全球新冠肺炎疫情背景下中国跨境电商卖家脱困策略

2021-11-21桑椹

对外经贸 2021年6期

桑椹

（江西外语外贸职业学院,江西南昌 330099）

自从2019 年底新冠肺炎疫情爆发以来，已波及到全球160 多个国家和地区，截至2021 年3 月底，全球累计确诊超过1 亿，累计死亡人数超过200 万，尤其是在奉行自由主义的欧美等国，更成为了疫情的重灾区。在经济全球化的今天，这给全球经济造成了重大影响，大量企业破产，2020 年全球GDP 增速为负值，中国的外贸进出口也受此影响大幅萎缩，也给近年来蓬勃发展的跨境电商行业当头一棒。在危机四伏的外部环境中，如何转危为安，在危机中寻找机遇并获得更好的发展，是中国跨境电商卖家需要首先考虑的问题。

一、新冠疫情背景下给中国跨境电商卖家带来的挑战

(一)需求萎缩，市场订单下滑

中国跨境电商卖家的市场主要来自美国、欧盟、巴西、俄罗斯等国家和地区，这些国家普遍都是受疫情影响较严重的地区，经济活动的停滞使得人们的收入大量减少，而人们的经济收入下降直接导致的后果就是需求下降，由于对未来的不确定，除了基本消费品外，在购买其它商品时会比较慎重，有很多的底层人民甚至靠政府救济度日，这使得整个市场的订单量和以往相比大幅下滑，尤其是服装、鞋帽、户外运动类产品影响更大。

（二）跨境电商物流价格上涨，配送不稳定

疫情直接给跨境物流造成了巨大压力。首先，由于各国对交通的管制使得物流效率降低，消费者收到货物速度变慢，物流延误情况普遍存在，再加上欧美多国的临时闭关封国、封城政策，大量海外快递包裹滞留，用户体验非常糟糕；其次，疫情导致物流工作人员短缺，由于防疫的需要，防止人员聚集，大量的物流工作人员无法到岗，使得无论是国内直发仓库还是海外仓都面临爆仓的风险，疫情期间，近五成卖家包裹妥投率降低；最后，海运价格上涨，七成以上卖家在头程使用过海运，海运价格大幅上涨，当供不应求时，在市场经济条件下，价格上涨将是必然现象，这使得跨境电商卖家的成本不断上升。

（三）跨境电商卖家纠纷率不断上升

跨境电商平台的买卖双方纠纷主要分为产品问题的纠纷和物流问题的纠纷，在大多数情况下，纠纷最主要的原因是没有及时收到货，比如物流延迟、丢件、扣关等，在疫情期间，这样的情况尤为突出，纠纷率不断走高。无论是在速卖通还是亚马逊等主流电商平台，店铺的纠纷率过高，都会影响店铺的曝光量，进而影响店铺销量，使客源流失，影响正常经营，卖家的收益也将受到影响。

（四）供应链紧张，跨境电商卖家资金压力增大

疫情给全球的正常经济活动造成了巨大冲击，中国早已是全球化分工中重要的一环，对于一些复杂产品的出口，由于原材料或中间材料的缺失容易导致无法及时交货，再加上工人不能及时到岗生产，这容易造成跨境电商卖家库存不足。另一方面，面对压力，产品供应商在资金结算上也会逐渐将资金压力转移给跨境电商企业，比如要求预付货款，提高起订数量等，这使得跨境电商的卖家必须保证充足的现金流。

二、跨境电商卖家防范措施

（一）利用不可抗力，减少企业损失

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力的来源既有自然现象，如地震、台风，也包括社会现象，如军事行动、政治动乱等。作为人力所不可抗拒的强制力，具有客观上的偶然性和不可避免性，主观上的不可预见性以及社会危害性。世界各国均将不可抗力作为免责的条件。发生意外的一方可以免除履行合同的责任或者推迟履行合同。疫情导致的供应链、生产、物流等方面出现的问题都可以用不可抗力条款进行免责和解释，在大多数情况下，客户是能够理解和接受的，这可以在很大程度上降低卖家的损失，并降低店铺差评率。

