关于线上直播培训在企业培训中的应用实践与思考

汤文萍

【摘  要】2016年以来，随着直播技术和手段的不断改进，我国直播行业得到了飞跃式的发展。受到国内外新冠肺炎疫情的影响，企业线下办公及员工培训受到了冲击和限制，以直播和短视频为主要形式的线上直播迎来了新的发展机遇。企业为保障疫情防控期间的业绩和工作效率，利用互联网直播等网络工具开展跨地区的线上办公。企业培训部门为确保员工培训质量和效果，通过网络技术手段和现有网络平台开展了各种形式的員工培训活动。论文在对线上培训进行阐述和分析的基础上，对线上直播在企业员工培训中的实践进行了思考，探讨线上直播培训实践中存在的问题，并提出相应的改进措施，以期为企业线上直播培训提供一定的参考与帮助。

【Abstract】Since 2016， with the continuous improvement of live technology and means， China's live industry has developed by leaps and bounds. Affected by the COVID-19 epidemic at home and abroad， the offline office and staff training has been affected and restricted. Online live， mainly in the form of live and short video， ushered in new development opportunities. In order to ensure the performance and work efficiency during the epidemic prevention and control period， the enterprise uses network tools such as internet live broadcasting to carry out cross regional online office. In order to ensure the quality and effect of staff training， the enterprise training department has carried out various forms of staff training activities through network technology and existing network platforms. Based on the elaboration and analysis of online training， this paper considers the practice of online live in enterprise staff training， discusses the problems existing in the practice of online live training， and puts forward corresponding improvement measures， so as to provide some reference and help for enterprise online live training.

【关键词】线上直播培训;企业培训;员工培训;应用实践;问题与对策

【Keywords】online live training; enterprise training; staff training; application practice; problems and countermeasures

【中图分类号】F272.92                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）11-0149-03

1 引言

近年来，随着现代通信技术和互联网技术的快速发展，我国直播技术逐渐发展成熟，直播行业得到迅速发展，并且由于直播快速、便捷、灵活性高的特点，线上直播逐渐渗透到各行各业并且开始被应用于教育培训领域[1]。员工培训是企业培养人才、提高员工工作素质和效率、促进企业可持续发展的重要手段。2020年以来，国内外新冠肺炎疫情爆发，各行各业出于疫情防控的需要，均只能通过互联网平台在线办公，传统的企业员工培训模式受到极大冲击。众多企业积极利用网络信息技术，克服空间上的培训难题，通过直播平台以线上直播的形式开展员工培训活动。线上直播培训的方式虽然有助于疫情防控期间企业员工培训，但如何合理设置线上培训课程，克服直播出现的困难，保证线上教学和培训的质量是各企业培训部门需要深入思考与探究的问题。

2 线上直播培训概述

2016年以来，我国直播行业飞速发展并在疫情防控期间得到了进一步提升，我国直播平台市场规模得到不断扩大与增长（见图1）。同时，在2020年受到疫情防控的影响，各企业为完成工作和业绩指标，纷纷采用线上办公的形式，各式各样的线上办公APP层出不穷，2020年直播软件数量也飞速增长。

2.1 线上直播培训的基本介绍

线上直播培训是指企业培训部门针对需要培训的员工，利用互联网信息技术，将培训的内容与资料通过现有直播平台以线上直播的形式开展培训课程对员工进行培训[2]。培训部门有组织、有计划地设置培训课程，安排培训教师利用直播工具，将所有参与培训的员工集中到线上直播间进行授课。这种培训模式有别于传统线下集中培训方式，克服了空间和区域的障碍，不受场地局限，直播课程中能容纳的员工也更多，并且能实现师生在线教学互动交流，及时解决员工培训中遇到的困难与疑问，具有较强时效性和灵活性[3]。

2.2 线上直播培训的基本方式

第一，培训部门工作人员将需要参与培训的员工集中到直播平台，建立培训班级并设置管理员。

第二，邀请培训老师利用直播工具以视频直播的方式对参与培训的员工进行授课。

第三，根据培训老师的时间安排提前设置好课程，准备好教案与教辅资料。

第四，直播以教师授课为主，答疑解惑为辅。培训老师播放教学视频、PPT等供员工观看。

第五，师生实时在留言区互动，员工在留言区提出疑惑，培训老师针对问题进行解答。

第六，下课时培训老师留下课后问题供员工思考。

第七，将直播课程录制下来或者发布直播回放，将视频分享到班级群或直播平台，供员工课后观看，加深记忆。

2.3 线上直播培训的优势

①通过线上直播开展培训课程，除了不能在真实的教室集中培训以外，其他方面与传统培训模式大同小异[4]。但是线上直播培训不受时间限制、跨越空间障碍，课程设置更加灵活。

