地方高校图书采购与读者服务工作思考

2021-11-12韦美良河池学院图书馆

长江丛刊 2021年15期

■韦美良/河池学院图书馆

21世纪互联网时代，成功的将通信技术、大数据技术、传感器技术以及云计算机技术应用到人们的生活中，“所需即所得”逐渐成为了人们获取信息的主流趋势。高校图书馆是文献信息的传播者，是全校师生获取重要文献信息的掌管者，图书馆文献信息资源建设的完善直接影响到读者服务质量。因此，在网络技术的冲击下制定合理的图书馆采购计划是迫在眉睫，只有完善图书馆文献资源建设质量，高质量的满足学校教育教学、科研需要，才能更进一步发挥图书馆服务育人的职能。

一、地高校图书馆图书采购的现状

百年大计，教育为本。教育是人类传承文明和知识、培养年轻一代，创造美好生活的根本途径。然而，正在发展中的地方本科院校，由于地理位置受限，学校在经费投入和人才引进上有一定的困难，图书馆在有限的经费中进行图书采购也面临着巨大的难题，具体表现为：

(一)采购经费的局限性

地方性高校大多都是发展中学校，学校在硬件、软件方面都需要投入大批的经费，只能将一小部分资金投入到图书馆文献资源建设中，图书馆根据学校的经费情况定制较为适合全校发展需要的的文献资源采购计划，如纸质图书、电子图书、数据库等，可以说僧多粥少，难以安排。因此，在学科众多和读者需要的情况下，纸质图书品种和数量采购就会受到极大的限制。

(二)采购模式的约束性

学校为了建立完善的政府采购运行机制，促进政府采购活动公开、公正、公平的开展，图书采购一般采用公开招标方式进行采购。一是时间周期长，公开招标从最初的采购申请到成立图书采购小组，再到招投标开标公示，最终签订合同这一系列工作过程要花一至两个月的时间。二是竞争激烈，质量得不到保证。公开招标采取的是最低价评标法，在低价中标的原则下，商家普遍都是以赢利为目的，商家在标书中都提供尽可能多的配套服务来做吸引，而中标后为了降低成本，图书质量往往得不到保障。

(三)中标供应商的单一性

图书通过政府招标方式产生供应商后，图书馆采访工作进入采购程序。主要以书目推送和现场采购两种方式进行图书采购，各图书供应商都根据各自的地域优势、经营方向而选择不同的出版社进行合作，所提供的书目未必能满足图书馆馆藏建设的需求，选择余地更窄，采购渠道更加单一，馆藏品种受到影响。

(四)采购人员的宏观性

随着信息化时代的到来，图书馆也执行了“藏、借、阅、咨”一体化的智能服务管理模式，各个部门人员也逐步的减少，虽然图书加工业务外包，但是人员还是严重不足，图书采购任务就落在一个人身上。采购人员受业务胜任能力、自身学科因素、书目收集情况及采购制订标准等等因素影响，造成图书采购质量的下降，从而直接影响到读者的服务质量。

二、当前高校读者群的阅读趋向

(一)获取文献的多样化

网络时代，纸质资源不再成为人们获取信息的主要方式，取而代之的将是网络资源。首先网络资源信息的直观、生动、形象化更符合广大读者的爱好。其次是即时微信聊天软件的便利。根据2018年微信数据报告显示，截至2018年9月，微信月活用户达到了10.82亿，其中青少年用户占绝大多数，而高校的主体正是青年学生，对于新事物接受度高、传播速度快、影响范围广，具据不完全统计，目前高校图书基本上都开设微信公众号，图书馆所有宣传大多都以微信公众号进行宣传推广。

(二)学习内容的丰富化

只有你想不到，没有网上查不到。随着5G时代的到来，网络将成为人们生活的必要因素，世界上最远的距离就是没有网络，网络购物、网络订购行程、网络获取信息等等，只要有网络，就算不出家门，也就能满足生活所有需求。

(三)学习方式的碎片化

智能时代，不管是在放学的途中，还是睡觉之前，随手打开手机，就可以进行信息浏览，这就是目前主流的样片阅读方式。碎片阅读具有快捷、便捷的特点，是大学生主要的阅读方式。这种阅读充分利用零碎时间，打破了空间位置变换的限制，读者阅读的时间和方式更加灵活，获取知识更加便捷。与传统的阅读方式相对比，碎片化阅读简化了阅读过程，过滤低值信息，从而能节省时间和精力，提高阅读效率。

