机器人是100%的“高引力”产品

倪妮

钱程，科沃斯集团副董事长、科沃斯机器人CEO。科沃斯创立于1998年，总部位于苏州，早年以机器人代工起家，后推出自主品牌科沃斯和添可。

Yi：YiMagazine

Q：钱程

过去，人们用“黑电”和“白电”区分家电品类，这种划分既源于产品外观的颜色，也部分源自两类产品的技术差异：相较于白电，黑电接近于电子产品。某种程度上，这也道出了家电的演化方向—向着智能前进，直到成为更自主的机器人。

这一步正在成为现实。今年9月，科沃斯推出的三款新品，功能性外，在智能性和交互性方面也有了新突破。其中，扫拖机器人地宝X1除在水箱加水时需要人工操作，其余环节均无需人工介入;多功能空气净化机器人沁宝Z1则能够根据感应到的场景切换不同的工作模式;AI智能语音助手YIKO则通过语音AI算法与视觉AI算法的融合带来新的交互模式。

与上一代强调功能的产品相比，科沃斯的新产品更加强调智能，移动智能也是这家公司接下来的投入重点。在科沃斯集团副董事长、科沃斯服务机器人CEO钱程看来，扫地机器人虽然只是在家居环境中移动，但其工作场景的复杂程度远超那些在酒店房间之间递送东西的物流机器人、餐厅的送餐机器人，以及在无人仓库中定点搬运货物的被称作AGV（AutomatedGuidedVehicle）的搬运机器人。

钱程认为，只要具备足够优秀的移动智能技术，这种底层技术就可以在工业园区、餐厅、酒店、医院甚至公路等多种场景拓展，科沃斯产品的未来发展方向，也会根据不同应用场景持续拓展。

Yi：科沃斯如何自我定位，是机器人公司还是家电公司、物联网公司、智能生活或者生态公司？

Q：有人说科沃斯是家电公司，但本质上，我们是家机器人公司，也始终在围绕机器人技术开发各类产品，以清洁机器人为代表的家用服务机器人是我们持续深耕的一个赛道，目前科沃斯产品已涵盖扫拖机器人、擦窗机器人、空气净化机器人等多品类。

智能家庭是应用场景之一，最终能否成功构建生关键在于产品的核心技术是否赋予了产品“高质量”和“高引力”，就像我们能被太阳所吸引，就是因为太阳自身的质量和引力更高，科沃斯思考的不是制造多少个在“银河”里的行星，而是要做有质量、有引力的东西，我们相信机器人100%是这样的产品。

Yi：家用机器人和家电的区别是什么？可移动吗？

Q：家电是一个产品归类，而机器人本身是个技术，可以应用在各个领域，若用移动来区分机器人和家电未免过于简单。

目前餐厅里的送餐机器人的核心技术与家用扫地机器人就很雷同，都是用激光或者视觉技术导航、避障，这是机器人的核心技术。但送餐机器人目前还只是应用在一些简单的工作场景，按照预设程序完成线性工作，而扫地机器人所搭载的技术已经能够支撑其在复杂的家用场景中完成工作。机器人技术指的是它基于对于环境的运算和理解，完成自主移动。这在家电产品上不曾被应用。

Yi：扫地机器人当下的竞争焦点在哪儿，硬件还是软件？未来还将如何演进？

Q：以家用服务机器人这一细分领域来看，市场竞争的要点在于产品是否可以满足消费者的需求、解决消费者的痛点。拿大家熟悉的扫地机器人举例，首先肯定是功能需求，要把“清洁”等功能性做到极致;其次是机器人是否具备比如环境理解能力、语言交互能力、全局规划能力等，属于智能需求。一个是硬实力，一个是软实力，软硬件一体化才是未来。

而功能、智能和交互，未来的技术挑战还是在这三个领域。科沃斯最新推出的地宝X1，首先功能上的突破要点就是要扫得干净、拖得干净，要能自己回到基站，自动清理尘盒，自动清洗抹布，将扫拖一体化的功能性释放到最大;第二是智能，我们从芯片、传感器、算法等方向去突破，并融合视觉技术，增强机器人对环境的理解能力，实现更具规划性的清扫和更加精准的避障;最后是交互，这是目前用户体验过程中的关键。我们是行业内首个把语音交互直接做到机器上的，大家感受到的不是把一个智能音箱放到扫地机器人上，而是语音的人工智能与机器人技术做了一个深度融合。你直接对它说去房间的床那里扫地，扫地机器人就能自动识别房间在哪儿、床在哪儿。这是家用服务机器人的3.0时代。

Yi：产品实现智能化最困难的地方在哪里？

Q：还是需要更多时间积累，因为产品的智能性提升是基于数据的持续累积。数据积累越多，就需要越好的算法，以及更大的算力，这三者是要同时前进的，它需要多维度的持续性技术突破。

跳脱出家用服务机器人这个细分，在机器人领域今天大家解决的都是很硬的东西：让机器人能够从a点到b点，中间不要卡住、不要碰撞跌倒。但是随着机器人在我们的生活里越来越多，甚至成为一个常态存在，人们对于这类产品就会产生情感交流需求，像养狗一样，你知道它不能说话，你还是会跟它说话。未来这种对话能力会是丰富机器人产品的一个环节。比如今天我要机器人送杯水，目前的技术可以做到：我在iPad上下单，然后它从仓库拿水过来。但是这时，如果同桌另一个人说，他也想喝杯水，按我们现在的技术，只能再在iPad上下一单，让它回去一趟。iPad的位置、水的位置，都是固定好的，目前还做不到让机器人只凭“我也想喝杯水”就理解同一张餐桌上还有另外一个人。现在的人工智能技术在理解这种复杂关系上还有一定距离。

Yi：机器人是否一定要采用人工智能技术？

Q：人工智能是目前机器人发展的一个方向，很多机器人确实因为加入人工智能技术而变得越来越好。比如认知能力和反应能力，这是从感知到认知的升级，要求机器人在感知环境的基础上有自己的判断，然后基于此做出自主移动或者其他操作。但除此之外，硬件也很重要，例如电机技术，电池续航等，当然软件同样重要。机器人考验的是多重技术的融合。

Yi：人工智能是否推动了新一轮的机器人投资热潮？

Q：新一輪机器人投资热潮并不完全是由人工智能技术推动的。比如送餐，基本上它不太需要用到太多人工智能技术，因为路线都是规划好的。机器人知道某号桌子在哪儿，用户下单后，订单信息进入后台，出餐的时候，后台通知机器人，送到某号桌子，相当于把一个机器人的系统嵌入餐厅的订餐系统。这一轮投资热潮出现的一大原因，也是因为前期一些创新技术得到普及，成本开始降低，从而吸引到更多参与者，创新技术和成本降低是行业发展的关键，很多行业的发展都是这个逻辑。

Yi：如何理解机器人形象的拟人化趋势？

Q：这说明消费者对机器人的要求，不再仅仅是满足功能性需求这么简单，也赋予了机器人情感方面的寄托。无论是拟人化还是动物化形象，都是满足消费者情感诉求的一个外在体现。

我们也洞察到了消费者，尤其是年轻群体这种需求，因此我们高度重视设计感。基于用户的情感诉求，我们未来会努力优化人与机器人的交互，将语音交互、视觉交互融为一体，让机器人从简单工具进化成管家，并最终成为用户伴侣，是科沃斯的长期目标。