高校图书馆嵌入式学科服务开展策略研究

马 丽

(山东公路技师学院，山东 济南 250104)

高校的嵌入式学科服务以高校的学科建设为基础，以馆藏资源为主要依托，以大学生读者的需求为出发点，强调满足大学生读者的学习、阅读及教师的教学、科研中的个性化文献或信息需求，同时提升高校图书馆馆藏利用率和社会认可度。嵌入式学科服务在我国高校的应用较晚，最早由清华大学首先引入和应用，并取得了良好的成效，其后，我国其他高校开始效仿，将嵌入式学科服务作为自身的知识服务亮点之一。作为一种新型的学科服务模式，嵌入式学科服务强调图书馆、馆员、读者的共同参与，协同建立新的读者信息环境，通过人工智能技术快速解决他们遇到的各种问题，同时满足师生在教学、科研、实践、学习中的个性化需求，并对读者的阅读偏好、阅读行为等进行深入分析，形成新的嵌入式学科服务模式，为高校的学科建设、学校的发展提供专业化的支持。

1 嵌入式学科服务的优势及读者需求分析

1.1 嵌入式学科服务的优势分析

嵌入式学科服务主要是将目标服务功能嵌入计算机服务系统中，使其具有针对性的服务功能。嵌入式服务作为一种新的服务理念在新闻媒体、图书情报等多个领域应用且收效较好，时至今日，嵌入式学科服务在高校中已经成为图书馆普遍认可的读者服务方式之一。在高校，嵌入式学科服务群体主要是在校师生，其通过将图书馆的服务嵌入到读者的教研和学习过程中，将服务与读者需求相结合，尽可能多地为读者创造良好的学习与科研环境，为读者提供精准、时效性强的资源，打造读者与图书馆之间的合作共赢关系，提升图书馆资源的利用率和学术影响力。从本质上分析，嵌入式学科服务是高校图书馆读者服务的新理念与新模式，其服务的核心是营造良好的学习与科研环境，提供时效性强、精准度高的资源，提升高校当前的学科教育与科研质量，强调学习和科研过程的参与。嵌入式学科服务的突出优势在于其能够清晰地展示高校图书馆内部的资源结构，以读者乐于接受的方式嵌入学习和科研中，提升图书馆的服务效能。

1.2 嵌入式学科服务读者需求分析

相关调查显示，当前高校在校生常用的资源类型有电子期刊、电子图书、纸质图书等资源类型。不同类型读者的需求有所差异，其中，以教授和项目组成员为主体的科研型读者对图书馆学科服务的要求较高，对专业化读者服务的需求也更为迫切；以讲师为主体的教学型读者使用图书馆的频次较低，但希望获取内容丰富的课程资源；以在校大学生为主体的学习型读者则希望获取更多的文化资源与毕业论文指导。在读者服务方式上，在校师生普遍希望图书馆能够提供形式多样的服务，让整个知识服务过程更具吸引力，满足不同类型读者的个性化需求。嵌入式读者服务能够将专业化的文献资源融合到图书馆的知识服务平台中，集中图书馆的技术优势和服务优势，促使读者服务朝着高效化和精准化的方向发展。

2 嵌入式学科服务对象与基本框架

2.1 嵌入式学科服务的对象分析

嵌入式学科服务的基本服务对象主要涵盖教师和学生两个层面，对应的服务内容为科研教学与课程学习。对于高校教学而言，嵌入式学科服务的主要对象是教师，该服务主要为教师提供和推荐与教学学科相关的最新成果与参考书目，利用对应的软件系统建立课程导航库，对全媒体网络资源进行收集和整理，制作对应的微课程，以丰富的科研成果丰富学科的课堂教学内容。嵌入式学科服务还可以为教师提供多形式的文献检索途径，为他们提供高速的文献传递服务，优化教学成果。在馆藏资源的引进上，嵌入式学科服务会根据教师需求购置对应的学科资源库，并通过图书馆数字平台对该资源库进行分类、加工、整合，将不同类型的资源进行分类处理，形成优化的资源导航检索系统。对于高校的课程学习而言，嵌入式学科服务的主要对象是学生，在具体的学习过程中，嵌入式学科服务可以检索全网最优质的课程资源，同时促使大学生读者提升自身的文献检索能力。在大学生毕业论文的撰写过程中，嵌入式学科服务可以为学生提供广泛的毕业论文选题资源，也能为他们提供对应的研究资料，促进理论与社会实践的结合，使学生真正做到学以致用。

