浅谈高校后勤保卫微信公众平台的宣传与管理

文/郑翠仪

一、高校后勤保卫微信公众平台的特点

（一）微信公众平台的概念

微信公众平台即“微信公众账号”，它是由腾讯公司在2012年8月23日开发推出的，实际就是手机微信订阅号里的信息，申请的账号主体可以是个人，也可以是企业。微信公众平台的文章可以通过文字、图片、语音、链接网页或视频等多种排版方式，把理论的信息形象、生动地推送给需要的用户[1]。微信公众平台的用户可以通过自己的爱好输入关键字搜索，按名称搜索，推荐扫码或点击阅读某篇美文时，点击关注公众号，就可以订阅该微信公众平台的所有资讯。

（二）高校后勤保卫微信公众平台的特色

微信公众平台常见的特点：操作便捷、自由度高、互动性强及内容丰富。它不但可以促进师生交流，还可以提供丰富的教育方式，提高宣传效率，同时还可以收集数据和进行在线答题。

高校后勤保卫微信公众平台不仅具有普遍的特点，还有自身的特色：主要以本校师生为特定群体对象，宣传报道的范围主要是教学楼、学生宿舍管理；校园饮食卫生安全监督、校园环境监察；提供户政业务办理指南，开展校内法制、国家安全、维护社会稳定的宣传工作，营造一个安全、稳定、文明、优美的校园环境。

（三）高校后勤保卫微信公众平台的对象和目的

面对引领移动“互联网”潮流的大学生群体，作为高校后勤保卫部门，注册微信公众账号，借助微信公众平台，向师生传送后勤保卫资讯；在校师生只需要关注本校的后勤保卫公众号，无需额外安装APP，就能够在文章推送的同时即时收到相关的内容；极大提高传播效率的同时，可以加大后勤保卫与本校师生的联系与沟通，真正达到提升后勤保卫的服务目的。

二、高校后勤保卫微信公众平台文章的表现形式

（一）题材选取

1.新闻报道。后勤保卫的大型活动，如：防汛演练、防灾减灾宣传日、消防演练、新生安全教育日、反诈宣传月，艾滋病宣传日等，这些即时报道，让师生及时了解到后勤保卫工作的动态。

2.对后勤保卫工作的正面报道。比如：后勤保卫一线员工爱岗敬业、全心全意为师生服务的工作情况，可以树立员工信心，宣传后勤的文化；同时可以得到广大师生员工对后勤保卫工作的理解、关心、支持、配合。还可以宣传后勤保卫的一些新成就、新举措、新经验，比如：教师休息室新增设施、新增反诈宣传课室等，使全校师生能及时了解后勤保卫工作的进展情况。

3.日常各类专题文章。这些与师生息息相关的内容可以自编自写，也可以选择转发权威公众平台的文章，满足师生的需要。①传染病防控类型的文章：新冠肺炎、流感、肺结核、诺如病毒、登革热、水痘、艾滋病等这些常见疾病的症状、防护措施，定期发布宣传，推送给师生，可以使师生做好疾病防控措施，预防群体传染病事件。②反诈骗专题类型文章：网络贷款、刷单返利、“杀猪盘”诈骗，冒充电商物流客服诈骗，冒充熟人或领导诈骗，冒充“公检法”诈骗，虚假投资理财诈骗，虚假购物诈骗，注销“校园贷”诈骗，网络游戏虚假交易诈骗。针对这些类型的诈骗案例，单独一篇文章，逐一进行分析，最后反诈提醒。虽然经常宣传反诈知识，但是社会上总有人被骗，所以定时给在校师生推送反诈文章，可以减少被诈骗的人数，维护校园稳定。③防汛专题文章：台风、地震、泥石流、洪水、雷暴、火灾、天然气、高空坠物、城市内涝的防范与应对，可以提高在校师生随时应对突发汛情的能力。④垃圾分类和节能知识的文章：垃圾分类和节能都是后勤保卫的重点工作，通过微信公众平台及时宣传我校垃圾分类的投放点、垃圾分类的类型和分类方法，倡议全校师生主动参与，走廊不再出现因堆放垃圾而产生异味，同时能够让大家学会节约资源，利用资源，养成良好的生活习惯，极大地改善校园的卫生环境。通过微信公众平台倡议全校师生节约用电、节约用水、节约用纸、节约粮食，使全校师生争做勤俭节约风尚的传播者、实践者和示范者；大大减少了高校出现铺张浪费的情况。

