从电商视角看青州市中小企业的发展

汪珍英 Rebecca Miranda

摘 要：电子商务为大城市企业带来的成功影响已经得到证实。而在中国，地域之间的经济发展并不平衡，小城市的中小企业电子商务的发展与大城市的中小企业相比，具有自身的特点。电子商务是否为小城市的中小企業带来同样的影响并没有得到适当研究。本文以山东省青州市为例，开展了电商对小城市中小企业发展的研究。通过设定李克特五级量表，对指标分值及对应信息进行描述，收集山东省青州市中小企业数据样本。同时，从企业管理者因素、技术因素、企业战略、客户、供应商、网站性能因素分析中小企业电商成功的影响因素，为青州市中小企业电子商务发展提供了参考意义。

关键词：电子商务;影响因素;李克特五级量表;中小企业;青州市

本文索引：汪珍英， Rebecca Miranda.<标题>[J].中国商论，2021（21）：-066.

中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）11（a）--04

电子商务的出现，推动了企业的发展，迅速成为全球研究的重点。中国的电子商务经过了20多年的发展，从提高企业效率到国家和地区经济增长，都带来了广阔的发展空间。在日益严峻的全球经济竞争环境下，企业纷纷应用电子商务降低成本、提高效率，电子商务为中小企业和大企业争夺市场提供了平等对话的平台，为中小企业培养了新的市场发展机会。

从《2007年中国中小企业信息化发展报告》看出，早在2007年，有9%的中小企业就已经使用电子商务。“互联网+”成为近年来企业和电商融合的一次大碰撞，越来越多的企业，尤其是中小企业不仅深入触网，还利用电子商务的优势，带动企业的发展。然而中小企业电子商务发展水平参差不齐，如何更好地利用电商给企业带来的机会，为企业迎来新的发展，显得格外重要。

《2020年中国中小企业信息化市场分析报告——市场现状调查与发展趋势研究》表明，首先，从中小企业信息化意愿来看，希望通过信息化提高产品或服务质量占比最大，达到50.8%。其次，企业希望发现更多客户、扩大销售区域，分别占比48.1%、46.5%。最后，企业希望通过信息化管理好现有客户资料占39.8%，控制销售成本占28.5%。由此可以看出，到目前为止，中小企业应用电子商务的意愿非常强烈，并取得了成效。

近年来，山东省中小企业应用电子商务得到政府的极大关注，青州市作为我国的百强县，历史悠久，到目前为止有上万家中小企业。电子商务的应用为青州市中小企业的发展带来了新的机遇，有利于中小企业提高效率、降低成本、扩大市场。很多中小企业自己建设网站，进行电子商务应用，也为中小企业迎来了新的发展机遇，但是在应用电子商务的同时，也存在一些问题，很多中小企业虽然有了自己的网站，但是依然以传统的方式开展业务。在这种背景下，通过分析青州市中小企业的电子商务发展水平，青州市的中小企业到底是如何发展电子商务的，并提出相应对策。

1 青州市中小企业电子商务的影响因素

通过文献梳理，企业是否有意愿应用电子商务，以及应用电子商务之后取得了某些方面的成功，整理出企业实施电子商务取得成功的因素有很多，有来自外部的压力、支撑环境、企业管理者的支持、组织的保障、技术可行性、人员匹配、实施适用性、效益、客户满意度等。对青州市样本企业的网站调查和部分访谈分析，本文选取了6个要素作为青州市中小企业应用电子商务成功的因素，分别是：企业管理者因素、技术因素、战略因素、压力因素、客户因素、网站性能因素。

1.1 企业管理者因素（G）

管理者是否支持企业实施电子商务是成功的先决条件。中小企业的管理者对于企业决策是否有意愿应用电子商务起着决定性的作用，没有管理者的支持，电子商务建设很难顺利实施。管理者的支持包括态度上的认同以及决策上是否参与，明确态度表明企业对电子商务的重视能大大激励员工投入更多的精力到电子商务实施中。企业管理者因素选择了两个指标：企业管理者是否重视电子商务的实施（用g1表示），是否参与电子商务的实施（用g2表示）。

