跨境电商视角下江西南康家具产业及其语言服务的现状和对策研究

摘要：本文从跨境电商的视角就南康家具产业中家具本身的特质、家具的品质和语言服务的质量等目前的现状问题进行了深入的剖析，进而对南康家具产业跨境电子商务的发展提出了建设性的建议，尤其在语言服务方面提出了相关对策，如培养家具行业的语言服务的专门人才，建立家具行业常用英汉术语等，从而提升南康家具产业跨境电商服务质量，促进跨境电商下南康家具产业的发展。

关键词：跨境电商;南康家具;语言服务;

2012年，随着《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》（以下简称《若干意见》）正式出台，南康家具产业被列入重点支持产业之一。正是《若干意见》的出台，使得南康家具产业成为了南康的主导产业。随后，先后有2016年赣州国际陆港建立;2019年赣州获批设立中国（赣州）跨境电子商务综合试验区;2020年四大家具龙头落户南康;2021年《中共中央国务院关于新时代推动中部地区高质量发展的意见》（以下简称《意见》）发布;还有南康区人民政府2020年至2021年间颁布的《南康区跨境电商产业发展若干扶持政策（试行）》、《关于支持赣州市建设区域性商贸物流中心的若干措施》。以上利好政策都对南康家具产业及其跨境电子商务产业的发展起到了极大推进作用。然而，有了国家政策的支持，还需要相应高质量的语言服务与之配合，只有这样南康家具产业才会更快实现“家具卖全球”的目标，更有助于南康家具走向全球，提升其国际影响力。经笔者实地考察发现，南康家具产业跨境电商语言服务质量还有待提升。本文将探究南康家具产业跨境电商发展现状，找出问题并提出建议，为南康家具产业跨境电商的发展贡献自己的一份力。

一、南康家具产业跨境电子商务现状分析

1.相关政策背景

自2012年《若干意见》正式出台后，南康家具产业一跃成为南康地区的主导产业，并且也成为了南康脱贫致富的关键产业。之后，国家和赣州市人民政府以及南康区人民政府对南康家具产业的扶持力度逐渐提升，结合近年来跨境电子商务产业发展越来越迅速，对南康家具产业跨境电商的扶持力度也开始加大。如2016年，赣州国际陸港成为全国第八个内陆对外开放口岸和中国内陆首个国检监管试验区，也是全国第一个和唯一一个进口木材直通口岸。南康虽以家具产业闻名，但却不产木材，其木材主要来源于进口，自从赣州国际陆港运作起来后，对于南康家具无论是从时间还是便捷性方面都有巨大帮助。目前，南康已然成为全国最大的家具木材交易集散地，世界实木家具交易集散地，正在朝着“木材买全球，家具卖全球”这一目标积极转型。2019年，赣州获批设立中国（赣州）跨境电子商务综合试验区，中欧班列的开通也助力赣州成为国家物流枢纽城市，从而推动了南康家具物流吞吐量和运输能力，有助于南康家具走向全国及世界。2020年，红星美凯龙、居然之家、月星集团、美克家居，四大家居龙头齐聚南康，各大龙头企业集聚南康将力争把南康家具打造成国内家具行业最具市场价值的区域品牌。在2020年6月，江西省商务厅发布了《关于支持赣州市建设区域性商贸物流中心的若干措施》（以下简称《若干措施》），《若干措施》提出，支持赣州市做大会展经济，打造中国（赣州）家具产业博览会，提高赣州市知名度、吸引力;支持铁海联运班列和中欧班列的发展，推动赣州市打造国际货物集散中心;支持赣州市打造国家电子商务进农村综合示范升级版，《若干措施》的发布也极大促进了南康家具产业的发展，并使其配套的物流体系和电子商务体系得到改善，全面推动了南康家具产业跨境电商的发展。2021年5月，南康区人民政府发布了《南康区跨境电商产业发展若干扶持政策（试行）》，这一政策的颁布加大了产业扶持力度，推动了南康区跨境电子商务健康快速发展，积极引导了南康家具产业“走出去”。此外，一年一度的南康家具产业博览会也吸引了大量海外经销商前来选购，以上种种政策都促进了南康家具产业的发展，也极大地推动了该产业走出国门，面向世界。

2.南康家具产业跨境电商现状

（1）家具本身特质问题

首先，家具属于大件商品，体积大，在运输过程中容易损坏，也就成为了消费者较为顾虑的一个问题。其次，消费者购买家具时注重体验感，线上购买只能通过图片来了解家具的款式、颜色、性质等。而购买家具，消费者需要考虑与家中装修风格以及其他装饰保持一致，如此一来，线上购买家具容易给消费者带来不好的体验感。最后，如果因不满意而产生退货换货的情况，由于家具的特殊性，需要拆分后运回，运输成本和所耗时间对买卖双方来说都是较大的损失，影响消费者的购买体验。

（2）家具品质问题

虽然南康已经成为全国最大的家具木材交易集散地，但其家具质量还有待提高。目前虽有家具产业园建成，但南康还存在较多家庭作坊式的家具工厂，他们的管理意识、企业意识和品牌意识都不强，因此也导致了许多问题。如人员管理混乱、配套设施不完善等。此外，这类工厂缺乏品牌意识，很多都是贴牌生产或者是山寨抄袭其他大品牌的款式设计，没有形成企业本身独特的品牌特色和风格。原材料问题也存在隐患，以次充好的情况也存在。

