“双一流”建设背景下高校图书馆服务科研能力研究

吕德阳

(石家庄铁道大学 图书馆，河北 石家庄 050043 )

一、引言

国务院于2015年11月发布了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，提出了我国建设世界一流大学和一流学科的目标和指导方针，以提升我国高等教育发展水平，实现从教育大国到教育强国的高质量发展。2017年1月，经国务院同意，教育部、财政部、国家发展和改革委员会印发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法(暂行)》(以下简称《实施办法》)；同年9月确定了42所世界一流大学建设高校名单。该《实施办法》[1]提出要提高高等教育在科学研究中的综合实力。“双一流”建设对高校的科研工作提出了更高的要求，而图书馆作为高校的学术性文献情报中心，以精准、专业、迅捷的信息资源和优质服务，为学科发展提供重要战略支撑，同时，也是图书馆转型、发展、创新的动力源泉。

“双一流”建设方略一经提出，国内高校反响热烈，掀起了新的评建高潮，各高校图书馆也积极参与其中，有关专家学者就图书馆如何服务高校“双一流”建设开展了大量的研究与探索。现有的有关研究基本上是从图书馆资源建设和图书馆学科服务的宏观层面探讨图书馆围绕高校“双一流”建设应采取的应对举措，强调服务于“双一流”建设的信息资源保障系统必须关注信息资源结构的优化，资源的利用效益[2]；信息服务方面强调服务的精准化和纵深化，即主动收集和分析一流学科发展中图书馆有条件提供的特色支持与资源，以最高效的服务满足学科发展最迫切的需求，促进一流学科建设的整体效率提升[3]。提出应根据用户群体的细分专业需要，探索更精准和更具深度的主动服务[4]等创新服务的观点。而在图书馆学科服务和资源建设的评价方面，已有研究者[5]从理论角度对“双一流”建设背景下高校图书馆的学科服务和信息资源建设等进行了研究；也有研究者[6]从调查分析的角度对“双一流”建设背景下高校图书馆的OA资源、视频数据库建设、APP应用、微信服务、延伸服务等方面进行了研究[7]，然而上述研究都没有从科研支持服务保障角度进行调查研究[7]。本文从石家庄铁道大学图书馆资源建设是否满足学科发展需要入手，采用面向一线教学科研人员发放调查问卷的方式采集教师们的评价意见和推荐建议，找出面向学科服务的资源建设短板和学科服务弱项，提出完善改进举措，达到图书馆资源建设深度契合学科发展所需，学科服务深度嵌入重要课题研究项目，为学科建设做好信息服务和资源保障支撑工作。

二、 服务“双一流”建设对图书馆工作的要求

(一)“双一流”建设对学科发展的要求

“双一流”是一个动态建设过程。教育部明确提出：“双一流”建设以学科为基础，对建设过程实施动态监测，根据建设期末评价结果，重新确定下一轮建设范围，有进有出，打破身份固化，不搞终身制。

“双一流”建设的重心是在学科建设。目前国内绝大多数高校普遍认可ESI和SCOPUS作为全球第三方学术评估机构，把ESI排名前千分之一的学科认定为世界一流学科[8]。在QS世界大学排名的指标体系中，论文引用数(20%)、学术声誉(40%)，两者相加有60%权重的评价数据来自ESI；英国《泰晤士高等教育》(THE)世界大学排名体系[9]及评价指标有教学(30%)、研究(30%)、产学研服务(2.5%)和国际化(5%)，其中研究和论文引用(占比近60%)的评价数据来源于SCOPUS和ESI。国内的ARWU世界大学排名指标体系，其60%权重的数据来源于ESI和SCOPUS等数据库[10]，从某种意义上讲，ESI、In Cites、SCOPUS等学科分析工具及其指标事实上已经成为中国大学规划的指挥棒，承担学科资源分配以及相应的绩效管理与考核，成为博硕士培养、人才引进、教师晋升等和各类评价的重要依据[11]。

因此，SCI论文数、发明专利数、科研项目数、国家级及省部级获奖数等指标成为学科评估的核心指标，也成为高校追逐一流的主要内容[12]，成为公认的职称晋升和人才引进的关键依据，其基本出发点都是凭借上述指标数据以彰显高校的相应学科实力，学科排名靠“数据说话”必将促使高校的学科发展在做好基本教学规划的同时，要将争创“双一流”的学科的科研活动提升到首要地位，办学经费、人力资源向“双一流”的学科倾斜成为必然，高校的学科发展也必定围绕“双一流”的评价体系进行规划方案设计，制定详细的实施方案，以提升学科实力，力争达到“双一流”学科的建设要求。

