动态信息

2021年中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查新闻发布会顺利召开

9月17日上午，由中国汽车维修行业协会主办、汽车制造售后工作委员会承办的“2021年中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查新闻发布会”在北京国际会议中心隆重召开。参加此次新闻发布会的有中国汽车维修行业协会秘书长严波、副秘书长盖方及部分汽车主机厂负责人、新闻媒体代表共计50多人。

严波秘书长为此次发布会致辞，他对过去一年汽车行业及售后服务行业发生的颠覆性变革表示赞许，并充分肯定了卡思调查在帮助有关部门了解行业现状、推动行业发展、宣传维修行业正能量等方面做出的积极贡献；同时对汽车维修行业仍然存在的问题表示重视，呼吁4S店在维护市场公正、保护消费者合法权益方面起带头表率作用，以共同促进汽车维修行业向更光明、更规范的方向发展。

2021年是卡思调查开展的第13个年头，也是第二年将新能源品牌作为独立类别进行调研。本期卡思调查调研了拥车期在1年～5年的车主对所接受4S店售后服务的满意度评价，通过持续对行业主要汽车品牌的4S店进行满意度监测，卡思调查为行业发展提供了可靠的数据依据。

盖方副秘书长发布了2021年卡思调查结果和主要发现。

（1）4S店体系的客户满意度得分有所回转，比去年小幅上升0.23分。本调研期内，4S店的线下服务活动逐步恢复，在数字化、智能化服务变革的推动下，进行数字化转型，优化服务流程，同时对售后服务的重视程度与日俱增，这些都有效提升了客户对售后服务的满意程度。

（2）新能源汽车品牌随着销量的急剧增多，售后服务的不足开始显现，服务能力支撑现有销量略显吃力。新能源汽车服务站在公开透明程度、规范性、便捷性服务等方面都有待提升。此外，其网点分布少、人员专业性等问题也极大影响了客户的售后服务体验。

（3）商用车服务站的客户满意度持续下滑。其中，客车服务站的客户满意度相比去年变化较小；重卡服务站则在公开性、便捷性及人性化等方面的满意度有不同程度的下降。

发布会上，汽车制造售后工作委员对本期调研中客户满意度较高的企业品牌和车型品牌进行表彰，并邀请优秀企业代表发表诚信服务宣示，以倡导售后服务行业在今后的服务过程中以客户为中心，诚信经营，推动售后服务更加公平、公正、公开。

（赵 宇）

淮安市汽车维修驾培行业协会举办道路运输达标车辆核查工作规范培训班

淮安市道路运输达标车辆核查工作规范培训班于9月11日～12日在淮安市银盾机动车检测有限公司举办，来自全市各县区9家新联网的机动车检测站关键岗位的19名检测人员参加了培训，淮安市交通运输综合行政执法支队四大队王军副大队长、淮安市汽车维修驾培行业协会饶延智副秘书长、淮安市银盾机动车检测有限公司卢鲁总经理出席了开班仪式。

为了宣传、贯彻、落实交通运输部《道路运输达标车辆核查工作规范》（以下简称《核查规范》），推进和规范淮安市道路运输达标车辆核查工作，强化道路运输车辆技术管理，确保道路运输车辆技术性能良好和行车安全，受淮安市交通运输综合行政执法支队委托，市汽车维修驾培行业协会联合市银盾机动车检测有限公司举办了这期道路运输达标车辆核查工作规范培训班。

此次培训，市行业主管部门非常重视，多次到协会对培训工作进行指导并与相关部门协调培训事宜，王军副大队长强调了此次培训的重要性和必要性，要求培训过程中对《核查规范》进行认真解读，提高培训质量和培训效果，同时希望参加培训的学员深刻领会、准确理解《核查规范》的要领，依法依规开展道路运输车辆技术达标核查，尤其是身处核查工作一线的工作人员，对核查工作一定要认真负责，严格按《核查规范》的标准和要求，做细、做实、做好，确保所经手核查的车辆准确达标，安全技术性能良好。

（饶延智）

青海省实现交通运输便民政务服务事项“跨省通办”

9月3日，从青海省交通运输厅了解到，青海省已实现交通运输部要求“跨省通办”的各项便民政务服务事项网上办理，并全面完成“三检合一”试点改革任务，道路运输服务水平得到全面提升。

省交通运输厅以解决群众办事堵点难点问题为目标，依托互联网道路运输便民政务服务系统，鼓励通过“全程网办”方式，推动实现普通货物运输驾驶员从业资格证补发、换发、变更、注销及诚信考核等5项高频事项的“跨省通办”。聚焦便利老年人打车出行、推进农牧区客货邮融合发展、推广道路客运电子客票服务、司机之家建设等行业高频异地办理事项，持续深化道路运输领域“放管服”改革，进一步提升了道路运输政务便民利民惠民服务水平。

