非语言沟通在儿科临床护理中的运用研究

摘要：目的：在开展儿科临床护理工作中，采用非语言沟通方法并评估其运用效果。方法：研究对象选自2021年1月-8月期间，本院儿科收入的104例患儿，采用抽签分组方法，将患者分别纳入研究组52例、对照组52例。临床护理中对照组采用常规护理方法，研究组患儿在此基础上运用非语言沟通，在护理结束后，分别对比两组患儿家属满意度、患儿护理质量评分以及平均住院时间，评价非语言沟通运用价值。结果：对两组患儿采用不同的临床护理模式和沟通方法，护理结束后，通过问卷调查形式，了解两组患儿家属对儿科临床护理的满意度情况。其中对照组患者中，31例患儿家属表示非常满意，占比59.62%，19例患儿家属表示满意，占比为36.54%，仅有2例患者表示不满意，占比为3.85%，總体满意度为96.15%。而对照组患者中，非常满意的患儿家属为18例，占比34.62%，满意的患儿家属25例，占比为48.08%，9例患儿家属表示不满意，占比为17.31%，患儿家属总体满意度为82.69%。经过对比后发现，研究组患儿家属对儿科临床护理工作的满意度明显更高，具有统计学意义（P<0.05）。调查两组患儿的临床护理质量，其中研究组护理质量评分为（98.10±1.12），对照组护理质量评分为（85.32±3.06）;统计两组患儿平均住院时间，研究组平均住院时间为（7.02±1.35），对照组平均住院时间为（9.86±2.01）;对比发现研究组患者护理质量评分更高，且平均住院时间更短，均优于对照组患儿，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在开展儿科护理工作过程中，由于患儿年龄相对较小，采取语言沟通方法，往往很难取得良好的护理效果。因此，可以将非语言沟通运用于护理工作过程中，通过多样化的沟通交流方式，构建患儿对护理工作者的信任，提高患儿家属的满意度和认可度，缩短患儿入院治疗时间，促进其尽快康复。

关键词：非语言沟通;儿科;临床护理

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）07--02

引言

相比其他科室而言，儿科护理工作难度更大，不仅要处理与患儿和家属的关系，同时要安抚患儿情绪，使其积极配合治疗和护理工作，而常规护理模式下，患儿和家属的配合度相对较低，难以取得良好治疗和护理效果。对此，本文研究非语言沟通在儿科临床护理中的运用价值，具体报告如下：

一、资料与方法

（一）一般资料

研究对象选自2021年1月-8月期间，本院儿科收入的104例患儿，采用抽签分组方法，将患者分别纳入研究组52例、对照组52例。研究组患儿中，男童25例，女童27例，年龄区间在5个月-11岁，平均年龄（5.62±2.13）岁;对照组患儿中，男童28例，女童24例，年龄区间在4个月-12岁，平均年龄（6.32±2.44）岁;通过两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

（二）方法

对照组患儿主要采取传统语言沟通方法，而研究组患儿则运用非语言沟通方法，具体从以下几个维度着手：

1.表情沟通：心理学家艾伯特·梅拉贝恩认为，在信息沟通交流的过程中，面部表情占比高达55%。在人与人的沟通交流过程中，面部表情占据十分重要的地位，所以，在患儿临床护理工作过程中，护理人员应注重面部表情调节，对患儿微小，通过面部表情给予患儿鼓舞和感染，缩短护患之间的距离感，营造轻松愉悦的交往氛围，使得患儿能够信任护士。同时，在接待新患儿入院时，患儿通常存在抵触情绪，此时护理人员应采用轻柔的语气，面带微笑与患儿沟通，避免过多的手势。在与患儿家属沟通交流时，同样需密切观察患儿的情绪，体现出对患儿的尊重。针对焦虑的患儿和家属，应尽可能保持轻松、自如的面部表情。针对痛苦的患儿，应表现出慈祥、关心、呵护的面部表情。针对危重症患儿，面部表情则需专注，不宜表现微笑，而是切实体会患儿的痛苦和不良情绪，给予患儿和家属良好的心理安慰。许多患儿在入院治疗期间，均会观察护理人员的面部表情，若护理人员面部表情冰冷、不耐烦，必然会导致患儿产生厌恶和敌意，影响临床护理工作的配合度。

2.触摸沟通：在与患儿沟通交流的过程中，可以在获得患儿和家属允许的前提下，尽可能的给予患儿抚摸、拥抱，帮助患儿轻揉疼痛部位，帮助患儿放松心情，缓解紧张和焦虑的不良情绪，使其在护理人员的怀抱中感受温暖，为患儿带来更多的安全感。此过程中可以结合患儿的年龄阶段、性别，采取差异化的触摸沟通方法，以此提升非语言沟通交流效果。

3.眼神交流：眼神作为心灵的窗口，眼睛能够传递许多种信息，其喜怒哀乐均可以通过眼神来传递情感，是人与人沟通交流至关重要的体态语言形式。充满亲切和热情的目光注视，能够使患儿感受来自护士的爱意和鼓舞。在患儿和家属诉说疾病痛苦时，则需要表现出同情和重视的眼神。作为儿科临床护理工作者，无论任何时候，均需要保持热情和专注的目光，使患儿面对陌生的医院环境，仍然能够收获来自护理人员的亲切眼神。

4.规范仪表：仪容仪表同样是非语言沟通的重要方式之一，仪容仪表作为一个人的外在体验，是带给患儿的第一印象。儿科临床护理人员作为白衣天使，在仪容仪表方面应注重简洁大方、整洁得体，体现出端庄。护理人员可以选择化淡妆，提升气色，避免浓妆艳抹，保证工作服的干净整洁，这些看似小细节的内容，均会对护理工作产生影响，影响着和谐护患关系的构建，以及患儿的临床护理效果。

