浅析数字化环境下物业财务管理的机遇和挑战

丁建华 中冶置业集团北京物业管理有限公司

当下，发展十分火热的数字化、信息化、大数据技术受到了越来越多的企业的关注，数字化的应用带来了非常明显的发展优势，在信息化、人工智能等技术投入使用之后，为企业的财务管理提供了巨大的、真实可用的数据信息，减轻了财务管理的工作量，提高了效率，但是也给传统的财务管理模式的发展带来了冲击和挑战，产生了覆灭的可能性，当前物业财务管理同样面临如此状况，迎来了发展机遇，但是也面临着前所未有的挑战和压力。

一、相关概念介绍

(一)数字化的概念

数字化是当前信息技术发展的高级阶段，随着新一代数字技术的快速发展，各行各业利用数字技术创造了越来越多的价值，加快推动了各行业的数字化变革。数字化的概念，通常分为狭义和广义，狭义的概念是指利用信息系统等信息通讯技术，将复杂多变的数据、信息、知识转变为一系列的二进制代码，建立相关的数据模型，进行统一的处理、分析和应用；广义的概念是指利用新的互联网技术、人工智能平台等信息化、数字化的技术对公司等各类主体的战略结构、经营管理等的各个层面，推动全面化、系统化的新一轮的变革。

(二)物业财务管理的内涵

物业财务管理通常来说是物业企业或者公司进行财务活动以及通过一系列管理手段来协调和处理各种财务关系的一种从属于经济管理的工作。其工作范围和职业主要包括以下方面的内容：负责公司总体的财务管理的相关工作，制定和审核公司各类财务收入和支出计划，还需要办理日常的现金业务；负责公司的会计核算工作以及分时间段制定各类的财务报表，管理会计档案；负责物业公司成本核算和成本管理；建立经济核算制度；配合公司内部审计。

二、数字化环境下物业财务管理面临的机遇

(一)数字化环境提高了物业财务管理的服务水平

在数字化的环境下，物业财务管理告别了传统的主要依赖制度的制度和业务流程、纸质的文件等方式提供的服务，可以充分利用云计算、大数据等先进的互联网智能技术，在物业企业内部搭建数字化物业服务平台，借助平台可以实现与广大业主的深层次交流和沟通，了解业主的真实需求，为业主提供基本的物业服务的同时，还可以不断推出新的个性化的物业服务方案。数字化的环境下有利于物业财务管理实现平台化、智能化、定制化，提高物业财务管理的服务水平。

(二)数字化环境开拓了新的业务模式

数字化环境下的应用已经成为了物业服务的重要连接器，为物业管理提供了新的情境，开拓了新的业务模式。在数字化的环境下，物业财务管理通过对新情境的合理规划，从工具的选择、服务的精细化到数据的收集、整理和分析等一系列的过程，形成了物业财务管理的在线化、社区生活圈、社区金融的发展模式。

(三)数字化提供了新的发展路径

由于当前科学技术的发展、人们需求水平的提高，传统的物业财务管理工作面临者生存和发展的重大危机与压力，由于其管理服务与业主存在沟通不流畅的问题，经常引发物业企业与业主之间的矛盾，与此同时，因为长期应用落后的管理手段，办事效率低下，相关的各种经营性的服务产品不足，根本无法满足广大业主的需求。数字化环境的构建，带来了新的发展路径，使得物业财物管理得到了创新，提升了管理的能力，通过相关的大数据平台，也延伸了物业财务管理服务。有的物业企业还搭建了移动办公平台、远程控制系统等，有效地控制了成本、提高了办公效率，实现了传统的经营管理模式的突破，利用数字化环境所带来的优势，转而开拓了新的发展路径。

(四)数字化提高了信息化水平、数据处理的能力

当前，在我们的日常生活中，数字化技术的应用随处可见，得到了普及和推广，而物业财务管理活动也得益于数字化技术而往更高水平、更高效率的方式转变着。物业财务管理的信息化展示了领先于传统手工会计的优势，信息化水平的提高大大地提高了财务人员的工作效率，保障了财务管理的质量，让财务管理的准确度得到大幅提升。借助于研发的相关数据处理和财务管理的软件，提高了财务管理的数据处理能力，有助于物业企业财务管理自动化水平的提高。在数字化环境下，由于数字化技术的应用，使得物业企业财务管理人员的决策和财务管理更加科学和高效。