为了不断提升道路货运车辆安全技术检验、综合性能检测和排放检验“三检合一”服务的便捷性，青海省全面实施普通货车异地检验和“三检合一”试点改革，使得原来的三次检测、三次缴费、三次盖章，合并简化为一次，有效地节省了道路货物运输从业人员的时间和成本。目前，全省已全面完成“三检合一”试点改革任务，全省经交通运输部公示的有33个与青海省汽车综合性能检测系统联网的汽车综合性能检测站全部具备“三检合一”能力，跨省检测数据上传工作正常开展。自2021年4月1日贯彻执行《机动车安全技术检验项目和方法》（GB 38900—2020）以来，已完成2 919辆外省车辆的检测数据上传工作，并通过积极推广预约检测服务、自助打印检测报告等便民服务举措，切实提高业务办理效率和便民利民服务水平。

（王 亮）

福建省运输中心召开省驾培监管服务平台上线应用专题推进会

9月10日，福建省运输中心召开省驾培监管服务平台上线应用专题推进会。中心一级调研员吴深相主持会议。

会议通报了各地市基础数据清理进度，对省驾培监管服务平台试点情况，以及各地上线应用前准备情况（包括计时平台与省驾培监管服务平台对接、基础数据清理、计时终端安装，以及驾培机构对计时系统操作培训等情况）进行研讨，并对省驾培监管服务平台即将上线应用前的相关工作进行再次部署和强调。

吴深相调研员充分肯定了各地市在推动省驾培监管服务平台上线过程中所作出的努力，并提出以下几点要求。一要高度重视，提高认识。思想认识再上台阶，充分认识到省驾培监管服务平台上线应用对于提升培训质量和行业监管服务水平的重要意义，要将党史学习教育精神落实到为民办实事的实践中，将平台上线应用工作做好做实。二要顾全大局，统筹推进。要形成全省一盘棋的格局，局部服从全局需要，省、市、县三级同心协力推动平台平稳上线应用。三要各司其职，做细做实。各级各部门要切实做好平台上线应用前的各项准备工作，加快推进平台对接、基础数据上传和审核、审核规则培训等各项工作，督促驾培机构做好计时系统操作培训，确保平台上线后的常态化运转平稳有序。四要强化宣传，积极引导。各地市要为平台上线应用做好宣传引导工作，对驾培机构和社会群众做好解释说明，营造良好的舆论氛围。五要加强协作，密切配合。各级行业管理部门、驾培协会、驾培机构及相关技术支持单位要做好服务，保持通畅的沟通渠道，及时沟通和解决平台上线应用过程中出现的各类问题，通过技术升级，服务和保障好群众学车基本权益，为行业发展提供坚实的保障。

（陈 曦）

纬湃科技引领800 V电机技术，进一步彰显中国市场地位

9月13日，纬湃科技作为全球领先的汽车驱动技术和电气化解决方案供应商，宣布其800 V高压电机技术再次开启新的征程：继半年前宣布斩获800 V逆变器重大订单之后，纬湃科技将为中国某头部主机厂800 V电动汽车平台动力系统配套生产电机定转子。该高压电机源自纬湃科技在上海TMC论坛全球首发的第四代高压轴驱系统（EMR4）平台。

采用8层扁线发卡技术的高压电机基础研发属于全球性项目。而纬湃科技将选择在中国天津工厂投入全新的产线，并有望在2023年投入量产。

“我们将在800 V平台技术上助力中国客户取得更为瞩目的增速，对此我们深感自豪。得益于我们在中国强大的研发实力和制造能力，以及全球范围内战略布局，我们为这个项目带来了久经验证的800 V专业技术，以及长久稳定的发卡制造技术。”纬湃科技新能源科技事业部执行副总裁Thomas Stierle表示。

搭载800 V电机技术的第四代高压轴驱系统（EMR4）平台进一步完善了涵盖从部件到全轴驱的所有方面，并可提供不同层次的电压选择。先进的碳化硅（SiC）技术为新型800 V电机提供了更高效率，8层扁线发卡技术设计则确保了最佳的铜填充系数，从而使紧凑型的电机发挥更高的功率密度。对于纬湃科技而言，定转子的量产是800 V电机技术的首个系列应用，也是首款采用油冷的高压电机设计。

（沈建伟）

采埃孚售后塑造协作新纪元并展示多款新品亮点

9月14日～16日举办的2021年法兰克福国际汽配展期间，采埃孚售后事业部通过线上活动展示的新产品，如威伯科模块化ABS传感器和用于电动汽车的天合电子制动助力器，都是体现面向未来的便捷产品组合。线上活动的一个关键话题是可持续性。以提供再制造、维修和改装解决方案来节省原材料和减少排放是采埃孚可持续发展路线图的一个方面；而另一个方面则是不断为其工厂获得环保能源。