②教学内容也更加集中和多元化，培训覆盖面更广，能大大增加员工阅历，使员工眼界更加开阔，培养员工以多种思维和方法进行工作的能力。

③线上直播视频可以通过录屏和回放的形式保留下来供员工反复观看，加深对课程所学知识的记忆，使培训效率更高，能更快速地完成员工培训，提升企业员工素质，提高工作能力。

3 线上直播培训在实践过程中出现的问题

3.1 线上直播课程的培训教师经验不足，员工不适应线上教学模式

3.1.1 线上直播培训教师经验不足

网络直播是一种灵活多变的交流互动形式，要求直播者熟练使用直播设备、具备直播技巧与方法以便于直播时维持直播间氛围[5]。但在企业员工培训直播活动中，开启培训直播的培训老师多为线下面授讲师转变而来，他们习惯于线下授课模式，缺少直播教学经验，不了解直播软件和直播平台，对直播所需的器材以及多媒體设备使用也不熟练。在教学过程中，生硬地展示线下实体课程中的内容，缺少对课程的设计和与员工的互动交流。

3.1.2 员工对线上教学模式不适应

网络直播最初是从娱乐视频发展而来，绝大多数观众观看直播的目的都是娱乐消遣[6]。员工在参与线上培训前接受的都是传统教学模式且对网络直播的认知也基本停留在娱乐层面。因此，在参与线上直播培训时思想仍未从传统的教学模式转变过来，加之本身对网络直播的固有认知使得员工在线上培训课程中的适应性较差，导致培训效率不高。

3.2 线上直播培训缺乏组织与管理经验

3.2.1 线上直播前期准备工作不足，直播课程规划不合理

我国绝大多数企业在新冠肺炎疫情爆发前对员工的培训方式都是线下集中培训，将所有员工集中在固定的教学场所进行培训。但在疫情爆发之后，线下培训难以开展，企业为保证自身发展，不得不开展线上直播培训。线上直播培训是一种全新的培训模式，部分企业培训部门刚刚开始接触这一领域，对网络直播缺少充分的了解，线上活动经验少，组织能力较差，盲目照搬互联网直播模式，开展直播活动前对于网络直播缺乏深刻的认识，没有提前与培训老师讨究培训课程安排和培训计划，不能合理规划培训课程[7]。员工在培训过程中缺乏明确的目标与规划，培训工作进行困难、效率低下，经过培训的员工素质和工作能力与以往经过培训的员工相比逊色不少，使得企业工作效率降低。

3.2.2 未对参与培训的员工进行合理组织与管理，缺少监督机制

①缺少合理统一的组织与调度。由于线上直播培训不受空间和时间的限制，培训老师和参训员工随时都能开展直播教学，员工不需要前往公司或者教室上课，因此，培训部门需要对所有参与培训工作的人员进行统一的安排与管理。但培训部门工作人员在开展直播活动前未对参与培训的员工进行统一的组织与调度，仅在直播开始前对员工进行通知，具有很强的临时性，由于员工与培训老师时间调度不统一以及收到通知的滞后性，出现了部分员工缺课或者逃课的现象。

②培训部门缺少严格的管理和监督机制。第一，开展培训时，培训老师开启直播授课模式，参与培训员工的考勤方式仅以直播间人数为准，未对员工进行实名考勤，缺少合理的监督管理制度，容易使员工钻空子利用挂机等方式偷懒、逃课。第二，观看直播进行培训时，需要员工在培训过程中具有很强的自我约束力，专注培训。培训时培训部门缺少对员工的严格管理，没有完整的管理体系，课堂上培训老师也不对员工进行考核。由于缺乏严格的奖惩制度和管理制度进行约束，员工在培训时感受不到压力，容易自我放松，受到无关因素的打扰，无法专注投入培训，致使培训效率低下。

3.3 线上直播培训内容单一枯燥，员工学习兴趣不高

网络直播是一种快节奏的内容输出方式，主播需要在短时间内抓住观众兴趣点，吸引观众眼球，只有这样才能保持直播间人气的高涨和观众观看热情[8]。线上直播培训课程与网络直播的原理异曲同工，只是输出内容有所不同。线上直播本身是利用网络课程将员工需要了解的知识通过视频和PPT等形式展现出来，如果培训老师只是单一地向员工展示知识内容，对直播授课缺乏热情，缺少趣味性的课堂设计，缺少互动环节，将会导致课堂气氛低迷，单一、枯燥以及气氛低沉的直播氛围使得参与培训的员工对培训的热情和兴趣降低，态度变得消极，学习效率降低。