(二) 构建面向“双一流”建设的信息资源体系和学科服务保障体系

服务于高校的教学与科研，一直以来就是高校图书馆的立馆宗旨，图书馆的资源建设也是围绕所在高校的学科专业特点进行购置的，高校图书馆应该在“双一流”建设战略的浪潮下，高校图书馆的资源建设必须以学科建设为导向，最大限度地保障一流学科建设对文献信息资源的需求，从注重资源数量保障到关注为一流学科建设服务的资源质量保障[2]。高校图书馆应该及时跟进学科发展动向，加大面向争创一流学科的资源建设力度，充分采集采纳重点学科的教师们的信息诉求意愿，对现有的馆藏资源进行调研分析，优化配置，图书馆的资源建设必须强调体系化，突出重要学科的资源建设特色，完善调整馆藏资源结构，关注所藏资源的学科构成是否合理、等级结构是否合适、纸电文献购置比例是否协调、资源的利用效益等方面。图书馆资源的建设工作实在是一项需要投入极大精力严肃认真对待的头等大事。

国内高校图书馆开展的科研支持服务是在传统的信息服务的基础上延伸而来的，主要目标是围绕科研和教学需求提供文献信息服务，主要的服务内容为: 文献保障、信息推送、参考咨询、资源导航、查收查引等；服务对象主要面向科研人员、教师及研究生。在 “双一流”建设背景下，为学校创建一流学科提供信息数据支撑的服务目标，赋予了学科服务新的内容: 决策支持数据的挖掘、计量学的科研成果分析、学科竞争力评估、知识情报服务等等;服务对象也随着 “本科生研究性学习”的增强，延伸到了本科生阶段[13]。

“双一流”建设背景下的学科服务还呈现出以下特点: ①单个学科馆员联络院系的服务理念逐渐向学科服务团队发展; ②学科馆员制度逐渐向泛在化学科服务发展; ③以用户为中心的服务理念更加凸显; ④依托机构知识库建设开展相关服务[14]。

因此，高校图书馆在科研支持服务方面，也应进行体系化建设，从机构设置、服务团队建设、机构知识库建设、智慧化图书馆建设、精准化服务等方面构建一套健全的服务体系，才能为高校学科发展和科学研究提供较为完善的知识服务，助力所在高校的“双一流”建设工作，为教学和科研贡献应有的力量。

三、图书馆服务能力调研内容

(一)石家庄铁道大学图书馆资源建设与学科服务现状

石家庄铁道大学(以下简称我校)图书馆现馆藏纸质图书现已达到190多万册，中外文期刊2 230多种，图书馆馆藏丰富的电子文献资源，拥有中外文文献数据库36个，可提供中外文电子图书220多万种、电子期刊1.2万余种、学位论文140多万篇，以及会议录、多媒体资源、国内外著名检索工具、资源整合平台、科研指标分析平台等众多数字资源。

我校图书馆自2017年开始，根据“双一流”学科建设与发展需求，着手建设学校“双一流”建设文献信息资源保障项目，加大了面向我校重点学科的文献资源建设，在数字资源建设方面取得了长足的发展，面向我校重点学科的主要数据库有：EI，SCI，ElsevierSD，Springerlink，ASCE，ASME.ICE，IMECHE，Emerald以及CNKI双一流学科服务平台(包含：土木+交通+机械)，馆藏文献内容覆盖我校学科和专业设置，满足师生教学科研提出的文献检索、文献获取、原文传递等需求。形成了印刷型、电子型和网络型文献信息资源品类齐全、多型并存、且具有我校学科和专业特色的馆藏体系；科研指标分析平台有Incites，JCR及ESI，已经处于河北省内高校的领先水平。图书馆现有的文献资源和服务手段，已经初具规模，具有为校争创“双一流”的学科服务保障能力。

(二)“服务教学科研”调查活动内容

评估图书馆目前服务科研的能力，要在分析学校科研发展目标的基础上，从读者需求出发，依据读者需求转变当前的服务方式；另外，评估指标要以事实为依据，且容易获取和测量，可以提升评估效率，更好地实现图书馆的发展。

