基于“职业岗位能力培养”的高职金融服务礼仪课程改革研究

石 玥

（长春金融高等专科学校 金融学院，长春 130028）

1 职业岗位能力培养的内涵与研究现状

职业岗位能力是具有针对就业岗位的典型工作任务所应具备的职业能力。职业岗位能力是确定专业人员培养规格的依据，即在知识、技能和素质方面应达到的要求；职业岗位能力是构建课程体系及确定教学内容的依据，是人才培养模式和教学模式的依据。高职金融服务礼仪课程所涵盖的职业岗位能力培养包括，金融行业从业人员在工作岗位具体业务活动过程中的服务礼仪和为完成本职工作所应具备及严格遵守的行为规范和准则。金融行业岗位涉及银行、保险、证券、信托、期货、融资租赁、供应链金融、金融信息服务等多个行业，金融岗位职业能力包括专业能力、数字信息能力、综合素质能力等部分［1］。

2 职业岗位能力培养的研究现状与路径

2.1 国外研究现状

美国哈佛大学心理学教授戴维·麦克米（1973）提出了“冰山结构胜任素质模型”，说明了企业员工的专业素质与其工作成绩之间的关系，指出行为、知识、技能、价值观是表面素质，而自我形象、品质、特性、驱力、社会动机等为潜在素质的模型结构；理查德·波亚提斯（1982）则提出了“洋葱模型”，指出在岗位能力需求的众多元素当中，知识和技能是外层结构，也是该项岗位能力易于培养和发展的部分；威尔金斯（1993）则提出了职业岗位能力需求有四种类型，包括理解能力、技术经验、人际关系和政治手法。近些年，国外学者又将对岗位能力需求的研究延伸至高校人才培养模式中。无论是英国的BTEC 培养模式，北美洲的CBE 培养模式，还是澳大利亚的TAFE 培养模式，德国的双元制模式等，近年来都逐步加入了针对职业岗位能力培养的高校人才教育改革模式及实践。

2.2 国内研究现状与路径

目前，国内学者在金融人才培养与课程建设过程中不断探索基于职业岗位能力培养的教学模式，分别在职业岗位能力培养的理论、实践与评价等方面做出研究。提升职业岗位能力的路径主要涵盖深化教学改革、推动课堂革命、重建课程体系、提升“产教融合”、结合创新创业竞赛、利用校企双主体、校企可持续的创新合作发展方式等，并通过分析与评估核心指标，进行检验与评价。相关研究针对在金融职业岗位中的具体岗位，如证券分析师、银行柜员、银行客户经理等的核心能力进行划分，并在以上思路的基础上进行具体课程改革设计。总体来说，站在金融服务礼仪课程视角下的改革实践非常有限，需要探索与完善。

3 基于“职业岗位能力培养”的金融服务礼仪课改模式构建

3.1 打磨教学内容，精选教学重点

优良的教学内容是教学质量的保证，职业岗位能力培养的框架需要架构在精心选择的教学内容基础上，只有使学生对礼仪及金融服务礼仪的基础知识有较为全面的理解与结合自身的深刻认识，才能全方位提升学生的金融职业素养与服务技能。有限课程的时间内，如何传递更多有益且有代表性的案例是值得思考的地方。单纯书本的较为海量的阅读与高职学生较为快节奏的简易接受模式存在某种程度上的不契合，因此教师应做好筛选工作，有重点地讲授，并结合自身经验，尤其是银行等一线工作岗位的亲身经验，现身说法，以经典案例代替大量文字叙述，以激发思考代替硬性灌输，用寓教于乐加深学习印象，精选的学习内容与作业进行渗透记忆与巩固。

3.2 整合多种教学资源，汲取众家所长

在学习内容有的放矢的基础上，要善于利用多种教学资源，充分发挥不同平台、不同资源的合力作用。随着高职院校软硬件设施配套的不断完善，金融高职学生在课堂上可以享受到越来越多种的教学资源，在传统的线下教学资源的基础上，线上的数字化教学内容与资源越来越丰富，如结合智慧职教云课堂、超星学习通、慕课等网络教学平台，教学资源可以实现横向沟通，多维互动。在开通了多种教学资源库的学校，教师可以同时汲取不同平台带来的营养，从视频资源到课件与案例，资源数量与种类日趋丰富，以金融服务礼仪课程为例：智慧职教云课堂资源中可以找到大量的学习资源，完整清晰；而超星学习通更是在引入本课程的基础上加入了其他礼仪课程的学习内容，如商务礼仪、礼仪实训等。通过多元化教学平台及教学方法混合相容，可以增加教学的直观生动性与学生学习的主动趣味性。

