电力企业综合能源服务的实践与思考

戴广剑

摘要：在中国社会主义市场经济体制改革的大背景下，资源可持续发展是当今电力企业发展经营的必然要求。电力企业要注意将综合能源服务模式的应用作为重点，保证电力用户能够享受到多样性、优良的能源电力服务。基于此，本文将对电力企业综合能源服务的实践与思考进行分析。

关键词：电力企业;综合能源服务;实践与思考

前言：

在新能源市场占比逐渐提高的当下，电动汽车及煤改电政策的引导均要求电力企业可以充分整合资金、人力和技术等优势资源，以实现业务向综合能源服务的转型升级。电力企业能够脱离传统单调的销售电力的模式，逐渐转变为多种类型能源共同经营的发展模式，进而使现代的电力企业蒸蒸日上。

1、综合能源服务的主要模式

综合能源服务的定义于20世纪70年代末形成。综合能源服务公司或节能公司是指以节约能源为目标的公司。从电力企业转型后的业务调整内容上看，综合能源服务的主要模式可以分为两类：第一，流通端升级的综合能源服务。在电力行业逐渐开放售电侧的情况下，电力企业获得了参与竞争性售电业务的资格。因此，运营模式和盈利模式的改变显得非常重要，而最为关键的还是如何通过对服务水平的升级，来提高电力企业自身的市场竞争力，特别是在新能源市场占比逐渐提高的当下，电动汽车及煤改电政策的引导均要求电力企业可以充分整合资金、人力和技术等优势资源，以实现业务向综合能源服务的转型升级。第二，消费端升级的综合能源服务。售电侧政策开放后，国内先后成立了一大批售电公司，其除了完成售电业务外，还试图将主要的利润源转移至新开发出来的增值业务。比如，可将电力、油气、燃气、热能等综合能源进行打包出售，一方面面向市场提供多元化的能源服务，另一方面由电力企业承接供用电以及运维等方面的服务。因此，消费端升级的综合能源服务主要是直接面向市场的，以消费者的实际需求为导向，力求给用户提供更安全、更方便、更便宜、更清洁的能源。

2、电力企业推进综合能源服务业务的策略实施

2.1 深入探究并创建多样化的延伸业务

我国经济正在飞速发展使得现代中国城市对电的需求量在不断增加，从而使得我国现代电网得到了发展的机会。在保证企业能够稳定发展的前提下拓宽发展多元化延伸服务是我国电力企业快速发展的必然要求。同时，企业不断为客户提供多样性的电力服务，使电力客户对电力企业服务的满意度得到提升。网络是现代人们生活中不可缺少的一部分，可将互联网作为平台打造多元化延伸服务，又称“互联网+电力服务”。有关用电的查询服务、咨询服务等均属于这一服务类型，目的是使用户的生活更加便利。

2.2积极拓展电能替代领域

制定电能替代工作总体规划，得到了政府各部门的大力支持，促进了电能替代工作的有力执行。开展主题宣传活动，提升电能替代认知度，以“绿色能源，服务万家——国家电网蓝天行动”为主题开展电能替代系列宣传活动，并组织开展“绿色电能四走进”活动，倡导绿色电能消费，提升各界客户对电能替代工作的理解和支持。积极打造房地产开发商、家电设备厂商和居民客户三方互动平台，推动厂商针对电磁炉、电热水器等家用电器出台优惠购置措施，推动房地产开发商在新建楼宇安装电采暖、电炊具和电热水器等配套家电设备，促进居民对电能替代工作的积极参与和有效支持。加快示范项目建设落地，打造典型示范工程。

2.3实现综合能源服务与互联网技术的深度融合

电力企业要想探索出新的综合能源服务路径，就需要对原有的电力系统进行重新设计，确保新一代电力系统可以为社会创造出新的价值。因此，综合能源服务就需要与互联网技术进行深度的融合，力求将各项资源和参与者有效联系起来，最终实现“互联网+客户”的服务模式。比如，通过微信公众平台、官网、APP等网络渠道来开展咨询服务、网络营销和用能服务，让广大用户可以直接在网上通办相关业务。在用户服务体验上，电力企业要注重优化网上的服务类型和服务内容，比如可以通过可视化抢修、扫码办电、一键预约等特色功能来提升用户的体验感，最终实现线上线下业务的无缝衔接，提高各项业务的协同性和反应速度，尽可能简化综合能源服务的业务流程和门槛要求。在后续服务的跟进上，电力企业要朝着全能化方向发展，即相关人员要具备一岗多能的能力，力求一次性满足用户的服务要求，当出现电力抢修情况时，电力企业要通过互联网这一途径主动向用户推送停电通知、故障信息、复电计划和抢修进度等，便于用户合理安排用电计划。

2.4 坚强有力的保障措施

打造前端和后台支撑团队，强化科室间、部门间、岗位间的协同支撑作用，确保工作的顺利开展。分解任务，划分指标，落实责任，按照台区配置、行业特点、售电能量大小、地域特点等不同因素对供电所下达不同的任务，使各个供电所、各专责人头上有目标、肩上有责任。开展同业对标，加强月度考核。将综合能源服务业务市场开拓成绩同同业对标及考核奖惩挂钩，同时纳入关键业绩考核，设置“综合能源服务推广专项奖励”，做到推广一个落实奖励一次，调动供电所及相关管理人员开拓业务市场的积极性、主动性和能动性。加大与当地政府的协调沟通，及时掌握重点项目信息，营造良好的外部环境，争取电气化政策支持及加大补贴力度，提高社会对综合能源业务应用的积极性和主动性，促进综合能源管理工作的開展。

2.5 广泛借鉴国外的综合能源服务商业模式

电力企业在向综合能源服务转型的过程中，仅仅是“闭门造车”是远远不够的，这需要对国外现有的综合能源服务商业模式进行有效的借鉴，并且可以加强国内电力企业间的技术、资源、人才等资源的合作，紧紧围绕能源技术进步和产业升级，来定位未来相关领域的需求量和需求方向，为实施综合能源服务提供人才和技术方面的保障。另外，地方政府可鼓励可再生能源、新能源汽车等产业的投资并购，以优化制造产地分布，充分发挥出资金和市场优势，最终打造出综合能源服务产业集群的竞争新优势。

3 、结语

综上所述，在当今的社会经济背景下，电力企业必须要深化改革、加快发展步伐。不仅要做好风险防控，还要使决策的敏捷性、适应性得到提升。可以将各个地区的电力企业作为突破口进行决策，使电力企业能够不断向拓展综合能源服务业务的方向前行。

参考文献：

[1]侯亚群，任洪波，李琦芬，吴琼，杨涌文.基于演化博弈的电力企业综合能源服务转型行为选择方法研究[J].应用能源技术，2020（11）：1-6.

[3]舒星茸.电力企业综合能源服务的实践与思考[J].中国高新科技，2019（23）：13-14.