基于智能电网的电力营销智能化模式探析

黄嘉健，任龙霞，谭伟聪

（广东电网有限公司，广东 广州 510000）

0 引言

随着互联网技术的不断发展，电力系统逐渐复杂、完善，智能电网系统得到广泛推广和应用。而且随着电网发展，智能电网的应用越来越广泛，对于电力系统拓展和优化具有重要意义，决定着智能电网发展方向和电力企业发展规划。电力企业要进一步完善和优化售电体系，首先要完善基础设备设施，一套先进完善的设备可以帮助人们有效地将售电管理系统、数据统计系统和用户登录系统集成到电力系统中，简化复杂的数据统计过程，同时在很大程度上节约人力物力，提高了工作效率，节约了营销成本。这将有助于电力销售更快地融入电力市场，满足社会需求，有利于长期稳定发展。与传统的售电方式不同，智能售电模式操作更方便。智能售电模式在实际数据统计中大大节省了人力物力。同时，系统集成的数据系统有利于人们及时了解公共需求和电力系统的发展状况。由于电价一般由国家政策决定，在以往的售电过程中，电力企业的经营优势并未得到充分体现。同时，电网存在着很大的供需矛盾。新的智能售电模式可以在一定程度上缓解这一问题[1]。

1 智能电网环境

1.1 智能电网技术

智能电网技术是将现阶段比较先进的物理电网技术、通信技术、测量技术和计算机双向通信技术相结合的一种新型电力系统。相比较于传统供电技术，不仅灵活性更高，而且其更稳定，在很大程度上有利于供电系统的平稳运行。此外，该技术符合国家节能环保的要求，具有较高的环保性和实用性，有利于电力系统的可持续发展。

1.2 智能用电特点

智能用电是指在保证人们正常工作和生活的基础上，采取的节能减排进行用电的有效措施。目前，智能电网采用了许多先进实用的技术，大大降低了输电过程中的电能损耗，提高了电能利用率。另外，智能信息采集技术具有存储容量大、存储时间长、信息采集动态等特点，有利于完善电网系统的信息查询功能，从而保证用电的安全可靠。通过使用大数据分析系统可以帮助电力企业进行实时数据分析，为电力企业供电提供指导。同时，智能电网系统能够根据客户需求提供个性化服务，保证电费计量的准确性，帮助用户更准确地计量电费，进而帮助电力企业和用户建立稳定良好的服务关系，从而促进电力系统的不断完善和发展[2]。

1.3 电力市场

虽然智能电网在实际使用过程中具有较强的安全性和稳定性，但是要完成智能电网建设，完成传统电网系统转型，还具有一个很大的跨度，而且这个过程中有可能会降低电力系统的可靠性和稳定性，进而影响供电。目前国内大多采用传统的电网布局，而智能电网的使用面积较小，很难在短时间内改变营销模式。要完善智能电力的营销模式，首先要破旧革新，打破传统电网运行的垄断局面。智能电网正处于初步发展阶段，人们对它的信任度较低，不敢轻易使用。因此，智能销售模式需要从人们的认识出发，加大营销力度，从而推动智能电力系统的逐步发展。

2 基于智能电网的电力营销智能化模式

2.1 客户知识管理

随着现代互联网技术的发展和智能设备的不断研发，电力系统已经能够实现对用户的智能管理，特别是对前端用户信息的采集和共享。借助客户知识管理模块，实现对客户的信息分类和归档，为电力的智能销售和电力市场的进一步拓展打下坚实的基础。当然，在电力营销过程中，其他模块也可以根据电力营销全过程的需要，为电力企业提供有效的信息，完成全过程的整合、处理和评估，形成更加科学、准确的系统报告，并将报告提交给相关部门，为电力营销方案的制定提供科学的参考依据（见图1）。

图1 智能电网客户关系及结构

同时，将结果同步到客户知识库中，可以满足客户的个性化需求，保证信息更新的即时性和及时性，从而实现系统和客户的动态管理。

2.2 客户负荷管理

客户用电负荷管理系统关系到电力供需的平衡，也极大地影响着客户的实际用电体验。通过使用智能客户管理系统，能够实现对电量的自动统计和有序计算。同时，能够借助对系统的全时在线监控，保障用户信息的有效交互，然后借助双向通信的使用保证电力企业对用户需求的分析，进而有助于电力企业改进用电方式。结合信息统计，可以进一步促进电力市场的转型和可持续发展。通过信息采集和用户需求，制定个性化供电方案，让用户参与其中，确保电力系统稳定发展和电力供需平衡；对于用户用电而言，用户可以通过选择自己的用电模式，为电力企业的供电方案制定提供参考，帮助电力企业制定相应的用电方案，从而促进售电市场互动营销的发展[3]。

