5G技术背景下电信运营商对于IPTV存量用户的运营策略研究

张秋实 中国电信辽宁分公司

一、IPTV业务在国内的发展情况

截止到2020年，工信部发布的数据显示，2020年10月份国内运营商宽带用户已经达到4.76亿户，国内IPTV用户已经达到3.1亿用户，比2019年末净增长了1 580万户，叫比于2018年、2019年增速放缓，从全国各省运营商数据上看，IPTV的宽带空间虽然存在，但是已经比较有限，行业天花板已经到来更成为行业的现实情况，快速增长的时代已经过去了。

在近年中，IPTV步入存量时代的情况被常常提及，内容运营、数字化赋能、广告内容营销都成为存量用户主要关注点，成为目前行业内大家主要关注的话题。

(一)国内运营商IPTV发展定位

目前国内运营商在部署IPTV业务时，通常利用运营商的网络优势和内容捆绑进行发展，突出其IPTV特有的网络优势，通过对内容的丰富整合，IPTV是电信运营商拓展基础融合业务的关键，也是提升宽带价值、占领客厅经济的必须手段。

中国电信是国内三大运营商中IPTV业务发展的最早的也是最重视政策的，提出了将IPTV作为打造智慧家庭业务的重要入口，用户也超过了1.2亿；中国移动在电视业务上一直游走于广电政策管控的边缘，IPTV业务与OTT业务并行发展，其增速也是三大运营商中最快的，对电视业务仍然是抱有较大的期许；而中国联通从2018年开始就已经与各地广电开展全面的业务合作，但是在用户发展上受其机制的影响，每年的增量并不明显。

(二)2019年后国内IPTV业务的政策要求变化

IPTV既是三网融合的最佳切入点，是占领家庭用户客厅经济的最佳入口，也是广电与运营商矛盾点，多方监管的政策、不清晰的定位、互相争取的掌控权以及各方争取的权益、运营牌照以及内容监管等新的问题都在倒逼着国内的监管机构，加强行业规范与监管的界面。

2019年3月27日，国家广电总局召开了全国IPTV建设管理工作会议，并在此后总局颁发了《IPTV集成播控平台与传输系统规范对接工作方案》，即76号文，在此之后，各地播控平台与运营商又将博弈推向了新的转折点，IPTV也正是纳入了电视业务的监管体系，这对于已经开始磨合状态下的IPTV业务形成了新的考验。政策的发展必然后影响IPTV发展的方向，IPTV是否将会被有线化，如何提高3亿多用户的活跃度与黏性也将作为重点的思考方向。

(三) IPTV业务面临的发展压力

随着IPTV用户发展空间逐步缩小，业务发展不仅仅面临着自身的压力也面临着外部的竞争压力。很显然的，IPTV用户不可能一直高速增长下去，同时运营商对现有用户都是有成本的，且是一笔不小的开支，直播内容、传输网络的成本居高不下，一方面盈利能力没有得到有效的提升，同时外部互联网OTT业务的强大竞争、还有广电在拿到5G牌照后成为第四家运营商，那么未来的IPTV将面临很多的难题。

二、5G技术的发展对于IPTV的影响

IPTV业务发展依靠的是互联网技术，而IPTV行业是一个以技术为强驱动的产业，目前基于5G、云、大数据、物联网、安全传输技术都在快速的创新演进，以客户为中心的存量运营也都在催生并推动着产品的互联网化、业务的运营能力与技术水平的前进。

5G技术即是第五代移动电话行动通信标准，也称第五代移动通信技术，高速率、大容量、低时延是5G技术的三大特点，万物互联、开放架构、无限接入也是5G技术的体现，基于此的5G超高清、慢直播、在线医疗等已经在多地的IPTV行业上得到了及时的跟进，让我们的用户也实实在在的体验了新型的直播形式已经不再局限于小屏。

(一)5G技术下高清视频内容将对给IPTV带来更多的机会

如果把5G看成为高速公路，那么在这条高速公路上，将要承载大量的业务，在IPTV场景领域中，视频业务将是5G时代受益的第一产业，超高清视频业务是5G技术率先落地的领域，而电视大屏则是4K/8K/VR视频的最佳承载，超高清视频将给大屏带来更多的机会，5G live、IPTV+VR等都是通过5G技术拓展了产品领域边界，这些也都将可以为用户带来全新的体验。

(二)5G业务下将衍生出更多的垂直行业

5G技术对于超高清技术的赋能，利用高速的传输网络将更加有效的助力内容生产以及消费场景的搭建，5G+多视角、5G+视频云都可以发展支撑新的商业模式也将打造更多的垂直行业场景，比如：5G+VR应用场景，可以立体还原教学场景，将教学细节传输给学生；比如ToB场景下通过5G+VR实现医疗行业的特定场景，综上，在5G技术环境下，IPTV能够衍生出更多的产品和使用场景，我们甚至可以想象一下脱离大屏的视频业务。

