电商企业创新能力研究

董珂骥 李美龙 符栋良

（上海商学院，上海 201400）

引 言

我国提出“新基建”与“乡村振兴”战略，在人工智能、大数据、5G基建、乡村数字化升级方面提供了政策扶持，为电商的发展提供了新的“蓝海”。从外部看，有实力的电商企业可以援助农村企业进行数字化改造；农村电商企业应该积极与外部电商企业、高校和科技园合作，进行全产业链优化升级，打造具有竞争力的数字产业集群。从内部看，水平位于前列的电商企业应该注重技术上的突破，推动电商的便利化、安全化、智能化；国家也制定了相应的措施，带动电商的变革。

电商创新的分类如下。

一、战略创新

随着乡村振兴如火如荼地开展，越来越多的电商企业加入乡村振兴，不同的企业需要根据各自的情况进行市场细分。例如：“拼多多”从“平台直播”入手，启动“家乡好物直播”乡村产业振兴计划，通过接地气的“好物推荐官”直播推介、新电商人才培养等多措并举，在推动乡村电商产业带实现高质量发展的同时为自身吸收了更多的流量；“阿里”系以物流入手，旗下“菜鸟网络”启动“两个一公里”数字计划，对农产品物流中心、共同配送点进行数字化升级，在推动乡村振兴的同时也赚取了不少红利。

二、供应链创新

在产地端部分，电商企业可以与当地公司合作，建立产业基地，引入先进的自动化生产流水线。在生产过程中，利用“互联网+数据信息分析”系统，对产品进行详细检测，筛选出符合品质的产品，做好源头品质保证，确保加工工序并制造出优质产品。可采用网络数据库，完善产品可追溯系统，从产地到消费者手中，能够从源头追踪，同时做好供应链的透明管理。

在中间环节，有实力的电商企业可建立供应链中心。供应链中心建成后，产品能够更加快速、大规模地进入全国市场。例如，“盒马鲜生”用大数据指导农业生产、运输、销售、加工等整个生产流程，推动智慧农业的发展，对农业进行全链路数字化升级，建立了产、供、销三大“中台”。“盒马鲜生”的全国生鲜供应体系已经渗透至行业上下游。

三、选品创新

不同的电商平台有着不同的定位，电商企业选品应根据自身所处平台的定位确定一些核心商品。例如，“拼多多”平台定位于低消费者人群，大部分商家偏向于售卖价格较低的产品，其中的农产品融合了当今中国的乡村振兴政策和消费者的购物偏好，“拼多多”平台从农产品进行突破，推出“多多买菜”，大多数农户在“拼多多”进行菜品售卖，这是“拼多多”在选品上的一次重大创新。

大数据、人工智能等技术正不断发展，电商企业利用信息技术知识设计出新的商品信息采集系统，可实现商品数据可视化采集，将商品数据提取、翻译和编辑，把已编辑的商品数据按商品上架模板导出，并使用相关组件对模板文件进行下载，用于实现商品筛选、按需采集、批量上架，程序化实现电商选品上架全过程。例如，“京东”的技术团队在技术架构层面，利用大数据、机器学习、人工智能，自主研发中间件技术（JMQ），完美支撑了越来越复杂业务模型，实现了智慧化选品，让用户获得更优质称心的产品。

四、治理创新

互联网信息技术的发展推动了电商的运营模式和商业形态的改变，超大型互联网平台正不断涌现，平台型经济在新时代商业模式的转变中占重要地位。平台型电商企业也必须在治理模式上进行改变。平台上的买卖双方面临着信息不对称的问题和风险问题，因此平台要实现长远发展，就必须做好风险控制与监管。在风险控制上，平台型电商企业可以充分利用数据分析为平台赋能，形成数据分析业务供需闭环，通过用户数据的采集预测用户消费，以便更好地贴近和服务用户，做好服务的本质和用户的经营，减少服务中信息不对称带来的风险。例如，中国能建集团通过引进优质电商资源，结合企业自身在物资采购上的优势进行资源互补，并利用大数据为供应商“画像”，提升其采购水平。

五、技术创新

现代技术的发展和应用，推动了电商的创新变革，拓展了电商的发展空间。部分电商企业率先应用人工智能、区块链、大数据、移动扫码签章等技术获取供应链上的信息状况，从而在供应、采购、物流、销售等方面制订了相应的计划。例如，最近新出现的移动扫码签章技术能够推进在线招投标、异地评标、非招标、货款支付等场景的创新应用，进一步提升电商平台服务水平，改善营商环境。以移动扫码签章技术在非招标系统中的应用为例，大唐集团有限公司电子商务平台最先应用移动扫码签章技术，实现了扫码签章线上快捷办理。全面引入手机扫码签章技术，对非招标系统进行了全面升级。其重点应用在三个方面：一是实现供应商应答文件全面电子签章，解决了应答文件法律效力问题；二是对应答文件采用电子签章技术，实现非对称加密；三是在非招标评审系统中为范围更广、数量更多的专家提供扫码签名，使其可以打破时空场所的限制，随时随地讲行评审，这解决了电子商务中非招标系统中的某些问题，使电子商务不断创新发展。

