四套组合拳助力大楚网微信公众号提档升级

◎钟 楠 王孝武 戴晓颖

以“大楚网”官方微信公众号为例，该号从2017年下半年起，仅用2年半的时间，就将用户从原本40万，增长至近200万，头条平均阅读量10万+，2020年入围新榜、清博指数、西瓜数据等多个第三方公众号数据监测平台榜单，在新榜2020年全国500强公众号榜单中，排名全国第45位。本研究拟以大楚网微信公众号为例，从资讯、原创、功能、策划等多个维度，探讨媒体属性微信公众号的运营策略。

“大楚网”微信公众账号主体为腾讯大楚网，其系湖北日报传媒集团与腾讯公司合资成立的区域新媒体，成立于2008年6月，集新闻资讯、互动社区、行业信息和生活服务于一体，为全湖北互联网用户提供优质本地生活服务，是湖北区域极具传播力和互动性的互联网媒体平台。

“大楚网”微信公众号注册于2012年9月，2017年下半年开始发力，大楚网成立官微运营专项小组，从资讯、原创、功能、策划等多个方面进行全方位运营，3年时间内快速增粉160多万，活跃粉丝数超过100万，2020年全年10万+稿件近600条，入围新榜、清博指数、西瓜数据等多个第三方公众号数据监测平台榜单。其中，入围新榜“2020年中国微信500强公众号”，排名第45名。全年12个月均入围新榜500强公众号月榜单；全年12个月均入围民生类全国公众号月榜单，排名均在前20名，其中最高排名第8位。

一、实时准确推送热门资讯，满足用户获取信息需求

天下武功，唯快不破。“大楚网”作为民生类公众号，对于热门资讯进行即时、准确的推送，是其运营的制胜法宝之一。

以“大楚网”账号抗疫报道为例。2020年初，新冠肺炎疫情蔓延全球，人们活动半径急剧缩小，与此同时，人们前所未有地、大规模、长时间地将精力聚焦于互联网。微信公众号在某种意义上成为了重要的抗疫信息集散阵地。

2020年1月23日凌晨2点，《武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第1号）》发布，大楚网值班编辑监控到这一权威稿源的信息后，第一时间进行精编整合，于凌晨2点10分左右推出微信推文，该条推文阅读量快速突破50万，分享转发人数过4万，单条稿件带来3000的粉丝增量。

疫情期间，大楚网微信公众号一天推送多个轮次，实时聚合权威部门的官方消息，不断跟进专家院士的公众预防指南，帮助用户快速获取疫情资讯，理性看待疫情形势，科学做好疫情防护，24小时不间断更新，零运营事故连续“作战”近100天。

通过这一段特殊时期的高频度、高强度、高质量运营，大楚网微信号3个月增粉20万，日均增粉3000+，最高单日增粉3万+；账号资讯内容3个月累计阅读量近1个亿，转发量300万。疫情相关10万+推文高达234条，最高一条稿件为《最新！湖北省内企业先按不早于3月10日24时前复工》，阅读量近100万；此外，《26日0时起，武汉中心城区机动车禁行》、《怒赞！武汉4000名车主自建医疗支援队，接送医护人员上下班！》等多条稿件阅读量超过50万，此外，大楚网公众号作为联合发起媒体，与人民日报客户端、知名自媒体新世相共同推出短视频《凌晨四点的武汉》，通过12个武汉一线救援人员的故事，记录下了从夜里9点到凌晨4点的武汉。一经推送即冲上微博热搜，公众号后台上万条评论。可以说，大楚网微信公众号紧密配合疫情防控部署，借势迎来了一波快速增长。

据新榜2020中国微信500强年报显示，新榜选取了2020年2月份较1月份新榜指数排名上升最快的1000个账号，统计他们的账号类别分布发现，类似大楚网这一类的民生类公众号占比最多，为19%，其次是政务、教育、时事、健康类。

二、输出个性化优质内容，培养账号忠实用户

根据大楚网微信公众号运营编辑的经验，微信公众号信息流的推送逻辑，是基于用户是否经常阅读、点赞、点在看、是否星标等综合数据，从而对用户进行公众号内容推送。用户的喜好程度决定公众号在他公号信息流中呈现的顺序、头图的展现形式，通俗来讲，你的常读用户、星标用户们，会有更大的可能性看到你的推送；内容越优质、点赞的人越多，越有可能被推荐。 这意味着，内容越优质、用户粘性越强（常读用户越多），就越能获得更多的曝光。

大楚网公众号一方面提供海量即时的生活资讯，另外一方面，也着力打造优质原创内容，将资讯与公益相结合，体现大楚网作为本地互联网头部新媒体的责任和担当。

2018年11月3日晚18时许，一条由省慈善总会秘书长谭光华发布的微信朋友圈，引起大楚网官微团队的关注：当天17：30分，一辆车牌为鄂QD3226的救护车从恩施市开往武汉市三医院，车上为一位三度特重度烧伤的小女孩，希望来往车辆能够给与让行，给生命以希望。大楚网微信公众号编辑在确认信息无误后，独家首发原创推文《十万火急！湖北人今晚看到鄂QD3226这辆车，请务必让一让！》，4小时冲破10w+，刷爆湖北朋友圈。系列报道引发全网关注，医院、交警、市民、志愿者及媒体纷纷联动，救护车于当晚23:45顺利抵达医院，比预计时间提前1个多小时，为烧伤女孩发起的网络众筹项目当晚突破39万，累计突破65万，赢得用户高度好评。

