汽车维修行业规范化管理的模式研究

唐梦柔 刘星星

江西交通职业技术学院 江西南昌 330013

随着经济社会的不断发展，我国汽车维修行业也逐渐发展完善，且社会对该行业提出了更高的发展要求。为了有效解决以往汽车维修行业在发展中的不足和问题，我国汽车维修行业需要引入规范化的管理理念，强化管理的工作能力和水平。

1 汽车维修行业规范化管理的价值

当前许多车主对于汽车售后维修服务工作的要求逐渐提高，很多车主认为在车辆出现问题时，需要通过汽车维修行业进行有效的维护。有相关专家指出，在规范化管理和维修保养的技术发展中，汽车维修行业具有一定的独立性。汽车维修行业如果加强规范化管理，对行业的长远发展来说具有以下重要的价值。

首先，加强对汽车的有效保养和维护，能够防止车辆本身的物件受损、意外发生问题，并且全面提升汽车性能，让汽车行驶保持在最优的状态中。

其次，对汽车维修行业进行规范化管理，有助于强化从业人员的专业素质，让其积极主动地参与到相关工作中。同时，如果汽车维修行业的管理工作不够规范，不利于汽车维修行业的未来发展，不利于汽车维修行业整体水平的提升。

最后，在新时期背景下，由于社会和大众对于汽车维修行业的规范化管理工作提出了新的要求，汽车维修行业在社会发展背景下需要积极创新、提升规范化管理工作水平，才能实现相关工作的与时俱进。【1】相反，如果汽车维修行业缺乏规范化管理的意识和能力，不仅不利于相关工作的合理开展，还会降低大众对于汽车维修行业的认同感，给推动汽车维修行业的未来发展带来不利影响。

而在以往，我国的汽车维修行业发展主要以汽车维修为重点和要点，缺乏对行业规范化的管理，并且在开展相关工作时存在较大的随意性，这不仅不利于汽车维修行业的发展，也对其水平的提升带来不利影响。

2 汽车维修行业规范化管理现状

新的社会形势发展背景下，一些部门缺乏对汽车维修行业规范化管理工作的重视，也未能意识到汽车维修行业规范化管理与日常生活之间的紧密性，从而导致汽车维修行业内部出现乱象丛生、统一管理工作效果不佳的情况。针对目前汽车维修行业的管理现状，现总结如下：

a.存在乱收费现象。一方面，在汽车维修行业发展过程中，由于一些人员缺乏专业化的素质和能力，导致行业内存在乱收费的现象，这给维护消费者的合法权益带来不利影响。另一方面，由于相关汽车维修行业缺少统一的价格收费标准，使得一些商家利用制度的漏洞，破坏了行业发展的诚信度，给规范化发展工作带来了不利影响。

b.行业内维修质量差距较大。一方面，由于行业内汽车维修站设备和仪器质量的参差不齐等问题，导致在汽车维修行业的发展期间，部分汽车维修企业的机器设备未能达到行业的标准，从而出现维修质量差距大的现象，在给消费者的利益带来不好的影响情况下，还不利于推动行业相关技术的合理创新和发展[2]。另一方面，由于从业人员的规范化管理等方面的能力不够，从而造成了汽车维修和保养质量的大打折扣，影响了行业整体发展水平的提升和进步。

c.缺乏对信息技术和方法的有效使用。在我国科技不断发展的背景下，许多汽车维修行业的技术和发展方式也出现了较大的变化，逐渐增加了从业人员的工作难度，行业需要他们以更高的综合素质参与到工作中。但在实际中，我国汽车维修行业的从业人员普遍综合素质不高，其学历、知识能力、理论知识相对薄弱，且缺乏对信息技术、现代科技等规范化管理方法的应用，技术水平还有待提升，导致在实际工作中并不能很好地满足社会发展的实际需求。

3 汽车维修行业规范化管理的策略

3.1 强化从业人员的专业素质

在汽车维修行业发展期间，需要加强对行业从业人员综合管理水平的培养，具体可以通过在年度的培训计划中融入针对管理人员培训的相关计划来实施；同时，还要提升对从业人员专业素质培养工作的认识，比如采用定期组织讲座活动和培训课程等形式，以促进从业人员综合素质和能力的全面发展；企业可以加大对科研管理人才的引进力度，以增强管理人员整体水平为出发点；同时鼓励汽车维修行业的从业人员不断丰富自己的理论知识和提升专业技能，更好地参与到规范化的管理工作环境中，为汽车维修行业和企业的发展提供良好保障。

3.2 运用信息技术规范化管理

新时代背景下，随着我国信息技术的快速发展，其信息技术已经广泛地融入到各行各业的发展中，汽车维修行业要想推动各项工作的规范化发展，需要积极运用信息技术，提升规范化管理工作水平。为更好顺应新社会发展的实际情况，汽车维修行业的发展需要加强对信息化发展技术的引进力度，还要增强自身的创新发展能力。

一方面，汽车维修行业和相关人员可以积极结合大数据和信息技术的发展背景，全面创新传统的汽车维修方式。在实际工作中，维修人员也可以运用信息化技术，对自己维修的全过程进行有效记录，从而在维修期间及时排查可能出现的故障问题，还能第一时间获得一些维修的数据，减少维修成本，提高维修效率[3]。

另一方面，汽车维修行业可以积极通过信息技术、网络平台学习发达国家在汽车维修行业发展等方面的优秀经验、典型案例等，尽可能地将汽车维修行业的规范化管理工作落实，提升各项工作发展的针对性。

3.3 构建汽车维修的认证体系

在提升汽车维修行业的规范化管理水平中，行业发展需要有健全的汽车维修从业资格认证作为保障，这不仅是维修从业人员进入行业的门槛，也是最大程度强化维修人员的综合素质与能力，规范化管理当前混乱的维修市场的有效方式。

在对汽车维修人员进行培训的过程中，许多企业采用的是师徒形式的培训方式，对新员工进行技术和知识培训。但由于部分从业人员缺少有关专业学习的经历、理论知识，实践能力不能达到规定的标准，因此并不能满足当前市场发展的实际情况和需求。

为从根本上提升相关维修从业人员的专业素质和综合能力，汽车维修行业的规范化发展工作需要构建从业资格认证制度，强化汽车维修从业人员进入行业的标准，从而实现对行业规范化管理的目标。如通过构建汽车维修的认证体系，还可以帮助汽车维修企业在科学和规范化的指导下提升竞争力。

4 结语

为促进汽车维修行业的规范化发展，其主要的措施是全面强化汽车维修从业人员的综合素质和能力，使专业化从业人员充分重视汽车维修行业的规范化管理工作，进而通过运用信息技术，提升规范化管理水平，并构建汽车维修的认证体系，充分将管理工作落实到位。