在突发事件传播中担起主流媒体的职责

□张丽

随着新媒体传播时代的到来，主流媒体的传播话语权不断被过度分化和严重去中心化，呈现逐渐走向式微的态势，主流媒体的主导地位受到撼动，因此实现主流媒体与新媒体的深度融合势在必行。2021年8月27日，中国互联网络信息中心 (CNNIC)发布了第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，较2020年12月增长2175万，互联网普及率达71.6%，越来越多的人通过社交平台传播和接收信息。在重大突发事件发生时，新媒体平台为了追求时效和“吸睛”效果，往往会弱化把关环节，这给传统主流媒体的舆论引导带来了极大挑战。

按照《国家突发公共事件总体应急预案》的规定，突发公共事件共分为四类：自然灾害、事故灾难、公共卫生灾难以及社会安全事件。在突发事件发生后，公众往往可以理解灾难和事故的发生，却无法容忍相关信息的隐瞒。因此，主流媒体不仅要保证突发事件宣传的时效性，还要在舆论场上占据主导权。做好突发事件的正向舆论引导，及时、权威、准确发布相关动态消息，传递党和政府的声音，防止小道消息和谣言的传播扩散，做到疏导公众情绪、减少对抗、减少次生灾害，维护社会稳定。

突发事件中主流媒体信息传播的特征

权威性高，公信力强。主流媒体在长期的发展中，应对突发事件形成了一套严谨的策划流程，完整的审核体系，权威性和客观性能够得到有效保障。在突发事件的舆论宣传初期，各种新闻层出不穷，此时主流媒体“澄清谬误、明辨是非”的优势最为突出，不仅起到正声的作用，还是公众辩伪的依据。例如，2020年度的十大假新闻中，《国务院：暂停武汉红十字会的工作》就是虚构了《人民日报》电子版截图的谣言，只需用鼠标一点去《人民日报》网站核实一下就立知真假。

2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，成为新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。在疫情“大考”面前，主流媒体扛起了责任，牢记使命，勇于担当。很多主流媒体在疫情防控工作中起到良好的舆论宣传引导作用，新闻工作者第一时间奔赴一线，核实消息，实时采访，精准播报。面对疫情，主流媒体在及时传递重要信息的同时还不断传播科学的防疫知识，对疫情防控知识的传播起到了普及作用。

在这场没有硝烟的抗疫战争中，主流媒体发挥自身优势，以其绝对高的可信度对疫情知识进行普及和宣传，以多种媒体手段在各个平台进行推广；及时、真实地对疫情现状进行报道，不断弘扬正能量，讲述在抗击疫情的过程中发生的感人故事，塑造向心力和凝聚力；始终坚持正确的理念对舆论进行正向引导，对不实消息及时证实，对有效消息着重发布，以简洁、易懂的语言和表现方式进行科普和宣传。

信息量大，传播业态丰富。在互联网时代最不缺乏的就是信息，初入互联网世界，眼花缭乱的各类信息容易使读者迷失在海量信息之中，各种浅尝辄止的快餐式报道容易使受众乏味，感到思想上的空虚与寂寞。深度报道是主流媒体的一个制胜法宝，它通过全方位、多角度的立体化报道，使受众对突发事件本身以及意义有了更加深刻的理解。

新冠肺炎疫情发生初期，众多主流媒体就迅速组织采编力量，时刻做好深入一线进行报道的准备。2021年1月20日，钟南山接受白岩松采访，第一次发出“存在人传人现象”的预警，成为整个国内疫情防控的重大转折点。随后，中央广播电视总台陆续派出了200多人的前方报道队伍，央视新闻客户端长达两个多月不间断的视频直播《共同战“疫”》成为全网最高关注度的疫情信源。《人民日报》借助微信平台为感染新型冠状病毒的求助者提供快速就医通道；湖北广电的“长江云”客户端推出“抗击疫情战‘疫’义诊”板块，为用户提供免费咨询、送药到家等便捷服务；湖北之声方舱广播被誉为“战地广播”，创造了广播媒体的应急新业态；新浪微博与央媒和政府部门合作，凭借社交平台优势及时传递重要信息，也成为疫情舆情的聚合平台。对于消息的真实性、群众的反馈等问题，主流媒体都做出了研究和解决，不断在问题中进步，在探索中成长。此外，主流媒体还研发出了各种宣传方式，例如快手、抖音、小程序等，都十分便捷有效。

