乡村振兴下如何提升农村电商物流服务质量

摘要：基于乡村振兴战略全面实施后，为农村电商市场带来良好的发展机会，物流行业同时得到突飞猛进的发展。另外，国家针对农村电商发展制定了一系列的帮扶政策，尽管取得了理想的效果，但是依然出现很多问题，对农村电商的长远发展产生直接影响。鉴于此，文章在研究过程中首先叙述了农村电商物流的发展现状，其次分析了农村电商物流发展存在的问题，最后探讨了乡村振兴下提升农村电商物流服务质量的策略。

关键词：农村电商;乡村振兴;服务质量

在乡村振兴发展战略下，在一定程度上增强了农村的消费能力，网上购物、网上销售等成为农村地区的一种潮流。农村电商逐渐成为业界的新动态。电商物流在农村电商体系当中起着举足轻重的作用，可以推动和加快农村地区的良性发展，在农村地区经济提升中占据非常明显的地位。但是当前农村地区电商物流发展过程中依然存在很多问题，唯有采取有效措施处理这些问题，才可以为农村电商物流的良好发展奠定坚实的基础。

一、农村电商物流的发展现状

要想加快农村经济的长远发展，需要将物流连续发展作为基本条件，优化与改革电商物流。当前，农村电商物流的发展速度非常快，根据想关调查可以得知，我国很多农村地区基于国家政策的帮扶下采用了新型的发展模式，从原来小农经济转向为总体规划的商贸经济，逐步提高了农村地区的经济水平。随着农村网民数量的不断增多，同时始终保持连续上涨的趋势。其中，农村网民使网络购物平台的主要服务对象，所以，提倡农村电商物流的可持续发展，有利于提升国家经济水平[1]。

另一方面，当前农村电商物理平台拥有很多种类型，在一定程度上丰富了农村地区居民的购物类型与购物方式，购物平台可以实时满足农村居民的购物要求。优化与创新农村电商物流体系，把原来单一的配送改变为多种配送方案实施。伴随着人们生活水平的逐步提高，很多人对服务质量与商品质量提高重视程度，这种情况加快了电商物流的创新与变革。

二、农村电商物流发展存在的问题

（一）网络覆盖率差

电商物流包含两个部分，即：寄件和收件，寄件当中农村物流的要求相对分散，个体规模不大，不能组成系统规模和效应，增多了成本。物流公司网点不能在各个乡村实现全面覆盖，农村客户仅能去镇上提取货物。

（二）物流设备不先进

农村地区和城市相比存在的明显差异使基础设施依然落后，许多地区物流设备不先进，在一定程度上对电子商务的可持续发展造成严重影响，特别是运送生鲜产品期间，因为配送设备不健全，对配送效率造成直接影响，这就容易使产品在运输过程中出现变质，既降低了服务质量，同时又会造成不必要的经济损失[2]。

（三）完善的信息系统匮乏

要想提升电商物流发展的有效性，主要使具有高水平的基础设备，特别是物流管理系统，全面覆盖农村电商物流体系，在全面管理过程中保证物流质量、物流效率，但是许多农村地区还没有优良的信号，不能使通信要求得到满足。

（四）缺乏专业的电商人才

无论是哪种项目在推广环节都需要很多人才。目前农村地区的专业电商人才非常匮乏。当前农村电子商务物流还缺少了解保险、了解技术、了解市场行情的人才，同时文化水平差、老龄化突出、缺少专业培训等对农村地区的物流体验造成严重影响。

三、乡村振兴下提升农村电商物流服务质量的战略

（一）加快平台建设

农村物流体系构建期间，需要将政府具有的作用进行充分发挥，承担主导任务。地方政府需要颁发有关颁发和文件，提升农村地区的物流配送效率，增强配送能力。配送平台建设期间，需要依据当地具体状况、实际条件构建运输网络，和邮政配合整合资源。利用市场化机制让政府颁发拨款资金科学利用各种配送资源，得到社会认同，吸引更多社会资源加盟。

（二）统一完善农村电商物流配送体系

为了防止单兵作战与低效率的屡次建设，按照“企业为主，政府引导、市场运作”的原则，建设将县域为核心，覆盖乡镇配送站、各村配送网点的電子商务物流体系。依靠农业龙头企业与各种大型电子子商务物流企业，结合快递、邮政、乡村客运等物流配送资源，构建完善的农村电子商务物流配送分配制度体系，优化农村电子商务物流体系，减少电商企业存储成本、提升物流时效，如此一来才可以更快处理农村物流配送不及时的问题。通过科学合理的设计物流配送路线，结合物流市场资源，使用小卖部、农村供销社、货物运输企业及各个快递企业的物流配送体系，有机整合各个物流资源。政府需要颁布有关的扶持政策，给予县乡村快递服务企业在各方面提供各种优惠。完善农村物流标准规范，将物流活动作为核心开展过程规范管理，例如，统一标识、管理配送车辆，对配送中心的货架和工具进行标准化与规范化，与此同时，统一要求合同运单、货物交接、货损理赔及信息共享等，这样可以使农村物流质量得到全面提高，减少物流成本，实现物流效益最大化[3]。

（三）统一配送体系

想要提升物流配送效率，需要充分发挥企业主导的作用，让市场运营，围绕县城，全面覆盖周边乡镇，开展配送服务。每个村庄都需要设置配送点，有机整合农村地区的龙头企业和物流企业，增强农村地区物流配送能力。与此同时，构建健全的配送制度体系，这样可以使整个配送过程可以按部就班的进行。健全的农村电商物流体系能够减少运输成本，同时又可以提升总体的配送质量，减少配送时间，处理配送过程中存在的各种问题。此外，科学合理的计划物流路线，整合市场资源。按照各个地区的具体状况，使用不同的配送方式，进而使人们的不同要求得到满足。政府还需要拟定完善的扶持政策，从各个方面为企业提供优惠政策，加快企业的变革，同时优化服务体系，为农村电子商务的稳定发展提供鼎力支持。

（四）培养专业的电商人才

物流行业作为一个非常系统的行业，在工作过程中关系到各个部门与专业。所以优化物流模式的基础上，建设专业的人才队伍，这样可以使人们的需求得到满足。这就需要企业拟定科学合理的人才培养方案，特别是在农村地区，企业需要拟定相应的培养方案，经过采取奖惩措施鼓励工作人员逐步强化自身的能力，提升他们工作的积极性与主动性。与此同时，基于制度的约束下，逐步提升工作人员的服务质量，推动农村电子商务健康稳定的可持续发展。

结论

乡村振兴战略全面实施背景下，提高农村电子商务物流服务质量不是一朝就可以完成，不仅需要得到政府政策提供的鼎力支持，创设良好的营商氛围，而且还要求农村电商与物流企业之间进行通力合作，构成一个各方助力的集聚效应，吸引更多想要加入农村电子商务物流发展的人才，从而可以为农村电子商务的发展提供内生动力。

参考文献：

[1]耿爽爽、沙昉奕、张军锋.乡村振兴战略背景下农村电商物流发展对策[J].现代经济信息，2020（14）：145-146.

[2]林禄苑.乡村产业振兴背景下农村电商物流服务水平评价研究[J].长春师范大学学报，2020，v.39;No.371（10）：202-205.

[3]赵莎莎.乡村振兴战略下我国农村电商物流发展研究[J].北京印刷学院学报，2020（9）.

2021年度安徽职业技术学院校级质量工程提质培优行动计划专项项目《电子商务高水平专业群》（2021xjtz086）。

作者简介：梅婷婷，1990.07.16，女，汉，安徽巢湖，本科学士，助教，工商管理，安徽职业技术学院。