5.创设环境：物理环境对患儿的情绪具有潜移默化的影响作用。因此，可以在儿科病房内，创设温馨、和谐的病房环境，使患儿在该换境内能够放松心情，降低内心的恐惧感。儿科病房的走廊内，可以张贴卡通海报、卡通贴纸等，放置布娃娃、仿真水果等。病房内的健康教育宣传栏，可以通过动画的形式，声情并茂的展现健康教育知识，增强对患儿和家属的吸引力，帮助其累积更多健康知识，有效预防各类疾病。在为患儿进行输液以及其他治疗过程中，针对存在情绪暴躁的患儿，可以通过手机播放动画片，转移患儿的注意力。或播放儿歌、音乐等，帮助患儿平缓情绪，逐渐改善心情。

6.体态动作：开展儿科临床护理工作过程中，沟通不仅面向患儿，同时也面向广大患儿家属。由于患儿处于生病时期，此时患儿家属通常具有强烈的保护意识，格外注重医护人员的一举一动，甚至会产生心理负担，此时不当的语言很容易引发护患纠纷。所以，在与患儿及家属进行沟通的过程中，可以通过手势和体态等，引导患儿和家属积极配合治疗和护理。护理人员要注重提升自身的护理操作技术，娴熟的护理技术能够提高患儿及家属的满意度，增强患儿护理质量。例如，儿科护理工作过程中，小儿静脉穿刺是最为常见的护理操作，同时也是考察护理人员素质水平的重要指标，选择好血管、熟练的穿刺技术，一次成功的穿刺是给予患儿和家属最好的安慰，同时也能降低患儿下次穿刺的恐惧感。反之，则会导致患儿哭闹或抵触，对静脉穿刺产生较大的抵抗性，患儿家属因此而不信任护理人员，加剧护患纠纷发生的可能性。

（三）统计学方法

以SPSS 21.0统计学软件进行临床数据的统计学处理，并对计量资料进行数据检验，评估数据信效度，计数资料采取百分比验证方式，计量资料以中位均值法验证，以（P<0.05）代表数据结果差异产生的统计学依据。

二、结果

（一）两组患儿家属对儿科护理满意度对比

对两组患儿采用不同的临床护理模式和沟通方法，护理结束后，通过问卷调查形式，了解两组患儿家属对儿科临床护理的满意度情况。其中对照组患者中，31例患儿家属表示非常满意，占比59.62%，19例患儿家属表示满意，占比为36.54%，仅有2例患者表示不满意，占比为3.85%，总体满意度为96.15%。而对照组患者中，非常满意的患儿家属为18例，占比34.62%，满意的患儿家属25例，占比为48.08%，9例患儿家属表示不满意，占比为17.31%，患儿家属总体满意度为82.69%。经过对比后发现，研究组患儿家属对儿科临床护理工作的满意度明显更高，具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

（二）两组患儿护理质量与住院时间对比

调查两组患儿的临床护理质量，其中研究组护理质量评分为（98.10±1.12），对照组护理质量评分为（85.32±3.06）;统计两组患儿平均住院时间，研究组平均住院时间为（7.02±1.35），对照组平均住院时间为（9.86±2.01）;对比发现研究组患者护理质量评分更高，且平均住院时间更短，均优于对照组患儿，具有统计学意义（P<0.05）。如表2所示。

三、讨论

由于儿科患儿年龄较小，在语言沟通的过程中，许多患儿存在表达不清晰，无法理解护士的语言表达情况，整体沟通交流效果并不理想。因此，在儿科临床护理工作中，逐渐重视非语言沟通方式方法的运用，通过护理人员和蔼的面部表情、热情的眼神交流、亲切的触摸交流，并为患儿创设良好的病房环境，同时护理人员应注意自身的仪容仪表，逐步提高自身护理操作技术水平，以此增强患儿信任度，借助非语言沟通强化护理效果。

本次研究过程中，对两组患儿采用不同的临床护理模式和沟通方法，护理结束后，通过问卷调查形式，了解两组患儿家属对儿科临床护理的满意度情况。其中对照组患者中，31例患儿家属表示非常满意，占比59.62%，19例患兒家属表示满意，占比为36.54%，仅有2例患者表示不满意，占比为3.85%，总体满意度为96.15%。而对照组患者中，非常满意的患儿家属为18例，占比34.62%，满意的患儿家属25例，占比为48.08%，9例患儿家属表示不满意，占比为17.31%，患儿家属总体满意度为82.69%。经过对比后发现，研究组患儿家属对儿科临床护理工作的满意度明显更高，具有统计学意义（P<0.05）。调查两组患儿的临床护理质量，其中研究组护理质量评分为（98.10±1.12），对照组护理质量评分为（85.32±3.06）;统计两组患儿平均住院时间，研究组平均住院时间为（7.02±1.35），对照组平均住院时间为（9.86±2.01）;对比发现研究组患者护理质量评分更高，且平均住院时间更短，均优于对照组患儿，具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在开展儿科护理工作过程中，由于患儿年龄相对较小，采取语言沟通方法，往往很难取得良好的护理效果。因此，可以将非语言沟通运用于护理工作过程中，通过多样化的沟通交流方式，构建患儿对护理工作者的信任，提高患儿家属的满意度和认可度，缩短患儿入院治疗时间，促进其尽快康复。

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作者简介：姓名：张慧，出生年月日：1988.01，性别：女，民族：汉，籍贯：河北石家庄，学历：大专.职称：主管护师.毕业院校：河北医科大学，研究方向： 儿科临床护理，非语言沟通技巧，工作单位：河北省石家庄市井陉县医院。