时效性及互动性不足。客观而言，主流媒体完善的新闻发布机制在保证内容客观真实的同时，信息传播的时效性和速度也相对受到影响。尤其是传统纸媒，在版面上只能够报道前一天的新闻，而面对群众对突发事件了解的急迫心理，这一形式就有些力不能及。而且，传统主流媒体信息的受众只能单方面接受来自广播、电视以及各大报纸期刊的信息，无法与受众进行意见交流与想法互动，自己对于新闻的评论也无法让其他人接收到，政府部门也不能及时与群众进行沟通并接受反馈。

主流媒体对突发事件的传播方式

及时、权威、准确地报道相关消息。在突发事件发生后，媒体越早发布，越透明发布，越能赢得先机，赢得民意民心。因此追求时效，其实就是在追求传播效果和引导效果的最大化。2020年1月21日，国家卫生健康委确认江西首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例。面对突如其来的疫情，赣云融媒体中心迅速做出反应。首先，配合江西省人民政府新闻办公室，对江西省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会做到场场直播，就公众关心的问题进行回应。同时，在短时间内，由技术团队自主研发“新型冠状病毒肺炎江西实时疫情地图”，每日实时更新江西全省各地实时疫情数据，让用户可以通过平台实时掌握江西全省11个地市、100个县区的最新疫情走势图，全面及时了解疫情动态。

阻断谣言传播，引导受众理性应对。重大突发事件发生后，由于民众对事件不够了解，加上不少自媒体不经查证散布的碎片化信息，容易导致谣言的滋生和传播。在这种背景下，主流媒体有责任主动出击，发布准确可靠、专业权威的信息，有效澄清事实，防止谣言持续扩散，引导公众科学辨识突发事件的相关信息。例如，2020年1月31日，某自媒体发布了一则“双黄连口服液可抑制新型冠状病毒”的消息，该消息一经发布便在朋友圈和微博迅速刷屏，并登上各大热搜，直接导致双黄连口服液不仅大幅涨价，更是引发群众排队抢购，不少药店纷纷售罄。第二天，多家主流媒体在求证后，表示药物所初步发现中成药双黄连对病毒有抑制作用，但对病人是否有效还要做大量试验，并且抑制不等同于预防和治疗，到目前为止还没有用于预防和治疗新型肺炎冠状病毒的药物。主流媒体带来的这波“反转”，有效阻断了谣言传播的链条，稳定了民心，也为打赢这场疫情防控的人民战争提供了有力的舆论保障。

全方位、立体化、多层次地发布权威信息。在抗击疫情的宣传中，各大主流媒体充分发挥融媒体宣传优势和技术创新成果，让新闻报道更加完整、细节化。利用航拍、短视频、H5等多种表现形式，报道了疫情防控一线的医护工作者、基层党员干部、企业工厂、外卖骑手以及普通人的战疫故事，并借助“两微一端一抖”的阅读优势，及时全面地呈现给公众。例如，《大众日报》派出记者深入武汉探访，推出“黄冈日记”“武汉传真”等栏目，第一时间持续回传山东援鄂医疗队的最新报道。“黄冈日记”之一“生日聚会没有家人，全是亲人”讲述了山东援鄂医疗队一位护理组组长的故事，“武汉传真”之一“交互传递的‘暖’和‘光亮’”则讲述了医疗队队员和患者之间的双向互动，都是充满温度的新闻报道。主流媒体在这场疫情报道中，所展现的人文关怀让这种战“疫”温度满满，不仅为疫情防控工作营造了积极正面的舆论氛围，还坚定了全国人民坚决打赢这场疫情歼灭战的信心。

利用新媒体平台，回应公众关切、服务公众。2020年1月29日，搜狗搜索上线“新型肺炎疫情实时动态”专题页面，新华社与之联合发布“新型冠状病毒感染的肺炎患者同程查询”工具；人民网推出“人民好医生”APP，发挥专家资源优势和传播平台特长，为公众普及疫情防控健康知识。赣云融媒体中心联合百度、腾讯等平台，相继推出疫情查询、防护宝典、辟谣平台等功能，为用户提供全方位的查询服务，并且可以一键生成海报在微博、朋友圈分享，做到想公众所想，满足公众对疫情防控的多种需求。

结语

在新媒体高速发展时代，主流媒体也应当与时俱进，守正创新。在应对重大突发事件时不仅做到及时、准确、迅速，还应充分利用新媒体的整合传播优势，创新新闻表现形式，以更受大众欢迎、更能被大众所接受的方式，以大众都能理解的简洁、易懂的语句进行消息的传递，并能够与受众积极互动。面对突发事件，主流媒体应始终保持传播渠道与反馈渠道的畅通，做好正能量传播，发挥主流媒体最大的价值和作用。