以患者为中心的智慧医院体系建设研究

褚君

(天津市第三中心医院,天津 300170)

智慧医院体系在近年来正在全国范围内建立,各大医院在智慧医院体系建立中积极地引入移动服务平台以及综合性智能终端,综合性的服务平台以及智能终端为患者就诊提供了更为优质的条件,节约了患者挂号等待时间以及预存缴费的时间,从而患者就诊提供良好的服务,而在互联网技术不断发展状态下,网络服务平台的建设也为智慧医院体系建设创造了更加便捷的条件,进一步提升了智慧医院体系的建设速度。

尽管智慧医院体系在科学技术的支持下,工作效率以及便捷程度在不断提升,而现代化医院建设中应当遵循社会性以及公益性原则,在这种情况下注重医院的人文关怀,建设以患者为中心的智慧医院体系成为现代医疗服务发展中必须重视的内容,了解智慧医院体系的发展现状,并探究应当如何构建以患者为中心的智慧医院体系是后续发展中应当关注的问题[1]。

1 智慧医院体系建设现状

1.1 智慧医院体系基础建设情况

智慧医院体系建设中,基础建设是与医院相关性较强的建设项目,基础建设的全面性与综合性在很大程度上影响着智能医院体系的效率。目前多数医院内都有方便患者挂号、缴费、打印报告的智能服务终端,这种基础性智能服务设备的设备数量的增加以及设备功能的综合性可以为医疗服务提供更好的条件,让患者能够享受更加便利的医疗服务[2]。

现阶段智慧医院体系建立过程中,基础智能服务平台的建设数量还有待进一步增加,医院的人流量大,并且随着社会发展和人口老龄化等问题,医院的人流量会持续增加,智能服务平台现阶段虽然在一定程度上提升了医疗服务的能力与速度,但是仍然存在自助智能终端前排长队的情况。另外智慧医院的智能服务终端对于患者的理解能力有一定要求,很多年龄较大不熟悉互联网和智能服务的患者在使用智能服务终端时困难重重,而医院就诊患者的年龄层次、文化程度以及病情进展状况等都不相同,在智能服务设备指导使用方面还需要加强引导,确保每个智能服务平台前有引导人员接引患者进行挂号、缴费等操作。

1.2 智慧医院体系的功能建设

智慧医院体系建设中基础设施建设能够发挥关键作用帮助患者完成就诊相关服务,而与基础服务相对应的智慧医院体系的功能建设情况与医疗服务的质量密切相关。智慧医院体系的功能建设是否全面,功能是否符合患者需要等,都是现代智能医院体系建设过程中必须考虑的问题。首先在智慧医院体系功能建设全面性中,现阶智慧医院体系的功能服务多数包含挂号、缴费、查询等服务功能,患者自主进行费用清单、检验报告或影像学平片自助打印。智慧医院体系功能建设越全面,能够为患者提供的医疗服务就越多,同时有利于患者更好的完成就诊和治疗活动[3]。

智慧医院体系的功能建设除了在智能终端上进行功能优化外,智慧医院体系的各种智能网络系统也对患者的问诊流程具有重要的影响。比如微信公众平台、医院APP小程序、医院网站建设等方面,增加患者网络问诊和病情咨询相关服务项目,能够让患者更好地了解自身疾病情况,网上挂号等服务能够对患者病情进行初步筛查,节约患者入院时间,提高治疗的效率[4]。

1.3 智慧医院体系的升级

智慧医院体系是一个不断发展的过程,现阶段的智慧医院体系应该根据实际情况不断完成设备和网络自助平台等服务的升级。首先在智能化设备升级方面,除了设备本身的功能随着智慧医院体系的建立不断扩充外,智能终端设备的数量也应该根据医院的规模和就诊患者流动量适当的增加,保证智能服务体系能够为患者提供有效服务,节约患者在医院就诊的时间,特别是挂号、缴费等时间,提高就诊效率。另外智能化体系建设的升级工作也十分重要,智慧医院体系的建设与医疗发展水平影响相对应,医院应该根据院内各科室的实际情况为患者提供有效的就诊智慧服务,为此在智慧医院体系建立中应当逐渐增加各科室的特色智能化服务,比如检验科和影像科的自助打印等[5]。同时应当重视多渠道网络服务平台的建立,比如通过医院APP小程序、医院微信公众号、医院终端自助机建设,都可以实现患者挂号、缴费等流程,方便患者进行后续的医疗服务活动。

智能化升级同样也是智慧医院体系建设中不可忽视的一个问题,目前智慧医院体系建设中智能化状态仍具有一定滞后性,很多服务内容并不够人性化,容易发生让患者困惑费解的情况,将医疗服务体系更加通俗化、人性化,通过人工智能优化的方式更为有效的了解患者的需求,同样是智能化医院体系应该注重的升级内容。

2 以患者为中心的智慧医院体系建设

2.1 全面的医疗服务体系建设

以患者为中心的智慧医院体系建设需要建立起全面的医疗服务体系,无论是医院门户网站、医院APP小程序或者微信公众号以及医院内智能终端建立等,都应当根据患者的实际需求来进行相应的建设,保证医疗服务体系的有效性。患者对于医疗服务的需求是复杂并且多样的,不同患者的就诊需求和医疗服务诉求不同,因此建立以患者为中心的智慧医院体系,需要保证医疗服务的全面性,尽可能多的扩充医疗服务平台,无论是医院内部的智能服务平台,还是微信公众号、医院APP小程序等服务平台,都应当更加充分的建设起来,并注意根据实际情况进行相关服务平台的升级和换代,不断完善系统的内部功能键以及功能板块分类等。近年来智慧平台的建立为医院的医疗服务提供了更好的条件,同时也为患者就诊提供了更加便利的环境,能够让患者的问诊、治疗、住院等医疗服务更加便利且高效[6]。