4.不同节日或者安全教育节点的宣传。比如：清明节假期安全注意事项、5月12日防灾减灾宣传日等。这些固定节日的文章，可以吸引在校师生关注后勤保卫公众号，随时查阅公众号的文章。

5.开展答题、奖励或线上线下活动。定期开展有奖问答、加分答题活动，既可以加强学生对安全知识的了解，又可以增强活动的趣味性，以及师生对公众号的关注度。同时，可以开展“最美公寓人”“每学期最佳食堂评比”等贴近师生生活的线上或线下互动活动，促进师生对后勤工作的监督管理。

（二）注重时效性

微信公众平台的文章要注重信息的新颖性、时效性，确保师生实时收到想了解的相关资讯。因此，后勤保卫微信公众平台的新闻报道类型必须要及时，过期的内容会显得更新速度慢，影响关注度。其他各种类型的文章可以根据时间节点提前安排，及时发出去即可。

（三）写作、排版形式的选择

为了进一步拉近后勤保卫与师生的情感距离，文章的写作技巧和排版就需要显示亲切、直观，思想性与娱乐性并重，这样才能吸引师生点进去阅读。

1.写作的标题直接影响阅读的选择，所以必须使用吸引的字眼和重点内容的图片。比如写反诈宣传，你可以用标题“你被骗了？？”，再添加一个防骗指南的图片，师生就会好奇地看看怎么被骗了。花样标题的设置要通过日积月累，可以多参考网络术语。要站在学生的角度去设计，采用反问式、干货式、名人式、神秘式的语言，这样让师生有“一见钟情”的感觉。

2.写作形式的选择。开头可以用吸引人的提问形式，也可以使用图文，或使用插入一段小视频的形式，引入下面要开篇的内容。写作的中心内容，一定要注意细节，引发内心共鸣。在写作的过程中，可以用网络术语描述，可以插入图片，小动画、表情图片等，吸引师生坚持看下去。如果是拍摄的图片，必须要拍摄活动现场精彩的图片，且动作要抓拍到位；必要时还可以剪辑一小段的视频，吸引学生参与活动。文案的中心内容必须以校园服务信息为立足点，以思想性为主，娱乐性为辅；重点突出后勤保卫的服务特色、育人特色。

3.文章的文字图文排版直接影响阅读者的观感，图文并茂的排版可以增加用户阅读的趣味性和实用性，提高用户的体验度。微信的排版要符合科学性。首先，文章的首要部分要放置重要的或吸引读者的信息，然后排版的格式要多样化，插入吸引读者的表情如“快拿出小本本，记录下来”的表情或往下指引的图标，尽可能杜绝过分的死板。目前微信公众平台自带的编辑器尚不完善，我们可以利用网络上的各种编辑器，根据需求选择文章大体排版，或者逐一选择设计排版，也可以参考同类型的文章排版，直接使用，修改图文及内容，且兼顾趣味性，不但可以提升文章品质，还可以让师生在轻松浏览中获取有用的信息。比如我们遇到一问一答类型的文章，可以选用对话式排版的模板；如需要插入多张图片的，我们可以选择拼图或者多图滑动的形式插入；如是序号类型文章，可以选用序号正文排版。

（四）文章发布的时间点直接影响阅读人数

微信公众平台在点击群发文章的时候可以预约发布的时间，这是很重要的功能。在发布文章的时候，要根据文章的内容来选择合适的时间群发出去。比如反诈知识宣传，重点是推送给在校学生群体，高校学生白天课程比较多，如果白天发送只会有少量人群阅读，等到下午下课后订阅号已经出现了很多文章，后勤保卫的文章就在后面了，学生可能忽略没有看到了。如果预约18时左右发送，高校学生在吃饭或者休息的时候，就能看到最新的文章，从而点击阅读量就提高了，最终才能达到推送的目的。比如节日性的文章，需要在进入凌晨的时候就能准时推送出去，这类文章在节日前编辑排版审核好就可以了。

三、高校后勤保卫微信公众平台的栏目选择

为了帮助师生方便、快捷地获取符合自己需要的信息，后勤管理者在思想上要把握后勤工作的根本目的，即为师生提供便捷的后勤服务。为方便师生的操作，切实做到细心、贴心，即使菜单栏设置这类很细的方面，也要切实避免“简陋、跑偏、无用”等问题。比如，在栏目的投放上，做到“四个出发”。即从后勤业务出发、从使用率出发、从师生和家长关注的问题出发、从提供后勤快捷服务角度出发等，确保菜单栏使用率高，需求信息一目了然[2]。比如菜单栏可以设置办事指南、安全、有奖栏目。办事指南可以链接到一些文章，如：如何办理居住证明等。安全栏目可以链接到的文章，如：反诈、消防安全、防汛文章。有奖栏目可以链接到最新活动。这些细致入微的工作既可以为师生提供方便快捷的服务，又能及时传递有效的信息，还能与师生进行有效互动。这样的微信公众平台，才能真正体现后勤保卫员工的贴心和真情服务。

