浅析手术室优质护理服务实践及效果

成兄 李萍

摘要：本文的研究目的旨在探讨优质护理服务在手术室的实践应用形式并对其进行评价。方法是按照改模式、重临床、建机制的原则，完善手术室管理的科学性，改善服务质量，对手术室护理质量、护士素质能力、患者满意度、护士满意度等指标的前后变化进行记录和比较。结果显示，优质护理服务实施后，各项指标均有显著提升，有明显差异。得到的结论是，实施优质护理服务能够有效提升手术室护理质量、护士综合素质能力、患者护理满意度及护士满意度等各方面数据，具有临床推广和应用价值。

关键字：手术室;优质护理;实践;效果

引言

一直以来，我国卫生系统都非常注重护理服务质量问题，特别是在门急诊手术室等关键部门进行了较多有意义的优质护理尝试。手术室是医院的重点科室之一，具有专科化的显著特征，与其他病区有明显不同，其服务的对象不仅有患者，还有各科室的医生。本文中结合服务对象和工作特点，探索了手术室优质护理服务的应用效果，现将结果报道如下。

1一般资料

选取三级甲等综合性医院为研究对象，护理管理体系分为“护理部—科室护士长—护士长”三级管理模式，在全院范围内开展优质护理服务，手术室共有护理人员30名，其中男性2名、女性28名，年龄区间介于22至52岁，平均年龄为29岁，其中有副主任护师1名、主任护师1名，主管12名，其他各类职称学历若干。

2方法

2.1手术室优质护理服务实践方法

建立健全护理工作制度和标准，完善各类职责内容，提升手术室安全管理规范性，使优质护理形成标准化管理效果。通过护理培训，不断提升护理人员的素质能力，制定专业核心培养计划，提升专科护理水平，对于重大疑难手术进行查房与会诊，提升护理工作质量，注重沟通礼仪与沟通技巧的使用，完善服务流程和标准考核。通过护士分层管理制度的应用，将不同工作年限、职称水平、学历基础、技术等级、工作能力的护理人员有效搭配分层使用，并采取专科组长负责制进行质量控制。优化改善薪酬分配机制和绩效考核制度，以手术护理质量和患者满意度为重点，将考核结果与护理人员工资收入挂钩，提升考评的专业性和合理性，合理分配护理人员人力资源，满足各类不同工作需要，结合手术难度和周转率等进行合理调配，保证人员应急调配科学性。通过护理程序方法的优化，改善手术室护理服务，实行术前规范访视和患者详细交接，并将全程负责制和细节服务运用于护理过程中，着重做好患者家属的心理安抚和人文关怀的提供，帮助患者及其家属更好的了解手术过程。

2.2实施效果评价

对实施优质护理服务前后手术室护理质量、手术室护士综合素质能力、患者满意度、医师满意度、护士满意度等情况进行比较，通过收取考核评价量表、采用百分制计算平均分的方法完成评价过程。護理人员综合素质能力主要包括职业态度、礼仪道德、专业技能、思维能力、安全实践情况等。

2.3统计学方法

采用SPSS25.0软件对结果进行统计学分析，并进行t检验，取P<0.05为差异具有统计学意义。

3结果

4讨论

在优质护理服务运用过程中，应当注重手术室护理工作质量和效率的提升，管理者通过建立健全相关规章制度和标准规范，实现了对护理人员工作过程的规范，使得护理工作有章可循，有了鲜明的工作方向。在实施管理时同步进行监督、检查、指导与反馈，能够营造优质的护理氛围和安全管理效能，从而提升所有护理工作人员的安全意识和服务意识，增强其工作的责任心，从而在后续的护理实践中不断优化护理流程、衔接工作过程、提升工作效率。在护理人员综合素质能力方面，通过专业的规范培训，能够有效提升护理人员的整体水平，使其更好的适应于现代高素质手术室管理模式，针对专业特点进行分层次和服务能力培训，能够显著提升其综合素质能力，拓展专业内涵，更好的调动其工作的责任心，促使其将爱心融入到工作过程，实现护理目标。增强护理人员的主动服务意识，对于提升患者、医师、护士的满意度具有非常重要的意义。通过人性化护理的应用，能够提升患者面对手术时的信心和安全感，通过优质护理服务活动，增强了护理人员的主动服务意识，使其更为主动的为患者和医师提供帮助、发挥作用，进行全面、全程的专业服务，更好地配合手术过程，增加团队默契，从而能够改善护理服务，促使满意度的整体提升。通过科学的护士管理模式，保证人员调配和人力资源管理效能，完善绩效考核制度，能够更好的促进护士队伍的工作积极性，提升从业人员职业形象和从业自豪感，进而保障满意度的提升。

结语

按照“改模式、重临床、建机制”原则实施的手术室科学管理，对护理服务质量的优化具有深远的意义，能够显著提升护理质量和护理人员综合素质，改善患者、医师、护士对护理工作的满意度，从而实现优质护理服务的终极目标，具有临床推广和应用的广泛价值。

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通讯作者：李萍，1988-10-05，女，汉族，江苏省盐城市，主管护师，本科，手术室护理