1.2 技术因素（I）

电子商务是建立在计算机和因特网的技术基础之上，技术是企业电子商务实施的基础。技术因素在大企业中是一个优势，但小企业往往缺乏技术方面的人才，技术要素成为中小企业开展电子商务的一个制约因素。企业的信息基础建设是否完善关系到电子商务发展，为此，通过网站访问，青州市很多中小企业采用登录第三方电子商务网站平台的方式解决单位的电子商务问题。技术因素选取了以下指标：企业已实施信息化（用i1表示）、具有设计和维护系统的能力（用i2表示）。

1.3 战略因素（Z）

电子商务在企业的应用需要每个部门的协调合作，在企业总体战略的指导下，明确电子商务发展的地位和目标。充分了解企业的目标市场、消费者的需求、竞争对手、客户的搜索习惯，应用电子商务才可能与企业的发展方向一致。企业战略选取以下指标：企业已制定电子商务发展战略（用z1表示）、实施电子商务有明确的目标和规划（用z2表示）、登录第三方网站（用z3表示）。

1.4 压力因素（Y）

最关键的影响因素来自竞争者的压力和合作企业的压力。企业的竞争者率先实施了电子商务并且运行良好，企业就倍感压力，考虑是否快速跟上，保证企业的市场地位。合作伙伴实施了电子商务，会要求上下游企业也用电子商务进行业务合作，否则可能会选择其他企业进行合作。价值链上的企业在开展电子商务合作时需要保持一致，否则优势很难得到保障。

消费者是企业利润的源泉。时刻关注消费者的行为倾向， 如果更倾向于在互联网上进行商品交易，那么企业迫于消费者的变化，也会加快企业的电子商务化。压力因素选择了以下指标：企业的竞争者实施电子商务（用y1表示） 、合作伙伴实施电子商务（用y2表示）、消费者选择开展电子商务的企业（用y3表示）。

1.5 客户因素（K）

企业的产品能够销售出去，核心在于满足客户的需求，达到客户需求的目标，开展一系列的客户服务。客户因素选择了以下指标：向内部传达客户意见的速度（用k1表示）、对客户意见给出反馈的速度（用k2表示）。

1.6 网站性能因素（S）

网站是企业实施电子商务的重要窗口，很多中小企业的网站形同虚设，只是一个简单的信息展示窗口。有些企业的网站具备交易功能。网站功能是否强大，是企业电子商务实施是否有力的一个证明。

本文观察了200多家青州市中小企的网站，选取了以下指标：网站的访问速度和质量能够保证（用s1表示）、 网站信息全面而且易用（用s2表示）、网站更新及时（用s3表示）、方便与客服人员联系（用s4表示）、网站是否能取得在线帮助（用s5表示）、价格优势（用s6表示）。

1.7 电子商务实施成果的评价（P）

中小企业采用了电子商务是否决定继续实施，会客观评价电子商务实施之后是否降低了成本，提高了效益。根据文献，结合青州市中小企业的特点，进行了删减，电子商务是否成功可由以下指标评价。 电子商务实施成果评价选取了以下指标：  销售量（额）增加（用p1表示）、成本降低程度（用p2表示）、市场份额（用p3表示）、客户满意度（用p4表示）、企业经营效率（用p5表示）、管理水平（用p6表示）。

2 数据分析

2.1 数据来源及描述性统计

通过天眼查查询企业，筛选条件山东省青州市，注册时间5年以上，注册资本5000万以下，参保人数为10～300人的企业，查询出符合条件的公司有812家，进一步筛选是否有公示网站，符合条件的企业有299家，制作并发放299份问卷，通过电话、邮件、上门调查的方式回收45份。问卷设置了24个指标，描述了企业实施电子商务的影响因素及成功的评价因素情况。变量采用李克特五级量表进行测量，从“非常赞同”到“很不赞同”分别对应分值5～1。