三、图书馆图书采购与读者的之间关系

(一)合理采购图书，是图书馆与读者共同的目标

图书馆作为读者服务机构，如何围绕学科建设、读者需求构建好文献信息资源及提高服务水平，是地方院校图书馆重要课题。首先图书馆应根据学校的发展定位、学科设置、科研需要和读者需求动态，制定文献信息资源采购方案，最好成立学科服务部，由专人定时深入到各个学院、部门做调研；其次是开展图书采购推荐活动。图书馆采购人员把收集到的书目以网站、邮件或QQ形式推送到每位读者手中，并积极开展你多样的图书推荐活动，让每一位读者都积极参与到图书采购中，只有掌握学校广大读者的需求，图书馆才能做出完善的采购计划。

(二)图书采购，是图书馆实现价值的体现

图书馆是学生的“第二课堂”，学生三分之二的时间是在图书馆渡过的。6月22日北湖农民工吴春桂于东莞图书馆留言成为社会关注的热点，从最初的《红楼梦》开始，各类历史人物、历史故事就成了他最爱，至今，读过多少书，他已经记不了了，但“读书对我的性格、心态和眼光都有帮助，我现在不会脾气那么暴躁，不会动不动就跟人抬杠，看任何事情都能平常心，不会着急了……”“余生永不忘记”“最好的地方就是图书馆了”等。吴春桂利用工作之余坚持12年到东莞图书馆阅读，这份求知很让人感动，在提倡全民阅读的今天，图书馆更应该充分发挥其教育职作用，努力发展全民教育、终身教育，让每位读者都享受有读书的机会，获得发展自身、奉献社会、造福人民的能力。

(三)图书采购，是民族传统优秀文化的传承

中华优秀传统文化是中华文化文明演化而集成的一种反映民族特质和岁月的民族文化。习近平总书记在党的十九大报告中指出“文化既是民族的血脉，也是人民的精神家园”，并提出“扎实推进社会主义文化强国建设”目标，图书馆作为国家文化事业的重要组成部分，是国家文化服务体系的支柱之一，承担着推进全民族文化建设的责任，同时也学校校园文化建设的重要组成部分，对优秀文化的收藏、保存起到存储作用，从古至今，通过收藏文献对人类文化的传承起着不可估量的作用。

四、完善采购计划提升读者服务质量

(一)注重读者需求，优化采购体系

新媒时代，传统的纸质图书已被当今的电子文献资源所代替。采访人员应及时了解电子文献资源的出版情况，以读者为重点开展采购调研工作，听取读者的需求，掌握读者阅读需求情况及阅读规律，广泛接纳读者意见，认真分析统计，制定合理针对性的资源采购方案。利用大数据技术主动做到“为书找人”，“按需所取”的服务，才能使高校图书馆的价值得到充分的发挥。

(二)顺应时代发展，优化馆藏建设

图书馆是学校教学科研工作的重要组成部分，在学校本科教学中具有不可替代的作用。图书馆要密切关注本校专业设置、学科建设和科研需求，合理调整馆藏结构，重点加强新增专业及一流学科的馆藏建设。一种新型的藏、借、阅一体化在高校图书馆也得以推广，它强调“藏以致用”，极大方便了读者，提高了图书的利用率和工作效率。

(三)创建以人为本，提升服务质量

提倡以为人本，提供人性化服务，是图书馆读者服务工作的一种精神动力和发展趋势，图书馆服务工作要围绕读者服务展开。首先要创造安静的阅读环境。阅读需要一个安静的环境，因此，在一线工作的馆员无论是在讨论问题还是安排工作时，务必时刻要保持安静；其次是服务的态度。在工作面前，态度决定一切，没有不重要的工作，只有不重要的人。对于读者咨询的相关问题，我们都必须做到耐心解答；最后是服务质量。所谓的质量，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。作为一名图书管理员，我们必须熟悉本馆馆设及馆藏文献资源情况。通过环境、服务态度和服务质量等各方面，加深对图书读者服务的工作认识，树立较的服务意识，最大限度地满足读者的需求。

(四)加强技术支撑，构建一站式采购平台

一站式图书采购资源平台将互联网技术、通信技术以及数据库技术等进行有机结合，共同组建一种面向供应链的采购管理系统。图书馆采访人员将图书供应商及各大出版社出版的图书导入到系统中，由系统整理、处理生成各种图书信息，再由图书馆采访将这一站式采购平台推送到每一位读者，通过与读者共同选书，实现了“以人为本”，以“读者为中心”的服务理念，拉近了读者与图书馆的距离，同时也丰富了馆藏文献资源。