目前，我校图书馆服务于“双一流”建设的主要方向是面向“双一流”学科建设的信息资源建设，重点体现在数据库建设、文献传递服务方面。在综合分析“双一流”建设指标与学校科研能力契合度的基础上，图书馆作为教学科研服务单位，选取了馆藏文献满足率、图书馆主页关注度及服务内容认知度3个指标，分析图书馆建设与服务中存在的问题，有针对性地制定应对策略，达到图书馆服务教学科研的目的，实现图书馆的长远发展。

为了解我校教学科研人员的文献信息需求，更好地服务学校“双一流”建设目标，图书馆于2019年10月9日～11日，开展了“服务教学科研”调查活动，从现有馆藏文献满足率、图书馆主页关注度、图书馆开展服务的内容认知度3个方面就图书馆电子、纸本等文献资源为教学科研提供支撑服务的情况，征询教师和科研人员的意见。此次调研，共向学校9个教学科研单位，发放调查问卷340份，收取有效问卷313份。调查的主要内容包括：

(1)馆藏文献满足率指标包括了图书馆的纸本书刊藏书量、中外文电子数据库数量、三类文献(纸本书刊、电子图书、电子期刊)利用状况等。

(2)图书馆主页关注度指标主要是反应图书馆主页及微信公众号的关注及利用程度，体现了图书馆信息化建设的内容。

(3)服务内容认知度方面主要体现的是移动图书馆、增值服务的使用情况。目前，图书馆的文献传递服务开展有wordlib文献服务微信群、超星学术搜索免费传递，NSTL间接传递、CALIS馆际互借系统直接传递。服务时间长，基本能及时满足对教学科研人员的信息检索、文献传递的要求。

(4)总体服务满意度是图书馆评估工作的重要指标，读者满意度不仅仅体现在管理人员的工作态度上，更要注重图书馆服务科研的能力、管理方案要能满足读者需求。

四、图书馆服务科研能力分析

(一)文献满足率

从纸本书刊和电子资源两个方面调研教学科研人员对指标满意程度。如图1所示，图书馆馆藏纸本书刊的总体评价，满意和基本满意的比例76%，说明基本能够较好地满足我校教学科研的需求； 11%的不满意度，也揭示出图书馆在纸本书刊的收藏方面有不少需要提升改进的地方，如大多对馆藏纸本书刊“不满意”的征询受访者认为应该“更新社科类最新书籍、文献”和“计算机学科会议论文比较重要，希望增加”等针对性建议。

图1 馆藏文献满足率调查结果

对馆藏电子资源的评价，如图2所示，基本满意以上的评价占70%，不满意21%，说明电子资源建设有更大的提升需求，受访者建议购买“ACM”“IEEE”“人大经济论坛”“UIC-国际铁路联盟数据库”“经济管理类数据库”“TRANS及Automatic and Control数据库”等。

图2 主页关注度调查结果

1.存在问题分析

(1)纸本文献存在的问题。藏书构成不合适，未能体现重点学科藏书优势。尽管图书馆的纸本图书藏书量190万余册，已经达到本科办学条件的指标要求。然而藏书构成科技类图书与社科类图书总的比例是1∶1，近3年入藏的新书科技类图书与社科类图书比例约0.85∶1.15，存在着藏书建设特色不明显，略显平庸的缺点；纸本书刊中外文原版图书和期刊品种数量太少(2.2万册)，仅占全部藏书量的1%。原版外文文献的馆藏严重不足，也从旺盛的文献传递申请需求(wordlib石家庄铁道大学文献服务群中，日均外文传递请求190份)中得以体现。另外馆藏纸本文献对标准文献类图书不太重视，限于图书采访人员的知识面和标准规范类图书收藏传统，只重视铁道、公路等类别的规范标准的收藏，而对其他重点学科的标准规范收藏较少。

(2)电子资源存在的问题。数据库的购置不足，未能充分满足科研需求。数据库购置不足(外文数据库)主要由于文献经费不足造成的，外文数据库价格昂贵，现有的图书馆总经费无力购置全部重点学科所需的外文数据，图书馆只能在维持现有数据库续费订购的基础上，增订一两个小型数据库(费用较低的)，无法放开手脚大力采购相关学科专业的电子资源。