采埃孚售后的目标是让所有市场参与者了解下一代技术及它们带来的挑战，从而能够在初期做好准备。通过诸如ZF pro Tech这样的维修站方案，独立维修站获得了全面的服务套包，其中包括获得特定车辆的安装说明及关于采埃孚售后和旗下品牌产品的全部相关技术信息。此外，一系列的培训课程使维修站能够获得关于下一代出行方案的全面知识。

伦福德、萨克斯、天合及威伯科等值得信赖的品牌，加上技术创新和面向未来的服务，为客户提供了令人信服的服务。Holger Hättich博士表示：“我们的产品品牌主张把创新和经验做结合并以此吸引用户。更重要的是，客户可以依靠我们提供的广泛的产品线，以此作为他的优势来获得市场份额并确保自身的增长。”

更高效的内燃机，无论是混合动力或纯电驱动都需要制动系统的模块化和可扩展的解决方案。天合品牌的电子制动助力器采用了一种特殊的电子系统，以提供更好的制动驱动：取代真空制动助力器，必要时还可取代真空泵及其相关电缆、传感器、开关和控制单元。通过这个天合系统性产品，采埃孚售后又先人一步地提供了一个真正的OE创新，它不仅满足了高舒适性要求和安全标准，而且还支持制动能量回收，从而提高纯电动汽车的续航能力。某项软件的功能还确保车辆在停车模式下能被电动驻车制动系统牢牢固定，这意味着可以省去机械驻车制动系统。

（涂建军）

艾仕得发布漆面保护膜系列产品

近日，全球领先的液体和粉末涂料供应商艾仕得涂料系统在中国市场重磅推出全新艾仕得漆面保护膜（Axalta Paint Protection Film）系列产品，帮助汽车漆面抵御冲击刮擦、黄变腐蚀，提供持久防护。

凭借在移动出行涂料与修补漆行业超过150年的经验，结合强大技术创新优势，艾仕得推出漆面保护膜系列产品，进一步完善和拓展其修补漆解决方案。基于“好漆配好膜，好膜护好漆”全新理念，该产品系列旨在为汽车车身漆面（原厂漆和修补漆）提供全方位保护，为中国汽车售后市场客户创造更多价值。本次艾仕得面向中国市场推出的产品包含“真我/Real”“正/Decent”“奇/Bravo，奇·哑光/Bravo Matte”“幻/Fantastic”及“幻Pro/Fantastic Pro”等5大系列，6款产品，可满足各类客户需求。

“艾仕得致力于利用自身优势，与客户和汽车售后市场行业共同发展。我们不断探索将领先的化学及涂料技术应用于不同的应用场景，为客户提供价值并实现业务增长。”艾仕得汽车修补漆中国区业务总监费宇东先生表示，“此次新品发布意味着在领先的可持续修补漆产品技术及服务之外，中国车主将进一步体验漆面保护膜对爱车漆面的全面保护。”

艾仕得汽车漆面保护膜融入自修复涂层技术，在车辆漆面与外部环境之间，可形成有效并通透的漆面保护层，抵御道路碎石、轻微磨损和化学损伤，从而实现对原厂漆或修补漆面的长期守护。艾仕得漆面保护膜采用高品质热塑性聚氨酯TPU、胶黏剂材料和自修复涂层，可帮助车身漆面阻隔紫外线，有效抵抗老化褪色、黄变、污渍，同时对轻微损伤划痕，可实现遇热自修复。艾仕得汽车漆面保护膜可配合精准智能裁切方案，省料、省时。不论是全车贴膜还是局部贴膜，都可满足定制裁切。该漆面保护膜采用领先技术的胶类产品，保证保护膜不仅易于撕揭，而且不易对车身漆面造成损伤，保护车辆转售价值。

（沈建伟）

途虎联合采埃孚发布“途虎磐固”项目，推出底盘快修服务

9月1日，途虎养车联合采埃孚大中国区售后事业部在上海召开发布会，共同推出“途虎磐固”品牌。全新品牌将提供针对底盘的“产品+服务”快修项目，向用户提供统一技术标准、优质维修服务及高品质配件产品，塑造汽车维修市场全新标准服务流程。

据介绍，“途虎磐固”，是联手德国采埃孚售后品牌旗下伦福德、萨克斯两大品牌为消费者提供如磐石般稳固的底盘维修服务。伦福德和萨克斯品牌均专注于车辆底盘系统，拥有强大的原厂配套背景；产品源自于德国，以精密制造、前沿技术应用和严苛工艺流程，享誉全球。

此次推出的底盘快修服务，目标在于打造技术专业、服务优质、配件高质、安全放心的快修服务品牌。途虎快修通过提供统一作业流程、统一技术标准、统一服务水平、统一配件质量的服务，和一系列的数字化保障措施，如线上辅助检测、电子报价单、配件一品一码等，保障服务透明、高效运行。