做精装时代的全系统解决方案服务平台商

在浙江百诚未莱家居科技有限公司董事长、百诚未莱环境集成有限公司总经理龚小平看来，精装修时代、后疫情时代，市场变化之快，世界变化之快，从业者都深受影响，也深有感触。在这样的市场环境之下，企业该如何拥抱变化，主动迎难而上，寻找新的突破点，这也是每个行业从业者都在思考探索的问题。

“大海越是布满暗礁，越是以险恶出名，我越觉得通过重重危难寻求不朽是一件赏心乐事。在这片遍布暗礁的市场上，企业一定要有清醒的头脑，并配有果敢的行动，才能做出一番大有可为的事业。”龚小平如是说。

浙江百诚未莱环境集成有限公司（以下简称百诚未莱）的母公司是浙江百诚集团股份有限公司，前身是浙江省五金交电化工公司，在时代的变迁中，一直在不断进行自我变革。从传统的家用电器代理批发业务为主的企业，发展到现在以线上线下、供应链物流，工程项目，城市规划实施及智慧环境软装家居等多元化业务，已经发展为年销售额过百亿的现代商贸企业。

百诚未莱创立于2006年，经过10多年的发展，业务同样也已拓展至包括中央空调系统、中央采暖系统、中央新风系统、中央净水系统、中央热水系统、厨电橱柜、全屋家电、软装家居等具有集成概念的传统业务板块，同时还联合物联网企业共同打造了未莱智能家居板块，配套于政府城市建设，商业综合体，智慧地产等相关领域。

龚小平介绍说，通过近几年专业化运营方向发展的大胆创新和突破，已经逐渐从最初做零售业务的舒适家居集成商发展至以智能化、集成化、一体化提供智慧城市，智慧社区，智慧养老，智慧家庭环境整套解决方案的创新服务销售模式，向全系统解决方案服务平台商的发展方向迈进。

精装房的发展对于舒适家居市场的影响不言而喻。浙江百诚未来环境集成有限公司是杭州地区一家综合性的舒适家居服务公司，从2006年开始，作为舒适家居环境集成的服务品牌，百诚未莱从家装市场到工装市场经过10多年的市场探索。目前，百诚未莱已经与全国前10强地产商建立起战略合作伙伴关系，实现从家用市场到工装市场全系统解决方案服务平台商的华丽转身。

强强结合跨领域合作。

其实，早在2008年甚至更早的时候，百诚未莱就发现精装修时代已经来临。这是由国家层面从上而下推行的趋势，一定会改变行业的经营模式，推动集成商要向更前端去发展。比如，设计家装公司，随着“精装房”的逐步登台，开发商直接吞掉了家装公司原有新房硬装业务。这让家装公司受到前所未有的冲击，要么拓展新出路，要么退出市场。

对开发商而言，选择权力大了，但自身的压力也大。千房一律，显然不能满足不同消费者的装修需求，如何体现装修个性化，成为开发商首要解决的问题。这就决定了房地产商需要与百诚未莱这样专业化的服务企业加强合作。目前，百诚未莱已经和80余家地产开发商形成不同维度的战略合作，项目服务的范围已经拓展至全国23个省市。

因此，在精装房成为主流的市场环境之后，传统的舒适家居集成商何去何从，答案显而易见，时代潮流不可逆，只有顺应时代发展，顺应精装时代潮流，才能在这个市场活下去。

龚小平说，从百诚未莱的探索历程来看，想要真正在精装市场成为主角的企业，首先就是扩大自己的池子，才不会被一时的干旱打倒。既然精装修时代已经到来，房产公司也在求变求创新。集成商就可以积极寻求与房地产公司合作，去做配套的供应链提供商。家装公司可以做配套的建材和装修提供商，那么，舒适家居行业可以做泛家电配套，只要是与家电相关的，无论是大家电如中央空调这种集成化的产品还是日常家电如冰箱、洗衣机等，这些产品也是舒适家居集成商的根基优势，都可以寻求合作。

与房地产开发商的合作可以直接把渠道变为厂家到用户，让家电市场的渠道扁平化，提高产品的毛利空间，从而获得更多的市场份额。与此同时，对电器品类也是一个很好的价值支撑，家电企业也可以借助精装市场的需求提升各自品牌的档次，建立更好的品牌形象。

不断完善自身产品供应链。

近年来，随着消费结构升级，中国人对家电的消费需求已向高端、智能转变，“品质消费”成为新时期下消费者追求美好生活的重要内容。人们对于居住品质的需求不断提升，这就要求舒适家居集成商提供的产品也要顺应消费者的需求顺势而变，更重要的是集成商有一支强大完整的安装售后服务体系，可以贯穿至所有工程项目中。

因为，精装房配套的很多家电都是对服务极为依赖的品类，三分产品、七分安装服务对于房地产商来讲同样极为重要。

从市场端来看，在经历了疫情的洗礼后，消费需求发生了转变。2020年6月，商务部研究院课题组发布《新冠肺炎疫情影响下家电消费观察》，这份报道基于2020年1-4月家电全行业有关数据资料及苏宁平台家电消费数据资料，分析新冠肺炎疫情影响下的家电消费新特点。2020年4月起，国内家电消费开始逐步回暖，家电市场销售额下滑势头得到遏制。但奥维云网直言，进入后疫情时期，家电市场依然会承压前行，市场从存量升级到限量分化。事实证明，确实如此。在疫情常态化的形式下，作为集成商一定不能坐以待毙。

