工业4.0背景下高校会计专业学生软技能培养的研究

秦娇

（广东行政职业学院经济管理系 广东广州 510830）

一、引言

智能技术的飞速发展引发了工业4.0的发展，工业4.0涉及“物联网”，有望通过无缝互连提供巨大的信息可用性。它提供了一种使人类、信息和通信技术更加紧密的共同发展的方法。工业4.0被认为是第四次工业革命，通过计算机、人工智能的应用，使得生产、流通等各个环节都实现最高程度的自动化。以智能制造为核心，信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术广泛渗透，几乎所有领域都发生了以智能化、绿色化、服务化为特征的群体性技术革命。世界经济论坛将工业4.0定义为“数十亿人通过移动设备连接的可能性，具有前所未有的处理能力、存储能力和无限制的知识获取”。但是，预计工业4.0倾向于消除常规工作，而将更多精力放在高技能工作上，这将导致大量劳动密集型企业的减少，可能导致高失业率。工业4.0也给会计行业带来了挑战，因为预计未来的会计行业中大部分角色和职责将实现自动化。在此背景下，会计行业必须重塑自我，以保持与时代的相关性。高校为了确保毕业生的就业能力，需要对会计专业的教学活动进行调整，以满足工业4.0环境中会计专业毕业生的就业需求。

由于全球化的发展，各种职业都变得越来越具有挑战性。会计人员正在一个由企业全球化、经济关系国际化、跨国公司发展、外国投资和信息系统等决定的持续变化的环境中工作。除了与财务管理和财务报告相关的传统角色外，会计人员还扮演着组织、战略和沟通支持的角色，需要更好地了解所属企业的当前角色和重要事项，并为所属企业创造可持续的价值，这就要求其具备一定的软硬技能。进入会计领域劳动力市场的前提条件是必须掌握技术技能（硬技能）和通用技能（软技能）。硬技能是该领域的特有技能，是在学习活动中获得的，求职者可以通过获得的文凭或者证书证明其技能。在应聘过程中，应聘者在学习期间获得的这些技术技能（硬技能），将有助于被召集参加面试甚至获得这份工作，而软技能则可以帮助其保持和具有在职场中不断提升的空间。软技能已经超越了专业能力的界限，但对于获得专业成功来说同样重要。软技能是与专业技术知识无关的个人技能和素质，但直接关系到一个人的态度、与他人的相容性以及如何良好地处理社交互动。软技能来自应聘者的素质和态度，例如行为、反应、外表、认真程度、沟通能力、团队合作、压力应变能力、冒险精神等。这些软技能之所以具有更大的价值，是因为其可以适应并应用于任何一种生活工作环境中。但是，有研究表明，这些技能并不是凭空产生的，而是一种随时间而创造的行为模式。

本文将从五个方面，即沟通能力、自主性学习、解决问题、批判性思维和时间管理，来探讨会计专业学生所需要的软技能，分析学生获得软技能将带来的优势，从而为其踏上会计职业生涯做好准备。

二、文献综述

（一）软技能

工业4.0将带来根本性的变化，生物技术和人工智能的出现将极大地影响人们的生活和工作方式。未来最抢手的工作是什么无法预测，但是通过分析工业4.0的发展趋势可以了解劳动力市场所需的技能。德勤的最新报告《建设幸运的国家》提出，在考虑未来职业的可持续性时，鼓励学习者认识到最难于机械化的是人际关系和创造力。也就是说具有独特的人际交往能力和创造力，例如客户服务、关爱他人和协作，是最难机械化的。这对学习者来说是个好消息，因为这些软技能可以得到发展和增强，成为个人品格。软技能是人际交往能力、社交能力、沟通能力、性格特征、态度、职业属性、社交智商和情绪智商的组合，这些智商使人们能够驾驭自己的环境，与他人相处融洽，表现良好，并通过补充技巧来实现自己的目标。

近年来，在会计领域，劳动力市场上发生的变革使会计人员对企业在选择和招聘员工时考虑的标准提出了一些疑问。从就业角度来看，企业评估员工的新策略包括突出员工个性的测试。领英（LinkedIn）2019年人才报告中提出，无论什么行业，都将创造力视为最需要的软技能，该研究从200多个国家（地区）的5.9亿会员输入的数十亿数据点中收集了行为洞察力网络站点，在接受采访的数千名求职者中，有92%同意软技能比硬技能重要得多。