2.2 嵌入式学科服务的基本框架

嵌入式学科服务的基本框架涵盖服务流程与服务模式两个层面。在嵌入式学科服务流程上，高校图书馆可以根据服务层次的不同，将其分为三个层次加以构建：首先，建立院系之间的联络体系，提升师生对馆藏资源的利用率；其次，规划和设置对应的读者阅读环境，建立供需稳定的服务体系；再次，逐渐优化读者环境，提升服务的个性化水平，建立读者参与的服务体系。在嵌入式学科服务模式上，高校图书馆可以提供实体嵌入和虚拟嵌入两种，实体嵌入式馆员队伍直接深入院系的教学科研，提供精准的文献、课程等服务；虚拟嵌入则是强调构建数字知识服务平台或将对应的服务嵌入微信、QQ等常用社交网络平台，为读者提供便捷的知识服务。嵌入式学科服务的总体运行框架包含选聘、服务执行及后期评价三个环节：在选聘环节通过组建专门的选聘小组，选聘专业的馆员担任对应的学科服务工作；在服务执行环节强调由专业馆员主动提供服务；在后期评价环节通过制定对应的考核制度，进行服务能力、服务内容、服务效果等维度的评价，以便在后期的工作中进行积极优化，提升服务质量。

3 高校图书馆开展嵌入式学科服务的有效策略

3.1 加强跨界合作，促进资源共享

高校图书馆的嵌入式学科服务属于知识的深层次服务，其在服务过程中会逐渐体现出复杂、多元和不确定等突出特征。随着社会的快速发展，全媒体资源呈现出爆炸式的增长趋势，大学生的需求也在日益增多，读者需求与图书馆供给之间的矛盾日益凸显。在这种大环境下，仅仅依靠图书馆单方面引进资源或提升服务很难满足读者多元化的学习和科研需求，馆际资源的合作共享十分有必要。因此，高校之间应以服务新时代大学生为主要目标，建立资源合作共享伙伴关系，树立协同发展理念，开展广泛的社会化合作，围绕在校师生的科研和学习提供多渠道、多形式的学科服务，全面提升高校的学科建设水平。此外，图书馆还应制定一系列激励措施，鼓励在校师生深入图书馆，加强自身服务宣传，吸引更多的师生走进图书馆，享受高质量的学科服务，形成馆员和师生融合的浓厚学习氛围，让师生真正体验到图书馆高质量的学科服务，逐渐产生信赖感。

3.2 强调立体嵌入，细化过程控制

当前，高校图书馆嵌入式学科服务还处于较低层次，其外在表现为仅能提供某一专题或模块的教学或科研资源，并非参与学生课程或科研的全过程。当前，在校大学生的信息需求量逐渐增加，传统学科服务方式已不能满足他们日益增长的信息需求，高校图书馆应变革固有的学科服务方式，将嵌入式学科服务深入课程教学和科研的全过程，达成立体式的预期成效。以科研项目为例，在项目的申报阶段，图书馆应为师生提供对应的学科立项申请和团队组建服务，促进项目的顺利立项和专业化科研团队的快速组建；在项目的科研实施阶段，学科馆员应根据项目类型和具体进度进行跟踪，根据具体科研要求提供国内外最新的前沿成果和学 术动态信息，提供最常用的实验方法，还可以组建基于该研究项目的科研讨论平台，促进项目组成员之间的交流协作；在项目的结题与成果管理阶段，学科馆员可以提供成果查新、分类汇总、成果推广、课题总结、数据挖掘、数字化处理等多个环节的精准服务。立体嵌入模式能够促使图书馆参与在校师生的教学及科研全过程，提升图书馆学科建设水平。

3.3 创新服务方式，力求精准嵌入

高校图书馆应积极利用现代科技手段创新自身的服务方式，力求实现精准嵌入，为读者提供适时、适地、适需的专业化学科服务。要想提供精准的嵌入式服务，高校图书馆要对读者需求进行分类，包括学习型、教学型、科研型、管理型等。其中，学习型读者的主力军是本科生，他们的需求集中于课程学习和考研考编，因此，图书馆可以为该类读者提供慕课检索、考研考编培训服务，同时为大三、大四学生提供毕业论文指导服务；教学型读者的主体是教师，其主要需求是教学，图书馆可以为他们提供教学素材，提供对应的数据库讲座与教学案例分析等服务；科研型读者的主体是教授及研究生，图书馆应为他们提供立项指导、文献检索、成果查新、成果转化与推广等服务；管理型读者的主要群体是高校的行政人员，包含教研处、规划科等，图书馆可以为他们提供对应的学科评估、教学评价、学科发展战略规划等服务。