(五)数字化有利于物业企业转变传统的财务管理方式

在过去，物业企业最传统的财务管理办法就是利用相关的软件对纸质的材料、各类财务报表进行整理和分析，然后采用专业的财务技术来对物业财务进行管理。这种财务管理的方式中，不但财务人员的工作效率低下，而且财务企业还需要花费大量的人力和物力的成本。但是尽管如此，通过一系列操作获取的财务数据准确度也不高、没有保障。随着数字化技术的发展，物业企业可以利用数字化平台对物业财务进行有效的管理，数字化的应用可以实现物业企业对业主的动态管理，同时大幅度减少财务业务处理的周期，推动物业企业财务管理任务高效率地进行，大大提高了财务管理工作的效率。数字化的技术对于物业企业财务管理有着十分明显的裨益，能够显著地提高其工作的精准度和提升工作的效率，更值得注意的是，利用数字化技术可以随时查阅业主的相关信息，借助数字化平台实现业务办理的远程操作，破除了时空的限制。

三、数字化环境下物业企业财务管理面临的挑战

(一)物业财务管理信息化滞后

在数字化的环境下，虽然许多物业企业已经开始应用数字化的家属进行财务管理的工作，但是在实际的操作过程中，在财务方面的管理，物业企业仅仅是将数字化取代传统的人工，并没有利用数字化环境和技术对庞大的数据进行具体的分析，给予物业财务管理者的有效信息有限，不能够满足物业财务管理者的进行科学决策的需求。信息化的滞后导致了物业企业对数字化环境下物业财务管理的关注度不够，当前数字化大环境得到了迅速的发展，信息化技术也给物业企业的经验和管理形式带来了翻天覆地的变化，而物业企业能否赶上数字化技术这班列车，从根本上真正实现财务管理过程的信息化和数字化，能够直接影响到物业企业财务经营和管理的效率以及企业的经济效益、服务能力。

(二)物业财务管理复合型人才缺乏

物业人才是至关重要的，人才是第一资源，数字化的发展与应用，对于物业企业财务管理人才的综合素质、专业能力都提出了更高的要求。在当前数字化迅速发展的环境下，物业企业急需要加强复合型人才队伍的建设，通过从外引进或者对原有内部的财务管理人员进行培养的方式来进行综合素质人才的储备。通常来说，通过从外引进财务管理的综合、复合型人才是最快速的方式，但是这种方法需要花费较高的人力资源成本，也会出现流动性大、不稳定的情况；而对内部员工进行职业技能培训，开展专业技能培训会、人才交流活动等方式，提供物业企业内部员工与业内财务管理人员相互学习和交流合作的机会，从而促使内部财务管理人员的各项综合素质、专业能力能够得到不断的提高，满足企业对复合型人才的需要，这种方式耗费的人力资源成本较低，也可以维持企业员工的稳定性，但是需要的时间周期比较长、见效慢。从整体而言，为了解决物业企业财务管理综合性、复合型人才缺乏的现状，物业企业可以采取外部引进综合型专业人才和加强内部财务人员综合能力素质相结合的方式，这样可以最大限度地降低成本，但是同时也可以在相对较短的时间之内储备人才。

(三)物业财务管理模式转型的挑战

当前，数字化的时代已经到来，目前大部分企业都顺应技术潮流进行了积极的变革，但是变革的程度不同，物业企业的财务管理变革还处在比较初级的水平。物业企业财务管理数字化变革主要是将传统的财务管理核算职能进行扩大，从而发展成为一种决策和服务职能。目前物业企业财务管理的观念仍然处于一种相对落后的状态，对物业企业财务管理的发展、发展模式的变革产生消极的影响。对于物业企业财务管理而言，怎么样才能利用数字化、信息化系统和构建的数字化平台实时、智能高效地获取和处理信息，把传统的事后财务管理转变为事中的财务管理，提升物业企业财务管理的价值是当务之急。

四、对数字化环境下物业财务管理的几点建议

面对当前数字化环境下物业财务管理面临的机遇和挑战，物业企业应该抓住发展的机遇，克服遇到的阻碍和挑战。物业企业应当注重管理信息化的提升，提高管理的信息化和数字化的处理能力；另外，应当转变传统的经营管理观念和发展模式，在数字化的环境背景下，积极寻求新的适应数字化时代发展的发展模式，开拓新的业务模式，提升财务管理和提高财务服务的职能；人才是企业的第一资源和发展的基础，当前数字化时代对于物业财务管理人员的专业技能提出了更高的要求，急需发展其综合素质、提高专业能力，培养一大批复合型的财务管理人才，因此，物业企业应当采取措施、加大经济投入，来加强对物业管理人才的培养，提升他们的综合素质，同时关注人才的引进，才进行人才储备、扩充复合型专业人才队伍，以应对数字化环境下物业财务管理模式变革的需要。

五、结语

数字化的发展与变革，给物业财务管理带来了许多发展的机遇，但是与此同时，随着而来的是一系列的挑战，数字化环境下各种管理技术的变革带来的冲击。物业财务的管理水平和质量可以直接影响到人们日常的生活质量。因此，物业企业要高度关注当下数字化环境的变化，寻求发展的机遇，积极采取相关的措施来应对数字化发展对物业财务管理带来的挑战，提高其管理和服务的水平，推动物业企业的转型升级和快速发展。■