4 线上直播培训问题的解决措施

4.1 积极转变培训老师和员工的思维，适应线上直播培训模式

4.1.1 培训老师充分了解网络直播，提前做好准备工作

①企业在开展线上直播培训前，培训老师需要提前熟悉直播设备，遇到困难及时请教技术人员。

②培训老师应对网络直播进行调查与研究，可通过观看网络直播等方式充分了解直播教学的特点与技巧，如有必要，可通过学习和模仿网络主播的直播技巧和风格，以适应直播间节奏，将线下直播课程的知识通过多种形式向员工传授，实现传统培训模式向线上直播培训模式的转变。

4.1.2 员工转变对网络直播的固有认知，摆正学习心态

参与培训的员工要及时调整心理状态，从娱乐向直播的风格抽离出来，摆正学习态度，减少娱乐心理，提高对学习的重视程度，适应培训老师教学类直播的节奏与风格，积极参与课堂互动。

4.2 培训部门做好员工线上组织与管理工作

4.2.1 直播前做好员工线上统筹与管理工作

①直播培训开始前培训部门工作人员需根据培训老师和员工的日程计划，统一直播时间，合理规划课程安排，保证线上直播培训合理有序地进行。

②培训部门工作人员需提前做好详细功课，了解和学习直播管理方式，将参与培训的所有员工集中到直播平台，通过建群的方式建立培训班级，并设置管理人员对班级进行管理。在群内发布直播时间表，每次直播前在群内发布通知，召集所有员工观看直播。例如，开展线上培训前，可通知所有参与培训的员工下载钉钉并注册账号，在钉钉上建立培训班级群，将培训老师和员工都拉进群，设置管理员负责线上群组的管理事项，发布课表以及学习资料等。培训课程开始时也可利用钉钉的直播功能直接在群内展开，便于管理和考勤，有利于培训工作的展开。

4.2.2 完善线上管理与监督机制，设立惩罚条目

①针对直播课堂员工逃课、挂机偷懒的情况，制定严格的考勤机制。要求每位员工实名打卡，无特殊情况不得请假，对逃课和挂机的员工采取惩罚措施。

②在直播间安排课堂记录员，对员工的学习情况进行记录，培训老师可通过随机抽查或点名的形式，考察员工听课情况，避免员工逃课、挂机。

4.3 丰富课堂形式，增加互动环节

培训老师在直播时发现有员工学习兴趣不高，导致学习效率低的情况，应及时改变教学方法。根据课堂主题内容设计趣味环节，增加和员工之间的互动。将单一的知识点分解成多个知识点碎片，以多种形式展现出来，这既能增加课堂趣味性，又能加深员工对知识点的了解和记忆，提高员工学习兴趣。

5 结语

在科技飞速发展的今天，网络直播因其快捷、方便以及趣味性高的特点深受广大观众的喜爱。疫情防控期间，人员隔离，线下活动受到限制，网络直播更是抓住机遇得到了飞跃式的发展。将这种网络互动形式应用到企业员工培训当中，既解决了疫情隔离不能接触的空间问题，又提升了企业培训的效率，为企业人才的培养提供了保障，促进企业发展。

【参考文献】

【1】陈帅.线上直播培训在企业培训中的应用实践与思考[J].石油化工管理干部学院学报，2021，23（2）：57-62.

【2】刘英超，谢竹君，徐梦娜.互联网+时代企业线上直播培训路径探索[J].企业改革与管理，2020（23）：63-64.

【3】鄒戈胤，赵璐然，刘玲.基于在线学习习惯的企业直播培训模式与应用探究[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2020（12）：110-111.

【4】宋宝玲.企业线上培训运营手段分析[J].商情，2020（45）：123.

【5】高宏，王涛，李丰屹.线上培训模式研究及路径探索[J].农银学刊，2019（3）：72-75.

【6】程楠.相约云端 航模筑梦——“放飞梦想”乡村航空科普项目培训线上举办[J].中国社会组织，2020（17）：38-39.

【7】陈曼.全力推进疫情防控常态化背景下的职业技能培训[J].四川劳动保障，2020（8）：35.

【8】本刊编辑部.“云培训”按下技能提升“快进键”[J].工会博览，2020（16）：11.