NLP教练技术在高校班级管理中的应用研究

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一、NLP教练技术

NLP是神经语言程序学的英文缩写。顾名思义：研究的是大脑神经、语言模式、身体之间关系的科学。N-neuro指的是大脑神经系统，包括大脑和思维过程。L-linguistic指语言，包括身肢体动作和内心活动，是把感觉经验转换为思维过程的方式。P-programming指为产生某种后果而要执行的一套具体指令。简单概括：NLP就是通过对个体情绪、感受进行研究，探索和揭示运用我们的大脑、语言信号及生理机能，快速的实现特定目标。即模仿成功人士的语言及思维模式，对自己的思维进行重新调整和规划，清晰目标，突破传统思维框架，积极付诸实施，达成结果，实现目标。

NLP最早起源于20世纪70年代，由美国加州大学的心理学兼语言学家理查德·班得勒(RichardBandler)和心理学兼信息科学家约翰·格林德尔(JohnGrinder)两位学者合作而成。他们对当时社会极受欢迎的心理治疗大师以及其他领域杰出的沟通专家所使用的方法进行研究，从心理学、语言学的专业角度分析他们的沟通技巧，进行归纳、分类，建立起一套普通人都可以学习掌握，加以应用的程序。它是一种沟通模式，通过交流影响人的思维习惯来提升沟通效果。因为它发现了人的思维和情绪波动的规律，知道如何调整人达到身心合一的状态，所以它能够迅速抓住问题的要害，让人看到更多的选择，并找到方法，充分利用可用资源，突破发展瓶颈，处理各种困局，在最短的时间内化矛盾于无形，达到特定目标。目前NLP技术已广泛应用于人力资源开发、商业谈判、企业经营管理、以及心态培养、人格塑造等多种个人、家庭及社会领域。

NLP教练技术就是将NLP理论对人心理的研究应用于教练技术的学问，是NLP领域中的一门应用技术。其特点是实用性强，在任何时候，任何场地都可以灵活运用。注重在工作和生活中的应用，对象是正常人，是让正常人生活和工作更好的技术。其核心理念是通过“聆听、区分、发问、回应”等专业技巧，在互动过程中让学员不断清晰自己，反映真相、迁善心态，对自身的人格、认知、情感、意志等进行不断的调整、重建，以最优状态达到结果，实现目标。它是一种不断内省，洞察心智的模式，是一种由内而外发展自我的思维方式，是一套认清目标、调整心态、计划行动、付诸实施，达到理想状态的训练模式。

二、高校班级现状及分析

2016年12月，习近平总书记在全国高校思想政治工作会议中指出，高等教育发展水平是一个国家发展水平和发展潜力的重要标志。实现中华民族伟大复兴，教育的地位和作用不可忽视。思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才。

学校班级最初是作为一种教学组织形式而设立的，随着其功能的不断拓展，班级逐步承载了学校教育、教学、管理等多重功能，成为学校组织学生的主要途径。在高校中，班级是最基本的学生组织，肩负着管理、引导和服务学生的责任，是学生接受教育的平台，是推动学生社会化发展的有效途径，因此，高校学生的班级建设及班级管理在大学生学习生涯阶段起着重要作用。教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确指出，指导学生党支部和班团组织建设是辅导员主要工作职责的一部分。尤其在新生入学阶段，班级的制度建设、队伍建设及班级文化建设对班级能否形成一个团结、有凝聚力的集体，为班级成员提供良好的成长环境，形成勤奋好学的学风和健康向上的精神风貌有重要意义。

大学阶段是大学生由自然人向社会人转化的关键时期，往往带有鲜明的时代特点。他们拒绝教育灌输，强调自我认知；他们注重理想信念，也关注个人利益，他们在认同主流的同时又强调个性独立，有较高热情参加各种社会公益活动，但生活中有时又出现知行不一的现象。在中国应试教育影响下，大学前的教育往往片面重视知识的传授，学生自身也片面重视学业的成绩，从而忽视了认知、情感、意志和行为等心理素质的培养，其生活自理能力、社会适应能力和自我调整能力普遍较弱。进入大学，转换一个新的环境，会在生活、学习、人际交往等各方面出现种种不适。同一专业、同一班级甚至同一宿舍的同学可能来自“五湖四海”，地区的差异使大学生在思想观念、价值标准、生活方式、生活习惯等方面存在明显的差异，导致在生活中遇到实际问题时容易发生冲突。而一个团结、具有凝聚力的班集体会对学生尽快适应大学环境产生重要的影响。