以患者为中心的智慧医院体系应该根据发展的要求,进一步提升患者就诊的速度和质量,为此医院建设全面的医疗服务体系应当合理的利用各种先进的技术,特别是信息服务技术以及互联网技术,帮助提升患者就诊的效率,节约患者挂号缴费等时间,通过网络信息技术的应用让患者可以通过医院网站或者移动AP P等进行网上预约挂号,然后根据预约时间,前往医院内自助终端进行取号，而后通过分诊平台完成就诊活动，帮助患者和医生更加科学的协调时间，提高问诊的效率。医疗服务体系建设过程中，应当围绕着以患者为中心的原则，无论是网络平台还是智能服务端，都应该以让患者更好的节约时间，更快的接受诊疗为目的进行建设。

2.2 医疗服务体系细节建设

智慧医院体系建设的医疗服务细节内容应该更加注重以患者为中心,根据患者就诊需要为患者提供对应的服务窗口以及服务功能。智慧医院体系建设中细节功能的建设是必不可少的,患者初期使用智慧服务平台或者网络服务平台,主要进行挂号和问诊活动,在这个过程中,患者可通过医院APP小程序、医院微信公众号、医院终端自助机进行基本信息的录入完成注册,挂号后将患者的基本信息以及挂号记录等存储平台数据库中,方便患者后续的医疗服务活动[7]。

网络医疗服务是智慧医疗体系建设中必不可少的环节,条件允许的情况下,医院应当为患者提供系统的网上问诊活动,积极解答患者的咨询和疑问,对患者的病情进行初步筛查,为患者提供比较专业的医疗指导。智慧化医疗服务体系不仅应该包含患者有病时的就诊服务,还应当对患者的日常生活健康进行有效的指导和关注,特别是部分慢性病患者在接受相关医疗服务时,应当注意为患者提供健康宣教相关内容,在建设智慧医院的过程中增加相应的功能,为患者的饮食健康、运动健康、生活规律等方面提供指导。智慧医院体系中医疗服务的细节建设一方面满足了患者对于医疗服务的需求,另一方面也推动了现代化医院的建设步伐,在这一过程中应当注意细节服务的出发点和落脚点应当放在患者身上。

2.3 智能化医疗服务体系

在建设以患者为中心的智慧医院体系过程中,智能化的医疗服务体系同样重要,保证医疗服务的智能化能够在很大程度上提升医疗服务水平,节约患者的就诊时间。根据相关调研显示,现阶段很多患者在医院的智能服务端口挂号、缴费等服务时,对于智能端口的各种功能使用情况仍存在困惑,特别是部分年龄较大,未接触过智能服务操作的患者,更倾向于使用人工端口完成缴费挂号等活动。为此需要格外重视智慧医院体系的智能化引导工作,尽可能保证每一位患者都能够合理的使用智能服务端口,提高便捷性[8]。

完成智能化引导一方面可以通过医院内志愿者对患者进行引导,通过半人工方式为患者进行注册、挂号、缴费等相关活动,另一方面也应当加强服务端口智能化建设,特别是端口语言和文字设置方面应该尽量保证口语化,吐字清晰,减少电子音的嘈杂,让患者能够听清、听懂挂号缴费等活动的操作步骤。同时随着人工智能技术的发展,在未来可以尝试通过人工智能为患者注册挂号等,语音输入完成挂号缴费流程。为了便利患者的就诊服务,提高就诊效率,医院应该重视起智能化平台的建设,坚持以患者为中心的服务体系建设工作,通过更加智能便捷的操作服务。

2.4 延续性医疗服务功能

医院的延续性医疗服务能够在很大程度上优化患者的健康,为患者的后续医疗活动提供帮助,应当重视起来。延续性的医疗服务是以患者为中心的医疗体系建设过程中十分重要的内容,智慧医院体系建设不仅对患者的住院期间基本信息和病情状态进行记录,同时也应当为患者提供可靠的出院指导,让患者在出院后保持良好的状态。

智慧医院体系在医疗服务中具有比较大的灵活性和延伸性,其中延续医疗服务功能就是其中比较关键的一项,延续医疗服务可以比较便利的为患者出院后健康进行指导,有利于对患者进行出院后随访,了解患者的病情进展状态和出院后治疗情况。延续性医疗服务同样也应当提供为患者建立健康档案的相关服务,帮助患者进行系统的健康档案建档工作,将患者在医院的健康情况与患者回家后的健康情况相统一,必要情况下可以与社区医疗服务体系共同为患者提供完善的医疗服务网络,实现一体化的医疗服务工作。延续性医疗服务同样应当建设基础性的内容,比如进行系统的健康宣教,尤其对慢性病患者的健康指导,可以借助医院微信公众号或者医疗科普软文广播推送的方式,在患者出院后为患者积极的进行医疗健康知识宣教,为患者健康保驾护航。

3 结语

智慧医院体系建设必须要坚持以患者为中心,让医疗活动能够更好为患者服务,解决患者前往医院问诊、就诊时的困难,让患者更加及时的得到救治。智慧医院体系建设过程中,要注重充分利用信息化技术助力智慧医院建设,需要注意各项功能建立的全面性、智能化、细节化,并且注意为患者提供延续性的医疗服务,创造更好的医疗环境,对患者的健康和安全负责。