优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

周珊

摘要：目的：在内科护理管理中探讨优质护理管理模式的应用及效果。方法：从2020年7月-2021年7月本院内科中接受治疗的患者中选取90例，并选择内科护理人员40例，进行分组，采用常规护理管理的设为参照组，接受常规护理和优质护理管理的视为研究组，各组45例患者、20例护理人员，统计临床效果及影响。结果：研究组护理人员的护理质量高于参照组，患者的满意度高于参照组（P<0.05）。结论：使用优质护理管理模式进行内科护理管理工作，提高了护理质量，促进了患者满意度提升，有较高的适用性和推广性。

关键词：内科;护理管理;优质护理管理;应用

引言：为了深入分析内科护理管理中优质护理管理模式的应用效果，本研究选择部分内科护理人员和患者使用优质护理管理模式，另外一部分接受常规护理及管理，通过对比分析，作出如下汇报。

1 资料与方法

1.1一般资料

研究对象的来源：2020年7月-2021年7月从本院内科中选取接受治疗的部分符合研究要求的患者，总共90例，并选择40名护理人员。研究小组的确定：采用常规护理及管理的视为参照组;采用常规护理基础上优质护理管理的视为研究组。分组依据：根据平均分配的原则，以45例、20例分组的数量将患者及护理人员分配至两组。患者中年龄最小的33岁，最大的62岁;护理人员中年龄最小的22岁，最大的39岁，取中间值47.39岁、28.95岁进行组间比较，（P>0.05）说明数据可比价值高。

1.2方法

参照组在护理及管理的过程中采用的方法为常规护理管理，即护理人员根据内科护理准则进行相关操作，明确自身职责，保证护理行为的规范性。

研究组护理及管理期间所采用的方法为优质护理管理，在实际应用的过程中采用以下措施：（1）开展分层管理。对护理人员的工作经验和专业能力进行充分的了解，以此为基础对护理人员进行分级，开展分层管理。建立护理小组，选择护士长作为组长，负责各护理人员的层级分化，并确定不同层级的管理职责。同时做好护理工作的监督，工作结束后对各护理人员的工作情况进行总结，明确护理中出现的问题。并总结解决方案。（2）加强绩效考核制度的完善。为了提高护理人员的工作积极性，管理人员应该根据实际情况对绩效考核制度进行完善，并落实到护理管理中，对表现优秀的护理人员给予奖励，对出现护理差错的进行批评教育。定期召开护理人员大会，对护理中存在的问题进行总结，同时明确解决措施。（3）对护理人员加强培训。护理管理人员应该重视护理人员的培训工作，定期组织护理人员培训，以此促进护理人员综合能力和综合素质的提高，另外在培训期间还要加强护理人员理论知识和操作技能的培训，保证为患者提供护理服务时做到认真负责。通过培训提高护理人员对患者生命体征的掌握能力和分析能力，以便日后护理中对患者生命体征进行了解，从而给予针对性的护理服务。（4）对护理咨询体系进行完善。护理咨询也是护理服务及管理中的重要组成部分，因此在护理管理中，需要科室的信心系统进行完善，并接受患者的建议和举报，对于违反护理管理制度的护理人员要严肃处理，从而保证护理质量的提高。护理期间指导患者进行医院系统的浏览，以便对自身疾病知识进行了解。（5）岗位职责划分。护理管理人员，根据护理人员的情况合理的划分岗位，均由护士长进行合理地安排。护理小组组长根据护理人员的特长及优势，将其安排到适合的岗位，保证护理人员的能力得到最大化地发挥。在实际护理过程中护理人员要严格把控患者的身体情况和各方面机能，按照医嘱指导患者合理用药，并科学规划饮食，从而促进患者的恢复。（6）对护理质量加强把控力度。护士长定期组织护理总结会议，汇报一周中的护理成果及相关内容，一方面供护理人员学习，另一方面解决护理中的问题。

1.3观察指标

（1）护理后对两组护理人员的护理质量进行评价，主要包括4个项目，分别是护理文书书写、基础护理质量、病房管理质量、高危患者护理，没给项目100分，分数和质量呈正相关关系。（2）患者对临床护理工作的是否满意，本研究利用自制调查问卷进行统计，发放问卷时告知患者满意、基本满意及不满意的界限，指导其自主完成填写，之后回收问卷，统计非常满意及基本满意人数，采用该数据与总人数相除，计算出满意度后进行组间比较。

1.4 统计学处理

使用标准差±（均数）表示患者和护理人员的平均年龄以及护理人员的护理质量评分即计量資料，组间相关数据进行比较时用t完成。计数资料在本研究中主要是患者接受护理后的满意度，用%表达，X2为组间对比时的检验方式。当数据存在明显区别时，说明有统计学意义，表示方法为（P<0.05）。

2 结果

2.1不同方法管理后两组护理人员护理质量评分比较

护理人员护理质量评分相比研究组高于参照组（P<0.05）。见表1。

2.2不同方法护理及管理后比较2组患者的满意度

护理满意度相比，研究组高于参照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

内科是临床中重要的组成部分，相关疾病较多，不同疾病的治疗也存在较明显的差异。在对内科患者进行护理期间，单纯地采用常规护理已无法满足临床需求，需要根据患者的实际情况，开展针对性的护理方法，只有这样才能够满足临床和患者的要求[1]。内科相关疾病在治疗过程中，药物治疗和手术治疗方法较为常见，能够改善患者的临床症状。不同患者对护理的需求不同，所以临床中应该充分体现出人性化护理的原则，将患者作为中心，积极主动的了解患者的情况，并制定针对性的护理方案[2]。本研究对研究组采用优质护理管理，结果显示，护理人员的护理质量和患者的满意度均优于常规护理的参照组，差异显著有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在内科护理管理中合理的应用优质护理管理模式，能够提高护理质量和护理效果。

参考文献：

[1]李富晓. 优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J]. 河南医学研究，2016，25（07）：1336-1337.

[2]陈立惠. 探讨优质护理在内科护理管理中的临床应用及效果[J]. 中国医药指南，2019，17（02）：240-241.