（二）利用平台规则进行索赔

任何一个跨境电商平台卖家在销售过程中或多或少都会碰到丢件的情况，在实践当中，任何一种普通的物流方式都很难做到包裹百分百送达，尤其当常年累月跨国境运送大量货物时。主流的跨境电商平台丢件率并不高，在疫情期间，这个数据还要上升，如果是平台官方推荐的物流方式比如亚马逊的FBA 或者速卖通的无忧快递等是可以通过平台积极申请赔款的，但要注意不是所有的物流方式都能获得赔偿，而且必须在官方规定的期限内进行索赔才有效，所以在疫情期间善于利用平台规则，选用合适的快递方式，积极进行索赔可以在一定程度上减少损失，提高利润。

（三）延长备货期限，减少资金压力，降低风险

主流的跨境电商平台默认备货时间都是在2-3 天之内，这个时间卖家是可以自行修改的，在疫情期间，卖家完全可以根据实际情况，延长备货时间，甚至可以做到0 库存发货，即根据订单数量来向供应商采购。对于销量较好的产品，可以和供应商协商降低价格和减少支付定金比例等，以最大程度减少自身风险，保证现金流的充裕。

（四）积极申报出口退税

出口退税是指在国际贸易业务中，对我国报关出口的货物退还在国内各生产环节和流转环节按税法规定缴纳的增值税和消费税，即出口环节免税且退还以前纳税环节的已纳税款。在当前跨境电商B2C 业务当中，大多数的跨境电商卖家对跨境商品的退税都不够重视，最主要的原因是退税流程较复杂，很多企业并不了解，沟通耗时耗力，另外监管机构审核严格，周期也比较长，时间成本较高，再加上需要招募、培训相关人员，人力成本也较高，所以很多企业干脆放弃了这部分收入。2020 年，海关第75 号公告中，新增了9710 和9810 两种新的监管方式，主要针对跨境电商中B2B 和海外仓方式的监管备案，对因滞销、消费者退货等原因原状退运进境的，提供优惠政策，在一定程度上简化了退税流程，提高了退税效率，所以在政策许可范围内一定要积极申报退税，利用好国家的外贸政策。

三、新冠疫情下的跨境电商发展机遇

（一）国家各种政策倾斜，促进跨境电商行业发展

为了降低疫情带来的影响，国家出台了各项措施稳外贸、促发展，例如自2020 年1 月1 日起，由国家税务总局出台的《跨境出口电商所得税核定征收办法》将企业出口所得税率降至4%；同年3 月，国家税务总局会同财政部联合制发的《关于提高部分产品出口退税率的公告》中提出提高1464 项产品出口退税率；7月1 日，海关总署发布公告，在10 个海关开展跨境电商B2B 出口监管试点，针对跨境电商B2B 和海外仓新增9710 和9810 两种监管方式，进一步优化跨境电商监管和服务，提高通关效率，并逐步向全国推广；截至2020 年11 月，国务院已分五个批次批准设立105 个跨境电商综合试验区，跨境电商零售进口试点范围也已扩大到86 个城市和海南省全岛。国家政策的密集出台给跨境电商行业发展创造了良好的政策环境。

（二）“一带一路”背景下东盟国家与中国经贸往来增长迅速

虽然在疫情开始的头几个月，我国对外贸易几乎停滞，但是复苏也是迅速的，对主要贸易伙伴进出口保持增长。2020 年前三季度，对东盟、欧盟、美国、日本、韩国进出口分别为3.38 万亿元、3.23 万亿元、2.82万亿元、1.61 万亿元、1.45 万亿元，分别增长7.7%、2.9%、2%、1.4%、1.1%，其中，东盟为我国第一大贸易伙伴，占我国外贸总值的14.6%。此外，我国对“一带一路”沿线国家和地区进出口6.75 万亿元，增长1.5%。中国与周边及东盟国家的贸易发展，拓宽了我们的贸易空间以及跨境电商的市场范围，在一定程度上缓解了疫情对我国跨境电商行业的冲击。

（三）技术进步促使跨境电商目标人群不断扩大

随着网络的不断发展和通讯设备的不断进步，智能手机的涵盖人群也在不断增加。根据爱立信发布的最新版《移动市场报告》，2020 年底，全球70%的人口使用智能手机，移动宽带网络覆盖全球90%的人群，智能手机用户达61 亿，全球互连终端达260 亿台。越来越多的用户能够上网，这使得潜在的跨境买家越来越多，尤其从长远看经济的不断增长，人们收入也在逐渐增加，整个跨境电商行业的市场规模将会越来越大。