（3）缺乏专业人才，语言服务质量不高

南康家具作坊规模小，大部分是本地村民在家中建厂房，买机器进行生产，他们文化水平大多不高，甚至完全不懂外语，跨境电子商务的普及率不高，也缺乏专业的知识。跨境电商人才非常紧缺。因此，这些家具作坊相应的电子商务、跨境电子商务业务发展缓慢，在跨境电商大环境下处于劣势地位。对于其中一些自营企业的跨境电商网页，大部分语言服务质量较低，很多都是直接照搬别的店铺的或是直接用机器翻译过来的，单词错误、语法错误、用词Chinglish之类的问题频出，有诸多不规范之处，极大地影响了国外消费者浏览网页或购买时的体验;再加上商家对跨境电商网站建设不够重视，商家网页上没有人工翻译来及时传达客户的反馈信息，缺乏时效性和互动性，以上种种语言服务不规范行为会给消费者带来负面印象，从而打击他们的购买欲。这些不过关的语言服务在无形中阻碍了南康家具走出国门，增强其国际影响力。

二、南康区家具产业跨境电子商务发展建议

1.完善配套服务，建立线下与线上相结合机制

为了确保家具在运输过程中尽可能的减少破损，家具产业应完善相应的物流配套措施，可以创建自己的物流公司，或与第三方物流企业建立合作关系，制定全面、完善的家具物流配送服务，并为消费者提供送货上门安装服务。还可以完善售后服务体系，及时解决消费者后续疑问，解决他们的后顾之忧。为了减少消费者在家具体验方面的顾虑，南康家具企业还可以建立线下体验店，让顾客能实际体验到线上销售家具，弥补体验不足的劣势。对于那些境外想要购买南康家具的顾客，企业可以结合互联网技术，推出“跨境电商综合体验官”服务，即可以开发出一款APP，让境外顾客和家具企业所在地体验者有良性互动：懂外语的人可以进行注册，申请获得家具体验官资格，平台进行审核后可通过，国外顾客可以根据自己的需求选择体验官，体验官必须如实告知家具体验的真实感受，为确保此平台的真实性和权威性，当地政府和相关家具企业要联合监管，促进市场良性竞争。此举可以缩短境外消费者与南康家具的距离，还可以帮助商家跟外国消费者沟通，从而促进南康家具产业跨境电商的发展。

2.倡导品牌意识，提高家具质量

一年一度的南康家具产业博览会使南康家具这个品牌越来越为更多人所熟知，全国各地乃至世界各地的人们都被吸引至此。对于提升南康家具品牌知名度来说，这是一个绝好机会。南康家具企业应抓住机遇，做大做强南康家具品牌，提升品牌知名度，赢得消费者信赖。要想提升南康家具品牌的知名度及影响力，企业还需鼓励原创，做大做强自己的品牌。此外，南康地区相关监管部门应该加强质量把关，尽量杜绝假冒伪劣产品，严惩假货，为南康家具品牌营造出良好的环境，助力其跨境电商产业的发展。

3.培养专业人才，建立家具产业常用术语表

缺乏专业的跨境电商人才一直以来都是南康家具产业跨境电商的发展的一大困难。为走出这一困境，南康家具产业可以与地区高校签订人才培养协议，有针对性地培养跨境电商乃至家具产业跨境电商人才，确保跨境电商产业的专业性，促进其发展。此外，各企业还可以在内部选拔出优秀且有潜力的员工，进行跨境电商知识的技能培训。各企业在发展跨境电商产业时，不仅要针对性地在原有跨境电商平台上进行改进，避免语言错误，保证语言服务水平;还需定期对相关职员进行培训，及时更新跨境电商知识。最后，笔者将结合书籍以及各类家具网站创建一份家具产业常用的中英对照术语表，以便家具企业在设立跨境电商平台时参考，对南康家具跨境电商平台统一术语有一定借鉴意义，并助力跨境电商环境下家具产业的发展。

三、总结

经过近30年的发展，南康家具已经成为全球家具产业绕不过去的关键节点之一。赣州国际陆港、国际木材交易集散中心都为南康家具的销售和运输提供了保障，再者有国家及地区相关政策的扶持，南康家具产业更应该抓住机遇，大力发展。但目前跨境电商环境下，南康家具产业还存在着诸多问题：如配套设施不完善、品牌意识不强、缺乏专业人才、语言服务质量不高等。本文提出了相关改进建议，并创建了一份家具产业常用的中英对照术语表，希望能为南康地区跨境电商产业的发展与建设贡献出一份力量。

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【基金项目】本文系赣南师范大学2020年度研究生创新基金项目“赣州跨境电子商务综合试验区语言服务的现状调查及对策研究¬¬——以南康家具出口产业为例”（编号：YCX20A041）的阶段性成果

【作者简介】陈茜（1996年2月生），江西赣州人，赣南师范大学2019级翻译硕士研究生，研究方向為应用翻译