从产品销售到用户的精细化运营

山西璞隆智能家居有限公司于2020年4月成立，接盘怡口品牌系列产品在山西省市场的运营。至2020年末，较去年同期销售额增长约30%。

其实，从2004年开始，我一直在做家电生意。只不过，原来是产品思维，只是把货卖给别人赚差价。成为怡口代理商以后，生意的模式主要是运营好人，把一个人运营好，让他推荐我们的产品，由一个人购买，变成推荐100个人购买。

模式的转变，就把整个货和人重新定位，也就是代理商新零售模式的开启。所以，我们给自己定了目标，希望通过两年的时间，把山西省怡口的销售规模做到2019年的两倍。对此，我们也很有信心。

首先，我们是采用线上线下相结合的发展模式。线上不是做天猫、京东这些平台，而是抓住线上的用户，一是老会员及新会员的精准运营，二是抓住准会员，即抓楼盘信息做社群营销。比如，2020年在太原做的一个小区运营，从9月底开始运作，到11月底，销量已经达到300多万元。

其次，原来的家电代理商，做分销与零售，会有不同的经营模式。但现在，是B端与C端要一体化运作。只有这样，所有的销售端及服务端，以及未来触达客户心里达成销售转化，才能真正形成一连串的化学反应。

璞隆引用企业微信，对会员提供运营培训和互动内容的输出，与会员形成线上互动，多方面为他们提供服务。实质是通过自己建立的线上沟通平台，让准会员更多互动，触达到心里，让用户变成可带单的客户，成为合伙人，最终达成更多的销售和转化。也就是说，线上和线下的相融合，对于代理商来讲，就是抓住现有的老用户资源以及准会员资源。

再次，抓整合联盟推动，提高用户运营效率。璞隆智能的用户运营做到2020年9月份时，越发感受到单品类力薄的困境。开始联合其他品牌，在线上推一站式的服务。可以看到，在新零售时代，代理商企业做品牌产品销售很难形成与用户的粘性，需要依据自身客户特点来搭建平台，通过平台为用户提供一站式服务的模式来带动私域流量，最终影响到客户的转变和销售。未来璞隆智能会涉足地板、家装、家电等品类，通过对整装链的打造，用电商的模式进行销售，来提高用户运营效率。

第四，就是做好用户的垂直管控和垂直服务，真正去触达到用户的心里。因为，对于净水品类来讲，交易的结束是服务的开始，非常有益于做到垂直服务，有助于后期老会员的互动，由单一购买到后续的单人购买多件产品。

实际上，用户代理商的商业模式就是重点打造资源，做好线上、线下会员粉丝，老会员和各种客户的运营。璞隆智能已经在通过培训及内容运营，让会员在小微商城进行购买和互动，通过公众号和视频号对外投放进行引流，最终达成私欲流量的维护。

因此，在用户运营中，我们重点对用户做专业化、标签化、图案化。比如，针对用户的年龄段、收入等等都要做详细的了解。尤其是老会员，每个经销商的手中都有很多的老会员，对老会员的购买时间段、价格段、使用的频率、喜好等都进行标签化。这对以后新品上市时的推广，或相关信息的推送极为重要，推送直达用户心理需求的一些活动，转化率肯定会高。

所以，对于家电代理商来讲，在新零售时代的生意突围，就是做精细化的用户运营，包括场景、联盟、准会员、粉丝等的运营管理都要非常精细，唯有这样才可以获得有效增长。