（四）海外仓及铁路运输迅猛发展

海外仓是跨境电商卖家在海外设立的仓库，类似于京东在全国各地设立的本地仓。它的优势非常明显，物流成本更低，速度更快，用户体验更好，处理订单也更加方便。当然，海外仓也存在库存压力大，对货物的管理不够方便的缺点。从2014 年开始，我国大量规模跨境电商企业纷纷在海外设立海外仓，积累了丰富的经验，疫情的到来给设立了海外仓的企业冲击较小，这促使更多跨境电商卖家使用海外仓方式。另外，疫情对海运、空运和公路运输影响较大，这无形当中给予了铁路运输机会，例如中欧班列在疫情期间的运量比之前增长了几十倍，很多原先的海运加公路运输也都转为海运加铁路运输。铁路运输的迅猛发展降低了物流费用，也提高了运输效率。

四、中国跨境电商卖家脱困策略

（一）利用技术革新不断扩大海外市场

随着5G 时代的到来，跨境电商卖家应该提前做好准备，利用虚拟现实技术，不断优化店铺商品展示效果，增强潜在消费者的购买欲望，并利用大数据技术，不断深化挖掘消费者消费习惯和偏好，进行精准营销，并适当和所销售国家的网红博主等合作，利用这些网红博主们带货，不断提高商品销量和转化率。另外，要积极开拓东盟及一带一路沿线国家市场，找到新的利润增长区域。

（二）积极开拓和优化海外仓及多种物流渠道

海外仓被证明是跨境电商物流最重要的方式之一，它的优势非常突出，随着技术进步，最后五公里甚至可以采用无人机方式进行配送，极大地提高了物流效率并降低了人力成本。另外，除了传统的海运和空运以外，还可以积极探索和使用铁路运输、专线物流、多式联运等多种运输方式进行货物传递，最大程度提高效率、降低成本。

（三）优化供应商结构，确保产品质量稳定

对于跨境电商卖家而言，供应商质量比数量更重要，商品的质量保证会有效降低店铺的纠纷率，提高好评率。选择几个稳定优秀的供应商进行重点合作将会给自己店铺减少很多不必要的麻烦，也能使得双方达成共赢。

（四）建立跨境电商卖家联盟

熬过冬天的常见做法就是抱团取暖，中国跨境电商卖家数以万计，绝大多数都是中小卖家，无数的中小卖家联合起来，互通有无，互相帮助，这样更容易熬过漫长的疫情期，而且一旦形成了全国性的跨境电商行业组织，既有利于管理，也有利于行业发展。

（五）加强沟通，维护老客户，提高客户粘性

疫情期间，订单量减少，此时可以主动出击，积极和客户沟通，了解顾客真实的想法，通过给予老客户一定的优惠，尽量提高回购率，增加客户粘性。有时通过与新老顾客的聊天，常常能带来一些意外的订单。除此以外，随着疫情防控的逐渐放缓，经济的逐步复苏，拥有一批忠诚老客户的店铺卖家更容易实现销量的反弹和利润增长。

（六）加强选品，发展疫情经济和宅经济

跨境电商当中好的选品就成功了一半。不同时期，消费者的偏好存在差别，对产品的需求也不一样。疫情在带来危机的同时，也带来了一定的机遇，比如对防疫产品的需求量暴增，口罩、防护镜等产品热销，另外，随着人们外出的减少，对于玩具与游戏、家居办公产品需求量也在不断增长。跨境电商卖家在选好大类的基础上，利用好热搜词等后台选品技术指标，精准选品，同时做好营销，寻找新的蓝海。

（七）加强与高校合作，选拔和培养优秀的跨境电商人才

无论是哪个行业的竞争，最终都是人才的竞争，跨境电商行业人才短缺，人力成本也较高，在激烈的市场竞争中，要想得到长远的发展，人才的选拔和培养必不可少。中国高校有着最丰富的人才后备库，大量的跨境电商企业完全可以和各高校尤其是地方高职院校合作，一方面有利于降低企业招聘和培训成本，另一方面高校也能提高育人效果，校企合作的深入开展还能提高高校毕业生的就业率，维护社会稳定并促进地区经济发展。