六、支付创新

在支付系统方面，电商企业可利用区块链技术中的五项核心技术执行可追溯的、安全的交易。比起传统的支付系统，应用了区块链技术的支付系统简化了支付流程，并且区块链技术的去中心化特性为交易双方提供了最大限度的数据保护，不法分子不能突破数据块并篡改数据，同时交易双方的身份也可以保密。

在支付方式方面，最近“微信支付”正内测“刷掌支付”的全新支付功能。刷掌支付属于“无感支付”，是一种生物识别在支付上的应用，不需要接触设备即可完成支付。另外，相较于普通的密码支付，其具有便捷性和安全性。在疫情期间，由于刷掌支付不用取下口罩，比刷脸支付更有优势。“5G时代”已经到来，对于支付“巨头”而言，生物识别支付是一个巨大的流量风口。

在支付手段方面，目前第三方支付占据主流，但第三方支付有安全性低、适用人群差异性大等缺点。采用央行数字货币可以在很大程度上避免因年龄段的不同而导致支付困难这一问题。在央行数字货币安装数字钱包，小额付款可以满足匿名支付的需求。此外，央行数字货币的发行还可以做到防止假币在市面上流通，形成“反洗钱”“反贪污”效应。未来，央行数字货币将广泛应用于电商企业。

七、品牌创新

传统的电子商务以广撒网、多产品投放为主。然而对于相关的需要个性化服务的用户来说，却缺少相应的服务产品的覆盖。这种传统的手法和服务模式会严重增加企业的运转成本，相应的运转成本最终会转嫁到用户身上，从而造成用户体验不佳。如果电商企业想要增加客户黏性，满足客户的一些个性化需求，则需要开创一些自有品牌和特色服务。

在产品研发方面，许多品牌加强与当地的公司、大学及科学院合作，对产品进行标准化分级，不断开发新产品；利用人工智能、大数据等技术，动态分析产品市场变化，通过消费者差异化需求数据的传输与分析，推进个性化定制、柔性化生产，按需研发产品，实现差异化生产；将图像识别、智能语音及人工智能应用于不同智能产品的研发，让数字建模、移动互联网及大数据等实现技术融合，在产品生产之初实现质量评估，淘汰质量一般的产品，筛选出优质的自有品牌产品。

八、服务创新

随着时代的变革，服务在电子商务中所占的位置越来越重要，而企业要为用户提供优质的服务来赢得市场口碑，就必须以大数据作为精准的行业判断。电子商务应当对用户数据进行多维度、多方面的数据分析与整合，结合相应的人文地理，根据不同的年龄段、不同的经济水平和不同的区域，探寻消费者的消费动机，以用户需求为导向，对用户精确画像，将数据的价值最大化地利用，使电子商务的服务更加个性化和人性化。

电商企业应通过大数据分析，将商品种类进行进一步的划分，结合用户日常的浏览记录和购买记录，有针对性地给用户推送符合其需求的商品，加强精确导购；在群体消费方面，企业在用户倾向消费的商品打折促销时，可向用户推荐此类产品，并告知这些产品所进行的活动，提高消费者的消费体验。

电商企业应该将线上服务和线下服务深度融合，在完成一系列线上导购工作以后，在线下应尽可能地严格落实产品的售后服务。对于用户购买商品后所产生的问题，企业应当在线下及时解决。同时，用户在线下的商品体验也是线上购物体验的实际补充，这能够使用户更好地决定是否对商品及服务进行选购，从而减少商品的退货率，提高用户的消费体验。例如，“盒马鲜生”的“线上App+生鲜超市+餐饮体验”一体化模式，以鲜食为核心，实行线上线下一体化运营，线上重交易，线下重体验，在围绕门店3千米范围内构建起30分钟送达的冷链物流配送服务体系，为用户打造了舒适的购物体验。

结 语

随着智能时代的到来，国家为“新基建”和乡村振兴战略制定了相应的政策，电商企业应响应国家的政策，充分利用大数据、人工智能等技术，进行供应链、选品、品牌、战略、服务、支付手段、平台治理手段等方面的创新，并尝试将线上与线下服务深度结合，不断满足新时代的需求。无论采用什么样的创新方式，电商企业都应在时代背景下结合企业定位和企业目标进行创新。