“互联网+”背景下企业营销管理研究

2021-11-24侯志江

经营者 2021年8期

侯志江

（山西大数据产业发展有限公司，山西太原 030006）

一、“互联网+”计划阐述

“互联网+”既不是技术也不是思想，它是新一代信息技术的集成所带来的新领域。目前对“互联网+”的影响研究主要是信息的发展状况和趋势、网络技术及其对不同行业的影响。由于“互联网+”尚未在技术和政策研究上形成共识，因此学者们依赖于他们自己对信息网络技术的技术定义。不同的技术定义对应不同的定义、影响因素和机制。“互联网+”是互联网技术和其他领域的结合。

“互联网+”结合了各种信息网络技术并在其基础上逐步形成，其中包括主云计算、大数据、物联网以及手机的互联网。“互联网+”变得很重要，其发展方向已成为评价工业竞争力水平、智慧城市发展以及企业竞争力的关键。在微观层面上，一些学者关注“互联网+”的影响，包括跨境运营，智能大规模定制和面向智慧服务的制造［1］。

二、“互联网+”背景下的企业营销

在网络环境中，企业营销的最大优势是企业与消费者之间以及企业与市场之间的交流与互动。与前者的联系使需求、生产和销售之间的联系更加完整和紧密，而与后者的联系则突出了企业的敏感性、响应能力和适应市场变化的能力，并强调了企业在网络环境中的学习能力和需要的创新。基于网络的营销活动不仅在竞争激烈的环境中为中小企业带来了巨大的商机，而且为发展中小企业，创造利润提供了可能性。目前“互联网+”营销主要有以下几个特点：

（一）突出以消费者为主导

互联网可以提供给消费者一个对产品进行评分的平台，在消费者根据消费者的意见“宣告”产品的质量。互联网共享的功能扩展了公司获得消费者忠诚度的能力，消费者与企业之间的贸易往来和市场份额得到了加强，在互联网时代，互联网已经取代了传统媒体。实际上，虚拟市场可以通过“互联网+”技术及其功能用于交换信息，并实现企业与消费者之间的交流，企业可以通过“互联网+”以更便宜和更有效的方式了解消费者。传统的以产品为主无新意的企业营销方法难以适应“互联网+”时代的需求，消费者逐渐在产品行销乃至产品生产中取得主动地位，公司必须从价值链的角度重新设计组织与客户之间的业务流程，最大程度地满足客户需求［2］。

（二）大数据越来越重要

过去各个企业一直依靠样本调查来研究消费者的行为，并对消费者的年龄、收入和所从事行业进行研究，以推断消费者的喜好。这些样本调查通常是单方面且不详尽的，缺乏科学性、客观性和彻底性。数据处理技术的飞速发展使得运用大数据和云计算推断消费者行为已成企业了解消费者需求的主要方式，企业可以基于浏览、点击和购买行为来记录消费者行为和消费历史，在此基础上通过建模和分析，可以准确地推断出消费者的偏好，并将目标产品推广给消费者，从而吸引消费者的注意力并增加其购买的可能性。在大数据时代，了解消费者需求的任何人都将具有销售优势，这得益于获取信息的速度和信息处理的准确性。大数据使企业能够准确识别消费者群体，摸清消费者的意向，搞清楚消费者如何进行周期购买，细分新老用户以及潜在用户，并为提供企业更准确的营销信息，企业依靠大数据准确了解消费者的行为，能有效避免营销损失。

（三）企业越来越依靠线上营销

现代生活的节奏越来越快，生活的压力越来越大，消费者更愿意采用不费力的购买方法进行购物。互联网技术为企业提供了一个与消费者直接交流的线上市场平台，因此在线消费更加流行，相比于传统的营销模式，消费者经常在实体店进行消费，网上消费无疑为消费者节省了时间。在线市场的出现大大节约了消费者的时间和购买门槛，让他们可以轻松进行大量的选择、比较和购买。移动和4G网络应用程序的发展还使消费者能够利用零散的时间购物，因此在互联网时代，消费者更喜欢互联网消费。随着制造商通过不同级别的中间商与消费者进行沟通，在线销售正在打破传统的销售方式，制造商和零售商可以采用电子市场这一方式直接向消费者销售，这不仅节省了消费成本，而且使产品的在线销售价格低于实体店铺销售价格，这成为吸引消费者在线购物的重要原因。简而言之，随着“互联网+”的发展，企业营销的方式已从中间商销售改变至消费者直接购买。

（四）消费者的互动明显增多

在过去较为传统的营销中，消费者主要充当被动接受信息的角色，但“互联网+”改变了这一现实，它让企业通过各种现代化的方式实现更为快捷方便的交流。摸清消费者对产品有怎样的要求和态度是十分重要的，这需要认真采集消费者的意见，以便产品的设计和营销能够满足消费者需求，从而保持消费者对公司的忠诚度。消费者之间的信息交流尤为重要，在仅限于传统通信的传统营销模式中，消费者之间的通信很少［3］，产品信息的表达方式由公司主导，消费者无法了解有关产品的更全面的信息。互联网可以减少消费者分享信息的成本和时间，企业可以通过分享消费者对产品和服务的体验，了解更多的信息并做出正确的决定以节省成本。随着互动的增强，企业产品将迅速在消费者中传播。

三、“互联网+”背景下的企业营销管理建议

（一）利用大数据抓住机遇

新的技术通常伴随着各种机会，“互联网+”营销目前正在催化企业营销策略的变化和创新。企业应该抓住这次机会，制定“网络营销”战略，瞄准消费者的需求并实现精准营销。公司必须依靠大数据，分析消费者的具体行为和偏好。营销过程必须时刻关注消费者需求，精心营销相关产品，吸引消费者的注意力，实现营销目标。消费者会在互联网上分享对消费品的看法和体验会将极大地影响到其他消费者对产品和企业的看法，从而影响营销效果。因此在互联网时代，公司必须将消费者的体验放在首位，尽量满足客户的各种需求，吸引潜在的消费者，提高客户的满意度，提高客户对品牌的忠诚度［4］。

（二）积极任用各类综合型人才

行业竞争就是人才竞争，公司在进行网络营销时应更加注意人才的培养。一方面，公司需要人才来准确地分析消费者数据，由此获得消费者的行为和偏好，并根据分析结果详细制定明确的营销计划。如果营销出现了差错就可能导致营销失败甚至带来负面效果，其中的人力物力全都被浪费了。另一个方面，企业也需要技能全面，能很好开发营销应用程序的综合型人才。因此，必须重视人才在企业网络营销中的作用，企业要采取多种措施吸引更多的精英来为其服务。

（三）加强线上营销的广度和深度

组织进行网络营销时，必须改善网络基础架构的建设。只有整个企业网络设备完善才能有效地支持企业的网络营销，确保客户信息的安全，吸引客户在线购买公司的产品。公司必须组建专业的互联网技术团队和营销团队，促进精英团队之间的合作，并制定详细的互联网营销计划。公司应灵活使用全新的网络软件，积极拓展互联网销售渠道，以期获得良好的营销推广效果。