基于大数据平台的电力营销信息化建设分析

施健康

摘要：随着社会经济的发展，社会和家庭的用电需求都在不断上升，这对电力企业来说既是机遇也是挑战。电力企业要不断改善电力的质量，保证电力充足稳定的供应，同时也要善于利用先进的大数据技术，研究用电市场走向和用户需求，加快电力营销信息化的建设。

关键词：大数据平台;电力营销;信息化建设

引言：目前我国部分电力企业对大数据技术的重视程度不够，没有意识到大数据是时代发展的必然趋势，也没有发现大数据蕴含的巨大商机，这对企业的发展是非常不利的，因此电力企业要加强大数据的学习，提高大数据分析能力，抓住市场机会，完善电力营销信息化的建设。

一、电力营销信息化的概念

电力营销信息化是指，电力企业利用现代信息技术来促进电力营销的发展，使电力企业建立更科学的管理制度。在信息技术飞速发展的今天，电力企业也要朝着高科技和高效率的方向发展，这就需要国家电网和其管理的各家电力企业，利用信息技术，建立信息和资源共通共享的营销管理系统，这样不仅可以加快信息的流通，提高数据的透明程度，也为电力企业做决策和分析市场提供了有力的数据支持，提高电力企业决策的准确性。

二、目前大数据平台的电力营销信息化建设的现状

1.大数据技术应用不广泛

在当今信息化时代，客户数据分析和行业数据分析对一个企业的发展来说至关重要，电力企业也是如此。但是当前我国部分电力企业的管理方法依然是以固有的方法为主，对大数据技术缺乏重视，对用户信息的相关数据不加以具体分析，很多企业做出的决策也不是以真实的数据为基础的，这就导致决策不能解决企业的根本问题，大数据技术应用不广泛，对用户的需求缺乏了解等不良现象，从而阻碍了电力营销信息化的发展。

2.电力企业的服务质量和服务态度有待改善

电力营销走向信息化要求电力企业需要转变自己的角色，要从以前电力的生产者，转变成为电力的营销者和服务者，因此要提高自身的服务质量和服务态度。但目前部分电力企业没有深刻地认识到这一点，也没有建立完整的企业客户服务体系和专业的员工培训制度，上下级之间交流不畅，这就导致了员工服务不专业，客户的意见和建议传达不到位，从而使企业无法从根本上改善服务质量。

3.不同地区、不同季节用电量差别大

我国地区众多，地区分布较广，每个地区在不同的季节对用电量的要求是不同的，因此精准地统计和分析出每个地区的季节性用电要求至关重要。目前由于有些电力公司对用户的用电量数据缺乏分析，大数据技术运用不熟练，重视程度欠佳等原因，不能准确地分析出用户的季节性用电需求量和用电特点等，从而不能根据客户需求提供个性化的供电服务，这不利于电力企业发展电力营销业务。

三、改进大数据平台的电力营销信息化的策略

1.建立完善的电力营销体系

电力企业的营销体系是电力营销信息化的基础，因此企业要走上信息化的发展道路，就要先完善自身的电力营销体系。电力企业建立电力营销体系，要充分考虑到企业的实际发展情况和用户的实际需求情况。企业要提高员工对大数据技术的重视程度，定期给相关员工培训大数据的相关知识，加强员工使用大数据技术的能力和对相关数据的分析能力，从而准确地抓住用户的需求和掌握市场的风向，制定出更科学的营销计划，不断完善企业的电力营销体系。

2.加强数据和相关信息的安全性

在大数据时代下，企业的信息安全尤为重要。电力企业的数据和信息系统包含了企业的决策方向、企业的发展方针、用户资料等重要信息，这些信息一旦泄露，将对企业和用户造成不可估量的损失，因此电力企业要加强数据和信息的安全性，保护好企业的商业机密。电力企业要不断加固企业网络的防火墙、及时修补网络漏洞、清理网络垃圾等，同时也要加强对企业内部员工保密工作的培训，提高员工保护企业机密的意识，以免有些员工出现通过出卖企业机密而获取不当利益的行为。

3.提高信息技术，大力推广移动终端服务

电力企业要大力推广手机APP、企业网站等各种移动服务终端，让用户可以在手机上或电脑上就可以自主办理相关的业务，随时随地查询到电费剩余和电费使用的情况，也可以在线缴费，让客户对每一笔费用都清清楚楚。电力企业要注意完善APP和网站的页面设置，尽量简洁化和清晰化，简化用户的操作流程和操作步骤，节约用户时间，同时也要培养专业的线上人工客服来及时解答用户的疑问，提高企业的服务质量和用户的满意度。

4.不断改善电力营销信息化风险评估体系

电力营销面临的风险主要有用户欠电费不缴、电力在传输的过程中电能受损和社会上的偷电行为等，这些都会给电力企业造成经济上的损失。电力企业要通过大数据，根据数据分析建立相应的风险评估和防范系统。企业可以通过分析用户的信用征信情况、用户平均用电量情况、电能在传输过程的损耗情况等，来采取相应的措施。比如使用智能化电表，让用户先交电费，再用电，来防止出现企业坏账、死账的现象。使用低耗能的变压器、优化电网设计等，来降低电能损耗。

5.提高客户服务质量

电力企业只有不断提高自身的服务质量，才可以迎合消费者的心理。电力企业需要建立完整而专业的企业服务管理体系，定期对员工进行客户服务的培训，提高员工的服务意识，保证每位员工都清楚地知道企业的服务流程和服务标准，在各种情况下应该采取什么样的应对措施，这样员工在实际的工作中，面对不同客户的需求时才不会惊慌失措。同时也要建立用户反馈通道，让企业人员及时了解客户的建议和意见，及时处理客户的不满，改善服务质量。

四.将大数据技术应用到电力营销信息化建设的意义

1.提高电力企业的工作效率，降低运营成本

大数据的应用，可以让企业获得更为精确的用户信息和市场信息，打通上下级之间的信息通道，让信息的传输更加快捷，提高了企业信息的透明程度。这就减少了企业之间信息的不对称和企业信息流通的时间，实现了信息共享，大大地提高了员工的工作效率，降低了信息传送的成本。

2.提高客户满意度，增加电力企業的收入

大数据技术可以帮助企业快速而准确地掌握市场的信息和客户的需求，让电力企业可以根据客户的具体需求来制定不同的供电方案和营销策略，这样不仅可以提高客户的满意度，也可以有助于企业发展电力市场，提高经济效益。

结束语：当今时代每个电力企业都应该高度重视大数据技术，不断学习大数据技术的相关知识，提高企业相关数据的获取和分析能力，以数据为基础来制定电力营销计划，同时也要加强企业网络安全建设，提高企业员工的服务质量，保证客户的满意度，这样才可以让企业取得长足的发展。

参考文献：

[1]宁元.大数据平台下的电力营销信息化建设研究[J].科技风，2020（15）：112.

[2]陈菁.大数据平台下的电力营销信息化建设探析[J].数字技术与应用，2020，38（04）：231+233.