（二）软技能和会计职业

对于会计专业的学生来说，学习软技能与更好的智力和知识联系在一起。软技能倾向于提高价值，这与更好的就业能力有关。没有更好的软技能，员工可能会难以按时完成任务。扎实的会计业务能力、财务分析技能和软技能之间的整合可以提高学生的就业能力。学生拥有的软技能越多，就业能力就越强。这表明高校会计专业课程中应为学生提供软技能科目或活动，以便其可以轻松地找到工作。

因此，在会计界，尤其是在满足工业4.0要求方面，发达的软技能已变得越来越重要。例如，世界经济论坛预测，解决复杂的问题仍然是最重要的软技能，批判性思维、创造力分别排在职业会计师最重要技能的第二、三位。很明显，软技能被认为是至关重要的，并且与未来的专业会计师成为负责任的商业领袖的职业成功直接相关。

由于会计的性质，会计专业的学生需要具备良好的软技能，才能在未来成为优秀的员工。与客户见面并处理相关业务，需要良好的沟通技巧、时间管理和解决问题的能力。此外，这些软技能使员工能够提供更好的服务，从而使企业受益。如果会计专业学生缺乏这些软技能，将会对其职业生涯产生影响。企业在招聘员工的过程中更喜欢雇用软硬技能相融合的员工。

三、会计教育中的软技能开发

会计专业教育面临着数字颠覆和技术快速发展带来的重大机遇和挑战。数字知识的概念正在从技术能力和应用发展到更广泛的视角，包括解决问题、批判性思维、分析能力、决策和评估等技能，以及诸如会计核算、财务分析、成本管理等相关技能。会计不仅需要技术知识来完成这项工作，而且还需要软技能。高校会计专业在设置课程时需要考虑对学生软技能的培养，以弥合差距并整合能力，使学生为未来的职业生涯做好准备。

本文结合世界经济论坛预测工业4.0中的十大技能、中国管理会计职业能力框架（2019）以及世界经济论坛《未来学校：为第四次工业革命定义新的教育模式》所提出的职业能力要求，从中提取五个方面，即沟通、自主性学习、解决问题、批判性思维和时间管理，来探讨高校会计专业学生所需要的软技能。

（一）解决问题

解决问题的技巧对于会计人员而言非常重要。股东通常希望企业利润率更高，企业价值最大化，可能吸引潜在的投资者。如果会计人员一味地遵循股东的要求，则可能会违反会计规定，影响其个人声誉。这就要求会计人员要具备良好的解决问题的能力，才能使各方满意。此外，会计人员应知道如何正确处理企业的会计资料。当企业的会计资料准备不充分时，会计人员也应能够处理相关问题。根据以上情形，高校会计专业课堂上应增设相关课程，帮助学生学习解决问题的技能。

培养解决问题的技能应着眼于课堂活动，例如在课程中增加实训活动。课堂上引入小案例研究，其复杂性可以随着学生从入门到高级课程的发展而增加，作为团队成员的工作内容和富有创意的讨论内容。对于课堂实训活动，教师可以设置完成问题的时限，并要求学生在一定时间内解决问题。因此，学生需要快速思考并写下答案，同时在课堂上讨论，以确保学生能够看到自己的错误并尝试改进。课堂上提供的实训活动越多，学生解决问题的技能就会越高。实训练习带来的好处可以在未来应用到学生的工作中。在解决问题的过程中，教师的创造力和学生的认真参与程度都与学生的就业能力有很大关系。

（二）批判性思维

批判性思考的能力被广泛认为是高校学生应具备的一项重要技能。在会计专业中，学生不仅要能够“计算”，还可以批判性地思考在不同情况下解决各种会计问题。

批判性思维在会计工作中起着至关重要的作用，现如今，会计工作已不再仅仅是会计核算工作，这样的工作大多已经被计算机所取代。企业期望会计人员能够为信息增添一些价值，并将其有效地传达给会计信息使用者。在评估企业实体系统时，会计人员还应该进行检测、预测并给出建议和推荐。具有批判性思考能力的会计人员可以面对企业的情况客观地思考和做出决定，有效地评估新的思路和技术，批判性地评估论点和主张，并在面对此类处理和利用新信息的活动时做出合理的决定。

