论新时期加强员工关怀体系建设的思考

张娇娇

[摘 要]随着社会的发展，企业的内外部环境正在不断发生变化，员工的价值取向也逐渐发生了变化，尤其是随着老员工思想的更新以及更多年轻的职工的加入，公司员工对公司的诉求也更加多元化。员工们开始更加注重自身职业的发展、公司的福利待遇以及其他更多样化的利益诉求。因此，企业该如何适应社会、企业和工人的发展变化，创造一个更好的工作环境是当前的重要课题。文章结合对运营分公司的心理调查，对如何加强员工关怀体系建设进行了分析思考，旨在让每一位员工都能有发展的机会，能够更加积极的工作，提高企业的凝聚力和竞争力。

[关键词]关怀体系;建设;员工

中图分类号：F241           文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2021）18-0001-03

一、运营分公司心理调查结果

通过对运营公司心理相关数据的整理，我们发现，运营分公司的员工2018—2019年的心理健康状况相较与2016—2017年有大幅度提升。究其原因，运营分公司在2018—2019年间进行了架构调整与薪酬改革，员工有了更好的发展空间和更高的收入，同时企业启动的“运营分公司员工心理健康关怀服务项目”（简称EAP项目）为员工提供了心理帮助，这让员工感受到了企业的人文关怀，进而改善员工的心理健康状况。

从岗位来看，专业技术岗相对于其他岗位更容易找到自我价值，对自身未来发展抱有期望。晋升缓慢与工作中的困难以及严格的工作要求是导致技术员工出现心理问题的主要原因，此外对工作的厌倦心理以及沟通障碍也是技术人员不良情绪的诱发因素;站务人员由于长期重复常规性的检查工作，容易出现强迫思维与行为，如果没有得到及时关怀容易焦虑。除此之外，乘客的不礼貌行为会给站务人员带来负面情绪，长期累积会致使乘务人员脾气暴躁;调度人员负责故障应急处理，工作时间长，与组内和外界的沟通较少，在这种长期压力和疲惫状态下，调度人员很容易产生心理疾病;电客车司机休息不规律，疲劳难以缓解，再加上工作空间狭小，工作内容重复，很容易对职业产生倦怠感，从而产生强迫思维与动作。有些司机还会因为长时间无人交流而出现自闭、抑郁现象。

从年龄上看，运营分公司新生代员工为“90后”，较为有个性、有态度，价值观独特，与“70后”“80后”时常发生代际冲突。新生代“90后”员工有更强的职业驱动力，然而在工作中也更容易出现心理危机。当对工作内容理解有偏差时，会一味完成领导交给的任务，将工作性质变成了强迫性，这极大打击了新生代员工的工作动力，让新生代员工有压抑感;而在新生代员工遭受到现实的打击时，更是难以接受现实与憧憬之间的差距，从而让新生代员工陷入迷茫。

二、加强员工关怀体系建设的重要性

由上述结果可知，在公司各个岗位各个年龄段的员工都或多或少存在一些心理问题。当这些心理问题没有被纾解，经过长期的累积，就会演变成为心理疾病，導致员工出现焦虑、暴躁、抑郁、职业倦怠感以及人际关系敏感等症状，既不利于员工的个人发展，也不利于公司的进步。公司通过对员工的关怀，能够掌握员工的心理，从而帮助员工化解负面情绪，提高对负面情绪的抵抗能力。同时通过主动帮助员工解决员工工作生活中的困难，不仅能够让员工没有后顾之忧地更加专注工作提高企业的运行效率，还能提高员工对企业的忠诚度，从而提高企业凝聚力。因此，员工关怀体系的建设对于公司来说不可小觑。

三、影响员工心理健康的因素

（一）工作环境

由于运营工作者的工作性质，导致运营员工常常要在相对密闭阴暗或者不舒服的姿态下开展高压工作，在这种环境下员工很容易患病，精神压力比较大。例如客车司机工作强度大，每天在狭小的列车驾驶室工作，不仅要接受很多噪声，还要时刻保持精神高度集中，不仅身体上容易患病，也很容易导致精神状态不好。

（二）组织文化

组织文化能够对企业的管理者以及员工都起到一个良好的引导作用，提高企业员工的工作积极性和组织凝聚力。如果组织氛围不好，缺乏灵活的企业制度，员工缺乏参与度，那么员工与企业之间的沟通就会不顺畅，一定程度影响了员工的心理健康;此外，企业的管理不到位，对员工的日常生活不够关心，那么也很难让与员工对公司有归属感。

（三）家庭工作冲突

在人的一生中，工作与家庭都十分重要，但是很多人都把家庭和工作混为一谈，认为工作就是为了家庭。但是，这种观念运用到家庭中就很容易让家庭与工作之间的关系失衡。尤其是运营员工，由于他们的工作时间长，还经常需要倒班，导致员工与家庭的交流变少，容易产生矛盾。员工本来在工作中很辛苦，再加上得不到家人支持，就会影响员工的心理，诱发员工的不良情绪。如果这种情绪不能被及时疏导，必将导致员工出现心理疾病。

（四）职业发展

运营分公司考评机制严格，想要升职首先就要满足一定时间的工作年限。而公司的职员数量庞大，即使员工的技术水平达到了晋升标准，还需要考察年龄、任职资格与专业年限等。这样公司中的一些年轻人就很难实现自身的价值，日复一日的重复性工作让他们感觉没有前途发展。这种迷茫感会导致员工焦虑，从而产生心理问题。

（五）人际交往

运营属于服务行业，人际交往必不可少。当人际关系不和谐，而组织上对员工的支持还不足时，就会导致员工出现心理状况。尤其遇到了不公的待遇，又没有人出面为员工排解情绪，就会影响员工的人际关系。

四、加强员工关怀体系建设的策略

（一）注重职业规划

首先，充分考虑企业发展趋势。企业发展的趋势对员工的职业生涯有重大影响。为了帮助员工规划职业生涯，我们需要全面审视公司的发展阶段，做到有的放矢，保证优秀人才的储备，确保公司未来发展的需要，在尊重个人事业发展、实现个人价值的同时，按照“以中心服务为主线、以人才和设备为基础、以优秀的项目管理为保障”的战略实施，有意识地帮助员工设计个人职业，分层进行理论培训和实践演练，充分发挥现有人力资源的效益，形成了有力支撑企业发展的人才队伍。