“大质量时代”的企业质量管理模式——卓越绩效

河北南玻玻璃有限公司 河北廊坊 065600

新时期大环境下，我国的玻璃行业展现出周期性、区域性、风险性等诸多特点，并且目前行业也存在一些的问题与不足亟待解决，但整体玻璃企业发展前景依旧乐观且一片光明。在玻璃企业质量管理日常工作中采用卓越绩效模式意义重大，不仅能够有效提升企业质量管理的效率与水平，而且能够确保企业实现跨越式进步与升级，让企业能够始终保持一个可持续性健康发展态势[1]。新时期如何科学化、合理化采用卓越绩效模式展开企业质量管理日常各项工作，已然成为玻璃生产企业目前必须要认真思考和仔细探究的一大重要学术课题。

1 解析卓越绩效模式的主体概念及内涵

从概念上来讲，卓越绩效模式（Performance Excellence Model）诞生于20 世纪下半叶，堪称为以各国质量奖的评价准则为代表的一类管理模式总体称谓。在21 世纪“大质量时代”背景下，全球经济一体化趋势不断明显。卓越绩效模式已经越来越受到各国以及各类组织的关注和重视，并且被广泛应用[2]。针对我国而言，卓越绩效通常被定义为一种通过综合化组织绩效管理方法，让组织与个人都能够充分得到发展和进步，进而全面提高组织的整体能力和绩效水平，并且能够全面为顾客以及其他关联方创造更高价值的管理模式与方法。客观而言，卓越绩效模式堪称为当前一种综合化、创新化、科学化、系统化的绩效管理模式，该模式全面融入和渗透到企业质量管理各个领域和各项工作中能够发挥出极为重要的促进作用，不仅能够全面改进企业的管理质量，有效培养企业核心竞争力，而且能够大幅度增强新时期企业的经营水平和管理水平。

2 解析卓越绩效模式全面应用于质量管理中的有效性与合理性

客观而言，卓越绩效模式是“大质量时代”基于大质量观视域下，并且针对各种能够影响质量因素展开综合化、全面化管理的一种全新方式与策略。当前阶段，该模式也被国际各大企业所普遍认可、应用与关注，且深受好评与支持。结合卓越绩效模式自身所具备的优势和特点进行分析不难发现，卓越绩效模式对于当前我国各类企业都具备较为普遍的适用性和有效性。并且这一管理模式的范围极为宽广，覆盖从制造业到服务业等多个领域与范畴。结合当前玻璃生产企业而言，在质量管理各项工作中涵盖了资源管理、过程管理、结果管理、宣传管理、评估管理等多项内容，而卓越绩效模式全面应用于玻璃生产企业的日常质量管理体系中，不仅能够将质量管理要求和水平提升到一个全新高度，而且能够充分满足客户们的不同需求[3]。众所周知，质量能够铸就品牌，而品牌能够增强效益。卓越绩效模式在当前全面应用和渗透于玻璃生产企业的日常质量管理工作中，还能够确保企业社会效益以及经济效益最大化，进而让玻璃生产企业的竞争能力和自身优势能够长期保存，让企业始终处于一种卓越经营的最佳状态。

3 新时期卓越绩效模式下的质量管理模式三大创新策略

3.1 应当不断创新和升级质量管理相关理论

“大质量时代”背景下，想要让卓越绩效模式在玻璃生产企业质量管理各项工作中发挥出最佳功效，首先就应当不断创新和升级质量管理的相关理论与方法，进而全面践行科学发展观，不断满足顾客们的更高要求。玻璃生产企业应当与时俱进，全面创设一个以顾客需求为管理导向的精细化、合理化、完善化设计管理体系。全面围绕高收益、高质量、高效率等管理新观念，结合自身企业发展特点与工程项目，选取严谨求实、追求卓越的创新化管理思想与理念。在质量管理过程中不断改进与升级，全面落实“以顾客为关注焦点”的质量管理总体原则。具体来讲，新时期玻璃生产企业管理创新的主要内涵和主体方向应当是：精准化定位和识别顾客的全新需求和不同要求。全面创新设计理念，对工程设计以及产品制造项目加强质量管理，并且对设计方案进行优化，对造价环节进行有效掌控。与此同时，还应当不断开发与应用全新的生产技术，精心设计与生产优质产品，做好精品工程建设工作，进而让顾客满意，让企业取得高收益，能够获得健康化可持续性全面发展。

3.2 强调卓越绩效视域下质量管理的开创性

新时期大环境下，卓越绩效视域下的玻璃生产企业质量管理想要取得更加高效化、高质化的升级与完善，相关企业必须要充分强调和深入理解质量管理的开创性内涵。应当全面展现出制度、理念与行为“三位一体”创新化、综合化质量管理风范，真正意义上的做到“三创”。也就是在产品、工程、服务上达到“创优”；在工艺、技术、方法上达到“创新”；在效能、效率和效益上达到“创效”。进而能够在卓越绩效模式下借助优质化工艺、技术、服务、宣传等多个层次、多个方面去抢占未来的市场。与此同时，各玻璃生产企业还应当充分考虑到客户的不同需求以及更高要求，能够让玻璃生产企业的服务始终达到“人人满意”，并且能够全面提升企业核心竞争力，确保自身能够在激烈的“大质量时代”市场竞争环境中立于一个不败之地。

3.3 全面秉承“三协同三共享”创新理念

除了上述两大有效策略之外，新时期企业全面发展大背景下，全面推动共建一个“上下游利益共同体”的协同共赢质量管理模式，并且秉承“三协同三共享”的创新理念同样能够有效提升卓越绩效模式下的玻璃生产企业质量管理整体水平。从主体概念和内涵上来讲，所谓上下游利益共同体，旨在谋求本企业利益时兼顾上下游企业合理关切，在本企业的全面发展过程中促进上下游企业共同发展，进而逐渐的形成一种良性化、合理化、可持续发展的产业生态。主体模式涵盖“三协同，三共享”。即上下游协同提升产品质量；上下游协同提升产品交付能力；上下游协同降低产品成本；上下游培训共享；上下游资源共享；从而实现上下游利益共享。以笔者所在的玻璃生产企业为例，近年来，公司高层领导基于“共融、共创、共享”的优秀企业文化，充分运用和秉承“上下游利益共同体”的理念，推动建立与上下游合作伙伴的相互依赖、相互信任、休戚与共的优质合作共赢关系，让整个企业始终能够可持续性健康、稳定的发展，并且收获了良好的企业绩效和社会效益。由此可见，卓越绩效视域下的玻璃生产企业秉承“三协同三共享”创新理念，能够为企业光明的未来指明一条正确的质量管理之路。

4 结语

综上所述，新时期企业发展大环境下，基于卓越绩效模式视域下的玻璃生产企业质量管理模式创新化发展之路可谓“任重而道远”。各玻璃企业应当在日常质量管理工作进展过程中不断钻研、不断探索、不断反思，积极寻找更为科学化、合理化的质量管理策略与方式，力争让玻璃生产企业的质量管理水平和效果能够在未来迈上一个新的台阶。