关于互联网时代档案服务创新的研究

徐菲

摘要：互联网技术的不断发展，为各行各业带来了极大的便利，档案行业同样如此。档案服务与各项工作密切相关，新载体的问世，使得档案服务工作面对巨大挑战，也迎来了新的发展机遇。基于此，本文就互联网时代的档案服务创新进行深入地研究。

关键词：互联网;档案服务;创新

1  引言

互联网时代背景下，档案应用者对档案信息需求的深度及广度都出现极大的改变，对档案服务水平与形式有着更加高的要求。互联网时代，赋予档案服务以全新的内涵及概念，积极推动档案服务创新，进而充分挖掘和利用好档案的重要价值。

2  互联网时代档案服务的新机遇

第一，信息爆炸式增长为档案服务创新奠定良好的资源基础。近年来，互联网逐渐渗透进各个领域中，使得数据信息呈爆炸式增长，比如音频与视频般的非结构化数据、网页般的半结构化数据，以上数据信息为实现档案服务的创新发展打下了良好的基础，提供着更加丰富的资源。档案服务工作者可充分使用此些资源，同时深度挖掘信息，将档案编研成果更好地展现在大众的面前。除此以外，还能够实现与“互联网+”的互相融合，进而促进档案服务方式的创新，为社会大众提供更高质量的服务。

第二，新一代信息技术的发展为档案服务创新提供技术支撑。互联网时代的来临，大数据、人工智能、物联网、云计算和等新一代信息技术的日益创新发展，同时在档案服务工作中有着大量应用，此为档案服务的创新提供强有力的技术保障。经过对新一代信息技术的利用，深层次开发和利用档案信息资源，加速实现档案信息共享目标，有利于从根本上加强档案服务的智能化水平，使得档案利用者可以在任何时间、任何地点实现对档案信息的使用，将档案价值全面发挥出来。

3  互联网时代档案服务创新对策

3.1 不断加强顶层设计

一方面，充分发挥政府及有关机构的职能作用，引导、督促档案机构开发和引入档案服务的新模式和新技术，制定关于档案信息资源管理的相关标准以及规范、且将其落实到实处，例如：《电子档案信息安全化管理规范》、《档案资源数字化规范》等，确保档案服务创新做到“有据可查、有法可依”。另一方面，在电子政务发展规划中添加关于档案信息化发展计划相关的内容，使其与政府数字化建设同步进行。此外，在政府机构数字化转型过程中，应着重考虑档案馆的公共服务指标，比如跨馆服务、民生档案查阅服务以及开放档案查阅服务等。

3.2 构建远程服务应用系统

档案利用者，可使用社交媒体、互联网等新型媒介在移动终端和PC端完成系统注册及身份审核以后，开展预约查档和业务咨询等，如果需要纸质材料，在有关材料提交完成后，可以在线申请办理成绩证明、学历学位证明等相关业务。通过远程服务应用系统，档案利用者还能够及时掌握办理进度。馆内工作者在后台取得任务后首先需审核申请，如果审核获批，则根据利用者需求制作或者复印相关材料;若档案利用者提交的材料不符合相关要求，馆内工作者可以在说明具体原因后将请求驳回，不管是否审核通过，档案利用者均可以经由注册时留下的联系方式以得到档案馆的反馈。除此以外，经过对档案远程服务利用系统的使用，系统管理员还可展开分发任务、管理用户、设置参数等操作，同时还能够对档案馆运作、档案资源利用等网络数据、关联数据、动态数据进行统计和分析，及时掌握最新的、具有极高价值的信息，预测用户需求，促进档案服务智能化水平的提升。

3.3 创新档案服务平台功能

第一，以建设档案数据库为前提，推进档案信息资源的自动采集和归档;并且，逐渐下放权限，推动档案服务和利用功能研发从“中心模式”向“扁平模式”转变，所有功能由业务机构引导，最后由主管机构做出整合及集成。从管理系统角度来看，进一步深化系统供应商间的沟通和协作，增加整个系统的更新频次，按照电子政务的基本特征创造符合用户个性化要求的功能。第二，不断加大用户需求调研力度。在电子政务集成平台用户数据的基础上，进行大面积的需求调研工作。除基本性的信息资源服务以外，还需要基于档案数据库实现个性化档案诉求的全面整合，构建成熟的信息服务平台，着重创造面向用户需求的檔案服务功能。

3.4 积极转变档案服务模式

档案机构应紧跟互联网时代的发展步伐，积极转变档案服务模式。第一，对档案资源有效性引起高度重视。互联网时代背景下，档案资源有效性应当以保存数量庞大、类别结构科学的档案资源为基础，在法律体系内对所有的互联网信息数据进行有效整合，大面积实施收集工作;除了接受传统载体所传递的档案信息以外，还需收集、分析和处理各种载体、各个门类的档案信息又或是大众所关注的信息，不断优化馆藏资源结构，凸显馆藏资源的多样化。此外，对于档案信息资源形式而言，应该采取音视频结合、图文并茂等其他形式。第二，加快档案服务模式的个性化发展。通过对互联网技术的利用，以用户喜好为基础，科学预测及评估用户需求，积极主动地为用户采取个性化的服务模式。并且，档案利用者所有的检索及浏览痕迹均可用作档案服务的依据，定期推送有关信息给用户，以实现用户的个性化诉求。除此以外，档案机构还能够通过微信等新媒体与用户进行在线沟通，确保服务质量的加强。第三，构建完善的用户服务反馈体系。配套建立线上定量评价指标机制以及相应的问题反馈处理体制，对解决过程及最后的处理结果进行全方位监督，保证用户反馈体系可以充分发挥作用。

4  结论

综上所述，随着互联网时代的来临，档案服务工作将迎来全新的发展机遇。未来，可通过不断加强顶层设计、构建远程服务应用系统、创新档案服务平台功能、积极转变档案服务模式等措施，借此以推进档案服务的创新发展。

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