(三)5G技术将增强IPTV的传输与互动

在5G技术的支撑下，将可以为用户提供更加沉浸式的用户体验，随着智慧家庭产业的发展，电视大屏作为家庭业务的关键入口，沉浸式体验以及强互动方面，都有望给IPTV释放更大的营销价值。

三、未来5G技术下IPTV内容运营策略

在IPTV用户规模即将触顶的同时，运营商也开始从“先送机顶盒时代”走向了高质量发展的时代，在以后的阶段中，存量维系与提升用户的价值将成为未来IPTV业务发展的重中之重。并且随着5G技术的发展，万物互联的时代已经到来，在充满竞争的客厅经济时代，场景将比单一的产品更加具有发展价值，场景化是商业升级和产品创新的必经之路。再观IPTV，在大屏上的单一的视听内容到家庭DICT平台的发展过程中，也需要不断的打破传统电视的壁垒，打造完成整体商业模式。在此竞争中，本质是争夺用户的时间，需要我们通过内容抓住用户的心里和需求。而垂直化、细分化、本地化则是内容竞争中有效的形式。

(一)加强打造基于IPTV大屏的智慧家庭视频产品体系

视听内容始终是IPTV大屏业务的重要突破口，在5G网络技术发展下，除了打造4K、8K/VR等超高清视频内容之外，关注云VR、云游戏等高带宽应用的应用是对IPTV内容的关注和探索。除了构建IPTV为基础的视频产品体系外，也需要通过智慧家庭产品体系打造IPTV内容差异化能力。

(二)内容的垂直细分

疫情期间，在线教育、健身生活、娱乐美食等内容在全国各地的IPTV上都得到了发展，聚焦用户的家庭场景，跨界联合，打造生态服务平台，将连接电视、学校、医院、超市、生活等方方面面的生活生态，并且这个垂直生态也将持续得到更大的拓展。比如：在广东电信IPTV中上线了音乐、少儿专区，在甘肃IPTV中上线了《梨园行》等多种内容。从本质上讲，内容的垂直化都是基于用户多元化的诉求，只有发挥出产品和服务之前的有效的发挥出生态流量的巨大作用。

(三)开展本地化内容运营

与OTT相比，基于IPTV是以省为单位进行发展的，IPTV具备很大的本地化优势，既然要打造内容的差异化，那么本地化内容就是一个很好的突破点，结合本地的教育、医疗、文化等内容深耕本地特色，打造本地差异化内容，例如湖南本地的广场舞大赛，结合了本地的广场舞这一广受大家接受的娱乐场景做了多年的探索，打造了属于本地IPTV的品牌效应与内容效应。

四、IPTV存量用户运营策略

除了内容体系外，IPTV也进入到了存量用户的精细耕作的时代，不论从IPTV产品角度考虑，还是从广播电视业务的本身价值出发，都需要通过各种运营工具、手段挖掘IPTV的内在价值。精准营销是用户运营的重要手段，也是在精准把握每个用户的需求之后，通过用户画像从而得出的用户标签集合，并利用用户的标签来推荐差异化的产品和服务。

(一)IPTV在数字化运营中的优势

在多媒体的今天，IPTV与传统的电视相比，观看行为更具双向特质而非线性，用户通过选择观看直播、暂停、回看、点播内容是否订购等行为更加的丰富、更加及时、更加准确、客观和真实，通过对用户的这些行为进行采集更能够了解到用户的心理需求。

(二)通过加强数字运营深挖用户价值

在运营商云改数砖的背景条件下，更为数字化运营IPTV提供了可以充分发挥的土壤，精细化运营的核心也会数据作为驱动，而首先第一步就是要有数据，要有基础数据的采集、要有数据的标签设置，这个只是一个前提，在IPTV业务中需要对内容数据、用户数据、观看行为数据等进行逐步完善，以此为基础加强数字化运营的能力。

(三)建设数字化运营的协同体系

仅有数据距离运营数据还有较大的差距，还需要有运营型的支撑，需要从基础能力建设到精细化运营到智能化运营的建设阶段，而这些都是需要应用到生产中的，就需要建立从建立标签、数据挖掘、用户画像到匹配产品。

五、结语

随着5G的到来，IPTV业务必将迎来新的产品形态，随着运营商之间竞争越来越激烈，IPTV作为客厅经济的入口必将越来越受到重视，IPTV业务已经进入到了需要精耕细作的时代，通过技术的更新、垂直化运营、应用拓展、数字化转型使得IPTV从内容、运营、生态上获得更多的价值。■