3.3 结合不同教学环境，贴近职业岗位需求

为了提升高职学生的职业竞争力，需要在常规教学环境的基础上，融入不同教学环境，提升职业岗位能力。总体来说，学习环境可包括课堂中常规线下环境、数字化资源线上学习环境、情景模拟的训练与比赛环境、校企双主体合作的实战环境等。再好的课堂讲授多少会受到局限，线下课堂环境是夯实地基的基础，线上课堂环境是锦上添花的巩固，此时如果能够融入金融行业具体岗位内容与实训环境，如银行柜员收缴假币、大堂经理安抚等候客户、理财经理推荐理财产品等的服务场景的场景演练，并从教室现场随机演练到金融服务礼仪大赛的比赛现场展示，逐步提升要求与难度，将会使学生对岗位的理解认知与技能能力大大提升。而对已经与行业企业签订了定向就业、合作培养、实训基地等的学校而言，学校企业双主体都在为学生的实践技能服务，真实客观的工作实战环境为学生岗位能力的进一步融会贯通提供了学习环境的有力保障。

3.4 优化实践性教学方式，注重岗位实习锻造

金融服务礼仪这种金融技能实践性课程的教学改革设计中，应十分注重实践性教学方式的选择与应用。实践性教学方式植根于以下方式：学校打造的实践教学基地训练、金融服务礼仪大赛等职业岗位能力比赛、金融岗位专业实训、顶岗实习锻炼等。在金融服务礼仪课程的改革创新实践中，科学合理地优化实践性教学方式是重中之重。“优化”可体现在方式的多样性，选择的便捷性，渠道的多元性，应用的真实性等方面。我校的实践教学基地及机会包括数字化多媒体教室及银行柜员业务岗位流程的全套软硬件配套、近年来开展的校内金融专业各班级为单位的金融服务礼仪大赛、个人参加的银行业务综合技能大赛、投资与理财大赛、保险业务大赛等职业岗位能力竞赛、金融博物馆的金融认知课程学习及校内实训、学校与银行合作的全程式和订单式的人才培养、学校与各类金融机构开展的“校企共育、工学结合”的实习实训等［2］。通过对实践性教学方式的优化与升级，学生的金融职业岗位能力逐层深化、细化，逐年提高，在潜移默化中不断加强。

4 基于“职业岗位能力培养”的金融服务礼仪教学改革实践与反馈建议

4.1 金融服务礼仪课程教学改革实践

在金融服务礼仪课改模式构建的基础上，本着“外塑形象，内强素质，增强工作能力，提升职业竞争力”的原则，我校金融服务礼仪课程改革一直在反复打磨改进，并且十分重视教学改革理论与实践的结合。经过金融服务礼仪正式开课后的多轮洗礼，课程从最初单一的线下课堂讲授式授课逐步转换到多种教学资源混合运用、多种教学环境场景便于切换、多种校内培训与展示平台机制趋于成熟，多家金融机构与企业实训合作趋于稳定的状态。在“轻理论、重实践”、精选学习重点、侧重实践养成的学习氛围下，在本校智慧职教与超星学习通近2 000 人的学习数据支撑下，在近500 人参与的金融服务礼仪大赛的数据整理与调研反馈中，近两年来学生的课程学习情况、学习态度测评、学习兴趣调查、学习效果反馈等方面的数据均呈现上升或良好的趋势。在合作企业针对去实习或签约工作的学生的金融综合素质能力评价中，也体现了学生金融职业岗位能力有所提升的反馈。

4.2 金融服务礼仪课程教学改革完善的政策建议

金融行业工作人员的职业岗位能力逐步提升的当下，金融类高职的专业改革与课程改革可以考虑以下完善及创新的方向：第一，打造“双师型”教师队伍，引领示范风尚。针对金融服务礼仪这类金融实践性技能型课程应着重加强“双师型”教师队伍的打造，通过现身说法，言传身教的方式给予学生更好地示范性传授。第二，投资基础设施建设，加大力度支持实践基地。学校应结合多种资源，继续建设可供学生实践演练的软硬件设施，支持更多金融工作环境的实景场景打造，夯实学生的金融岗位实操水平与业务能力。第三，完善协同育人机制，充分调动人力资源能量。对校企双主体的协同育人机制，应进一步管理协调，以提供更完善的学生实训机制。同时，通过调动学校资源与校内教工的人脉力量，为学校及学生寻找并联系更多、更优质的实训需求与工作岗位机会。

5 结语

基于“职业岗位能力培养”的金融服务礼仪课程改革与课程体系构建，是当前“双高”建设背景下高职院校专业改革与课程改革的发展要求，是为了实现金融服务礼仪课程更好的改进与发展，不断更新教育教学内容，创新丰富教学形式，提高教学效率，改进教学评价体系的发展方向。在推动高职金融专业改革与课程改革的同时，为社会提供复合型金融人才，为高职院校学生提升就业竞争力助力。