吴晨光说，自媒体人的必备技能是调动用户情绪。大楚网微信公众号运营团队非常认可这一说法，并在生产优质内容的过程中，积极借鉴这一思想。2020年疫情缓和之后，为助力武汉复工复产，大楚网微信号充分发挥自身的宣传优势，推出原创栏目《风味武汉》，征集本地受疫情影响较大的餐饮店的线索，为其免费宣传，为武汉复产复工尽一份力，留住武汉的老味道。栏目一经推出，立即吸引200余家商家报名参与，系列报道在大楚网微信公众号上总阅读量过100万，原创推文《武汉这家曾拿下热门第一的店，如今每天亏万元...老板：现在最动听的是手机接单声》一推出即过10万+，不少网友泪目，后台纷纷留言为武汉加油，为大楚网点赞：谢谢大楚网这样温情的平台！武汉是所有在武汉的人的武汉，希望大家都加哈子油，一定能挺过去的。

可以说原创内容，是一个账号的核心，也是这个账号区别于其他账号的精髓。在信息爆炸的互联网时代，原创内容尤显重要。只要输出“个性化”、“特别”的内容，就一定有机会吸引来一批忠实用户。

三、接入城市服务功能，用户选择更加多样性

依旧以2020年疫情期间大楚网公众账号运营方式为例。

2020年疫情期间，大楚网公众号联合“E起支援”公益志愿者团队，搭建湖北医疗物资供应平台，平台接收到医院需求622个，每条信息均可详细了解医院地址、联系人、防护物资标准需求，平台上还有66家物流单位的信息，可以帮助完成医疗物资的运输和配送。

大楚网联合腾讯医典小程序，底部菜单栏上线“武汉新冠肺炎患者专区”，汇聚全国各地专业医生，为患者提供线上咨询，依照病情提供针对性解决方案指引。同时，腾讯医典“武汉专区”还囊括了普通民众居家预防、疑似患者应对就医、伴发基础疾病的病情管理等定制化科普内容，帮助更多普通用户科学防护，减少盲目恐慌。

根据用户需求接入肺炎实时数据查询、是否与新冠肺炎确诊患者同行、武汉各区24小时发热求助电话、新型肺炎患者自查上报、口罩真伪查询等近10项实用性功能，用户在大楚网官方微信后台，输入【同行】、【自查上报】、【真伪查询】等关键词，即可快速获取相关信息。稿件《速扩！你是密切接触者吗？输入姓名和省份正号码，快来查》中，接入查询密接功能，输入关键词即可拉取查询入口。这一个功能为公众号带来23万的阅读量，3万增粉。

四、策划生动有趣的活动，提升用户持续活跃度

大楚网微信公众号根据节点、热点等，策划了一系列生动有趣的活动，通过多种推广渠道多种呈现形式，沉淀了多个品牌活动IP，吸引用户持续关注。

2018年，大楚网官微借助“锦鲤”这个强势IP，结合本地打造出“大楚锦鲤”的形象，联合迪士尼、周黑鸭等百余家知名商家为锦鲤提供价值39万余元的奖品，霸屏湖北人的朋友圈。活动开展的4天里，仅开放报名通道11个小时，吸引20万用户关注大楚网微信，创下本地当场活动新增粉丝数量之最。

2019年，大楚网官微推出第一届樱花女神活动，活动共吸引了398名“小仙女”们报名，近200万网友围观此次评选活动，经过紧张激烈的选举网友们用17.8万张有效选票，送5位女神登上了第一届樱花女神冠亚季军宝座。

2020年疫情期间，大楚网微信公众号与知名自媒体“新世相”合作，在湖北区域推送“晚安计划”，参与的湖北用户，自2月24日起，每晚10:00，均可收到一条来自全国各地的网友发来的晚安问候短信，直至疫情结束，活动吸引全国20余万网友参与。

此外，大楚网微信品牌活动“萌宝大赛”已举办5届,活动分为线上萌宝大赛评选和线下少儿春晚展示两部分:萌宝大赛，旨在通过投票的形式筛选出人气与实习兼具的小选手。活动已举办5届,累计有超过2000组家庭报名参加,投票参与网友和累计投票量均双超100万。

据新榜2020中国微信500强年报，新榜统计过去5年的活跃样本（即有监测发文的公众号，含时事政务）的阅读数，发现单篇文章的平均阅读数持续走低，5年内降幅达69.9%，由2016年的单篇3719个阅读降至202年的单篇1120个阅读。

今天的微信公众号，早已不是内容生产者白手起家的首选之地，微信公众号的各个细分赛道，都已被各类大小V插满了占地盘的旗帜。虽然如此，大楚网微信公众号凭借实时准确资讯推送，优质原创内容输出、城市服务功能接入以及生动有趣活动策划等多套组合拳的方式，3年时间内拉动用户快速增长，大步迈入全国公众号的第一方阵。