免费开放下县级图书馆深化读者服务工作的思考

谢红

摘要：国家从公共文化服务角度，鼓励地方实行圖书馆免费开放项目。图书馆作为社会人文发展的产物，是与社会的发展和科学技术的进步协同并进的，而为了进一步促进地方文化成果的共享、信息交流，同时也为了满足人们的精神文化需求，同步提升社会人文水平，图书馆的服务手段、功能与内容均需进行变化，这些变化也对图书馆服务提出了新要求。对此，本文基于免费开放背景下县级公共图书馆所面临的发展困境，提出了一些深化读者服务的建议。

关键词：免费开放;图书馆;读者服务

引言：国家出台了关于公共图书馆对公民免费开放的制度，从这一机制中可以看出，地方公共图书馆实行免费开放，吸引了更多读者前来借阅图书，有效满足了地方文化建设需求。然而，公共图书馆积面对改革机遇的同时，也促使图书馆读者服务工作需要进行转型，导致读者服务的范围与难度也随之增大，部分地区的公共图书馆因自身建设的局限性而遇到发展瓶颈。对此，地方公共图书馆回应国家文化体制改革要求的同时，还应结合自身建设实际情况与读者服务的定位，深化读者服务工作，以更好地满足地方经济与文化建设对公共图书馆服务的需求。

1县级图书馆读者服务工作现状

1.1基础设施相对落后

一方面，因县级图书馆的经费来源不稳定，加上当地政府不重视图书馆建设等原因，馆藏资源及内部基础设施的建设水平相对落后。如县级图书馆的阅览室席数有限，经常会看到读者坐在地上或站立阅读的情景。另一方面，虽然科学技术的发展给信息传播提供了极大的便捷性，但县级网络通信公共设施建设较为落后，无法顺利开展电子化图书资源的共享、馆内一卡通等建设方案。更多情况下，县级图书馆的文献借阅服务依然沿用手工查找方式，这种传统方式给一些着急借阅的读者带来不便的同时，也会影响图书馆“回头客”的数量等，这些都影响了读者服务质量。

1.2馆藏资源较为匮乏

县级图书馆的主办单位一般是地方政府，但是地方图书馆建设数量多、群众面向广，故文献资源的经费来源有限。特别是经济不发达地区，县级图书馆馆藏资源匮乏、设备老化、服务内容单一读者服务工作效率低等问题更为严重，这些都是影响读者服务质量的原因。而最根本的是，经费短缺会影响馆藏资源的更新，内容陈旧与借阅方式繁琐问题，会使得图书馆面临读者拒阅的局面，从而影响到图书馆发展质量。一些社会调查显示，县级图书馆读者接待量为20-80人/日，甚至某些县级图书馆还达不到这一数量，每年办理图书馆借书证的读者数量也较少，读者群体多数是做生意人或农业技术生产者，学生和普通农民较少，造成这一问题的原因是地方图书馆没有进行有效地宣传，馆藏资料陈旧，无法满足读者对文献资料借阅的需求[1]。

1.3专业技术有限，馆内服务水平较低

据大众所熟知，图书馆是地方公益性的事业单位，待遇和发展空间较低，这些条件难以吸引具有专业学科背景的新人才。县级图书馆除少数专业技术人员之外，多数为编制外人员，且是“半路出家”，专业技能与文化水平偏低，能够独立解决专业技术问题的技术人员更是少之又少，难易满足读者的信息化与个性化阅读服务[2]。因此，专业技术人员数量的缺乏，以及读者服务工作人员的素质问题，也是造成县级图书馆读者服务水平偏低、工作成效不明显的原因。

2免费开放下县级图书馆深化读者服务工作的改革途径

2.1建设资源共享工程，打造特色花图书馆读者服务品牌

读者服务是图书馆建设与发展的根本要义。国家推出图书馆免费开放的政策，各地区县级图书馆也应加入这一改革队伍中，且立足于县级本馆资源建设优势，打造与自身规划发展相契合的读者服务特色品牌，将读者服务扩展更基层的农村范围，使得图书馆吸纳读者的同时，为广大农民与学生提供精准的阅读服务。进一步地讲，县级图书馆应做好当地农民农户与学校阅读需求的调研工作，打造“资源共享工程”和“阅读特色品牌”，有针对性地帮助当地的农民农户解决资源利用等方面的问题。而广大农民也借助于“共享工程”，切身感受到县级图书馆读者服务，同时也很好地利用了技术与文化信息资源，有利于促进当地人文与经济的发展。

2.2重视图书馆宣传工作，加大经费支持力度

免费开放政策给县级图书馆带来的活力是不可忽视的，其中最大的变化就是读者数量的增加，文献资源的利用率与耗损率同时增加，这种现象无疑加重了县级图书馆经营负担[3]。因此，县级公共图书馆走免费开放的工作路线，自然离不开当地政府的支持，如加大对外宣传，组织阅读活动，邀请媒体进行实时报道等，在网络平台有版面，发挥社会舆论的积极影响力，从而起到吸引非政府主体参与图书馆资金投入的作用，为县级图书馆免费开放和读者阅读服务保驾护航。

2.3打造特色化馆藏读者服务

从馆藏建设角度来说，特色馆藏是指县级图书馆反映当地乡土文明与地域文化的文献资源，这些资料是对当地发展各阶段的社会现象、文化现象、自然现象等资料的文字记录。县级图书馆应围绕服务范围，加大文献征收力度，利用现有特级馆藏资源建立特色化馆藏服务，吸引一些特定读者前来借阅，如地方志研究者、教育工作者等。从图书馆延伸读者阅读服务角度来说，开展县级流动式图书馆读者服务有利于其健康发展。流动式图书馆是指定期或采取不定期的形式，为当地读者送书和建立临时图书馆借阅点，便于展开巡回服务，这一措施为地处交通不便的读者群体提供了便捷式阅读服务，有利于图书馆宣传工作。

结语

总之，基于我国文化体制改革背景，免费开放的图书馆为广大读者带来了加大的便利。与此同时，各级图书馆虽然在积极推进读者服务工作，但是在改革发展中，其仍然面临着诸多困难。对此，免费开放下县级图书馆结合自身发展的实际情况，坚持“以人为本、实事求是”的原则，积极化解改革中所遇到的矛盾，促使读者服务深化发展，才能适应行业发展形势，保障读者服务质量的同时，获得更多读者的信任与支持。

参考文献：

[1]闫方宇.智慧图书馆建设背景下读者服务模式新思考[J].文化产业，2021，{4}（17）：69-70.

[2]钟永文.免费开放形势下公共图书馆读者服务发展瓶颈及出路[J].科技经济导刊，2017，{4}（35）：171.

[3]曹静.全面免费开放环境下图书馆读者服务面临的问题及对策[J].求知导刊，2016，{4}（10）：71-72.