2．改进对策

(1)改进纸本书刊的采购策略，针对性地加大采集校划重点学科的专业书刊，征询专业教师科研人员的采购建议，补充标准规范类、学术性会议文献的购置。

(2)争取学校增加图书文献经费，并逐年增加，补齐重点学科所需的重要外文数据库资源。

(二) 图书馆关注度

我校图书馆的关注度调查方面分为主页及官方微信公众号两个内容，从图2调查结果来看，在受访者中高达96%、97%分别关注图书馆主页及微信公众号。

1．存在问题分析

(1)尽管图书馆号称为学校的信息中心，而实际上有相当多的教师不太关注图书馆。另外也有不少教师已经拥有自己的文献查阅渠道，觉得离开图书馆也能达成信息查阅需求。

(2)图书馆新增文献(电子资源)、新增文献增值服务等通知往往只在图书馆主页和微信公众号上发布，导致部分教师(不关注图书馆主页和微信号)在很长一段时间内不知晓图书馆的新动向，无法及时使用新增资源，无法享用新增服务。

2．改进对策

(1)图书馆应打破封闭办馆的模式，积极利用各种机会加大宣传，主动推介自己，引起更大关注。

(2)重要资源的引进和重要服务的开展，除了利用微信群、QQ群、网页发布之外，亦可通过在学校主页发布、电话通知院系、张贴通知告示等方式，增加宣传告知的有效性。

(三) 服务内容认知度

图书馆对全校教学科研人员从图书馆提供的增值服务使用、移动图书馆使用及服务总体工作满意度3个方面进行分析。

1．图书馆增值服务使用

增值服务使用包括文献传递、查收查引代理、检索技能培训3个方面开展服务的内容认知度调查。调查结果如图3所示。

图3 服务内容认知度调查结果

(1)文献传递增值服务使用率仅占20%，有5%左右的受访者不清楚图书馆有该项服务的；因此，图书馆需要进一步加大推广宣传力度，向学校的教学科研人员普及图书馆功能，使得资源得到更有效的利用。目前图书馆开通了Wordlib微信服务群，已经吸纳我校教师近800人入群，文献传递服务时间8:00～22:00，文献查询传递量逐日递增，深受广大教师欢迎。

(2)有40%的受访者希望图书馆开展原文传递服务；36%的受访者表示增加查收查引代理服务非常必要；23%的教学科研人员认为图书馆应该定时进行检索技能的培训，这些增值服务是图书馆更好服务科研需要做好的重点、深层次服务。

2．移动图书馆使用

如图3所示，只有11%的教学科研人员使用过移动图书馆，使用率较低。为更好地服务学校教学科研，图书馆将采取扩大宣传力度，增加更多资源等方法，提高使用效率。

3．图书馆服务工作总体满意度

通过调查发现，92%的受访者对图书馆的整体服务工作评价较高，不满意率为4%。目前，图书馆正处在信息化转型阶段，紧跟图书馆信息化服务发展的浪潮，才能不落伍于时代，目前尚有许多工作需要深入开展，才能更好地为我校的教学科研工作服务。

4. 存在问题

图书馆学科服务方面存在的最大问题是主动性服务不足，嵌入式服务缺失。所开展的学科服务层次较低，仅限于外文文献传递、学科评估相关数据的查询提供等有限工作。鲜有嵌入式的学科/科研课题服务的实际举动。主要原因在于图书馆队伍建设不足，人员严重不足，不具备组建学科服务团队的人力资源。

5. 改进对策

要搞好学科科研服务，离不开专业素养能力强的信息服务团队。学校也已知晓图书馆所面临的人力资源困境，已着手解决。图书馆目前应该克服困难，挖掘潜力，向学科服务搞得好的高校图书馆学习，切实地把学科服务的任务承担起来。

五、结语

服务“双一流”建设是高校图书馆的新机遇，是图书馆转型、发展、创新的动力源泉。图书馆的学科服务离不开资源建设和服务团队建设，二者缺一不可。图书馆要认真分析学科服务的短板所在，找准弱项，整合资源、技术、人才，建构规模适度、学科覆盖面合理的信息资源体系，组建运作灵敏反应迅速的学科服务团队，学习先进高校图书馆开展学科服务的优秀案例，取长补短，有针对性地制定应对策略，达到图书馆服务教学科研的目的，提升图书馆面向“双一流”学科建设的服务科研能力建设，实现图书馆学科服务能力质的飞跃，在服务学校“双一流”学科建设的同时彰显图书馆应有的价值。