四、高校后勤保卫微信公众号的宣传方式

微信公众平台只写不推广是无法提高微信用户的数量的。所以，后勤保卫微信公众号开设后，要发动学生团体，相互之间宣传，提高微信用户的数量。

在平时的宣传日工作中，也可利用答题小礼品的形式吸引师生关注微信公众平台，如反诈宣传日、防灾减灾宣传日，新生安全教育讲座、学生座谈会、办公室展览等方式，现场对在校师生进行宣传推广，提高微信公众平台的用户数量。

五、高校后勤保卫微信公众平台的管理

（一）建立维护公众平台的群体

后勤微信公众平台运作中涉及后勤工作的方方面面，应建立定期宣传人员和学生团队。以学生视角和管理视角发现问题、解决问题，其他员工根据自己的岗位职责，定期投稿，写作、编辑、图文拍摄选材可以分配给不同的员工来操作完成，有问题的反映给上级领导，形成良性循环机制。

（二）后勤保卫微信公众平台的目标定位要明确

由于微信用户属于垂直社交，管理者应该根据微信公众平台方便快捷与受众使用率高等特点，着重从三点出发对后勤微信平台进行目标定位，即“服务、宣传、监督”。具体地说，“服务”即服务师生提供所需后勤服务；“宣传”即定期推送文章，从管理视角、师生视角对后勤工作进行正面报道与互动；“监督”即通过师生的建议、投诉或微信平台的数据分析对后勤工作进行监督管理，更加快速有效地了解师生需求[3]。为了赢得广大师生情感上的认可，高校后勤保卫部门的管理者应该要有全心全意为师生服务的意识，明确后勤保卫微信公众平台的定位，设计专属的特色文章和栏目，夯实后勤保卫与师生的情感基础。

（三）文章发布必须要“三审”

微信的信息发布与传播是微信工作中非常重要的一个方面。由于微信公众平台推送出去的信息无法修改，所以，在信息发布上，应建立严格的“三审”制度。比如收到稿件后，首先要对内容和排版进行初审，初审和编辑可以是同一个人，也可以是2至3个人编辑一人初审；然后发给另外一个人进行复审，复查要检查文字、排版和是否有雷同的文章，要符合科学性、知识性和艺术性；最后终审要复查是否符合政策性的问题，是否存在歧义或者引起舆论的词语。这三个环节缺一不可。另外，如果是转载，必须要注明转载或者注明出处，如果是原创，可以设置原创保护或者标明原创[4]。

（四）每周发布2篇公众号文章

微信公众平台每天至少要发布1篇文章，这样既可以维持用户经常阅读的习惯，又可以增加用户黏性。如果长时间不更新，关注的用户就会慢慢减少[5]。

（五）定期维护微信公众平台的栏目

微信公众号开设初期，后勤保卫管理者已经根据在校师生的需求，设置好栏目内容。部分文章也已经链接上去。但是后期更新的文章是无法自动链接上去的[6]，所以要安排2周或1个月后把已经更新的内容链接上去，这样方便师生及时看到新链接的内容，不需要再去翻查历史文章，增强他们的体验感，提升后勤保卫在师生心中的地位。

（六）定期组织后勤保卫员工和学生团体学习微信公众平台的写作技巧、编辑技巧

后勤保卫部门可以购买编辑器的编辑技巧资料，发给大家学习，并且组织相互讨论；还可以邀请杂志社记者开展讲座，传授写作经验；如果有优秀员工，可以让优秀员工分享好经验好做法[7]。后勤管理者只有长期坚持培训员工学生团体成员，后勤保卫微信公众平台的写作和排版技巧才会保持新颖性、创新性，从而使关注的师生人数增多[8]。

总之，高校后勤保卫只有根据自身的实际情况，合理借用微信公众平台，以“不忘初心，全心全意服务师生”为理念，服务学校与服务学生并重，同时制定规范的管理制度，才能做好后勤保卫微信公众平台的宣传与管理，为构建美丽、安全、和谐的校园服务。