通过对用户信息的采集，能够实现用户负荷的智能化管理，尤其在信息方面为其提供数据支撑，推动整个负荷管理系统的有效开发和科学应用。结合试运行效果，通过信息的反馈和收集，可以帮助电力企业实现用户与企业的互动发展。在智能客户负荷管理系统中，信息的采集与分析是基本环节，模块化结构的构建是核心内容，信息共享为系统的开发提供了支撑。相比较传统售电模式下的符合控制系统而言，智能售电系统在应用中体现出以下优势：

一是用电监测实时、有效、可靠。传统的用电监测往往需要人工采集，具有很大的偶然性。目前，智能终端设备采集的信息实时可靠，信息采集的效率大大提高，质量也得到了进一步的保障，有效降低了人财物的成本支出。

其次，数据通信技术的应用实际上有效解决了电力企业在营销工程中业务工作开展和用户信息采集不对称的问题，确保电力企业能够及时、正确掌握客户用电信息。通过使用智能通信系统，一方面能够将用电信息传输给用户，用户可以通过互联网、用电平台等渠道查询用电情况，有效促进了电力企业和用户之间的信息交互，促进了信息的有效沟通，大大优化了用户的用电体验，有利于电力营销的进一步发展。

第三，数据处理主要包括数据筛选和数据管理。两者在一定程度上可以实现智能电网系统的信息集成。智能设备的使用大大降低了人工信息处理的错误率。智能设备逻辑性强，可以为电力企业提供基础数据支持。此外，系统负荷控制是系统智能负荷管理的核心内容，通过运用智能分析技术和自动控制技术，将有效的信息传递给复合控制系统，从而不断提高复合质量，缩短了复合控制所需的传输时间，在一定程度上提高了控制的可靠性和稳定性。

2.3 客户关系管理

在互联网技术的应用下，客户关系管理模块可以实现用户数据的采集。结合当前的人工智能技术，可以提高营销管理和客户信息服务水平。通过对收集到的信息进行分析和处理，可以发现现阶段企业存在的不足，帮助企业建立更加和谐稳定的关系，创新营销管理体制。

加强智能电网系统的客户关系管理，能够保证客户管理的科学性，通过制定针对性方案，一方面保护了用户的利益，另一方面避免了发生纠纷时的相互推诿，实现客户用电模式的优化。通过设置有针对性的供用电方案，为电力营销建立良好的营销环境。

2.4 严谨稽查电力营销的各环节

为进一步提高电力营销工作效率，实现营销检查监测的全面性、科学性，必须严格对待电力营销的各个环节，结合工作和业务发展，密切与各部门的联系，加强协调配合，进一步督促供电企业职工恪尽职守，提高责任心和责任心。

就市场监督检查工作而言，首先要为市场监督检查提供技术支持和保障，特别是提高资源利用率。供电企业在电力营销监督中，要实现人力资源的统筹配置和合理安排，就要从营销监督管理人员入手，充分发挥其主导作用，立足自身职责，科学安排各岗位共同任务，提高大局意识和集体意识。不断提高业务能力，确保电力营销业务的科学管理和控制，最大限度地减少决策失误。一旦出现错误，我们可以采取科学的措施加以弥补，并强调问责。加强对实际营销过程细节的控制检查和监控，最大限度地减少人为因素造成的损失和失误[4]。

此外，供电企业要更加重视用户用电信息的管理，在完成电力用户信息采集的基础上，进行科学的分析和整理，然后综合统筹进行研究，将预计使用电量和实际使用电量进行对比论证分析，从实际出发发现问题，并科学制定措施剞劂问题，然后进行总结和反思，以减少出现同样问题的概率，确保后续电力营销检查维保工作能够有效借鉴和参考。通过合理应用现代信息技术和大数据技术，实现有效反馈机制构建，帮助审计监督人员提高工作效率和解决问题的针对性。同时，供电企业在对电力营销进行检查和监控的同时，还要定期对计量和通信设备进行检测和维护，保证设备的正常工作和运行。

2.5 提高稽查电力营销关键信息的重要性认识

当然，供电企业的电力营销业务要根据实际情况，开展营销监测技术的应用和管理。为企业管理者和员工提供电力营销的关键信息，并通过积极的调查和科学的研究来澄清这些信息。对于系统中的关键信息，要明确业务变更的实际原因和做法，尤其对电力营销中涉及的用电性质、电价类型以及容量和收费参数等信息加强审计[5]。

在信息核查过程中，要追根溯源，把问题扼杀在摇篮中，通过建立新的制度或采取有效的机制，堵住同样的漏洞，防止这种情况再次发生。

3 结语

随着我国经济发展和电力市场的不断拓展，智能化系统也得到了广泛应用，智能电网逐渐完善。通过对智能客户知识、价值以及客户关系管理的加强，实现对智能电网电力营销的智能化营销，不仅能够为智能电力营销完善提供思路，而且能够为智能电网拓展和电力市场发展指明方向，促进电力企业与能源用户的双赢，推动电力及能源事业的健康发展。