信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台构建研究*

徐傲雪

(湖北科技学院图书馆,湖北咸宁 437100)

0 引言

现如今,网络时代已经到来,信息化社会进程不断推进,以微信嵌入式学科服务平台为代表的社交媒体有了新的发展,服务平台的系统更加结构化,网络信息知识服务模式逐渐成为一个服务用户的有机体,可以在社交媒体时代将用户的隐私与公共关系很好的关联起来,实现了学科服务平台的创新服务方式。基于此,本文就信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台构建存在的问题做出探讨,对信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台构建策略做出研究。

1 对信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台构建研究的简要概述

为了方便人们的即时通信,在2011年,腾讯公司推出了一种新型社交应用软件,可以不受通信运营商和操作平台的限制,为公共服务平台提供了更好的支持,这就是微信。微信公众平台可以高效及时的传播信息知识,并且具有互动性与主动性,可以接收用户的意见反馈。微信平台操作简单,并且成本比较低,任何人都可以通过微信公众平台申请账号,通过文字、视频、图片等多种形式推送自己想要传达的信息,是一种方便自我营销的有效途径,同时,公众平台可以为用户更好的提供咨询服务,在很大程度上丰富了用户的使用体验。根据我国网络信息中心发布的社交用户行为研究报告调查结果显示,以微信平台为主的即时通信方式已经超过了9 0%的用户,由此可见,微信嵌入式学科服务平台有着庞大的群体基础,为信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台构建提供了很大的优势。

2 信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台构建存在的问题

2.1 使用率整体偏低,且服务深度不够

当前,大多数高校对于微信嵌入式学科服务平台的使用没有予以足够的重视,仅仅在平台上开发了微信服务功能,或者在其基础上增加了消息的推送,但是并没有进行深层次的服务,远远做不到实质性服务的目的,抱着“试水”的心态对微信服务平台进行运行,导致信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台实用率整体偏低,服务深度不够。

2.2 互动性差,无法满足用户需求

与使用者有效互动、及时沟通是微信嵌入式学科服务平台的一个非常重要的特性,毫无疑问,这也是高校最方便快捷、直接有效的了解使用者需求的方法。然而,根据研究显示,当前高校对于微信学科服务平台的互动功能应用不够,运行模式仍然受到传统微信的信息推送服务的限制,无法深入了解使用者的需求,不能及时接受用户的意见反馈,不利于微信嵌入式学科服务平台的优化升级,无法为用户提供多元化的信息需求与相关的知识服务。

2.3 与其他网络平台重合度高,内容同质化

就当前来看,很多高校在微信嵌入式学科服务平台上增加了“掌上图书馆”“借书还书服务”“学科向导”“预约与查询”等功能,但是这诸多功能以及发布的相关内容与手机软件功能、学校的图书馆网站的数据功能同质化非常严重,它们的内容与功能几乎完全相同,导致微信嵌入式学科服务平台不具有较强的替代性,在用户的使用率方面会大大降低,同时没有创新的学科服务平台不能加强用户的体验效果。

3 信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台构建策略与方法

3.1 贴合用户信息行为,拓展图书馆服务空间

根据调查显示,当前高校的微信嵌入式学科服务平台大多数处于起步阶段,在运行和维护方面尚且没有形成较为成熟的体系,缺少针对性的学科服务,发布的学科信息没有针对专门的用户群体。实际上,微信服务平台获取信息资源符合多数人的习惯,并且学科服务平台比较容易开发、便于操作、功能较为多元化[1]。此外,调查研究显示,有三分之二的受访用户每天至少三次通过微信服务平台来获取信息,有超过一半的受访用户表示在所有获取信息资源的渠道中,网络服务平台是首要选择,并且学习或者查阅资料占用总体上网时间的比重最大,有五分之一的受访者表示,到图书馆的目的大部分是为了给自己提供自习空间,而不是查找信息和资料。所以,在信息行为导向的新媒体环境下,高校用户对获取信息的行为表现出对网络高度的依赖性,更加重视获取信息的便捷性与有效性。故而,构建信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台有着庞大的用户基础,更加符合用户的行为习惯,可以更好地拓展图书馆服务空间。