三、NLP教练技术的具体应用

(一)聆听

班级是由一个个的个体组成的，辅导员日常工作的对象是学生，工作最主要的内容就是沟通。NLP的基本精神是地图，但并不是指真实的疆域。在NLP中，每一份种类的地图都是客体在主观上为了特定目标确定的现实世界在大脑中的意识模型，即人的行为取决于他们对于客观世界的个人诠释而不是客观世界的本来面貌。每个人的内心深处都有一个对世界的认知和描述，都会根据自己的主观因素构建出一个自己的世界。每个学生的性格、兴趣、能力、价值观等都是有差异的，他们对同一件事情的认知不同，观点不同，反应不同，行为模式也不同。承认并尊重他人的差异才会换来他人的尊重。只有学生愿意说，我们才能逐渐了解事情的真相、行为的动机以及事情背后隐藏的个人价值观等，才能在聆听的过程中梳理问题的根本原因，给予学生必要的引导。

(二)观察

NLP教练技术认为，每个行为的背后都有其正面的动机。每个人所做的事情在他自身看来都是最好的决定，他们是基于自己的需求和目的做出了相应的行为选择。我们要努力尝试运用“环境、行为、能力、信念价值观、身份和系统”六个NLP的理解层次去理解和接纳他们。我们不能肯定人的行为，但可以肯定他的动机。NLP教练技术中的“目标设定”就是要清晰的知道我们想要的是什么。萨提亚的“冰山理论”指出，一个人的自我就像一座“冰山”，能够被外界看到和了解的只是露出水面很少的一部分，而绝大部分的内在世界却隐藏在更深层次，不为人所知、所见。了解冰山的全部，我们才可能会看到生命中的感受、期待、需求和价值，看到真正的自我。大多数情况来说，人类行为的意图都是积极的，我们要善于从积极的角度看待人的各种行为。在判断某人的行为并做出反应时，应承认人们有正当的意图。在与学生沟通时，要多关注叛逆行为背后的积极动机，肯定学生错误行为背后的积极动机，然后提出合理的建议，激发学生想要改变自己的动力。批评的最高境界在于既不伤害自尊心，又能使当事人为自己的过失感到难过和内疚，从而从内心深处萌发出改正错误的愿望。

(三)对话

教练式技术是运用心理引导的沟通技巧与语言推进技术进行引导性对话的过程，逐步达成行动的目标及个体意愿的转化。即通过专业技巧，提出适当的问题，引领对方进入过去、现在、将来或者某一情境，帮助其突破原有的思维框架，激发其内在动力，重塑心灵，实现目标。对话的目的有五个：增加当事人的能量；增加当事人的选择权；让当事人承担责任；整体平衡，灵活实现，做出选择；落实到具体行动。对话的过程分为以下几步：(1)接纳：努力建立与当事人之间亲和、信任的关系，注意观察并配合对方的身体语言、语调语速、语音习惯等，关键是抓住一切机会肯定对方。(2)调焦：把焦点集中于清晰目标，解决问题。任何事物都具有两面性，要注意分清问题导向和效果导向。运用NLP的教练工具，当把焦点反复定位在解决方法上时，当事人会想到很多解决问题的方案。(3)寻找解决方案：合理运用发问工具，把当事人引导去感知位置，把其带到不同位置，不同角度去感知同一件事情，尽量把事情真相呈现给当事人。利用时间线，引导当事人从过去找到成功的经验或失败的教训，将来可能会产生的后果或收获，即假设在未来已经解决问题的情况下是何种状态，在这种状态下再返回现实寻找解决方法。即带到过去承担责任，看到未来增加当事人的能量。从人思考的六个层面环境、行为、能力、价值观信念、身份、精神逐步引导，寻找解决问题的更多选择项。(4)选择与确定方案：人类的本质都是趋向快乐，逃避痛苦。运用动力窗让当事人分析行动或不行动的益处及代价，结合实际问题引导当事人看清事情本身的问题存在、产生问题的原因、可能导致的后果，以及该如何采取何种行动。

(四)行动

要明确当事人的具体行动计划，明确具体的实施时间，明确计划的实施情况，明确如何奖励或惩罚自己。

中国高等教育在从精英教育向大众教育转化的过程中，进行了系列改革。学分制全面推行，后勤社会化改革，校园网络普及，高校社团、宿舍文化的发展，班级中非正式团体的建设，这些因素都会模糊班级概念，淡化班级意识。班级管理由集体逐渐向小团体、个体转换，势必带来高校班级教育和管理的一系列问题。NLP教练技术作为心理学方面一种新型的实用技术，通过合理运用聆听、观察、对话、行动等几个环节，熟练掌握沟通、发问技巧，在高校班级管理，尤其是对新建班级、非正式小团体、个体学生的管理、疏导中将会产生积极的作用。