、自由、友好的文化可增强团队认同感和向心力，提升忠诚度，增强员工的满足感，激发其实现自我。只有企业和员工的价值观、愿景一致、企业利益与员工利益统一，员工才能真正与企业融为一体，才能产生当家作主的自豪感，才能充分发挥并展现自身的才能和特长，才能实现其理想规划与企业目标的统一。

只有企业的目标前景与员工的理想实现完全融合时，员工才会充分发挥自己的主观能动性和创造力，在与企业协同实现梦想的过程中，做到不离不弃、荣辱与共，达到自我实现的最高境界。

四、结语

马斯洛需求层次理论阐释了人性需求对一个企业发展的意义。只有充分满足人的不同层次需求，才能激发其斗志。而大多数企业管理者都忽视了人的重要性，认为只要足额发放工资，员工就能勤奋努力地工作，并没有从人性需求的视角了解员工的真实需求。企业管理者要坚持人性化管理，提升对员工需求的重视度，满足员工的基本物质需求、健康安全需求、人际社交需求、自尊需求和自我实现需求。企业管理者要通过多种多样的物质激励和精神激励，激发人的主动性、积极性和创造性，从而使企业达到提高工作效率、赢得市场竞争的目的。