描述性统计分析包括最小值、最大值、平均值、标准差以及偏度和峰度，表格中的字母符号与调查问卷的顺序相符合。

表1数据显示，单项平均值最小为2.59，最大为4.9，分布比较集中，说明调查的企业电子商务实施情况相差不大。

从峰度和偏度看，正态分布不明显，由于企业所在地高度集中，在实际处理中，所采用的统计方法仍适用。

2.2 探索性因子分析

本文总量表的Cronbach's α为0.937，说明数据具有较好的信度，如表2、表3、表4所示。

根据巴特利特球形检验和KMO检验得出，KMO=0.700，巴特利特球形检验达到显著水平，表明指标变量数据适合做因子分析。在SPSS中用主成分分析法抽取共同因子，并进行正交转轴，6个因素适合作为因子，表明量表中选择的企业管理者因素、技术因素、战略因素、压力因素、客户因素、网站性能因素适合作为因子。

提取方法：主成分分析法。

旋转方法：凯撒正态化最大方差法，a 旋转在 8 次迭代后已收敛。

根据表4所示，6个因子取其中5个因子做因素分析比较合适。压力因素不能很好地说明青州市部分中小企业因为受到外界压力而采取电子商务的方式发展企业，因此量表中选择的企业管理者因素、技术因素、战略因素、压力因素、客户因素、网站性能因素适合作为因子进行分析。

2.3 回归分析

单变量回归，不考虑各个因素之间的关系，即单个因素对电子商务成功的影响分析，对原始数据采用降维即采用平均值的方法做回归分析。

单个变量和结果之间的相关关系，如表5所示。

I和K对结果的相关性不显著，可见技术因素和客户因素对企业开展电子商务成功的影响因素不大，说明青州市部分中小企业中，因为不懂技术而不实施电子商务的影响力非常小，也符合当今社会的发展趋势，技术早就不是制约企业开始电子商务的因素。企业的来往客户是否已经实施电子商务同样对该企业的影响不大，青州市中小企业在开展商务活动中，更加注重线下合同的签订和实施。电子商务虽然带来了一定的便利性，但是中小企业更加信任线下。

构建回归方程，如表6所示。

建立回归方程，至少有一个因素可以解释回归方程 （表7）。

由表5看出，I代表的技术因素和K代表的客戶因素和电子商务成功的影响之间并不显著，同相关性分析的结论是一致的。说明对于青州市中小企业开展电子商务并能取得良好效果而言，企业领导者因素、战略因素和网站性能因素是非常关键的成功因素。

3 结语

综上所述，青州市部分中小企业开展电子商务确实对企业的成功有显著影响，影响因素主要是公司的战略、企业领导和网站性能三个方面。因此，青州市的中小企业想要在电子商务上获得成功，还需要企业的重视，这也和部分访谈结果一致。部分企业领导人表示很多电子商务网站纷纷找到企业触网，但是企业领导人依然觉得亲自去跑的业务比较可信。网站性能是否能满足消费者的需求，是决定电子商务是否成功的关键因素。

外界压力和技术因素、客户因素影响不大。青州企业开展电子商务的技术已经非常成熟，不是影响电子商务成功的主要因素。和企业有业务往来的客户，在网上开展业务的比较少，更大程度上依赖传统的合同，对于企业开展电子商务影响不大。

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Small and Medium-sized Enterprises in Qingzhou City from the Perspective

of E-commerce

Business Administration， University of Baguio  Weifang Institute of Technology  Wang Zhenying

Business Administration， University of Baguio  Rebecca Miranda

Abstract： The successful impact of e-commerce on enterprises in big cities has been proven. However， in China， the regional economic development is not balanced， and the development of e-commerce of small and medium-sized enterprises （SMEs） in small cities has its own characteristics compared with that of SMEs in big cities. Whether e-commerce has the same impact on SMEs in smaller cities has not been properly studied. Taking Qingzhou City of Shandong Province as an example， this paper studies the development of e-commerce on SMEs in small cities. By setting Likert five-level scale， the index scores and corresponding information are described， and the data samples of SMEs in Qingzhou City， Shandong Province are collected. At the same time， from the aspects of enterprise manager factors， technical factors， enterprise strategy， customers， suppliers， website performance factors， it analyzes the successful factors of SMEs e-commerce， provide reference for Qingzhou SMEs e-commerce development.

Keywords： e-commerce; influencing factors; Likert five-level scale; small and medium-sized enterprises （SMEs）; Qingzhou City