“五聚焦五到位”做好企业信访工作

○石韬钰

思想政治工作在企业推进过程中发挥着重要作用，信访工作作为思想政治工作的重要组成部分，承担着倾听职工诉求、为职工排忧解难的重要职能。

山西太钢不锈钢钢管公司（以下简称钢管公司）始终关注职工诉求，在信访工作开展过程中创新探索新的载体，并通过确立“五聚焦五到位”工作思路，将信访工作与生产经营实际相结合，与职工急难愁盼相结合，取得了一定成效。

一、聚焦多渠道倾听职工诉求，确保思想沟通到位

设立“书记接待日”。党委书记、副书记通过“请进来”的方式与职工群众面对面交流，听取职工意见建议，进行现场答复，并明确了整改时限。通过“走出去”的方式与职工群众进行交流，当场给予答复解决。开展职工“关爱行动”。针对遭遇突发事件的职工或家属需要帮助的及时给予关怀，体现了企业担当。

二、聚焦多部门联合齐抓共管，确保问题整改到位

明确职责落实。针对职工提出的意见建议，必须明确责任人，由党委牵头将各部门职责划分清楚，避免大家产生误区，认为信访工作就是信访部门的事。钢管公司在开展信访工作中及时成立组织机构，在召开职工座谈会过程中邀请各部门负责人出席，对职工意见建议能当场解决的便立行立改，不能解决的列出问题清单，明确职责部门，在规定时间内给予解决。

确保整改到位。综合管理部聚焦职工关心的餐饮问题，召开座谈会，听取职工代表、伙委会成员的意见建议，监督食堂提高饭菜质量，职工满意度有较大提升。安全管理部聚焦生产现场隐患排查处理，及时发现和解决职工日常工作中存在的安全隐患，保证职工在安全稳定的环境中工作。

三、聚焦多工序“三零”稳扎稳打，确保安全措施到位

聚焦“三零”工作落实。召开“三零”工作专题会，要求加强对职工班前班中饮酒、酒后上岗人员的排查，坚决杜绝酒后上岗情况发生。加强对单身职工、协力职工的人文关怀，及时掌握特殊人群思想动态，做好矛盾化解，防止案件发生。对患有高血压、心脏病、癫痫病、糖尿病等基础疾病的人员加强关注，杜绝有基础疾病的人从事高风险作业。要求各作业区、班组加强日常安全检查、违章查处、三反歼灭战等重点工作，不放松管理，不弱化考核。对有可能涉及手部伤害的工序和人员，进行再次提醒，提高职工危险辨识能力，保证生产故障处置工作安全开展。

聚焦安全措施到位。定期排查各类矛盾纠纷和隐患，实行过程管理，强化基层单位信访检查整改和防控，强化外来人员和外协管理，强化源头预防工作。认真落实方案，实施“零上访”工作培训，每月召开钢管公司“三零”推进专题会，对所有部门、作业区所有人员开展了“零上访”底数摸排工作，按照“零上访”创建标准进行了自查，进行了全面摸底排查，以简报、班前会、专项会议、走访等形式进行了多元化、多角度宣传。及时向上级部门报送摸排信息，通过积极督导检查摸排，及时了解掌握了内部矛盾纠纷和安全隐患情况，并设立在当年度平安建设考评中对做得好的单位和个人予以加分奖励规定。

四、聚焦多媒体新型思想动态，确保及时遏制到位

随着新兴媒体的出现、多元社会思潮的冲击、主要矛盾的转化，使得网络意识形态领域的斗争变得更加复杂，客观上增加了理论甄别的难度，也增加了企业对职工思想的了解难度。针对此情况，钢管公司每季度定期组织开展分析研判，通过个别谈话、随机走访等形式了解职工最新思想动态，尤其在新媒体、融媒体过程中易出现的思想波动，例如：对党的创新理论的认知，多媒体形式下宣传舆论引导的建议等。在企业重组过程中，部分职工对企业未来发展情况不明，党委及时召开会议，逐级传达，正确引导，确保企业重组关键时期企业平稳运行。

五、聚焦多形式培养教育人才，确保干部素质到位

加大培训力度。要做好职工思想教育工作，就必须培养一批能胜任思想政治工作的人才和干部。公司党委通过点对点培训，不断加强党支部书记、舆情管理人员的教育培训，使他们能够用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，善于运用马克思主义的立场、观点、方法解决新问题。通过讲解案例为大家分析做群众思想工作的方式方法，以基层舆情管理队伍素质的提升，带动广大职工素质的提升。

提高政治站位。企业高质量发展离不开每一名职工，要做好职工思想动态管理，营造良好的企业文化氛围，就必须不断提升党员干部的政治站位，使其站在为人民服务的高度去处理和看待问题。公司一把手、党委委员，带头深入职工中听取意见建议，通过联系点调研，参加支部组织生活会等方式，走到职工中去，让大家切实感受到企业的关怀。在节假日期间，公司党委班子成员带头值班，深入一线看望坚守岗位的职工，听取大家的意见建议，及时解决职工诉求和疑虑做了很多工作，使职工的心气更顺，“幸福感”更强。

通过“五聚焦五到位”的项目落实，钢管公司信访工作取得了一定的成绩。下一步，将创新方式方法，立足企业实际，立足职工关切，立足难题解决，通过信访工作的有力推动，促进各方面管理的有效提升，全方位推动企业高质量发展。