（三）沟通技巧

大量文献中一直在强调沟通技巧对会计人员的重要性，因此，各个高校都试图将沟通技巧更好地整合到会计专业课程中，会计人员应具有适当的沟通技巧来执行沟通任务。在日常工作中，口头交流任务包括进行演讲、举行小组会议并回答客户的问题。口头交流技巧的形式包括非正式演讲、正式演讲和听力技巧。口头交流的有效性还取决于各种语音元素，例如清晰度、简洁性和语气。以类似的方式，书面交流任务也需要不同的技能和要素。

企业有责任向客户进行解释和澄清，以确保他们对企业财务状况的了解。这表明沟通和技术技能对客户的满意度非常重要。如果会计人员无法有效地进行沟通并且对客户了解得很少，那么客户就会对企业产生不良印象。企业中领导与员工之间的沟通对于确保有效完成给定的任务至关重要。这就意味着，减少错误会降低成本、增加利润。沟通不畅则可能会对企业产生负面影响，使成本增加。

为了确保会计专业学生获得更高的就业能力，提高学生的沟通能力，高校教师应通过课程活动或在课堂上教给学生沟通技巧。课堂上有很多活动，例如练习、案例分析、小组讨论等，因此，教师可以组织小组课堂演示文稿分享答案，以便学生获得一些软技能，例如沟通技能，如果其他同学无法理解，则学生需要提供更为详细的解答，这表明课堂中的问答环节与沟通技巧有关。同时鼓励学生参加课外活动，大多数体育和团体活动都包含交流技巧之类的软技能，与软技能相关的课外活动可以平衡课程设置并提高学生的就业能力。学生需要认识到良好的沟通技能会给自己未来的就业带来好处。

（四）自主性学习

自主性学习会使学生提高自信心，使学生成为学习过程中的积极参与者，并鼓励其成为深入的学习者。高校会计专业课程应要求学生接受和研究所给出的任何任务，对某些方面知识的不足也不应影响其完成任务。教师不仅应该为了使学生获得书面知识能力而教书，还应该培养学生终身学习和独立思考的能力。目前以教师为中心的传统讲授方法，对于促进自我导向的学习效果较差。如果采用混合学习方法，可以提高学生的学习成绩。比如，在疫情期间，学生在自主学习环境中进行在线会计业务能力的学习，带来了一个以学生为中心的多角度视角，学习者可以灵活地利用在线资源来支持他们的个性化学习风格，拓展知识点，提高业务能力。自主性学习可以鼓励学生运用自己的学习方式，增强学生的自信心和自我激励能力，从课程中获得最大的收益。学习和寻找答案的自我激励对于确保学生在会计职业中保持相关性至关重要。

（五）时间管理

对于企业而言，时间管理非常重要，因为可以提供超值的服务。没有良好的时间管理，企业可能会面临财务困难，因为工作没有按时完成，成本可能会上升。员工之间缺乏时间管理方面的纪律可能会导致企业绩效的降低。因此，会计专业的学生应学习并了解企业的生产力如何与良好的时间管理技能紧密地联系在一起。例如，企业规定了任务完成的时间，这意味着应在此时间内将全套任务完成并交付给客户。如果在规定时间未完成任务，客户对所提供的服务不满意，会增加违约金或者使企业声誉受损等，从而导致企业成本增加，影响企业绩效。

有效的时间管理能力是可以学习的，一个人的生产率是在可用时间内完成任务的能力的函数，教师在每次课程教学中，应提前告知学生本课程的考核方式，例如个人或小组作业、文档演示、期中考试和期末考试评估等，接下来由学生自行计划并完成作业，可以培养学生的时间管理技能。目的是通过有效计划，使学生了解做出和遵守承诺的价值。从长远来看，这些举措将有效地帮助学生培养良好的时间管理技能。会计专业学生需要了解如何在学习过程中管理时间，以确保能够将时间管理技能应用到未来的工作中。

四、结论

会计人员需要具备良好的技术技能和软技能，才能轻松地执行任务，例如时间管理、沟通能力和解决问题的能力等。技术能力和软技能的结合是当今会计人员在激烈的人才竞争中生存的优势。

具有较强软技能的会计人员具备良好的沟通能力，能够满足客户的要求，当员工具有良好的时间管理和解决问题的能力时，可以高质量地完成任务，降低企业成本，同时确保客户满意地继续使用企业的服务并带来更好的企业业绩。高校会计专业教师应在课堂上增强学生的软技能开发，努力确保所有学生都积极参与，从而帮助学生在竞争异常激烈、变换莫测的商业环境中就业。