3.2 助力学科服务达到新高度,精准学科服务

微信嵌入式学科服务平台在改变图书馆传统服务模式,对服务方式进行创新中发挥着非常重要的作用。最近的几年,由于用户的需求不断提高,网络媒体在用户信息行为习惯的影响下也在不断变化,微信嵌入式学科服务平台的升级和优化面临着更大的挑战。关于如何及时了解到用户对于信息数据的需求,并且与用户进行实时沟通,提高交流的有效性,精准全面的为其提供学科服务,成为当前微信嵌入式学科服务平台面临的最大问题。微信公众平台的用户逐渐呈现出黏性高的态势,并且使用对象逐渐向高学历、年轻化发展,而微信服务平台又有着将用户进行分类的功能,可以根据使用对象的信息行为将其细分,针对性的进行信息推送服务,实现微信嵌入式学科服务平台的实时通讯、互动交流,及时受到使用对象的问题反馈,了解用户的信息需求,不断完善学科服务平台的服务模式,丰富学科服务平台的服务内容,使学科服务达到新高度。

3.3 提高微信公众平台的自身优势

微信本身就是一种及时通信类应用服务程序,拥有庞大的用户基础,并且成本低廉,便于操作。近年来,智能手机使用者的群体规模不断扩大,为微信公众平台扩大市场占有率提供了更大的机会。同时,与其他软件的信息服务资源获取渠道相比较,微信公众平台的资源与信息对用户免费开放使用,具有成本低廉的优势,微信平台信息与资源的接受对于流量的消耗量很小,成本费用微乎其微,为信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台的构建提供了可能[2]。此外,微信嵌入式学科服务平台可以与多种管理、互动、应用平台进行融合,实现互相操作,公众平台的管理者可以根据用户需求设计服务功能,完善服务内容,并且根据用户行为习惯,将其进行标签分类,推送相关服务信息,增加用户粘性,实现与用户的高效互动,达到精准服务的效果。

4 信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台建设的具体措施与实践方法

4.1 目标用户群体细分

微信嵌入式学科服务平台的主体用户目标是高校学生及科研工作者,所以在平台构建中,可以根据不同人群对于信息和资源的不同需求,通过添加备注标签的方式进行细分,比方说用户所属单位、职务职称、专业院系、研究发展方向等。

4.2 基于群发功能的学科动态信息发布

微信嵌入式学科服务平台可以针对用户的分类和需求,把学科数据资源、学科参考文献、学科具体规划安排等多种服务项目通过群发功能针对性发入用户的微信,让使用者在潜移默化中了解学科服务平台的功能,增加用户获取信息资源的便捷性与高效性,调动用户使用学科服务平台获取信息与资讯的积极性,增加用户的粘性。

4.3 基于用户分类管理的个性化学科信息推送

微信嵌入式学科服务平台可以针对不同用户群体进行自定义分类,针对性进行消息推送,从而实现信息平台精准服务的目的。具体可以根据使用者的所属单位、专业院系、发展方向进行分组,通过图文信息推送特定的数据资源、学科信息、学科规划、发展动态等。这种基于用户分类管理的服务模式,可以方便使用者随时接受学科化信息资源,对用户的学习和科研提供强有力的支持。

4.4 基于即时通讯的学科咨询服务

微信嵌入式学科服务平台可以通过语音、文字、图片等多种方式实现用户的互动,为信息表现方式的多样性发展提供了可能,提高用户间的实时沟通、咨询信息的有效性[3]。此外,一对一的针对性学科信息咨询使用户获取信息更加便捷高效,为使用者提供有层次、有组织的信息与资源服务以及专业性的学科信息咨询导航服务,使用户有信息服务平台的良性体验。对于重复率较高的问题,学科服务平台可以对于回复模式进行设计,以自动回复的方式提高效率,节省用户的时间,实现学科咨询服务的即时性。

4.5 基于平台的用户专业信息素养教育

基于平台的用户专业信息素养教育能快速有效地提高微信嵌入式学科服务平台的应用效果。在当代高速发展的时代背景下,为了能适应大环境影响下的发展要求,培养落实微信公众平台用户的专业信息素养、加强使用者的专业信息素养教育必须得到重视和加强。信息素养教育培训内容应当把普遍适用性与特定群体个性化结合起来,通过用户专业信息素养教育实现信息传达的精准性,通过在线操作与实时沟通增加学科服务平台的用户粘性。

5 结论

基于信息行为导向的微信嵌入式学科服务平台成为当前社交媒体的发展趋势,信息知识通过网络营销的手段进行传播已经成为主流,在不久的将来,以交互式信息服务为基础的学科服务平台会为社交媒体带来新的机遇。在微信公众号嵌入学科服务平台,可以为用户建立起结构化的模式,平衡用户私人空间与公共空间的关系,可以使用户更好地得到所需知识,以社交媒体人际交流的方式带动知识的流动,使信息知识可以在微信嵌入式学科服务平台实现有效传播,从而更好地实现网络第三空间的建设。