疫情之下，“健康”成了家电市场重要的关键词。新风空调、除菌冰箱、消毒杀菌洗衣机等都是各家产品的主推。京东的销售数据显示，618期间健康除菌冰箱和洗衣机成交额同比去年增长500%，直击消费者痛点的母婴洗衣机成交额同比增长10倍。带有消毒杀菌功能的净水器成交额同比去年翻倍。可以预见，“健康”类家电产品需求仍将贯穿整个2021年。

龚小平说，这些变化与成为全系统解决方案服务平台商息息相关。因为，服务于精装修市场，就是要具备提供全套解决方案的综合服务商能力。不仅仅是提供全套家电产品，解决消费者的需要，也不只是提供产品，更重要的是后续服务，一站式、一体化、一家完成，这就是百诚未莱努力的方向。

因此，对于舒适家居集成商而言，必须要重视完善自身产品供应链，才能够成为全系统解决方案服务平台商的可能。

提前布局寻找新市场机会点。

那么，对于舒适家居集成商来讲，产品的布局同样是深挖消费者需求，甚至在消费者还没有意识到自己有需要的时候，就应该在各个领域提前布局，提供产品和服务。

就如同这次疫情之下，消费者对“健康”的需求明显，而百诚未莱早在2006年成立之际，就明确将新风系统作为重要的集成板块业务。近些年通过与迈迪龙新风展开深度合作，从工程项目上的招投标到全国的总代理，在各个环节都形成紧密深度的合作，也帮助品牌商拓展了市场。

“疫情常态化的形式下，新风行业就是一个巨大的突破口，在未来，新风系统将成为家电化的必备产品，我们也一定不会放过这样的契机。这也是百诚未莱先布局，后受益的一个例子。”龚小平如是说。

2019年政府两会首次接入5G，技术更新带来一片蓝海，智慧物联成为年度热词。5G智能+，万物物联时代已经来临。同时在2020年的疫情之下，物联网科技防疫再次刷新人们的认知。现在，大家普遍接受物联网智能是获取健康的最高效工具，智能因健康被重新定义。

回顾2020年战疫期间，百诚未莱因早一步布局了智慧物联，迅速通过技术更新，利用智慧防疫联防联控系统，通过在线人脸识别、无接触式无感测温以及大数据建立健康档案和密切接触者追踪解放社区人员管理压力，带来科学抗疫新方式。

目前，基于百诚未莱与广东多对多智能互联的深度合作模式，以智能场景物联、安全服务、健康服务、社区服务、商业服务及有趣的内容服务，实现全方位服务家庭，强关联高频率的一体化商业闭环生态。

在致力于打造全新的第五代智慧地产、第五代智慧社区，实现可持续价值的物商，以智慧家庭精准服务为基石，把“人与物的价值最大化”，最终呈现出“物在流量就在，用户价值可持续”的强关联结，满足人们居家智慧健康、平安、有趣的生活需求方面，百诚未莱已经在提前布局，这也是作为全系统解决方案服务平台商的一个优势所在。

面对危机，迅速匹配自己的产品链，寻找新的市场痛点，做到“对症下药”，以新思路、新方法谋求新的出路。

坚持创新，企业才有未来。

2020年10月，习近平总书记在湖南考察时强调：“自主创新是企业的生命，是企业爬坡过坎、发展壮大的根本。”龚小平说，百诚集团叶惠忠董事长这几年一直在强调：“吃在碗里，看在锅里，想在田里”，“不创新，就是最大的风险，最大的冒险！”

当今世界瞬息万变，唯一永恒不变的就是“变化”了。应对变化，只有不断创新，企业才能求得长远的发展。

马云由于创新性的把B2B与互联网结合起来，迅速的建立起一个阿里巴巴商业王国。海尔首席执行官张瑞敏把海尔成功的秘诀概括为：“第一是创新，第二是创新，第三还是创新。”华为通过技术创新、制度创新、产品创新等，树立今天这样的行业地位。

对于每个集成商企业的老板来讲，都很清楚企业创新的重要性。但提及创新，总是联想到“颠覆性创新”，就是要打破所有常规。其实不然。

龚小平认为创新是一个循序渐进的过程，他非常认同所看到一篇文章中关于创新的观点：

第一种是追随型创新，就是模仿。众多的互联网企业，早中期都是这个思路。美国人认为，创新应是一次大飞跃，而中国式创新是通过一连串的增量式步骤逐步完成的。这里面包含了两层意思：一个是中国式的追随型创新，更多是建立在商业层面。第二，它是一种增量式的突破，而非爆炸式的突破。

第二种是连续型创新，既需要颠覆性创新，但更常态的东西则是对颠覆性创新的应用化、市场化，包括进一步完善化。二者缺一不可。

第三种是颠覆性创新，包括颠覆性的技术创新和商业模式创新。

很多互联网行业的新兴巨头，快速成为巨无霸，其实大多是靠资源的整合，比如，技术资源，人力资源，资本资源，以及各种资源的快速而有效的商业整合，不仅仅是靠某一项技术带来的颠覆。

战略资源的整合，建立在商业模式基础上的创新，可以说是创新之根本。

那么，舒适家居集成行业，难道不能做战略资源上的整合吗？答案是肯定的，企业间要向同行学习，特别是向那些起于微末，如今已经是佼佼者的企业学习，看他们如何让整合资源再结合到自身企业的优势和行业特点进行改良，就是一种创新。

正如百诚未莱一样，给出的答卷就是做一个全系统解决方案平台服务商，大胆创新，稳步向前，在传统业务板块上着力打造未来智慧物联业务板块。将自身定义为“平台”，用物联网技术将家电产品打通，真正成为一个系统化、智能化服务提供商。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。龚小平认为，无论是精装修时代还是后疫情时代，加强合作，整合资源，努力创新，全系统解决方案服务平台商大有可为！